如何打造一流的远程营销团队

已发表: 2022-06-12

随着越来越多的组织以数字方式开展业务，远程工作也变得越来越普遍。

事实上， 77% 拥有超过 2,500 名员工的虚拟公司提供远程办公选项，而全球 20% 的员工是远程团队的一部分。远程工作使雇主可以降低间接成本并利用更大的人才库来提高盈利能力。

这对于需要专业知识和技能的市场营销等高度专业化的学科尤其有益。虚拟营销团队使组织能够吸引来自世界各地的专家，并以具有成本效益的方式在全球市场上建立影响力。

同时，远程工作人员在他们的日程安排和位置上享有更大的灵活性。他们还被发现更快乐、更有效率，这可以转化为更高的员工满意度和保留率。

但是，由于过去不存在的许多因素，管理远程营销团队可能非常具有挑战性。这些包括缺乏面对面建立关系的机会，导致错误和延误的错误沟通的可能性更高，以及时区、地点和文化背景的差异。此外，可以在办公室环境中创建的跨部门缺乏沟通可能会在从不与组织不同部分的其他远程团队沟通的远程团队中被放大。

为了最大限度地利用远程营销团队的好处，您需要制定战略计划来指导正确流程和系统的实施。以下是一些需要关注的关键领域：

1.雇用合适的远程员工

营销是一门需要深入了解客户心理和行为的学科。您需要聘用的团队成员不仅拥有所需的知识，而且还能够挖掘消费者情绪并将其主动转化为可操作的见解。

您应该寻找具有在虚拟环境中工作的记录，使用各种工具进行有效沟通和协作的技术能力，以及在低接触和灵活的管理风格下主动完成项目的自我激励的员工。

为了找到合适的人选，您应该亲自或通过视频会议与候选人进行现场面试。考虑他们的个性以确保他们非常适合您的公司文化，使用在线测试来确定他们的自我激励水平，并考虑可能影响团队沟通的时区差异。

高素质的应聘者应在面试过程中展示其主动性（例如，通过主动跟进）、保持井井有条、自主完成任务并独立做出决定的能力。

此外，灌输一种生产力文化，以增强新员工的积极特征。例如，通过将定期检查与管理层结合起来以鼓励问责制。定期签到还让主管有机会确保新员工获得他们所需的支持，以尽快充分发挥生产力。

2. 传达您的公司愿景和品牌价值

有效的营销需要深入了解您的品牌形象和价值。您的虚拟营销团队中的每个人都应该很好地了解您的品牌所代表的含义，以便他们能够主动采取符合您业务目标的计划。

寻找对您的产品充满热情的候选人。他们应该做好功课以了解您的品牌并研究您的目标受众。他们还应该有能力在面试过程中表达你的品牌价值。

在员工入职培训过程中传达贵公司的原则和目标。创建一个使命宣言，突出公司的长期目标，并分享一套明确的期望，概述员工应该如何开展工作。

建立体现品牌形象的公司文化，并确保通过所有线上和线下接触点将其嵌入员工体验中。如果可能，将内部培训作为入职流程的一部分（如果您的公司有实体办公地点），这样新员工就可以在远程工作之前对您的公司文化有身临其境的体验。

3. 建立提高成本效益的程序

由于营销团队需要与其他内部部门和外部合作伙伴密切合作，因此他们需要了解确保及时有效沟通的程序。

实施透明的流程并设定明确的期望，通过避免瓶颈和延迟来帮助远程团队经济高效地工作，这在团队成员不在同一个办公室工作时很常见。确保您在集中位置清楚地记录和共享所有工作流程。此外，必须向远程团队成员授予适当的权限级别，并对谁为哪些任务开绿灯进行审核。这确保了敏感信息的安全，并且管理层对整个过程具有透明度。

为确保遵守各种流程，您应该安排定期检查点、组织虚拟会议并建立开放式沟通的文化。此外，使用各种沟通工具来鼓励团队成员之间的联系，这可以提高员工的敬业度和忠诚度。

您可以通过提供指导和脚本来帮助您的团队回答客户的问题，从而简化流程并确保始终如一的质量。此外，在管理流程中使用实时呼叫辅导工具和记分卡来评估员工绩效并提供及时反馈以改善结果。

4. 使用基于云的通信和协作工具

沟通是任何业务的支柱，而协作有助于培养创造力，这是帮助您的营销团队提出创新想法的关键，这些想法可以消除混乱并吸引观众的注意力。

基于云的软件应用程序允许您的团队通过互联网连接随时随地一起工作。员工可以随时访问最新信息，以避免错误和沟通不畅。

例如，统一协作平台允许您的营销团队使用单一界面与同事、合作伙伴、供应商和客户进行交流。这些平台提供语音和视频通话、消息传递、文件共享和屏幕共享等功能，以实现有效的实时交流。

此外，使用各种协作应用程序，例如项目管理软件（例如Asana 、 Trello ）、文档共享工具（例如Google Drive ）、电子签名应用程序（例如HelloSign ）和密码管理工具（例如LastPass ）简化流程、共享信息并确保每个人都在同一页面上。

5. 利用最新的营销技术提高效率

为确保您的远程营销团队发挥最佳作用，您需要为他们提供正确工具和技术的访问权限，就像您为现场员工提供的一样。

实施集中数据管理平台，确保所有客户信息实时更新。这使您的团队可以创建 360 度客户档案，以告知您的营销策略。

使用 CRM 系统实时管理所有客户互动，以便您的营销团队能够在正确的时间通过正确的渠道传递正确的信息，从而优化结果。

营销平台，如Socialbakers ，除了活动规划和执行外，还为团队提供跨渠道客户参与能力。提供跟踪和报告工具，帮助您的团队处理来自各种营销渠道的数据并提取可在整个组织内共享的可行见解以数字方式推动及时准确的数据驱动决策。

其中许多应用程序还允许您设置工作流程。任务可以自动传递给下一个团队成员，以避免可能阻碍审批流程并导致不必要的延误的监督和瓶颈。

6. 实施全面的入职流程

由于您的虚拟营销团队成员将自行远程工作，因此您需要一个全面的入职流程，以确保他们了解内部工作流程、通信协议和其他操作程序，以便他们能够独立工作。

提供有关您已使用的通信和协作工具的全面培训——毕竟，如果您的团队不知道如何使用应用程序来最大限度地提高生产力和优化结果，他们将无法取得最佳成果。

此外，远程员工需要连接到您的系统并使用他们自己的网络和设备访问客户信息。鉴于与数据泄露相关的高成本，网络安全不再是使用虚拟团队的公司的选择。

因此，您应该提供所需的支持和培训，以确保员工连接的安全性和网络的隐私。确保他们设置了正确的 VPN 并采取必要措施（例如，使用双重身份验证和安全 Wi-Fi）来增强端点安全性。

此外，单点登录平台（如OneLogin ）在远程团队访问公司应用程序、网站和数据时提供了额外的保护层。

外卖

“所测即成”，在管理远程营销团队时也不例外。

除了雇用合适的人员、设置简化的工作流程、提供合适的工具和实施全面的入职培训外，您还需要跟踪绩效。这将使您能够微调流程并提供及时的指导。

记分卡和报告软件是必不可少的工具，它们为主管和员工提供了一个客观评估绩效的通用平台。通过建立正确的 KPI，您可以衡量生产力和结果，以确保您的团队获得正确的支持和资源来完成他们的工作。

此外，定期从远程团队成员那里收集有关他们的进展和挑战的反馈。这不仅会给你一个“从战壕里”的视角，帮助将潜在问题扼杀在萌芽状态，而且还能培养一种鼓励协作和创新的开放式沟通文化。

有效的营销取决于对公司愿景、品牌标识和客户行为的深刻理解。员工在您的公司工作的时间越长，他们就越能理解其中的细微差别，从而能够取得出色的成果。

为了提高员工满意度和保留率，请确保您的远程营销团队能够高效运作、无缝沟通，并能够访问正确的资源以有效地完成工作。