业务流程外包：BPO 类型、市场趋势指南

已发表: 2021-10-02

业务流程外包

越来越多的公司将基本的办公职能移交给其业务流程外包 (BPO) 合作伙伴，因为这使他们能够专注于组织的发展战略。

从初创企业到跨国公司，各种规模的公司都认识到了前台和后台运营外包的好处。

由于其优势性质，BPO 行业正在发展，预计 CAGR 将从 2021 年的 3.53% 增长到 4%。

这表明，自从制造公司成为早期的适应者以来，该行业已经取得了长足的进步。通过 BPO，制造商聘请第三方供应商帮助他们快速、廉价地将产品推向市场。

如今，BPO 知识已扩展到几乎所有提供各种服务的行业或企业，包括行业外包 (KPO)、法律流程外包 (LPO) 以及研究流程外包 (RPO)。

BPO 模型可以成为公司发展的基础，包括您的公司。但是，您可以从我们的图表中了解有关 BPO 类型、趋势和最佳实践的更多信息。

BPO 是公司用来加速增长的一种战略。它聘请第三方承包商代表他们进行不太重要的业务运营。

在访问 BPO 服务时，您可以将公司的后台或前台业务外包。

会计、工资单、人力资源和质量保证属于后台，包括客户服务、销售、营销等。您办公室的前台运营。

BPO 的目标是将您的一个或多个流程外包给外部服务提供商，这将成为您日常运营的一部分，但不是您业务模型的重要部分。这种方法允许您的公司在特定任务或活动中使用具有更大价值的资源。

收购 BPO 公司的服务可以使广泛的行业受益，从金融到市场扩张和整体业务竞争力。以下是这些好处的详细介绍：

使 BPO 操作更易于管理。作为业务流程方面的专家，第三方提供商拥有您无法立即获得的专业知识或技能。

BPO 员工由具有优秀教育和专业背景的职业培训师组成。此外，他们拥有最适合您员工需求的知识、技能和价值观的正确组合。

BPO 公司大量投资于现代工具，以改善他们在您雇用的流程领域的服务。因此，您的公司可以跟上市场趋势并通过技术创新应对潜在挑战。

当您将不太重要的流程移交给 BPO 服务时，您的公司的市场潜力会随着您快速将想法转化为更受消费者需求的产品和服务而提高。

据德勤称，降低成本是 70% 的 BPO 客户与第三方服务提供商合作的主要原因。 BPO 可以降低您的间接成本，因为在许多 BPO 公司所在的发展中国家，劳动力相关成本较低。但是，BPO 服务包括提供者办公空间和 IT 基础设施，这意味着您的公司可以节省成本。

BPO 消除了通常与在新市场、地点或环境中创办公司相关的挑战。通过 BPO 提供商，您可以按照法律和专业标准在新社区中建立您的公司。

根据承包商提供的服务，业务流程外包通常分为四类。

在这项 BPO 服务中，第三方供应商因其在教育、金融、医疗保健、保险和工程等特定高等知识领域的专业知识而被利用。

BPO 有时被称为信息技术支持服务 (ITES)，它在 IT 基础设施外包中发挥着关键作用。 ITES 专门提供 BPO 支持和服务。不仅仅是帮助台，客户支持中心和数据仓库是ITES的最佳应用。

顾名思义，这项服务涉及为客户进行法律研究、文件准备和法律咨询等法律活动。诸如人力资源和法规遵从性等邮局工作通常也可以通过 LPO 服务进行访问。

这种类型专门从事 BPO 研究活动。可以与 BPO 合作伙伴签订 RPO 服务的公司还包括制药公司、投资公司和营销公司。

BPO 为各种形式和规模的公司在经营业务方面提供了更大的灵活性。将您的部分业务转移到专业的 BPO 提供商可以降低成本，同时保持生产力。

它可以帮助公司为员工、客户以及整个组织分析和简化流程。您是我们下一个成功的客户。

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