2024 年 10 款最佳呼叫中心软件

在评估呼叫中心软件时，不可能获得每个软件的演示并根据您的所有要求制定真正的候选名单。

除非有人已经为您完成了所有繁重的工作。

在本指南中，我们对市场上最好的呼叫中心软件进行了排名，以便您可以减少哪些软件最适合您的业务需求，哪些听起来不适合您的业务需求。

因此，请准备好笔和纸，让我们深入研究关键功能并分析为什么每个竞争者都非常适合像您这样不断发展的呼叫中心。

在本指南中，我们将比较 10 个最好的呼叫中心软件。 前三名是：

1. 内克斯蒂瓦
2. 五九
3. 振铃

这就是 Nextiva 获胜的原因……

Nextiva vs. Five9 vs. Ringover

虽然区分市场上所有呼叫中心软件之间的差异很困难，但我们选择了前三名。 以下是并排比较，这说明了 Nextiva 为何脱颖而出。

如果您正在寻找一个具有简单界面和大量呼叫中心功能的快速设置，并且不想花太多钱，那么 Nextiva 是您的选择。

1. 下一个

Nextiva 提供统一通信解决方案，可选择集成呼​​叫或联络中心平台。 您可以选择呼入、呼出或混合联络中心软件以及核心内部通信应用程序。

主要特征

呼入呼叫中心将拥有广泛的功能，包括呼叫路由、高级交互式语音响应 (IVR)以及用于测量座席绩效、呼叫者行为和客户偏好的分析。 全渠道路由还允许您访问电子邮件、网络聊天、短信和社交媒体。

对于出站呼叫中心，需要计算机电话集成 ( CTI )、强力拨号器或预测拨号器以及大量高级报告。

开箱即用的客户关系管理 (CRM) 系统集成包括：

• 销售队伍
• 微软动态
• 微软团队
• 枢纽点
• 禅台
• 佐霍
• 甲骨文销售云
• 作业簿
• 立即服务
• SugarCRM
• 行为！ 客户关系管理
• 莲花便笺
• 智慧连接
• 金矿
• 扩音器

为什么它有利于高增长的呼叫中心

当您加大活动力度时，每个人都需要保持联系。 当您需要在内部用户和一线支持代理之间创建双向信息交换时，Nextiva 确实会大放异彩。

Nextiva 在后台处理集成，通过 NextivaONE 应用程序实现无缝呼叫、消息传递和文档检索。

代理可以通过单一管理平台进行工作，从而受益于更高的生产力和更高的客户满意度。 客户将受益于更短的等待时间、更个性化的客户旅程以及更高的首次呼叫解决率 ( FCR )。

对于处理大量呼叫和处于高压环境中的支持团队来说，得益于 Nextiva 于 2024 年收购Thrio ，新功能包括 AI 功能，例如：

• 内置人工智能助手
• 动态脚本
• 本机流程自动化
• 主动客户通知
• 一台智能显示屏可满足您座席的所有需求

如果您准备好提高呼叫中心的工作效率，可以逐步添加这些人工智能功能，以便您看到真正、切实的差异。

2. 五9

如果您正在寻找先进的人工智能联络中心解决方案， Five9正是您的最佳选择。

如果您是一家有可扩展性问题的大型企业，或者如果您想让您的代理处理更多增值任务并自动化您的运行率活动，Five9 可以让人工智能完成跑腿工作，以便您的代理保持高效和生产力。

主要特征

您将获得我们所期望的呼叫中心功能，例如呼叫排队、IVR 和自定义路由。

但 Five9 真正擅长的地方是使用人工智能生成报告并提供有关客户交易的情绪分析。

如果您是一个数据驱动型组织，拥有大量客户和规模适当的服务团队，那么 Five9 可能是控制联络中心的好方法，其功能包括：

• 代理协助
• 通话录音和转录
• 工作流程自动化
• 数字化参与
• 会话式IVR
• 质量保证
• 劳动力管理

为什么它有利于高增长的呼叫中心

随着您的业务增长，Five9 可以轻松扩展代理和功能。 设置和配置后，可以通过自助服务门户添加更多用户和额外功能。

如果您的电话系统要求较低，并计划使用基本呼叫平台来满足协作需求，则可以专注于座席效率，而无需复杂的 PBX 或 VoIP 配置。

Five9 在高增长呼叫中心中的独特之处在于它提供了一套分析工具，可帮助确定需要改进的领域并优化性能。 如果您的企业依赖于通话的结果，那么即时访问一系列可行的见解可能是无价的。

3. 振铃

主要特征

Ringover是基于云的软件，主要供中小型企业使用。

它提供无限量的国际长途电话至各个目的地，并具有强大的基本语音通话功能。 该平台还包括先进的路由功能，以提高呼叫效率。

Ringover 专注于销售和招聘，与 Bullhorn、TextUs、Sense Messaging 和 Loxo 等专业 CRM 集成。

对于希望快速建立的团队，Ringover 声称您可以在几分钟内开始工作。 如果您花费一些额外的时间（和金钱），Ringover 支持电子邮件、短信和社交媒体。

在顶层，您可以获得实时转录、预测分析和无线电辅导等人工智能功能。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

Ringover 的无限国际通话套餐使得在快速增长期间扩大规模变得经济实惠。 这些国际功能支持全球扩张，无需接触不同地区的本地供应商，也无需应付多种电话账单。

Ringover的移动应用程序易于使用，受到许多用户的好评。 它使客服人员可以在短时间内轻松访问呼叫队列，从而无需客服人员在短时间内到达现场处理呼叫。

4.云语

CloudTalk 提供高质量的呼叫和 CRM 软件与有效的劳动力优化工具的集成。 对于优先管理高呼叫量和应用精选处理方法的企业来说，它是理想的选择。

顾名思义，提供云联络中心使 CloudTalk 具有避免任何遗留本地包袱的优势。 一切都是可扩展且灵活的，从而提升了消费品云技术的优势。

主要特征

CloudTalk 提供人工智能路由和呼叫优先级功能、可定制的呼叫队列消息和免费电话号码。 它旨在提高电话支持效率，使呼入电话尽可能有效。

其由人工智能驱动的对话智能模块旨在通过自动化重复性任务来“放大人类潜力”，这些重复性任务通常会增加每周的工作时间。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

虽然本身不​​是一个功能，但关于易于设置和使用的呼叫中心工具有很多值得说的。 得益于直观的管理门户，首次设置以立即添加新代理非常简单。 同样，经验丰富的和新手呼叫中心代理都会熟悉代理 UI。

采用即用即付定价模式，无需协商通话套餐或解锁新的折扣级别。 相反，您可以在客服人员加入后立即专注于拨打和接听电话。

5. 谈话台

Talkdesk是一个基于云的平台，主要供支持企业使用，通过自动化和人工智能来增强客户参与度。

主要特征

Talkdesk 支持基本的呼叫路由功能和多渠道通信（电子邮件、网络聊天、短信和社交），并允许工作流程和交互个性化。

您可以获得呼叫中心软件的所有基本功能：

• 代理仪表板
• 呼叫转移
• 呼叫排队
• 代理回调
• 点击通话
• 预测拨号
• 交互式语音应答
• REST API
• 通话追踪
• CRM 软件集成
• 通话录音
• 语音信箱收件箱

该平台以高级呼叫中心解决方案而闻名，具有易于实施和全面的呼叫中心功能。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

Talkdesk 以其易于实施而闻名，但这并不是说它不提供与更复杂的部署模型相关的可扩展性和自定义功能。

为了满足您发展过程中的特定需求，Talkdesk 可以从基本的呼叫中心扩展到成熟的全渠道联络中心，并提供数据驱动决策的高级分析功能，以优化您的呼叫中心。

6. 新鲜来电者

Freshcaller 是由多种类型的云生产力和商业软件提供商 Freshworks 创建的云 PBX 和联络中心解决方案。

主要特征

除了标准呼叫中心功能外，Freshcaller 还注重游戏化功能，通过营造竞争感和友情来激励座席。 在销售团队中以及在高压查询期间，采用 sales-esq 环境可以帮助扭转局面并提高生产力。

当选择其呼叫中心模块时，您还可以访问内置协作工具以改进团队合作。 除非您需要复杂的 PBX 来支撑您的呼叫中心软件，否则 Freshcaller 无需购买单独的电话和呼叫中心解决方案。

在生成式人工智能的支持下，Freshcaller 还提供以下功能：

• 自助 IVR 和基于技能的路由
• 自动呼叫分配（ ACD ）
• 代理副驾驶就特定问题寻求帮助
• 实时和历史性能分析

为什么它有利于高增长的呼叫中心

每当临时代理登录您的帐户时，您都可以使用“日通行证”，这意味着临时工作人员在计划外的情况下不需要每月或每年的许可证。 通行证在一天结束时就会失效，只需几美元即可进入。

如果您是一支已经使用 Freshworks 进行销售、营销或 CRM 的销售团队，那么您的所有系统都在一个提供商的管理下。 这通常使得综合增长更容易规划和实施。

7.呼叫河马

CallHippo 是一种经济实惠且易于使用的基于云的解决方案，具有广泛的国际通话功能。

主要特征

CallHippo 擅长自动通话录音和通话记录等基本通话功能，使座席的角色仅在于提供良好的体验，而不是管理以及指标和 KPI 报告。

白金计划让您可以使用智能 DID 路由、预测拨号器和合规通话录音等功能。

虽然没有正式的全渠道联络中心产品，但 CallHippo 支持 WhatsApp 和企业共享收件箱。 对于在专门从事特定业务领域的孤岛中工作的代理来说，这可能是一个简洁的独立产品。

您可以与流行的 CRM 和业务工具进行内置集成，例如：

• 销售队伍
• 对讲机
• 管道驱动
• 购物
• 扎皮尔
• 枢纽点
• 松弛

为什么它有利于高增长的呼叫中心

对于注重预算的企业来说，CallHippo 是一个经济高效的选择。 如果您的目标不包括实施全渠道或深入研究人工智能世界，那么使用 CallHippo 可以轻松设置和扩展。

虽然不像其他联络中心那样能歌善舞，但它仍然提供大量集成，使您可以在关键通信和业务系统之间共享客户信息。

8.Bitrix24

主要特征

Bitrix 24 不仅仅是一个呼叫中心软件。 相反，它是项目、任务和 CRM 管理工具的融合，企业可以根据自己的选择使用任意数量的工具。

对于较小的团队和初创公司，免费计划（五个用户）授予对以下功能的访问权限：

• 在线聊天
• 呼叫排队
• 客户关系管理整合
• 内置客户关系管理
• 内置网站构建器
• 用于第三方呼叫的 SIP 连接器
• 访问单一通道进行通信管理

如果客服人员需要管理一个渠道，例如语音、电子邮件或实时聊天，Bitrix24 的免费计划可以很好地为他们提供支持，同时提供对其他关键业务功能的访问。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

免费计划允许您在提交之前测试软件。 如果您是一家全力使用 Bitrix24 的小型企业，则可以尝试扩展时可能最终使用的许多组件。

这减少了为项目管理、任务管理或 CRM 等其他业务需求购买不同解决方案的需要。

9.Twilio Flex

主要特征

作为此呼叫中心软件列表中的一个曲线球，Twilio Flex 是一个可编程的基于云的呼叫中心平台。 这意味着您可以根据您的具体需求和沟通渠道创建数字参与环境。

无论您配置什么组件，Twilio 易于导航的界面都保持不变，从而实现全面的高生产力。

无论您选择按分钟定价还是座席定价，您都可以访问座席副驾驶来帮助分析座席交互并提供自动生成的摘要和处置代码。

Twilio 还根据来自其他业务系统的销售、交互和客户数据来整理客户档案。 这有助于估算致电的原因、再次购买的可能性以及最适合处理电话的客服人员。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

选择 Twilio 的按小时或按用户定价意味着您可以扩大或缩小规模来管理季节性高峰和兼职代理的流量。

Twilio Flex 的可配置性质有助于为被要求承担进一步责任的现有用户添加新功能。 一致的界面意味着管理与他们以前使用过的功能类似，从而减少了培训时间。

10. 拨号盘

如果人工智能确实是你的首要考虑，并且你想尽力而为，那么Dialpad已经敲响了相当长的一段时间。 因此，如果您有兴趣提供实时辅导见解并访问下一代分析，Dialpad 是一个不错的选择。

主要特征

入门级功能包括呼叫情绪分析、实时文本转录和呼叫脚本的内置人工智能。 您可以根据实时对话的上下文获取代理提示，以帮助以最有效的方式为客户提供服务。

Dialpad 的人工智能建议特别关注销售团队，可以提示代理商提及新产品并确定达成交易的理想时间。 其出站呼叫解决方案还具有人工智能功能，包括同一Dialpad 定价计划中包含的智能呼叫监控和呼叫队列。

如果 AI 不是您的唯一要求，Dialpad 还为那些希望检查基础知识的人提供无限制的呼叫、号码转接和自定义呼叫路由选项。

为什么它有利于高增长的呼叫中心

作为座席协助人工智能的先驱，Dialpad 的人工智能驱动的基于云的商务电话系统具有呼叫中心功能，从那些刚刚将人工智能引入其功能集中的系统中脱颖而出。 这让客户有信心依靠人工智能功能来自动化任务并提高代理效率。

能够依靠自助服务呼叫路由和实时辅导，使现有座席能够改进，同时让新座席跟上进度。 你越能自动化并移交给人工智能，你就能投入更多的时间来雇用新员工。

选择您理想的呼叫中心提供商

虽然每个企业都不同，但在决定下一个呼叫中心提供商时，您必须注意一些共同点。

可扩展性

您现在拥有的代理数量将来可能会发生变化。 您的呼叫中心平台能否处理不断增加的呼叫量和座席数量？

如果是这样，升级许可证或添加更多用户是否容易？ 您是否需要一段时间的规划、实施或停机时间，还是只需点击一下即可？

特征

大多数虚拟呼叫中心涵盖基础知识（例如呼叫路由、IVR 和 CRM 集成），但您选择的解决方案是否满足您的特定要求？

全渠道是否意味着可以访问每个渠道，例如聊天机器人、电子邮件、短信和社交媒体，还是应该为每个客服人员选择两个或三个渠道？

使用这些渠道时，您拥有哪些类型的通话或聊天功能？ 如果您对实时座席辅导感兴趣，是否应该通过呼叫耳语和插入手动完成，或者是否有人工智能助手可以为您完成此操作？

价钱

任何呼叫中心软件采购的最终组成部分都是定价点。

定价模型是否适合您的预算和增长轨迹？ 您能负担得起供应商每月要求的费用吗？这是否反映了您将从中获得的价值？

如果您的预算允许，请务必寻求年度账单折扣。 大多数呼叫中心提供商都会在网上宣传这一点。 有些人不这样做，但他们会为了预付款而咬住你的手。

使用方便

在推出任何呼叫中心软件之前，强烈建议访问演示环境或免费试用或观看正在运行的平台视频。

这必须是您在实施之前做出的决定，以便您的代理可以轻松地接受培训并有效地使用该平台。 此阶段的失败可能会导致部署延迟以及采用和生产力的障碍。

定制化

您需要多少资金才能根据您的需求定制平台？ 您要使用可配置选项吗？

在某些情况下，您可能想坐下来使用基本功能。 这就是更先进的企业解决方案变得势不可挡的地方。

另一方面，您可能想要掌控您使用哪些功能以及如何使用它们。 更复杂的平台适合这种可组合部署，并提供专业服务来帮助您实现目标。

集成

很少有您购买呼叫中心解决方案并独立运行的情况。 赌注问题可以帮助您了解您选择的呼叫中心解决方案是否会与您的 CRM 集成。

但不要忘记其他业务系统，例如：

• 云电话系统
• Zapier 和 AppyPie 等集成工具
• 适用于人力资源、销售和营销的业务线应用程序
• Zendesk、Intercom 和 Zoho 等 SaaS 票务解决方案
• 任务管理工具，例如 Notion、Trello 和 Monday.com
• Shopify、Klayvio 和 WooCommerce 等电子商务商店
• Slack、Microsoft Teams、Zoom 和 Webex 等协作工具

Nextiva：适合高增长企业的呼叫中心软件

在为您的企业选择呼叫中心软件时，您应该寻找易于使用、可扩展、价格实惠且可以支持远程代理的软件。

您的下一个停靠点必须是可用的功能以及您选择的供应商是否可以以代表价值且在您的预算范围内的价格提供这些功能。

我们相信 Nextiva 能够实现这一切，甚至更多！

客户的评价如下：

“这是与我们的粉丝联系并创造更好的客户体验的极其可靠的方式。”

Frost & Sullivan 等行业分析师认可我们的方法“为客户提供可操作的情报和显着的投资回报率”，因此 Nextiva 跻身德勤北美增长最快的 500 家公司之列也就不足为奇了。

如果您已准备好启动呼叫中心的未来发展，请立即尝试 Nextiva 联络中心。