作为企业主，您无法删除 Google 评价的 7 个原因

众所周知，评论对您为客户进行的在线营销工作大有帮助。 您知道 92% 的顾客会花时间阅读在线评论吗？ 考虑到这一点，大多数企业已经（或将会）遇到 Google 商家资料 (GBP) 负面评论的挑战也就不足为奇了。 尽管您可能本能地希望尽快删除不良评论，但 Google 的评论系统是专门为维护公平性、确保真实性并让用户感到更有权力而设计的。

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在本文中，我们将分享七个令人信服的理由，说明为什么从客户的英镑中删除 Google 评价并不是最佳选择，以及如何利用负面评价来培养长期信任和客户忠诚度。 当您制定客户的数字营销策略和声誉管理时，您可以使用它来制定战略方法，展示客户对客户满意度和持续改进的承诺。

可以删除 Google 评论吗？

企业主或 Google 评价管理员无法直接从其页面删除 Google 评价，原因有七个：

1. Google 自己的审核政策
2. 赋予客户权力
3. 建立信誉和信任
4. 建立对审核审核流程的信任
5. 避免偏见
6. 改进的机会
7. 长期声誉管理

Google 遵循严格的审核政策，旨在维护客户评论的真实性和可信度。 这是因为允许企业删除评论可能会导致有偏见或被操纵的反馈，从而破坏提供真实客户体验的目的。 您也无法关闭 Google 评论。

然而，在某些特殊情况下，对 Google 的删除审核提出异议是有必要的，但前提是它违反了他们的审核指南。 包含仇恨言论、攻击性内容或虚假的评论可能会在 Google 的评论审核流程结束后被删除。 这确保了不适当或欺诈性的评论不会影响企业的声誉。

1. Google自己的审核政策

Google 严格的审核政策是您无法删除 Google 负面评论的首要原因。 如果他们允许企业删除或更改评论，这将损害整个评论系统的可信度，削弱消费者在寻求购买时转向这些评论的信任。

通过确保企业无法更改评论，Google 试图创建一个透明且公正的平台，让人们可以公开分享他们的服务和产品体验，从而对企业、商品或服务有一个更加公平和平衡的整体了解有问题。

2. 赋予客户权力

允许用户分享积极和消极的体验可以增强审阅者和阅读他们反馈的人的能力。 分享未经过滤的经历的能力意味着人们可以信任（在很大程度上）所写的内容。 然而，并不是每一个差评都是善意的。 如果您认为您的客户收到了不公平的负面评论，您可以采取一些措施来管理评论轰炸。

谷歌重视消费者的声音，希望他们在平台上分享真实的体验。 允许企业删除任何负面的谷歌评论会破坏客户反馈的目的，并削弱用户对评论系统的信任。 事实上，过多的正面评论可能会导致销量减少，因为超过 4.5 的平均评论实际上会导致购买量下降（强力评论）。

3. 建立企业信誉和信任

正面和负面评论的结合表明了我们对潜在客户的透明度和真实性的承诺。 在当今繁忙的数字环境中，精明的消费者严重依赖在线评论来做出有关产品和服务的明智决策。 当潜在客户遇到正面和负面评论混合的企业时，他们更有可能相信这些评论的合法性，进而相信企业的可信度。 如果一家企业只有好评，顾客可能会怀疑这些评论是假的，并加入竞争（阅读有关如何发现和删除虚假评论的更多信息）。

如果您的客户要删除负面的 Google 评论，可能会损害他们的在线声誉并引起潜在客户的怀疑。 人们重视诚实的反馈，负面评论的存在表明反馈是真实的，而不是被操纵来只显示人们不得不说的好话。

4. 建立对审核审核流程的信任

虽然谷歌确实可能会删除违反其指导方针的评论，包括那些包含仇恨言论、攻击性内容或被认定为虚假的评论，但必须认识到这一过程必须遵守最高标准。 谷歌致力于保持平台公正和透明，这意味着只有真正违反其指导方针的评论才会被删除。

这种审核过程可以防止企业（包括代表企业的营销机构）对其评论施加不当影响，从而确保 Google 评论仍然是消费者值得信赖的信息来源。

5. 避免偏见

允许任何人删除谷歌评论可能会带来偏见或片面的反馈。 如果有选择地删除负面评论，它们可能会对企业产生不准确且过于积极的描述，从而使消费者难以做出明智的决定。 另外，如果他们有负面的体验，并且根本没有在平台上看到这一点，那么他们就不太可能相信该企业或其他企业未来的任何评论。

消费者严重依赖在线评论来指导他们的购买决定。 事实上，62% 的人表示他们不会从审查负面评论的公司购买产品 (Oberlo)。 人们需要知道他们正在阅读的评论并不是为了使服务或产品看起来不错而精心策划或选择的。

允许负面评论与正面评论共存可以实现平衡，并保持谷歌作为公正来源的地位，让消费者更全面地了解他们的期望。

6. 改进的机会

作为营销专业人员，您的工作之一是指导客户了解客户反馈的重要性，无论是积极的还是消极的。 鼓励他们通过以解决方案为导向的方法来解决负面评论，这表明他们致力于让不满意的客户和潜在的未来客户满意。

通过认真对待反馈并根据客户反馈和评论采取改进行动，企业可以表明他们正在不断努力提供卓越的产品和服务。

在回应负面评论时，这种积极主动的方法将帮助您和您的客户培养一种责任文化和以客户为中心的思维方式，将企业定位为重视客户并积极寻求提供最佳体验的企业。

7. 长期声誉管理

专业地处理负面评论而不是自动尝试删除它们，这表明愿意承担责任并提高客户满意度。 随着时间的推移，这种方法有助于建立更强大的长期声誉，潜在客户可以看到企业致力于不断做得更好，并表现出对其客户的真诚关怀。

通过优先考虑长期声誉而不是控制评论系统的短期尝试，营销机构可以帮助其客户建立强大且可信的在线形象，与客户产生共鸣并培养品牌忠诚度。

当您无法删除 Google 评论时该怎么办

鼓励企业与客户互动、回应反馈并公开解决任何问题，而不是专注于删除评论。 这种方法体现了对客户满意度的承诺，并有助于随着时间的推移建立积极和透明的在线声誉。

举报或举报 Google 评论

如果您发现负面评论确实违反了 Google 的政策，您可以将该评论标记为不当，这可能会导致该评论被删除——只要您向他们提供足够的证据即可。

如何通过您的 Google 商家资料举报 Google 评价

第 1 步：登录您客户的 Google 商家资料：确保您拥有适当的访问级别来管理您要报告评价的商家信息。

步骤 2：找到要报告的评论：在您的企业的评论列表中找到您要报告的评论。 单击评论可打开其完整详细信息。

第 3 步：标记评论：在评论详细信息中，查找评论旁边的三点菜单（省略号）。 单击它打开下拉菜单并选择“标记为不当”选项。

第 4 步：提供原因：选择“标记为不当内容”后，将出现一个窗口，要求您提供报告评论的原因。 从提供的选项中选择最合适的原因，或在文本框中写下简短的解释。

第 5 步：提交报告：选择原因或提供解释后，点击“提交”按钮将审核报告给 Google 进行审核并可能删除。

第 6 步：监控进度：Google 将审核报告的审核，并根据审核指南采取适当的行动。 请密切关注相关评论，看看 Google 是否采取了任何行动。

将您的声誉管理策略付诸行动

请记住，虽然您无法删除 Google 评论，但您可以采取一些措施。 企业应专注于与客户互动、回应反馈并提供卓越的服务，以保持良好的在线声誉。

通过针对 Google 评论执行全面的声誉管理策略，您可以帮助您的客户建立积极的在线声誉、增强客户信任并吸引更多潜在客户参与其业务。 积极主动且以客户为中心的方法将始终有助于客户的长期成功和增长。

我们在其他博客中介绍了许多声誉管理策略，但作为快速概述，以下是一些需要始终牢记的事项：

1. 定期监控评论
2. 迅速、专业地回应
3. 使用“在 Google 上评价我们”贴纸等工具鼓励正面评价
4. 私下解决负面反馈
5. 解决虚假或不当评论
6. 通过创建指向这些 Google 评论的链接来展示正面评论
7. 从反馈中学习
8. 不要购买 Google 评论——这可能会适得其反
9. 排查 Google 评论未显示的问题

对 Google 评论提出异议的提示

虽然您无法删除 Google 评价，但您可以在适当的时候提出异议。 对审查提出异议应该负责任地进行，并且只能出于真正的理由。 鼓励您的客户专业地回应评论，建设性地解决客户反馈，并专注于提供高质量的产品或服务以建立积极的品牌形象。

建立强大的在线形象并积极与客户互动将对客户业务的整体声誉产生更重大的影响。 以下是一些关于如何对客户的 Google 商家资料中的 Google 评价提出异议的提示：

1. 查看 Google 的准则：包含仇恨言论、攻击性内容或垃圾内容的评论不属于 Google 准则的范围，并且是对其提出异议的正当理由。 然而，表达诚实客户体验的真实负面评论，即使是不利的，也可能不符合删除条件。 了解 Google 的指南将帮助您就是否继续处理争议做出明智的决定。
2. 文件证据：如果您认为评论是虚假的或由竞争对手发布，请尝试收集证明其不真实性的任何相关信息。 屏幕截图、电子邮件通信或与审阅者的任何通信都可以成为向 Google 提供的有价值的证据。
3. 专业回应：专业回应可以向潜在客户表明您的机构重视反馈并致力于解决问题。 您需要证明您愿意解决任何问题并提供优质的客户服务。
4. 举报评论：在 Google 商家资料信息中心上，找到您想要提出异议的评论。 单击评论旁边的三点菜单（省略号），然后选择“标记为不当内容”。 按照说明提供争议的证据和理由。
5. 监控争议流程： Google 将审查争议并根据其指南采取适当的行动。 在此过程中请保持耐心，因为 Google 可能需要一些时间进行调查并做出决定。
6. 保持积极的态度：专注于从满意的客户那里获得积极的评价，以抵消任何负面反馈，并为您的客户建立良好的在线声誉。

经常问的问题

删除 Google 评论需要多长时间？

Google 通常需要几天到一周的时间来处理评论删除请求。 然而，这个时间表可能会有所不同，并且取决于各种因素，例如报告的审查的数量和相关审查的复杂性。 此外，请求删除也不能保证 Google 会因其严格的准则和政策而取消审核。

需要多少个标记才能删除 Google 评论？

有问题的评论只需由企业标记一次。 如果您向 Google 提供了足够的证据，证明该评价违反了其政策和准则，他们可能会采取适当的措施，其中可能包括从商家资料中删除该评价。 标记评论并不自动意味着它将被删除。