营销人员需要知道的购物车放弃统计数据

你在桌子上留下了一大笔钱。 没有笑话。

我们还没见过面，但购物车放弃统计数据显示得一清二楚。

它不仅仅是您的在线商店。 无论公司有多大，放弃购物车是所有在线零售商的主要问题。 即使是最优化和设计最完美的电子商务商店，每天也会看到留在购物车中的物品。

话虽如此，重要的是从一开始就强调参与的客户并不总是保证购买。

这就是我写这篇博文的原因。

在其中，您将找到 12+ 购物车放弃统计，了解人们放弃购物车的原因，以及在线卖家可以采取哪些措施来防止这种情况发生。

以下是 2021 年最重要的购物车放弃统计数据：

1. 所有行业的平均购物车放弃率为 69.80%

Baymard 的研究表明，记录在案的购物车放弃率平均为 69.80%。 该统计数据最准确地描绘了所有行业当前的购物车放弃状态。

这大致意味着每 100 名潜在客户中，有 70 人在没有购买的情况下离开购物车。 （这损失了很多收入。）

此外，Baymard 的研究表明，购物车放弃率因设备而异。 移动设备和平板设备在结账页面的放弃率最高：

• 桌面： 69.75%
• 手机： 85.65%
• 平板电脑： 80.74%

2. 电子商务商店因放弃购物车而每年损失 180 亿美元的销售收入

资源

当客户放弃购物车时会发生什么？

Statista 发现，当来自英国的在线购物者放弃购物车时，不到三分之一的人会再次购买。 其中四分之一的人从竞争对手的零售商那里购买相同的产品。

但放弃购物车的最惊人影响是您的业务损失的收入。 据报道，每年因放弃购物车而损失的销售额为 180 亿美元。

3. 49% 的购物者因为高昂的额外成本而放弃购物车

确实，每天都有成千上万的潜在买家离开购物车而没有购买，但真正的问题是，“为什么人们会放弃购物车？”

如果免费送货，73% 的购物者更有可能决定购买商品。

对于超过一半的在线消费者而言，免费送货/送货是说服他们从在线零售商处购买商品的最有效诱因。

额外费用——包括税费、运费和额外费用对客户来说可能并不总是显而易见的。 因此，当他们前往购物车只是看到令人惊讶的额外费用时，他们可能会立即离开您的网站。

事实上，49% 的购物者出于这个原因放弃了购物车。

4. 24% 的在线购物者放弃购物车，因为网站要求他们创建帐户

让我们说出一个冷酷的事实：没有人愿意为了在网上买东西而填写电话号码或生日等耗时的字段。

一些购物者发现必须创建一个帐户并为一次购买提供所有这些信息令人沮丧。 24%的人说这是他们放弃购物车的原因。

请注意，即使他们之前创建了一个帐户，考虑到普通互联网用户有 100 个密码，他们也可能不记得密码。

提供可以记住客户的访客帐户或加速结账选项可能是解决此问题的完美解决方案。

5. 18% 的人放弃购物车的原因是漫长而复杂的结账流程

默认情况下，美国平均结账流程包含 23 个表单元素，包括姓名、地址和生日等流行元素。

尽管这些数据有助于在线零售商更好地了解他们的客户群，但漫长而复杂的结账过程可能会导致他们完全退出。

幸运的是，这个问题有一个简单的解决方法：从结帐流程中删除不必要的表单字段。

6. 移动用户的平均购物车放弃率最高，为 85.65% (Barilliance)

“屏幕尺寸越小，客户越有可能不购买。 考虑到有史以来第一次更多的数字买家将使用智能手机而不是台式机购物，这是有问题的。” - 光彩。

这指出了优化移动网站的重要性，这可以通过以下方式轻松实现：

• 网站速度快
• 将关键元素放在首位
• 针对移动设备优化网站设计
• 使用与移动设备兼容的弹出窗口

7. 如果必须等待 3 秒或更长时间才能加载页面，57% 的在线消费者会放弃他们的购物车

大多数在线购物者的耐心太小。 购物车放弃统计数据显示，在大多数人离开您的网站之前，您最多有 3 秒钟的时间。 更重要的是，这些消费者中有 80% 将永远不会回来。

您需要在桌面和移动设备上测试您的网站，并查看页面加载时间需要多长时间。 Google 的 Pagespeed Insights 工具非常适合免费测试网站速度。

网站速度只是优化转化的一部分。 您可以利用转化率优化工具来促进销售和用户体验。

8. 如果必须重新输入信用卡或运输信息，55% 的人会放弃购物车

Statista 的一项研究报告称，如果必须重新输入信用卡信息，30% 的购物者会在未完成购买的情况下离开，如果必须重新输入运输信息，25% 的购物者会离开。

避免该问题的最简单方法是使用购物者的账单信息自动填写运输信息字段。

9. 17% 的购物者放弃他们的在线购物车，因为他们不信任网站

放弃购物车的另一个​​原因是购物者不相信网站提供他们的信用卡信息。

没有人可以责怪他们。

2020 年，美国有近 140 万人报告成为身份盗用的受害者。 对于在线购物者来说，担心在网上提供信用卡号码或家庭住址等敏感信息是非常标准的。

如何提高网站的可信度？ 安装 SSL 证书、显示客户推荐、评论、突出保证或使用社会证明可以帮助您改进它。

10. 46% 的买家放弃购物车，因为折扣码不起作用

绝大多数消费者（90%）使用优惠券。 毫无疑问，优惠券是在现有客户中建立忠诚度的最有效方法之一。 他们可以使转化率飙升； 但是，当购物者在应用折扣代码时遇到任何问题时，它们也可能导致潜在客户离开。

近 46% 的人因折扣码损坏而放弃购物车。 避免这种情况的最佳方法是确保代码在与客户共享之前顺利运行。

11. 重定向广告可以让 26% 的购物者返回您的网站

您可能会问，“那么，购物者放弃购物车后会发生什么？ 他们完全迷路了吗？” 幸运的是，没有。

您可以利用重定向广告将潜在买家引导回您的在线商店。 四分之三的消费者注意到重定向广告。 考虑到大多数互联网用户屏蔽了所有不相关的广告，这是一个令人鼓舞的百分比。

26% 的消费者会通过重定向点击并返回您的网站。

12. 个性化的重定向广告可以带来超过 1,300% 的投资回报率

重新定位可以将合格的潜在客户带回您的电子商务商店，但重新定位的广告在为用户个性化时会产生更好的结果。

个性化的号召性用语产生 202% 更好的转化率。 个性化广告的一种方法是使用动态内容来显示，例如，用户名或位置。

像 Zendesk 这样细分不同重定向受众列表的公司获得了超过 1300% 的投资回报率。

例如，您可以在放弃之前宣传一个人添加到购物车中的确切产品，而不是展示一个通用的重定向广告活动。

轮到您开始防止收入损失了

正如您从上面的购物车放弃统计数据中看到的那样，比率相当高。 超过一半的在线购物者喜欢足以添加到购物车的产品，但也发现结账流程令人沮丧，以至于按下退出按钮并且再也不会回来。

不明确的定价、复杂的结帐流程、不可信的网站等等可能是导致这些高购物车放弃率的因素。 但是，光明的一面呢？

通过网站速度、退出弹出窗口和 A/B 测试等彻底优化，它很容易预防。

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