呼叫跟踪和分析帮助您从付费广告中吸引更多客户的 6 种方式

一项又一项的研究证实了这一点：在线搜索推动了线下企业的电话呼叫。 从 SEO 到基于文本的搜索广告再到 Google 购物广告，公司发现来自搜索的呼叫转化率在增加。

一个主要原因是智能手机的出现成为我们事实上的产品研究设备。 大多数搜索都是在智能手机上进行的，移动搜索者通常会致电企业的呼叫中心、商店、经销商、分支机构或其他地点来提问、预约或下订单。

谷歌表示，移动搜索者致电企业的可能性增加了 39%，而分析公司 BIA/Kelsey 估计，今年移动搜索将推动 610 亿次企业呼叫——比 2014 年增长 113%：

对于购买复杂、昂贵、不频繁或紧急的行业，电话是客户旅程的重要组成部分。 消费者更喜欢打电话给真人并与真人交谈，而不管他们使用什么设备来研究产品或服务。 对于这些行业的营销人员，您的投资回报率通常取决于您将高意向呼叫者吸引到您的位置和呼叫中心的能力：

呼叫跟踪可帮助您做出更好的数据驱动决策

对于这些行业的广告商，重要的是对离线呼叫采取与在线点击相同的数据驱动策略。 DialogTech 等呼叫跟踪和分析解决方案可以提供帮助。 它们使呼叫与点击一样可衡量和可优化，因此您知道每个营销来源的哪些呼叫为您的业务带来了潜在客户、机会和收入，并且可以进行更智能的优化以推动最佳回报——无论是在线还是通过电话。

那么数据驱动的通话策略是什么样的呢？ 根据 DialogTech 与世界上许多需要电话的行业的最大品牌的经验，以下是领先的营销人员为他们的业务产生的电话采取的六种最常见的行动。

1. 将来自营销来源的呼叫归因于销售以证明投资回报率

首先，您可以使用呼叫跟踪和分析解决方案来了解您的渠道、活动、广告、搜索关键字和您网站上的页面如何推动呼叫转化，无论是销售机会、约会、购买还是其他 KPI。 这使您能够更好地链接您的营销活动并在业务成果上花费。 您可以证明您的真实投资回报率并更准确地预测未来营销活动的结果。

例如，加拿大最大的墓地和葬礼服务提供商之一的 Arbor Memorial 使用 DialogTech 将呼叫归因于其 150 个营业地点。 呼叫者的归因数据与他们的 CRM 系统集成，将营销呼叫与最终销售联系起来。 与仅归因于在线转化相比，它使 Arbor Memorial 从营销支出中获得的收入平均多出 150%。

2. 使用通话中的内容来改进受众定位

当消费者来电时，这些对话是深入了解来电者的意图、紧迫性、产品兴趣、偏好和对您的业务的价值的丰富来源。 一些呼叫跟踪和分析解决方案使用 AI 来大规模分析电话对话，使您能够根据呼叫期间发生的情况将每个呼叫者添加到最佳搜索、Facebook、YouTube、显示和其他受众：

• 对于未转化的来电者，他们是很好的潜在客户，通过为他们在您的数字渠道中呼叫的产品/服务提供特别优惠来重新定位他们，并在付费搜索中为他们出价更高。
• 对于转化为客户的来电者，将他们放入最相关的追加销售或交叉销售广告活动中。 您可能还决定将它们添加到相似的广告系列中，以扩大您的影响范围并找到与您的最佳潜在客户相似的新业务。
• 您不希望将预算浪费在重新定位已经通过电话购买的网站访问者——或者打电话来找工作或招揽您的业务的网站访问者上。 将这些来电者添加到您的排除列表中，这样您就不会向他们投放不相关的广告。

Comfort Keepers 是一家领先的高级护理提供商，拥有 450 个地点，通过对话建立受众群体是一种有效的策略。 当潜在客户致电 Comfort Keepers 地点并转化为客户时，营销团队会将该来电者添加到相似的营销活动中。 然后，他们可以找到与那些优秀来电者类似的新优质受众，并通过展示广告来定位他们，鼓励消费者致电 Comfort Keepers。 该策略产生的转化次数是下一个最佳定位策略的 16 倍：

3. 根据数据路由呼叫者以提供更好的体验

有人打电话时的体验应该像在线体验一样顺畅、相关且个性化。 研究表明，84% 的来电者会在收到负面电话后停止与公司开展业务。

当消费者打电话时，他们希望立即得到正确的帮助。 重要的是让他们立即与您最合适的代理人或地点进行对话。 一些呼叫跟踪和分析解决方案使营销人员能够设置规则，以根据广泛的标准动态路由呼叫者——包括呼叫者来自的活动或网页、他们的位置、呼叫的日期/时间等等：

一家拥有 27 个地点的经销商开始使用 DialogTech 的分析和路由，并将服务和零件呼叫的应答率提高了 50%。 他们的服务部门每天接听 1,000 个电话，来自来电者的月收入增加了 10%。

在另一个例子中，一个大型零售品牌使用呼叫渠道来支持其在线商店。 如果消费者在零售商的网站上购物，开始结帐流程，但在完成购买前致电零售商的联络中心，零售商会使用 DialogTech 将该呼叫者直接转接到现场代理以提供帮助。 通过绕过标准 IVR 和呼叫队列，这些呼叫者可以立即获得完成购买所需的帮助。

4. 在您​​的网站上回答来电者的问题以增加访问量和转化率

通过电话，营销人员可以了解消费者在客户旅程的每个阶段对您的每种产品和服务提出的问题（用他们自己的话说）。 它们揭示了您的企业对这些问题的回答，以及它是否有助于赢得或失去客户。 通过针对呼叫者提出的重要问题以及赢得他们业务的答案优化点击后登录页面或网站内容，您可以针对那些具有真正购买意图的搜索查询进行展示，并更好地转化点击后页面上的消费者：

5. 使用电话作为指导工具来提高电话到销售的转化率

通过搜索吸引高意图、高价值的呼叫者只是第一步。 您的销售代理和地点仍然需要转换它们以提高投资回报率。 营销人员应该分析他们发送到呼叫中心（和位置）的电话发生了什么，以了解为什么有些人会转换而其他人不会。 表现不佳的代理商是否在努力解释新产品？ 您更成功的代理商是否使用“易于安装”或“退款保证”等术语来提高转化率？

呼叫跟踪和分析解决方案为营销人员提供了答案。 首先，查看每个座席和位置的报告，看看呼叫者是否等待时间过长、转到语音信箱或完全放弃呼叫。

• 你的 IVR 太复杂了吗？
• 呼叫中心或地点是否在关键时刻人手不足？
• 当他们关闭时，您是否将呼叫者发送到位置？

接下来，使用您的呼叫跟踪和分析解决方案来提取未转化为客户的优质电话线索列表。 然后拉出一个确实转换的列表。 与地点和呼叫中心经理共享录音，以便他们知道哪些策略最有效——哪些避免——并可以培训他们的员工以提高成交率。

6. 与您的其他技术人员共享呼叫跟踪数据

您还应该将呼叫跟踪和分析数据传递到 Instapage 和其他数字营销工具，如 Google Ads、Facebook Ads Manager、Adobe Experience Cloud、Salesforce 等。 这些在线和通话数据将共同帮助您全面了解哪些策略、渠道、广告和网页变体推动了最有价值的转化——无论是在线还是通过电话。 这样，您就可以进行更智能的优化，以增加收入并降低每次获取成本。

北美最大的害虫防治公司之一使用搜索广告来生成服务预约。 除了将通过其网站在线进行的转化归因外，该公司还将来自 DialogTech 的呼叫转化数据传递到 Marin 和 Google Ads 中。 通过针对搜索广告、关键字和推动最多在线请求和转化为客户的电话的日期/时间进行优化，该公司将付费搜索支出的收入增加了 12%。

要详细了解如何对来自搜索的呼叫采用数据驱动的方法，您可以下载搜索营销商的离线转化手册。