领导者需要了解的 2024 年商业沟通趋势

影响企业与其团队和客户沟通方式的趋势有哪些？ 实际上很多。

进入 2024 年，我们将向您通报影响业务沟通的主要发展动态。

结合远程工作的转变，我们为团队看到了一条光明的新道路，可以将成功和有效沟通之间的点联系起来。

重视这些联系的企业领导者必将获得回报。 但仅仅阅读这些内容是不够的。 利益相关者需要利用新趋势来度过经济困难时期，首先要进行一些基础性的转变。

以下是您团队 2024 年战略的九个顶级业务沟通趋势 - 忽略它们，后果自负！

商业沟通状况：2023 年回顾

过去的一年主要是远程工作和分布式团队带来的挑战。 随着越来越多的人发现他们如何（以及在​​哪里）工作得最好，很明显，工作场所的灵活性是一种受欢迎的福利，但公司仍在努力掌握这种动态。

许多员工担心重返办公室，但据麦肯锡称，远程工作预计只会增长。

大流行后，企业的支出也变得更加明智。 为了应对高通胀、利率上升和就业市场紧张，企业正在削减成本并找出效率低下的地方。

过去的一年也标志着生成人工智能的突破年。 GPT-4、Bard 和 Claude 等工具已迅速成为每个人技术堆栈中不可或缺的工具。 工人们使用生成式人工智能来帮助他们写作、编码、集思广益、进行研究并简化各种繁琐的任务。

那么，2024 年将会发生什么？

2024 年商务沟通趋势

• 扩展统一通信
• 应用人工智能
• 减少工作场所的干扰
• 支持异步工作流程
• 解放团队视频会议
• 改善远程协作
• 投资客户体验
• 确保企业通信安全
• 扩大现有技术的使用

1) 统一通信成为主流

公司的沟通渠道和员工一样分散的日子已经一去不复返了。 到 2024 年，IT 经理的任务是选择能够整合多种沟通渠道的工具，例如语音、视频会议、自动化、团队消息传递等。

UCaaS 解决方案就像数字工作空间的瑞士军刀，将简化您的交互方式，并帮助您的团队成员做出更快、更明智的决策。

远程和混合劳动力将比以往任何时候都感到更加强大，而数字通信最终将最大限度地提高团队生产力，而不是带来麻烦。

2) 加强人工智能工作

团队张开双臂拥抱人工智能，并将尽可能多的任务外包给这些突破性的新技术。 生成式人工智能、计算机视觉和其他基于人工智能的技术正在改变行业并改变我们的工作方式。

最常见的人工智能工具 GPT-4 仍然是一项新兴技术，但它已经彻底改变了我们的工作流程。 以前花费大量时间编写报告的员工现在正在使用 GPT-4 来构建草稿，律师事务所也开始使用人工智能来审查大型文档。

3) 减少员工应用干扰

过多的电子邮件和应用程序通知正在降低工作场所的生产力。 79% 的员工在工作日感到分心，因此是时候腾出更多不受干扰的时间来完成工作了。

员工将有更多选项来静音应用程序通知，并且工具将帮助员工腾出更多无干扰的时间。 准备好遏制团队无休止的低生产力日子，这些日子会导致员工不满、员工敬业度低和倦怠。

4) 异步工作速度更快

异步通信是新的生产力动力源， 64% 的人认为异步通信可以提高他们的工作效率。

通过减少低优先级虚拟会议以及减少对实时回复速度的担忧，异步通信有助于促进深思熟虑的团队协作，同时大幅提高生产力，尤其是在远程团队中。

5）视频会议成为可选

作为工作场所中头号干扰因素，虚拟会议在 2024 年将变得鱼龙混杂。它们让员工精疲力竭，无法深入开展需要更多注意力的任务。

Shopify 率先宣布取消所有由三名或更多与会者参加的定期会议。 周三的会议也被禁止。 该实验取得了积极成果，团队成员完成的项目数量增加了 25% 。

6) 远程工作场所协作工具

大多数工人都喜欢混合模式，到 2024 年，他们使用的工具最终将进化到与之相匹配。

拥有合适的武器库以实现随时随地无缝工作体验的虚拟团队将体验到更高的生产力、更低的倦怠率和更高的工作场所满意度。

商业通信工具将首次让远程工作感觉像在办公室一样自然和高效。

7）深度整合的客户体验

到 2024 年，关键是要鸟瞰所有业务渠道中的每一次客户互动。

当客户通过不同的渠道与公司联系时，这种整体方法可以满足他们的需求，并在他们选择的平台上为他们提供高质量的客户服务。

当您实施这些举措时，您会发现客户满意度不断提高。

8) 商业通信保持私密性

随着远程通信成为新常态，保护敏感业务聊天的安全至关重要。

随着数据隐私罚款的飙升以及 2023 年新法律的出台，选择视而不见的公司面临着很大的风险。

对于那些处理个人和医疗数据的人来说，风险甚至更高。 领先于 2024 年HIPAA等标准的安全变化，并确保您的通信技术提供法律要求的预期隐私级别。

9）扩大现有通讯工具的使用

通过坚持使用熟悉的工具，团队可以节省培训、减少错误并限制工作流程延迟。 通过充分利用现有的通信堆栈来提高效率和有效性。

您是否最大限度地发挥了工具的功能？ 您是否应该通过探索潜在的第三方集成来扩大其有效性？ 您正在利用自动化吗？ 总是有改进的空间，您的通讯工具也不例外。

6 种流行的基于云的商业通信工具

1) 耐克斯蒂瓦

Nextiva 是您管理所有类型业务通信的一体化通信工具。 它的异步工具套件（例如 VoIP 电话服务、视频会议、聊天机器人、团队聊天、即时消息应用程序和社交媒体管理）令人难以忽视。

Nextiva 适合小型和大型企业，可以轻松扩展或缩小规模，同时提供无与伦比的可靠性并消除业务通信的痛苦。

Nextiva 于 2023 年与 Zoom、Cisco 和 Google Meet 一起被 Gartner Peer Insights评为“客户之声”，致力于提供商业通信工具，为大型或小型组织提供公平竞争的机会。

2) 五9

Five9 采用人工智能增强，是一款基于云的一体化联络中心解决方案，使客户服务团队能够通过语音、聊天、电子邮件和社交媒体沟通渠道与客户互动。

Five9 的目标不是让支持和服务团队在十几种不同的工具之间来回切换，而是提供全面的企业联络中心解决方案。

Nextiva 也是Five9 的认证合作伙伴，旨在缩小商务电话系统与其先进的联络中心软件之间的差距。

3）体式

项目管理工具没有比 Asana 更好的了。 凭借其易于使用的界面、友好的用户体验和一长串必备功能，您将需要比平常花更多的时间来完成日常待办事项列表上的任务。

Asana 从其他工具中脱颖而出的原因在于，它非常注重消除干扰，同时让利益相关者了解情况。 它还拥有适用于桌面和移动设备的专用应用程序。

4) 工作体内

Workvivo 是 Zoom 旗下的员工体验平台，旨在吸引、激励和联系公司员工。 其独特的功能包括活动源、播客、内部新闻文章、员工名录、直播、活动日历等。

当员工寻求更强的社区意识和联系感时， Workvivo是改善团队沟通的平台之一。

5) 织机

借助 Loom，员工只需一键点击即可创建和共享视频记录。 对于喜欢异步技术堆栈的团队或员工位于不同时区的远程公司来说，它是一个理想的工具。

使用Loom引导您的员工完成复杂的流程，或快速分享重要会议的回顾并将其发送给整个团队。

Loom 易于使用的编辑工具使编辑屏幕共享剪辑变得轻而易举，确保视频清晰地传达您的信息并满足目标受众的需求。

6) 客户

作为一款一体化 CRM 平台，Kustomer 简化了客户服务团队与客户互动的方式。 无论是通过电话、电子邮件还是聊天，该平台都能提供每个客户及其互动的全貌。

Kustomer使您的团队能够更快地为客户提供服务，并增加个性化服务 - 而且他们也会处理这些重复性任务。

2024 年“少即是多”

使用过多的通信应用程序会影响团队的绩效，导致倦怠、不确定性和注意力不集中。

相反，通过 Nextiva 拥抱简单性并提高业务生产力。

借助它，您可以将多种异步通信工具（例如语音、视频通话、消息传递和客户管理）整合到一个平台中。

今年的一个更明智的策略是使用更少的不同应用程序，以便它们可以更智能地工作并更有效地帮助客户。

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