在线购买、店内提货 (BOPIS) 购物：流程、挑战和解决方案

已发表: 2022-09-06

在此大流行期间，在线杂货店的销售额和收入均创下历史新高。买家被迫呆在家里，这对在线杂货配送应用程序产生了巨大的需求。与常规的在线杂货店购物相比，人们仍然更喜欢店内提货购物，这种购物方式具有重大优势。因此，任何在线杂货平台都必须具备在线购买、店内提货 (BOPIS) 功能。让我们更多地了解在线购买店内提货功能及其酷炫优势。

在过去的几个月里，在线购买和店内提货已经达到了巨大的增长。人们很清楚 BOPIS 的好处，他们开始更喜欢这种在线购买他们想要的东西的方法。最新调查证明了客户购买行为的显着变化。在这里在线购买，拿起店内统计。

与几个月前的最后一次购买相比，每个品牌都见证了他们的客户选择 BOPIS 选项的次数是 4 次。
70% 的客户会购买多个 BOPIS。
一半的买家更喜欢有 BOPIS 选项的品牌。
2020 年 4 月，BOPIS 销售额增长了 504%，这是一个令人难以置信的数字。
到 2021 年，预计大约 90% 的零售商将为其所有产品提供 BOPIS 选项。

“在线购买并在店内取货”如何运作？

如果您不熟悉 BOPIS 一词，那么您将获得有关整个过程的清晰信息。该过程非常简单且易于遵循，人们发现获得高质量产品是一种更好的方法。

通过网站或移动应用程序订购

客户可以通过具有在线购买和店内提货功能的杂货移动应用程序或网站选择附近的商店。客户还可以选择他们方便的时间直接从平台上容易看到的本地商店取货。

订单完成度

当买家更喜欢点击并收集选项时，有两种可能发生

可能性 1 – 订购的产品可能在选定的商店有售。这些物品将由相关员工打包，买家将通过应用程序收到有关物品已准备好取货的通知。买家将在规定的时间到达当地商店，并在不浪费任何时间的情况下取货。

可能性 2 – 所订购的产品可能在所选商店中不可用。现在，该员工将寻找附近的商店，并安排无法买到的商品。一旦产品安排好并到达商店，买家将通过应用程序通知获得提示，并可以去取货。

取货流程

通过推送通知功能，买家将通过 SMS、电子邮件或 whatsapp 收到来自提货杂货应用程序的通知。许多领先的杂货平台支持路边取货，方便买家无需下车即可到达商店并取货。

卖家在“点击并收集”方面处于优势

这种点击和收集过程使卖家受益匪浅。这改善了客户体验，卖家主要更喜欢在杂货平台中使用 BOPIS 功能。下面就让我们一起来看看卖家们在网上购买，领取店内福利的详细信息。

额外购买的机会很高——每当消费者进入商店时，销售更多的机会就很高。他们可能只是为了领取他们通过杂货店应用程序订购的订单，他们被暗示要从商店购买更多商品。根据最近在美国进行的调查，大约 49% 的点击和收集购物者更喜欢额外购物。
减少退货无忧- 每个电子零售商的主要任务是尽量减少产品退货。这确实是一个耗时且耗费成本的过程，因为您需要重新包装物品并将其再次发送到客户地点并在整个过程中返工。幸运的是，这可以通过“点击并收集”过程来减少。
获得更多订单——大约 64% 的购物车放弃是由于高昂的运费。当您希望送货上门时，送货费用是不可避免的。但是，当您选择“点击并提货”选项时，您可以直接访问附近的商店，无需支付运费，您可以支付所订购产品的确切价格。

客户更喜欢在线购买和店内取货的原因

客户发现许多接受 BOPIS 的正当理由。他们已经开始轻松接受 BOPIS 选项，这往往会增加最近几天任何杂货店的销售。让我们了解买家偏爱BOPIS的原因。

更方便——客户通过应用通知获得有关其 BOPIS 服务的实时更新。当他们需要从附近的杂货店取货时，他们会收到有关时间段的通知。这给买家带来了更多的安慰，因为它节省了他们宝贵的时间，而且他们无需等待就可以轻松地去收集他们的产品。
无运费或运费– 客户已准备好支付运费。大约 31% 的消费者强烈抗议许多领先的杂货平台收取的送货费用。这就是 BOPIS 受到客户更多关注的原因，因为“点击并收集”订单不收取运费。
检查和购买——“点击并收集”功能允许客户在当地商店检查和购买产品。客户非常喜欢这种质量检查，他们对在杂货店的购买非常满意。

实施 BOPIS 的挑战

尽管 BOPIS 的应用范围很广，但仍要实施同样的方法需要面临许多挑战。需要分析挑战并且应该知道解决方案，以便您可以从杂货店中的 BOPIS 中受益。

难以理解该技术- BOPIS 是最近出现的一项高级功能。甚至几家在线杂货店也没有这种“点击并收集”功能。在这种情况下，许多零售商是电子杂货店的新手，因此他们很难理解电子杂货店是什么，然后他们需要习惯大多数高级功能，如 BOPIS。

需要了解买家需求的商店管理员——另一个更大的挑战是分配能够轻松有效地处理 BOPIS 订单的熟练人员。他们应该知道更好的包装，并且应该在分配的时间段内准备好“点击并收集”产品。

后勤挑战——对于任何杂货店员工来说，最困难的部分是读懂买家的心思。他们可能会访问当地商店以收集他们订购的物品，但需要更换物品或想用其他物品替换它们。所以商店应该准备好接受任何类型的订单，因此应该有适当的库存维护来满足客户的需求。

分步解决方案

没有解决方案就没有问题。同样，我们在我们的市场平台中实施“点击并收集”选项时面临的挑战可以通过提供如下所列的适当解决方案来解决。

提供一致的购物体验

用户使用杂货应用程序甚至杂货平台来订购杂货。所以他们有使用所有智能设备接口的经验。在所有平台中提供一致性非常重要，这样他们就不会感觉到界面的差异。要在您的杂货平台中实施 BOPIS 选项，您需要提供全渠道购物体验。

专职人员处理“点击并收集”订单

为了减少订单混乱，您需要分配单独的人员来处理 BOPIS 订单。该人可以编制订单，并通知顾客到杂货店取货的取货时间。因此，无需麻烦的日常业务运营，您就可以轻松简化点击和收集流程。

提供多种取货选择

为了简化“点击取货”服务，您需要提供多个取货选项。应允许用户通过店内提货设施从商店收集杂货，买家进入杂货店并收集订单或允许买家从商店提货的路边提货设施。

主动沟通

通过 BOPIS 选项接收订单后，零售商应该能够通过您的杂货电子商务商店与买家沟通。这将有助于减少交货时不必要的产品退货。可以向客户提供事先暗示，他们可以获得有关其时间段的警报。

用于电子商务商店的 Zielcommerce 商店定位器和提货模块

Zielcommerce 以其技术更新而闻名。该平台支持“点击并收集”选项，让您的零售商和您的客户在购买和销售中享受 BOPIS 的好处。这主要是因为 Zielcommerce 与商店定位器和提货模块集成在一起，这将有助于店主轻松地向买家提供 BOPIS 选项。 Zielcommerce 为买家提供店内购物体验，并为他们的购物风格提供新的视角。

借助地理位置功能，买家可以轻松找到附近的商店并选择“点击并收集”选项。通过我们独家开发的应用程序，用户将收到应用程序通知，告知他们收集产品的地点和时间。

零售商还将收到有关提货订单的适当通知，他们将开始处理订单并确保购物顺畅。因此，我们支持增加实体店的客流量。

结论

BOPIS 被认为是在线杂货购物的下一波浪潮，您需要准备好接受您的电子商务商店将面临的变化。始终让自己了解最新技术，并了解进步的起伏。您需要对它们进行更多分析，并且应该为 BOPIS 需要面对的所有挑战提供解决方案。