发展联络中心的 6 个 Broadvoice 替代方案

Broadvoice 是一项面向中小型企业的基于云的 VoIP 服务。 其产品包括统一通信即服务 (UCaaS) 和云 PBX。

但尽管 Broadvoice 具有多种功能，但对于某些企业来说可能并不是最好的云联络中心解决方案。 如果您的公司属于这种情况，您需要了解市场上存在哪些选项以及它们如何相互比较，以帮助您选择正确的 Broadvoice 替代方案。

Broadvoice 的优势是什么？

让我们看看用户喜欢 Broadvoice 的一些方面。

云PBX服务

b-hive Communicator 是 Broadvoice 的云PBX 应用程序。 它是一款一体化软件解决方案，具有多种功能，包括在线传真、语音邮件、软件电话和远程办公功能。

登录此应用程序后，您的团队成员可以从任何有互联网连接的地方通过您的电话系统进行呼叫。 这对于拥有远程或分布式团队的企业特别有用，因为员工可以从任何位置使用其企业电话号码拨打和接听电话。

SIP中继

还没有准备好放弃旧的电话系统吗？ Broadvoice 允许您在现有电话硬件上访问有限的云电话功能。

具体来说，它提供SIP 中继功能，例如通话录音、通话分析和无限制的使用选项。 因此，您可以获得云电话服务的灵活性，而无需花费成本和时间来检修陈旧的商务电话系统。

统一通信即服务功能

Broadvoice 具有多项统一通信功能，包括：

• 基于网络的通讯工具
• 短信和短信
• 呼叫路由和排队等高级呼叫功能
• 通话记录
• 语音邮件和传真
• 管理呼叫中心分析

这些UCaaS功能使企业能够从单一平台支持和控制多通道通信，从而提高效率。

移动应用程序

如果您需要随时随地工作，您可以在智能手机设备上下载 Broadvoice 的 Android 或 iOS 应用程序。 G2 评论表明这是 Broadvoice 最有用的功能，尽管一些用户表示该应用程序可能存在很多问题：

“我喜欢手机上的 b-hive 应用程序！ 无论我身在何处，我都可以使用该应用程序接听来电，也可以拨打显示我们主要号码的拨出电话。”

无风险取消政策

您可以在 30 天内免费取消 Broadvoice 订阅并拿回所有退款，这弥补了免费试用或免费增值体验的不足。 这种政策在云通信领域很少见。

为什么客户寻求 Broadvoice 的替代品

尽管 Broadvoice 具有吸引人的功能，但它在几个方面仍存在不足。

客户服务问题

客户支持并不是 Broadvoice 的强项。 用户抱怨等待时间过长、支持代理无益以及未解决的支持票证等问题。

例如，一位用户表示，在他签署合同后，支持团队变得漠不关心，导致他的商务电话设置有问题。 另一位用户花了数周时间等待支持团队的反馈，但最终收到的错误信息并没有解决他们的问题。

可靠性问题

Broadvoice的服务质量经常波动。 这表现在几个方面：暂停和连接噪音、呼叫滞后以及呼叫转移期间的中断。 例如，该用户遇到了音频质量差和通话突然断开的情况：

“我们遇到了通话质量问题。 很多电话会断断续续地中断，听起来“断断续续”。 很多时候，我们收到的反馈是，从 Broadvoice 拨打电话时很难听懂我们的意思。 我知道可能会涉及互联网问题，但我们在同一互联网连接上使用其他 VoIP 服务时从未遇到过问题。”

计费和账户管理

Broadvoice 用户遇到账单差异的情况也很常见——要么是多次借记未按时退还，要么是付款未在系统中反映出来。

例如，在云服务提供商多次向用户卡充值但未能续订其每月订阅后，Broadvoice 突然关闭了该用户的电话服务，几乎没有任何警告。

用户体验差

了解 Broadvoice 的工作原理需要一些时间，特别是如果您不精通技术的话。 即使您掌握了最新情况，您也可能会在设置某些功能或了解平台的特定方面如何工作方面遇到困难。

例如，该客户在发现很难使用 Broadvoice 的 Communicator 应用程序后不得不切换到其他短信服务。 而且管理门户缺乏呼叫流程视觉辅助工具，这使得它难以使用。

在 App Store 中，Broadvoice 的用户评分为 2.1 分（满分 5.0 分）。

功能有限

当您使用 Broadvoice 时，您很快就会发现它的大部分功能都是有限的 - 就像这个人所做的那样：

“Broadvoice 的呼叫报告非常有限，并且系统无法准确说明用户之间转接的呼叫。 每个电话号码只能由一个用户使用可用的 SMS 功能，因此在某些情况下管理起来不切实际。 除非您升级到付费联络中心，否则没有可用的呼叫队列选项。 许多提供商提供了中间选项，但 Broadvoice 没有。”

Broadvoice 的 6 个最佳替代品

想要从 Broadvoice 切换到其他基于云的 VoIP 服务？ 以下是值得考虑的最佳 Broadvoice 替代方案。

1. 下一个

如果您正在为不断增长的业务寻找可靠且易于使用的云通信解决方案，Nextiva 绝对值得考虑。

它是一个由人工智能驱动的对话平台，集成了语音、视频和消息服务，用于一体化业务通信。 Nextiva 的功能包括先进的呼叫管理功能，例如呼叫路由、IVR 和呼叫转接、用于客户个性化的 CRM 工具以及分析。

您还可以获得 A+ 客户支持。 以下是一位用户对 Nextiva 团队的体验。

2. 网讯

Webex 由 Cisco 提供支持，是一款适合小型和成长型企业的协作工具。 其功能包括高清视频会议、全渠道支持以及与其他思科产品的集成。

用户最喜欢 Webex 的是其强大的安全功能。 它提供端到端数据加密、设备身份验证和数据保留控制。

Webex 有免费计划。 它还提供三种付费计划，最低级别的价格为每月 14.50 美元。 如果您的远程团队优先考虑数据安全，Webex 值得一试。

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3. 8×8

8×8 通过先进的通信工作流程满足全球企业的需求。 它为许多国家/地区提供无限制的语音通话、视频会议、基于技能的路由和强大的分析功能。

尽管有这些功能，8×8 似乎仍缺少一些关键的联络中心功能。 例如，该用户表示会议和聊天功能是基本的。 另一个人则难以下载通话录音。

8×8 的全球影响力和可扩展性使其成为拥有国际业务或计划扩张的企业的绝佳选择。 您可以从五个计划中选择一个。 其网站上未提供定价，因此您必须联系该公司以根据您的业务需求获取定制报价。

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4. 转到连接

GoTo Connect 以前称为 Jive，是一种易于使用的云电话系统，具有语音、视频和消息传递功能。 其主要功能包括可定制的呼叫路由、无限的呼叫队列和广泛的集成库。

用户最喜欢的是其用户友好的界面和灵活性。 据一位客户称，在平台上更改呼叫流程和添加外出消息非常容易，无需支持团队的帮助。

GoTo Connect 有两种计划，每个用户每月费用为 29 美元，而每个用户每月费用为 39 美元。 它适合那些不想因不必要的电话服务复杂性而受阻的企业。

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5.云语

CloudTalk 因其 CRM 集成功能而成为销售和客户支持团队流行的 VoIP 选项。 您可以将手机与 HubSpot 同步，以获取最新的客户数据，从而实现更加个性化的通话。 此集成附带一键式选项，使您的销售和支持代理能够直接从 HubSpot 拨打电话。

CloudTalk 还具有其他以客户为中心的功能，例如高级呼叫路由、响铃组和呼叫录音。 它有四种定价计划，包括入门计划，每个用户每月收费 25 美元。 或者，您可以联系该公司，获取针对您的特定业务用例设计的定制计划。

需要记住的一件事是 CloudTalk 经常出现错误。 用户抱怨随机帐户注销和应用程序故障。

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6. 欧玛

Ooma 是寻求价格实惠、简单的电话系统的小型企业的理想选择。 它提供 50 多种标准功能，包括呼叫转接和转发、虚拟传真和通话记录。

Ooma 提供三种商务电话套餐：Essentials、Pro 和 Pro Plus。 Essentials 计划的起价为每位用户每月 19.95 美元。 该计划使您可以使用 Ooma 的标准功能和专业功能，例如虚拟接待员和移动应用程序支持。

它的客户服务团队反应非常灵敏。 据该用户称，“Ooma 最好的一点是优质且乐于助人的客户服务。 每次我遇到问题时，客户服务部门都会为我提供帮助和支持。”

如果您正在寻找一种简单、经济高效的小型企业电话服务来完成工作，Ooma 可能值得探索。

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Nextiva 与 Broadvoice：云 PBX 定价

值得注意的是，Broadvoice 的所有定价计划均基于三年期合同。

相比之下，Nextiva 提供灵活的计划，其定价取决于用户数量和持续时间。 对于不想受严格的商务电话合同束缚的组织来说，这是理想的选择。

通过 Nextiva，您可以按月获得最终的灵活性，也可以以最具竞争力的价格签订多年协议。

让我们看看数字。

Broadvoice 的标准计划费用为每位用户每月 18 美元，而 Nextiva 的专业计划费用为每位用户每月 21.95 美元。 对于 100 人的团队来说，Nextiva 的服务费用为每年 26,340 美元，而 Broadvoice 的服务费用为每年 21,600 美元。

只需多一点预算，您的团队就可以获得先进的云 PBX 功能，例如团队协作、视频和音频会议以及免费本地和免费号码，而 Broadvoice 的计划不提供这些功能。

结论：Nextiva 为何获胜

通过 Broadvoice，您可以获得不错的云通信功能和定价。 但是升级到 Nextiva 可以让您获得一流的客户支持、一体化的 UCaaS 功能以及易于理解和使用的直观界面。

最重要的是，您将使用简化的集成联络中心解决方案，该解决方案可随着您的业务增长而扩展。 告别每隔几年更换一次软件解决方案。

了解为什么超过 150,000 家企业做出了转变。 在下面的视频中了解 Nextiva 对奥斯汀动物园产生了多大的影响。