在 Covid-19 之后建立信任：企业如何适应不断变化的消费者心态

Covid-19 大流行从根本上改变了品牌和企业与公众建立信任的方式。 这适用于电子商务商店、附属公司、夫妻店等等！

鉴于健康危机的严重性，我们看到了一个可以理解的转变，即消费者选择表现出同理心、客户安全和有形价值的公司。 这些与人们关心的传统因素（例如成本效益和背书强度）形成鲜明对比。

尽管建立人际关系在客户体验模型中一直很重要，但近年来，品牌越来越多地将个性化营销作为建立参与度和忠诚度的主要方法。

在大流行之后，营销规则发生了变化。 如果您希望您的企业在 Covid-19 之后建立信任，您需要将人类视为目标受众。 这就是为什么！

什么是“以人为本”的营销？

数据显示了消费者将以人为本的营销作为企业基本期望的新趋势。

在理查德·埃德尔曼（Richard Edelman）在 2020 年 3 月进行的一项研究中，多达 71% 的受访者声称“如果他们认为某个品牌将利润置于人们之上，他们将永远失去对该品牌的信任。”

（图片：营销图表）

尽管在全球范围内创纪录的通胀水平和随后的生活成本危机之后，2022 年给消费者带来了许多新的财务挑战，但我们可以看到，对品牌的看法在很大程度上仍然以人为中心。 透明度、共同价值观、可持续性和道德等因素在当今的消费者考虑中都排名靠前。

那么，企业如何调整营销策略来迎合大流行后需要同理心和信任的消费者呢？ 让我们更深入地了解一下 Covid-19 疫情如何改变了品牌在“新常态”时代推销自己的方式。

消费者需要价值驱动的品牌

根据 Manto Gotsi 博士的说法，大流行为消费者提供了重新思考我们价值观的机会，而全球范围内广泛的封锁事件让观众有时间熟悉他们最喜欢的品牌的道德规范。

“我认为这场流行病对我们所有人来说就像一场中年危机。 它使我们之前的所有焦虑都浮出水面，但我们的生活节奏却让我们无法应对，”伦敦大学伯贝克学院管理系高级讲师 Gotsi 博士指出。

“作为消费者，它也让我们有时间研究和了解我们与之互动的品牌。 在 Covid-19 之前，人们甚至可能没有听说过 Jeff Bezos。 现在，他们可以告诉你关于他的五个事实，亚马逊如何对待员工，以及全球供应链面临的挑战。 消费者正在成为专家，他们正在与朋友和家人分享他们学到的东西。”

伯贝克大学消费者行为和客户体验领域营销教学高级讲师 Benedetta Crisafulli 博士也表达了这种观点。

“负责任的营销和社会创新长期以来一直被消费者认为是一种营销时尚——这些都与大的声明和过度承诺的口号有关，”Crisafulli 博士补充道。

“但作为消费者，我们现在可以获得如此多的信息； 这让我们更加怀疑，但同样能够检测到任何不真实的东西。”

获取大量信息有助于使品牌比以往任何时候都更容易在网上被发现和访问，但它也让人们注意到任何被认为存在的不当行为。

这场流行病为全世界无数人的艰难新时代铺平了道路。 对于那些没有直接受到健康危机影响的人来说，接下来的几年里，严重的金融动荡不时出现——即使在 2022 年，许多国家也将面临即将到来的深度衰退。

考虑到这一点，企业必须努力了解人们正在经历什么，以及他们如何在整个营销过程中对此表示同情。

如何建立消费者信任

企业可以通过多种方式调整其营销策略以建立更多的消费者价值。 公司的一种流行方法是在营销中展示他们的可持续发展承诺，或宣布支持有价值的事业。

根据 Trivium Packaging 的 2022 年全球绿色购买报告，77% 的消费者表示他们很乐意为可持续包装支付更多的钱。

（图片：推特）

Ben and Jerry 的英国社交媒体团队就是一家公司，由于其在道德问题上的强烈价值驱动立场而一再成功地走红。 这家冰淇淋公司一再在移民问题上直言不讳，并得到了参与社交媒体活动的人的普遍好评。

重新构想社交媒体营销

Covid-19 大流行说明了观众情绪在社交媒体上的变化速度有多快。 2020 年，随着健康危机中优先事项的迅速变化，CMO 越来越多地将“随着新优先事项的出现而转变的能力”视为营销人才的最高技能！

在社交媒体方面，品牌需要完全灵活，以便在正确的时间继续接触正确的受众。 CMO 必须努力确保人才、流程和代理合作伙伴都适合应对和利用快速变化的环境。

在瞬息万变的环境中迅速重新评估其社交媒体战略的企业将最能抵御风险因素，同时利用最佳机会继续与消费者建立价值。

拥抱数字化转型

正如大流行之后消费者对品牌的期望发生了根本性变化一样，许多企业各自的数字化转型方法也发生了根本变化。

在 Covid-19 之后，数字化转型措施加快了步伐，这为提高消费者期望和在线竞争铺平了道路。

在新常态时代，营销人员仅仅在网上建立形象是不够的——拥有合适的工具来创造不容错过的用户体验至关重要！ 考虑到这一点，Django 在 Web 开发人员构建按需交付平台方面越来越受欢迎。 对于希望在更深层次上与受众互动的企业而言，这已成为一个关键工具。

尽管 Django 的 Web 框架已在浏览器和基于智能手机的应用程序中广受欢迎，但它位于 React.js 的阴影下，但该工具正在成为一种越来越重要的编程语言。

值得注意的是，Django 已成为社交媒体网络、政府网站、按需交付平台和在线学习市场的重要工具。 该语言可以轻松创建预订引擎、供内部和外部使用的 CMS、全面的 CRM 系统和通信平台，以及许多其他用例。 该框架还支持基于算法的生成器、电子邮件、过滤系统、机器学习应用程序、数据分析、复杂计算和验证系统。

从本质上讲，Django 是您的企业如何为与您的营销活动互动的客户建立更具增值体验的一个例子，并且通过 Django 开发服务，决策者可以建立忠诚度计划或完全互动的活动，从而产生现有客户之间的信任。

Instagram、Spotify、Pinterest 和 Disqus 等一些世界上最大的互动平台都建立在 Django 的框架上，并且在大流行之后，随着客户被发现比传统营销更渴望，采用该框架来构建更具吸引力的页面导致土地在新常态时代可以派上用场。

结论

Covid-19 之后的生活对于企业和消费者来说都是不可预测的。 现在，当我们面对 2022 年的新挑战时，很明显，最成功的在线公司是那些以适应能力和价值驱动方式赢得客户和忠诚度的公司。

尽管明天也很难预测，但深入研究了目标受众价值观的敏捷营销团队将最有可能在未来很长一段时间内战胜竞争对手！