如何在速卖通上取消订单

已发表: 2021-12-24

客户为订单付款的情况并不少见，但几秒钟后，出于某种原因，他们改变了主意并想要取消它。在这种情况下，您可以做些什么来取消订单，以便您的供应商不会将其发货。

好消息是速卖通保留 7 个工作日让直销服务提供商将包裹运送给您的客户。在此期间，您仍然可以取消订单并获得退款，而不会遇到太多困难。

因此，在本文中，我将介绍如何在 Aliexpress 上取消订单。

考虑一下为什么要取消订单？

在您继续讨论如何取消订单之前，请先明确自己为什么要取消该订单，并确保您是合理的。

由于买家对收到的产品不满意，速卖通卖家不得不退款的情况并不少见。但是，我听说过一些买家在发货的产品状况良好时要求退款的故事。然后卖家仍然必须通过部分退款来解决问题，以取悦买家并防止他们留下差评。

因此，请注意订单取消。如果您的客户在下订单后几秒钟改变主意并想取消它，您可以立即联系供应商这样做，他们将非常乐意为您取消它。但是，如果您的客户在产品已经发货几天后想取消订单，请不要要求取消，因为供应商无法收回货物。

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退款和退货有几个常见原因，几乎每个在线卖家都可以接受。

如果客户收到与描述不符的产品，他们将退货。这是一个真正的问题。原因通常是供应商不小心并运送了有缺陷的产品。但是，如果您自己编辑了产品描述并产生了错误的期望，那么您就有过错。

这种情况并不少见，因为速卖通的产品是从中国一路运到您的国家，因此很容易在途中发生损坏。优秀的供应商会更加努力地仔细包装产品，以尽量减少损坏的风险。

订购错误尺寸是退货的另一个常见原因。这经常发生在服装和鞋类直销店。在这里，您或供应商都有错，但这是客户。但是，如果您容忍他们的错误并帮助他们处理错误订单，您的客户将真正感激您。您应该与您的供应商核实，看看他们经常如何处理错误订单。

在我们深入了解细节之前，请记住，如果订单尚未发货，您的客户只能立即取消。

如果您已经在全球速卖通上支付了订单，取消请求需要先得到您的供应商的批准。如果达成协议，供应商将不会发出订单，并且付款将退还给您的客户。您将在 3-15 个工作日内收到他们的退款。如果供应商已将订单发货，则无法取消，您的客户必须接受订单。

从供应商处取消订单后，您需要在 Shopify 后台中取消该订单。这是您的操作方法：

注意：您只能取消履行状态为未履行的Unfulfilled 。如果订单状态为Fulfilled或Fulfillment requested ，您只能选择Refund items选项。

有时供应商拒绝取消订单。原因是他们可能会发出订单，或者只是不想失去那笔销售。

在第一种情况下，如果卖家确实已经发货了，您将无法再取消订单，因为您发送请求太晚了。但是，您可以通过在 5 个工作日内询问包裹的跟踪号来验证这一点。如果他们可以为您提供，那么他们告诉您的就是事实。

在第二种情况下，如果供应商没有发货但只是不想失去销售，他们将无法为您提供跟踪号。然后，您可以提出争议并要求退款。全球速卖通将介入并跟踪所有信息，如果包裹是在您提出争议之日之后寄出的，您将获得退款。

如果您在供应商不提供的情况下向客户提供退款，您将不得不自掏腰包支付这些退款。因此，了解供应商的退货和退款政策非常重要，这样您才能为客户设置政策。

以下是您应该获得的一些必要信息：

在清楚地了解您的供应商的退款/退货政策之后，现在是时候制定您自己的政策了。首先要记住的是，您的政策需要与供应商的政策尽可能相似，这样您才能将损失降到最低。

在您的网站上，为您的退款/退货政策创建一个单独的页面，并回答您的客户可能与这些方面相关的任何问题。

在创建退款和退货政策时，您需要牢记以下几点：

在 Aliexpress 上取消订单并不难，但您的客户需要在正确的时间发送取消请求。否则，您将无法再取消订单，即使您已退款，商品仍会运送给客户。

希望本文能为您提供有关如何在速卖通上取消订单的必要信息。如果您对此主题有任何其他疑问，请在下面发表评论。

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