使用业务流程自动化来减少管理工作

已发表: 2022-09-20

您很容易感觉自己被繁琐的任务所消耗，这些任务使您无法集中精力建立真正推动业务发展的关系。令人震惊的是，业务流程自动化统计数据表明，76% 的员工每天花在数据输入上的时间长达三个小时。相反，同样比例的人表示他们每周花在战略工作上的时间不到 3 小时 (Zapier)。

您的本地企业客户依靠您的指导和专业知识在数字世界中取得成功。当您更担心确保客户按时计费或新潜在客户是否获得他们需要的正确资源以了解您的企业如何为他们提供服务时，会发生什么？您可能在管理工作上花费了太多时间。

业务流程自动化可能就是答案。

流程自动化解决方案使您能够设置自动化工作流程，通过单个操作触发，引导客户和潜在客户经历买家旅程的不同阶段。通过自动处理计费和电子邮件营销等简单任务，您可以花更多时间销售和培养依赖您的专业知识来运营业务的客户。

什么是业务流程自动化？

自动化是一个术语，指最大限度地减少人力投入的技术应用。这包括业务流程自动化 (BPA)、IT 自动化、营销自动化、销售自动化等 (IBM)。

什么是营销自动化？营销自动化是一个术语，用于描述数字解决方案，帮助企业使用一系列自动触发器和任务来整合营销传播流程。营销自动化通常涉及电子邮件营销、客户细分和数据管理等活动。

令人难以置信的是，我们工作中只有不到 60% 的时间实际上是富有成效的 (Atlassian)。通过使用自动化，我们可以让技术取代人为错误和手动操作可能会拖慢我们速度的地方。这是一个您可以完全接受并伴随的变化……一直到银行。

据 Altassian 称，仅由于沟通写得不好，企业每名员工每年损失高达 4,100 美元——如果您正在发展业务和组建团队，那么这是一个代价高昂的错误。

您可以将一些多余的数据输入、一些写得不好的通信或由于人们没有正确的通信线程而花费的时间，并将所有这些都通过自动化引入。这可以确保您将时间花在与客户相处上，从而真正提高工作效率。

乔恩·内尔

产品营销经理， Vendasta

业务流程自动化可以帮助您加大电子邮件营销力度，帮助进行销售线索管理，提高您向潜在客户和现有客户定位和个性化营销信息的能力，以及减少使团队疲惫不堪的重复性任务。

点播网络研讨会：五只鸟，一颗石头：一种自动化如何减少整个组织的行政工作，由 Vendasta 的 Jon Neher 主持

在 Vendasta 生态系统中，您可以使用四个主要构建块来构建自动化：

触发器：这些代表事件或机会，例如客户举手通过填写网站上的表格来了解有关免费试用的更多信息。
逻辑步骤：这些代表旅程的下一步。使用逻辑步骤，您可以根据潜在客户的行为来区分他们。如果您有一组已参与免费试用的“入门”电子邮件活动，而另一组尚未参与，您可以向他们发送两种不同的路径和体验。
操作步骤：最后，操作步骤是客户交互的结果。如果他们与您的电子邮件活动进行了互动，您可以激活产品以供他们开始使用。对于没有继续互动的客户，您可以选择结束自动化，甚至可以向他们发送另一封电子邮件活动，让他们更加热心。这使他们能够继续了解您的品牌，直到他们准备好购买。
条件：这些可以添加到任何触发器。条件使您可以更详细地了解自动化中发生的操作。条件在逻辑步骤中创建多个分支路径。

解释业务流程自动化构建块的图表

“我发现，如果你在尝试构建自动化时使用自然语言，就会产生“我如何构建这个？”的问题。 “步骤更加清晰”，Vendasta 产品营销经理 Jon Neher 说道。

请参阅下面的自然语言示例，为构建自动化工作流程做好准备：

Neher 建议将自动化构建分为两个不同的部分：全程自动化和分段自动化。

自动化完整的客户旅程使企业能够深入了解客户如何与其营销和解决方案互动。设置这种类型的自动化的缺点是，如果需要进行更改，它们可能更难以调整，而且消息传递也无法个性化。这是因为更复杂的自动化旨在服务于一系列不同的客户。

全旅程业务流程自动化流程图

通过将自动化工作流程集中在客户旅程的分段部分，您可能无法全面了解客户如何与您的品牌互动。然而，你将拥有更强的灵活性。您将能够自定义这些自动化，为您的客户和潜在客户创建更加个性化的体验。

分段业务流程自动化流程图

全程业务流程自动化对于意图较低或对您的业务价值较低的关系来说很有意义。分段自动化对于高价值或高接触度的客户关系更有意义，因为需要一定程度的定制来管理该客户。

Vendasta 平台具有内置自动化功能，因此合作伙伴可以更好地管理其管道、减少管理工作、设置电子邮件营销活动，甚至无需采取任何操作即可自动触发订单履行。

自动化可以改变您经营业务的生产力游戏规则。但是，如果您是工作流程自动化的新手，Vendasta 提供预构建的自动化功能，您可以立即激活并开始使用，也可以根据客户的需求进行自定义。