CRO 的职业是什么样的#ConvCon

转换会议主席蒂姆·阿什（Tim Ash）召集了一个来自不同背景的 CRO 小组，向我们展示了 CRO 的职业生涯可能是什么样子。

• Chris Mercer 经营着一家互动机构 SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden 在 Google 内部工作
• 亚历克斯哈里斯是 CRO 顾问

CRO 需要哪些技能才能与您合作或成为您自己？

Alex：作为一名 CRO 顾问，需要厚脸皮才能获得客户、取得成果并保持现金流。 你会学到很多东西。 管理项目、管理 PNL 并找到完成此任务的承包商的能力。 CRO 顾问有什么特别之处？ 简化您的时间以获得最佳结果。 考虑客户和客户以获得最佳结果。 对结果的压力要大得多。

作为员工，您如何看待 CRO？

Chris：归结为 UI 系统人员。 有后端的 CRO 和面向客户的 CRO。 后端 CRO 非常注重流程，并且对管理您的系统感到满意。 前端是数据驱动的销售人员，就像销售工程师一样。 你必须不断地推销客户，等待呼叫测试，以及其他溺爱。 数据驱动的销售人员非常少见。 相当于找了懂营销的开发者。 如果你是那个人，写你自己的票。

Krista：真正会深入分析并找到金块的人。

作为入门级 CRO 的贡献者，最有效的方法是什么？

亚历克斯：早点犯错。 身边有可以帮助你学习的导师。 在一个具有一定风险承受能力的组织中。

克里斯：他们雇用人作为营销经理助理，并为如何从数据开始解释奠定基础。 重要的是首先吸收数据，然后将其根深蒂固。

Krista：如果您刚开始从事 CRO 是因为它已成为您工作的一部分，那么您的组织很可能没有专职的 CRO 人员。 当她开始一份新工作时，她必须成为做 CRO 的热心倡导者。

蒂姆：如果你对它不感兴趣，如果你不是真的想帮助你网站的访问者有一个不那么痛苦的体验，那么你不应该加入 CRO。

您如何管理 CRO？

Krista：她合作过的团队很难找到有意义的测试。 她要求 CRO 做的事情是深入研究数据并提出难题。

克里斯：这是关于建立一个管理他们的系统，他们参与其中，以便管理层接受。测试速度是一个可以客观测试的指标，并为 CRO 提供了一个管理自己的系统。

Krista：在本季度进行 100 次测试的倡议导致大量质量低劣的测试被淘汰。

蒂姆：被衡量的事情就完成了。 人们会适应你摆在他们面前的惩罚奖励制度。 对最高测试速度的奖励并不能说明业务成果。 重点应该放在测试的质量而不是数量上。 更有经验的经理将专注于管理系统和流程，而不是人。

Alex：他把设计师变成了 CRO，分析师变成了 CRO，他挑战他们做出下一步的决定——拥有测试，向客户展示，并在此过程中得到 Alex 的指导和指导。 年轻人才倾向于安全行事，他会推动人们尝试新事物。 作为管理者，鼓励冒险。

如果您是全职 CRO，您面临的最大挑战是什么？

亚历克斯：时间管理。 从你要赚最多钱的地方开始，然后从那里开始工作。 这是关于优先级的。

克里斯：公司很难发展壮大。 随着公司的发展，必须留下一些结构，以便有人可以进来并在其他人上升时取代他们的位置。 问一些问题，比如你怎么知道你知道什么？ 它是框架、清单——提取他们的知识并制定它。

理想情况下，CRO 应该住在公司的什么地方，或者向谁报告？

Alex：他所在的一家早期创业公司并不知道 CRO 在组织中的去向。 最终，他们建立了一个持有 CRO 的收购团队。

蒂姆：你可以把它放在分析、产品开发、IT......这些都很困难。

Krista：她在产品、研究中看到了它。 在大公司中，她认为它与营销下的分析相结合最有效。

克里斯：赚更多钱的部门。

Tim：在 SiteTuners，他们使组织在 CRO 上更加成熟。 客户体验、衡量标准、工具和技术、流程和文化、技能和结构。 在高级模型中，它向营销的最高层 CMO 报告。 不属于涉及 Web 体验的团队。 最有活力的公司都有一个向 CMO 报告的团队，公司的每个其他部分都要求他们打破、重新打破、修复然后将其归还。 不属于涉及 Web 体验的团队。

Krista：她认为 Tim 关于不让 CRO 作为涉及 Web 体验的团队的一部分的观点使团队无法被投资。

蒂姆：网站体验层面的问题在于，您投入的是渐进式的修补改进，而不是战略层面。

为您的服务定价的建议？

亚历克斯：转向保持器模型。 让客户在一个月内获得最佳结果。 从小处着手，然后你得到的每一个客户，都提高你的价格。

克里斯：如果你想发展并增加你的员工，你需要收取比你认为需要的更多的费用。 在游戏条款中添加一些皮肤——当我增加你的收入时，亲爱的客户，然后我可以根据表现从中赚取奖金。 这对于您处理原则的小型企业很有用。

蒂姆：这不适用于大企业，因为合同谈判被该条款赶上了，当你可以得到更多工作时你会浪费时间。

亚历克斯：你也可以从测试包开始，比如一到三个测试开始。

蒂姆：经过一些咨询分析后进入聘用。 然后他们有两个包，高气体包和结果所需的最小值。

特定角色的有效 CRO

Tim 将辞去工作职位，专家组将分享他们成为一名有效的 CRO 所面临的最大挑战。

文案

亚历克斯：使用数据具有说服力——专注于直接响应。

Krista：不要太依赖于你脑海中精心制作的完美信息，而是要与数据告诉你的信息相关联。

克里斯：有更多的研究驱动的文案。

用户体验工程师

Krista：美丽设计的心态将是他们最大的障碍

克里斯：理解目标驱动的设计将是他们最大的障碍

心理学家

克里斯：过于复杂将是弱点。 它可以追溯到 Mona Patel 的脚手架的 BS 借口角色。 （阅读 Patel 主题演讲的实时博客报道）。

亚历克斯：当你定义用户旅程时，你专注于理解用户角色的心理，但可能会忽略设计方面。

数学家或统计学家

亚历克斯：你可能会看数字，但你如何从整体上理解它，融合定性和定量。 他们可能不具备了解优化将如何影响业务的业务知识。

Krista：她是 Optimize 360​​ 产品的核心团队成员。 团队中的一位统计学家对测试报告的外观和提供给用户的数据非常直言不讳。 但她认为用户不需要看到太多细节。 他们想将其与关键报告配对。

蒂姆：有时数字是谎言。 在环境因素可能会导致数据偏斜的情况下运行测试。 缺少的是数字的背景——业务背景。

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