我从购买和经营清洁公司中学到的东西

由科罗拉多州丹佛市 MSS 清洁公司的所有者 Andrew Rohr 撰写。

大约 4 年前，我决定企业界不再适合我，或者我不适合它。 大约在同一时间，我和妻子买了一个需要工作的新房子。 更糟糕的是，我们遇到了一场大冰雹，淹没了地下室，摧毁了屋顶，破坏了空调系统，摧毁了一扇玻璃门，淹没了厨房的天花板，还损坏了电气和硬木地板。

通过在几乎所有行业中招聘和与承包商合作的过程中，我发现自己抱怨糟糕的沟通、糟糕的服务和缺乏高质量的做工。 我决定，如果这些人能经营一家服务公司，我就可以经营一家更好的公司。

我没有从头开始，而是开始寻找当地的小型企业购买。 我购买了一家丹佛地毯清洁公司，我很快将其更名为 MSS 清洁公司。 一路走来，我学到了很多东西，我在这里分享一些关于启动和运行小型服务业务的技巧。

1. 尽职调查

如果您要购买一家企业，请确保您进行了比您认为必要的更多的尽职调查。

我以为我做得足够了，我只想说，我没有。 在购买后立即进行了一些方便的炸毁合同和许多其他粗略的活动，我意识到我买了别人的问题。 幸运的是，我们从最初发现自己的坑中挖了出来。

2. 选择合适的供应商

与您的供应商建立良好但牢固的关系。

理想情况下，您希望找到两个或更多供应商并创建一个“冠军/挑战者”模型，您可以在其中拥有一个主要供应商，冠军，和一个想要赢得您的业务的次要供应商，挑战者。 这将帮助您控制成本。

3. 使用规模经济来节省成本

当您确定要大量使用某些东西时，请批量购买。

我们有大量购买的某些地毯清洁解决方案。 我们提前购买了六个月的供应品，使我们能够达到断点，并就大订单与我们的供应商进一步协商价格。 这通常可以为我们节省 15-20% 的费用。 这是节省成本的重要机会。

除此之外，我们还有 30 天的期限，之后我们可以用信用卡支付费用。 我们不仅对我们的现金流有明显的好处，而且我们也获得了信用卡积分，谁不喜欢呢？

4. 寻求机队折扣

如果您有一支车队，在购买新车时将其用作与销售人员的谈判工具，在换油和维修方面的当地商店等等。

许多人会在知道您有多辆车的情况下提供折扣和价格优惠。

5. 无纸化

尽可能消除纸张。 数字发票、数字时间跟踪、审查自动化等。如果您的企业仍在使用纸质发票、工单和时间跟踪，您会惊讶于使用清洁业务软件进行数字化可以节省多少时间和精力。

6.使用薪酬激励

对你的报酬要有创意。 这不是企业界，所有的奖金都与一些没人真正理解的晦涩系统联系在一起。

作为一家服务企业，您可以更有创意。 我最喜欢的激励措施之一是当客户为他们所做的工作写 5 星评价时向您的员工支付奖金。 这是你能做的最好的营销。

您的员工将始终希望完成出色的工作，而您可以为他们的努力而不是营销公司支付报酬。 需要明确的是，我并不是在提倡付费客户进行评论（不要那样做），我提倡在员工出色的工作有机地为您的公司带来 5 星评价时向他们付款。

7. 当你在价格上竞争时，你总是会输

做更好的工作，然后收取更多的费用。 客户愿意为关心的专业人员完成的更高质量的工作付费。

如果您提供了令人惊叹的服务或产品，您应该能够比不提供的情况下获得更高的价格。 随着时间的推移，向高端市场转移到收入更高的客户。 我们已经看到，愿意预先支付更多费用的客户往往对我们所做的高质量工作更满意，抱怨更少，也不会试图讨价还价。 你有足够的麻烦来处理。

廉价、好争辩的客户不是你生活中需要的东西。 有很多便宜的公司从事低质量的工作，他们乐于为这些客户提供服务。 确定您最有利可图的客户并追随他们。

8. 改变你的营销方式

不要把你所有的营销鸡蛋放在一个篮子里。 前几天，我和一位朋友交谈，他被 Yelp 的“算法更改”严重烧伤，这可能与他没有付费在他们的平台上做广告有关，也可能无关。

此前，Yelp 一直是他的巨大收入来源。 他不得不争先恐后地想出一些替代方案，快。 同样，我知道一些公司将他们拥有的所有东西都放到其他在线平台上，结果该渠道不再适合他们。 分散风险并在多种媒体（包括数字媒体和其他媒体）上做广告。

9.确保你掌握了营销基础

谷歌、Yelp、Facebook、Homeadvisor、Angi等都为商家提供了挂牌的免费平台。 确保所有这些配置文件都完全填写和更新是一件容易的事，而且投资回报率很高。

尽可能发布照片和内容。 当您使用它时，也要在所有主要目录上建立引用。 任何始终链接回您网站的个人资料都将有助于增加流量。

10.承认你的错误

当你犯错时把它吸起来。 在任何业务中，错误都是不可避免的，您的客户会感到不安。 发生这种情况时，请大方地道歉，并尽你所能使它适合他们。

有时您所能做的就是道歉，而有时您需要打折或退款。 几乎总是，你最好接受财务打击（或你的骄傲）而不是处理愤怒的客户的后果，否则他们会告诉所有人你是多么糟糕的公司，无论是面对面还是在线。

11. 1/100“骗子税”

好吧，这不是真正的税，只是我编造的。 100 个客户中有 99 个是正派诚实的人。 然而，百分之一的人会是不诚实的骗子或骗子。

他们会试图声称您向他们提供了您没有提供的东西。 他们会声称您所做的完美工作低于标准，并要求全额退款。 他们甚至可能试图通过威胁负面评论等方式来操纵你。

随着时间的推移，你开始学会识别这些人，而不是预先与他们合作，但有时他们会溜走。 当这种情况发生并且你现在被困在一块石头和一个坚硬的地方之间时，支付他们的赎金然后走开。 要有礼貌和善良，只要做你需要做的事情就可以让他们离开。 然后继续前进并重新开始经营您的业务！

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