正确进行数字化转型的品牌

已发表: 2022-06-12

数字化转型不仅仅是技术 - 它是关于重塑客户体验。

根据普华永道的数据，近一半的公司表示，改善客户体验和客户满意度是启动数字化转型的主要影响因素。 Gartner 2018 年的一项研究预测，到 2020 年，超过 40% 的数据分析项目将涉及客户体验。

数字化转型不会发生在一次会议上。这是一个漫长的战略旅程，需要精确的规划、精通数字的领导力和适应性创新来推动业务增长。

什么是数字化转型？

数字化转型是一个过程，对任何公司来说都不容易。在开始之前，您的数字化转型战略有两个重要因素：

重新构想客户旅程：需要数据驱动的战略和数字专业知识，通过新技术重构客户体验。公司需要具备数字化能力和知识，以构建足够灵活的结构以适应未来的技术。
客户与技术的互动：计划如何使用技术与客户互动非常重要。公司可以建立一个全渠道系统来连接所有沟通渠道或结合人工智能创新来了解客户如何与您的品牌互动。

有多种方法可以实现数字化转型，尤其是当全世界每年都有如此多的人开发新技术时。

在本文中，我们将探讨一些大品牌的最新数字化转型创新。

星巴克拥抱数字创新

近年来，这家全球公司一直致力于一项名为 Deep Brew 的人工智能技术计划，这是一套旨在增强客户体验和业务运营的广泛人工智能工具。

Deep Brew 通过为分析师提供自动化流程所需的数据，专注于繁重的库存和供应链管理。

为了提升超过 1600 万 Starbucks Rewards 忠诚度会员的客户体验，Deep Brew AI 根据偏好、订单历史记录、位置、天气和一天中的时间为每个人创建个性化体验。

个性化不仅仅针对客户。 Deep Brew AI 还可以帮助咖啡师根据订单的位置安排时间。因此，如果客户在 10 英里之外，咖啡师可以知道他们需要多少时间来下订单并在此期间优先考虑其他订单。

Anheuser-Busch InBev 是一家数字化企业

百威英博成立了位于硅谷的技术创新实验室 Beer Garage，通过新技术和数字化转型建立更多互联啤酒厂。

Beer Garage 在全球拥有 400 多个啤酒品牌，在全球范围内创造了从商业战略到供应链自动化的新创新。它包括密切监控每个酿造批次的特定特征的技术，例如质量、数量和温度。

百威英博专注于通过人工智能、机器学习和物联网为客户创造更好的体验。据首席信息官称，这家全球公司正在探索监控社交媒体的新软件，以了解消费者对其品牌的看法。

欧莱雅利用数字技术

全球最大的化妆品和美容公司欧莱雅收购了美妆应用增强现实公司 Modiface。

欧莱雅首席数字官 Lubomira Rochet 在接受 The Drum 采访时提到，Modiface 将“支持围绕创新服务重塑美容体验，帮助我们的客户发现、尝试和选择产品和品牌。”

因此，欧莱雅推出了 Perso，这是一款人工智能驱动的三合一设备，可提供个性化的护肤品、口红和粉底。客户可以通过 Perso 应用程序通过提供有关皮肤状况、当地环境条件和整体个人偏好的数据来访问个性化分析。

Snapchat 经历了一些业务转型

Snapchat 的可定制 Bitmoji 角色已通过 Bitmoji for Games SDK 进入游戏行业。

TechCrunch 报道称，来自移动设备、PC 和游戏机的用户可以集成他们的 3D Bitmoji 作为他们角色皮肤的替代品，使他们能够与游戏建立更牢固的情感联系。

如今，Snap 用户还可以直接从他们的聊天栏访问一系列 Snap 游戏，并立即与朋友一起玩，无需安装。 Snapchat 已经从一个消息应用程序转变为一个交互式聊天室，供朋友们一起视频聊天和玩游戏。

Facebook 进一步推动其数字化颠覆

在 2019 年的年度 F8 大会期间，Facebook 推出了 Oculus Quest 的最新版本 Oculus Rift 耳机。该耳机使用户可以从 VR 耳机投射到电视上，朋友们可以通过手机一起玩同一个游戏。

据 Quartz 称，Facebook 的 VR 销量飙升。 Facebook 的非广告收入在 2019 年第三季度跃升至 2.69 亿美元，同比增长 43%。

Facebook 不仅仅是一个社交媒体网络。通过进一步涉足 VR 领域，这家科技公司重塑了用户体验以及他们在平台上的社交方式。

麦当劳更新其数字战略

麦当劳的数字化转型计划“未来体验”早在 2018 年就获得了 60 亿美元的资金支持，以实现麦当劳整体结构的现代化。

重新设计包括数字自助点餐亭、改造后的新餐桌服务柜台、易于阅读的数字菜单板，以及通过移动支付在路边取货的指定停车场。

2019 年，麦当劳与以色列人工智能公司 Dynamic Yield 合作，使用机器学习算法提升业务运营的各个方面并评估消费者的行为模式。它包括可以通过检查天气、当前餐厅客流量、趋势菜单项和订单历史来重新设计得来速体验的技术。

外卖

改善客户体验是数字化转型的延伸。无论您是初创公司还是全球特许经营企业，数字化转型都不容易。

这些品牌已经摆脱了传统的思维方式，重新构想了整个客户旅程。因此，他们组建了才华横溢的团队，并为他们的客户和员工创造了令人兴奋的创新。

有了正确的领导和规划，任何公司今天都可以开始他们的数字化转型之旅。不要忘记还有其他可能导致数字化转型的因素，了解更多关于冠状病毒如何掀起数字化转型新浪潮的信息。