与 Jim Tracy 一起建立与客户的信任

客户体验中最重要的细节是建立信任； 我们必须从第一天开始建立信任。

EZlocal 的总裁兼创始人 Jim Tracy 管理着一支遍布美国的销售队伍，而且他们还在不断壮大。 他说他教给他的销售团队的第一件事就是信任。 我们必须听取客户的意见。 如果我们不倾听客户的意见，不关注他们，不与他们沟通，他们就会离开。 初次欢迎电话中的一个简单问题可以解决问题并建立信任。 Tracy 阐述了他独特的销售团队薪酬模式，以及这种模式如何为他们的客户服务和企业带来成功。

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吉姆特雷西的货物

Tracy 毕业于芝加哥洛约拉大学，在那里他担任 National Translink Corporation 的高级副总裁，并在 10 年的时间里与数千名希望发展业务并接触更多客户的企业家和小企业主合作。 多年来，他目睹了无数小企业因大公司和在线零售商的激烈竞争而倒闭。 这激发了创建美国最佳公司的灵感。 Tracy 努力将小企业主的问题放在首位，同时领导一支敬业的专业员工为小企业社区带来改变。 他雇佣、培训、管理和激励了超过 1,000 名销售人员，获得了超过 40,000 个 SMB 客户。

外卖

我们一直在努力获取每天打好仗的人的内幕； 那些与销售人员交谈、与客户合作以及确保所售产品得到满足的人。 特蕾西就是一个很好的例子。 他与街头发生的事情、销售人员正在经历的痛点、客户正在经历的痛点以及我们工作的更大组织保持联系。

与当地客户交谈的挑战

代理商面临的挑战是向客户展示足够快的结果。 如果小企业主要将他们辛苦赚来的钱投入到某件事上，他们正在寻找某种结果，并且他们想要快点。

“我在这个行业看到了很多，我们谈论的挑战之一是走出去向这些企业主，特别是那些已经存在一段时间的企业主解释他们需要在线投资他们的业务。 他们中的大多数人向我们提出了与 27 年前相同的反对意见。 “我不认为我需要那个。 我的客户认识我。 我们告诉他们，'不，他们不认识你。 未来的下一代客户不会认识你，除非他们在网上找到你。”
- EZlocal 总裁兼创始人 Jim Tracy

想象一下，如果今天您试图说服企业主他们需要接受信用卡； 如果您不能接受信用卡，那么开办企业将是疯狂的。 尽管我们多年来一直在数字领域受到挑战，但对于许多商务人士来说，它仍处于起步阶段——他们不知道自己不知道什么。 如果企业不知道将他们的列表数据整合到广泛的来源中，并且没有正确，他们将错过从该操作中获得更多业务的机会。

相信

作为机构，我们必须建立一定程度的信任。 随着时间的推移，合作伙伴关系也在不断发展，信任将我们带到了这一点。 我们看到年轻销售人员需要接受的一件事是，您必须先赢得这种信任，然后才能继续前进。 你不能走进大门就直接击中大满贯，本垒打的客户。

“我教给我的销售代表的第一件事是，如果他们想进行销售，企业主必须喜欢他们并信任他们。 你基本上是把他们的一部分业务交给我们公司。 在信用卡处理业务中，我们有 Visa、MasterCard 以及真正负责我们工作的银行。 我们是一个完整的支付处理器。 突然之间，法规开始收紧，事情开始发生。 我就像外面的企业主，当推销员走进来时，他们会说，‘嘿，我们可以帮助你。 我们做得到。' 嗯，你必须建立这种信任，你必须喜欢和你一起工作的人。 如果你不喜欢他们，你就不会相信他们。 我每天都教我的销售人员。”
- EZlocal 总裁兼创始人 Jim Tracy

下一步是什么

EZocal 拥有独特的销售补偿模式，使他们能够在美国所有 50 个州开展业务。 他们的销售人员出去完成销售，然后进行下一个销售。 EzLocal 总部将从那里照顾客户并从那里加强关系。

“这使我们能够控制如此庞大的销售队伍。 如果我们允许这些销售人员每天与这些企业主沟通，那么销售人员每天都会打电话来处理这个问题，那个问题。 一切都会被冲淡。 我们希望与客户建立这种关系，我们希望销售人员与“下一个”这个词建立关系。想想下一个客户。我们会从那里照顾客户。他们对我们有充分的信心，因为我们支付了该代表 20% 的持续收入。这是一个不寻常的模式，但这些代表有信心。他们说，‘是的。EZLocal 必须照顾这些客户。他们必须保留这笔钱进来。他们给了我20%。 这是我们所做工作的重要组成部分。”
- EZlocal 总裁兼创始人 Jim Tracy

哇，等什么？

EZLocal 雇用销售人员并向他们支付 20% 的持续佣金。 销售人员的唯一目标是带来新的交易； EZLocal 负责其他一切。

他们的模型很有趣，让我们分解一下。 如果您是向客户销售产品的个体代理所有者，在自己完成所有履行工作的同时，您将无法提供您习惯的客户服务水平，您将无法做到能够增加额外的收入。 有一个增长上限，作为代理所有者，您将必须弄清楚如何扩展履行方面。

一旦代理商达到一定水平的客户，他们就会达到我们所说的彼得原则。 他们达到了在开始失去服务质量之前很难添加更多内容的地步，他们必须跳出框框思考才能建立业务以创造新的记录。

吉姆的建议

“我们找到了各种疯狂的方式来与我们的客户交流。 很多人只是通过电话或电子邮件来完成。 我们发现的一件事是，我们想在我们所谓的初始欢迎电话中直接与这些客户交谈，我们想问他们，“您希望多久收到一次我们的来信？” 然后，我们坚持下去。 这是最大的事情之一。 很多人注册了人，产生了最初的影响，然后就忘记了他们。”
- EZlocal 总裁兼创始人 Jim Tracy

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