3 个创造令人难忘的客户体验的品牌案例研究

您的品牌使您的业务与众不同。 这是从你的利基和价值观到你的视觉形象的一切。

但是很多公司过分强调设计，而对客户体验却不够重视。 没有人愿意购买他们不了解的产品或服务。 一个伟大的名字和标志不会让你成功。

最成功的品牌将思想融入客户旅程的每个阶段。 您想创造令人难忘的体验，让人们想要一次又一次地回来。

因此，这里有 3 个正在这样做的品牌案例研究：

1. Good Pair Days——品牌重塑和奖励做得对
2. Riverford Organic Farmers——诚实的营销和简单的客户旅程
3. Itch – 一项价格的两项个性化服务

Good Pair Days——品牌重塑和奖励做得对

Good Pair Days 是 D2C 葡萄酒订阅，最初是“葡萄酒画廊”。 但在一个新的品牌名称和大规模的重新设计之后，它们现在是我最喜欢的品牌识别案例研究之一。

品牌战略从快速测验开始。 但不要担心，新手。 这些都与葡萄酒无关。 你被问到这样的事情：

1. 你喜欢的那种巧克力
2. 你喜欢在吐司上加多少黄油
3. 一些你不能没有的水果

测验使服务从一开始就很容易获得。 这表明他们了解目标客户。 他们还问的第一件事是您对葡萄酒的体验。 然后他们会根据你的回答调整他们的解释水平。

这个有趣的品牌声音在网站上无处不在。 他们尽可能使用对话文案。 而且它是随意的，脚踏实地的，和相关的。 这在一个典型的闷热的高级行业中非常重要。

另外，沟通的量恰到好处。 他们让你知道你的下一个盒子什么时候到期以及里面会有什么。 （这使您有机会在价格出现之前进行编辑和更改。）另外，所有通常的交货通知。

但不仅仅是来自快递员的通用跟踪电子邮件。 这一切都如此个性化：

作为订阅业务，他们需要让现有客户满意。 奖励系统和游戏化让您热衷于参与。 您可以通过简单的任务获得积分，例如评价最近的瓶子或下载应用程序。

推荐的积分最高。 （但您和您的伴侣还会在您的盒子中获得一瓶免费的葡萄酒。）当您的积分达到里程碑时，您将获得奖励。 这些范围从磁铁到瓶塞和奶酪板。

现在没有多少公司这样做了，所以这是他们脱颖而出的另一种方式。 他们还会偶尔为您提供奖励积分，只是为了吸引您。 这是一种激励人们继续前进的简单方法。 因为它，我与他们的网站进行了如此多的互动。

他们还利用品牌重塑的机会变得更加环保。 设计工作室设法创造了 100% 可回收的包装。 这符合公司的“没有星球，没有黑皮诺”可持续发展基金，以帮助受气候变化影响的酿酒商。

Good Pair Days 了解客户体验不仅仅是网页设计。 人们关心他们收到的东西。 以及他们必须扔掉的东西。

资源

拥有人性化的品牌标识非常重要。 但当您是一家纯粹的数字公司时，更是如此。 Good Pair Days 的一切都如此独特。 从调色板到图形设计、排版和插图。

这个品牌考虑了客户旅程的每个阶段。 不仅仅是来自文案的新名字。 这一切都完美地结合在一起。 向我展示一个比 Good Pair Days 更有效的品牌重塑案例研究。 我想你很难找到一个。

如果您有兴趣，请查看品牌代理网站上的完整设计案例研究。

Riverford Organic Farmers——诚实的营销和简单的客户旅程

健康饮食应该不难。 但是从快餐店买一个汉堡比准备一顿家常菜要容易得多。 里弗福德正试图改变这一点。 通过每周提供有机农民的产品送货上门。

里弗福德是关于季节性和可持续饮食的。 为了最大的新鲜度和风味。 这个品牌案例研究的客户旅程再简单不过了。

他们要求开始的唯一事情就是您的邮政编码。 因为这会立即告诉您您的区域是否被覆盖。 另外，下面有一些社会证明可以让你立即对他们充满信心。

一旦确认，您就可以浏览他们的产品了。 如果没有，您仍然可以查看网站的其余部分。 里弗福德重点关注季节性农业教育。 他们试图让我们摆脱认为所有水果和蔬菜都应该始终可用的现代思维方式。

整个过程清晰且易于使用。 只需单击一个按钮即可添加和移除食物。 并且很清楚您的下一次交付中包含什么以及何时交付。 如果您要休假，您也可以轻松地暂停送货。 或者只是还没有用完你的最后一个盒子：

他们也不会试图让它变得困难。 因为有关减少食物浪费的教育是其内容的重要组成部分。 他们专注于当前的季节以及如何使用它。 即使您不在他们的交付区域，您仍然可以使用这些知识。

像大多数品牌一样，他们的许多营销策略都发生在社交媒体上。 他们在自己的网站和 Instagram 上发布了大量精彩视频。 食谱和烹饪视频在 YouTube 和 Instagram/TikTok 等视觉平台上非常受欢迎。 里弗福德在正确的时间跳上船：

他们在 Twitter 上也很活跃。 回复客户查询和分享故事。 而且通常是友好和信息丰富的：

他们也为环境做了很多事情。 但他们不会大喊他们在着陆页上的表现有多么出色。 他们用潜在客户对齐的小图标来达到他们的重要价值：

但是，如果您想了解更多信息，则该信息在网站上。 这一切都令人印象深刻。 它让你觉得从他们那里买东西做得很好。 这就是大多数客户想要的。

很明显，他们会听取反馈并将其采纳。 减少塑料和可堆肥包装是客户最大的愿望。 而在 2021 年，他们实现了这一目标：

农场的创始人（在上面的视频中看到）还会每月发送一次更新，其中包含关于进展顺利和不太顺利的意见和更新。 这一切都形成了一个非常诚实的品牌形象，使他们感到值得信赖。 这是一个巨大的障碍，没有多少品牌能克服。

Riverford 还有一本名为 Wicked Leeks 的杂志和播客。 以可持续食品和道德商业为中心。 这是一个营销案例研究，展示了扩展到其他类型内容的力量。 即使在传统行业。

最后，他们的推荐计划。 帮助更多的人花更少的钱吃得更健康，并在他们做的时候种树。 如果没有它，我会向我认识的人推荐 Riverford。 但这只是爱公司和服务的另一个原因。

农业可能与您所能获得的网络世界相距甚远。 但是里弗福德钉住了他们的数字营销。 他们成功地展示了改变我们的饮食习惯是多么容易。 通过清晰的客户旅程，在将当地种植的有机食品送到您家门口的同时进行教育。

Itch – 一项价格的两项个性化服务

我们所有养宠物的人都知道，我们应该为它们治疗跳蚤、蠕虫和虱子等害虫。 但是记住防止它在您的优先事项列表中可能并不高。 Itch 是创建的，因此您不必这样做。

这个品牌案例研究是发布给您的每月治疗。 您需要的剂量已经量出。 他们会按照兽医批准的周期发送。 与 Riverford 一样，他们还在其登录页面中添加了社交证明，以显示已经信任他们的人数。

他们还有一个介绍性优惠，可以免费发送您的第一个盒子。 因此，尝试它们并没有什么可失去的。 您只需要回答几件事即可开始。 因为这将决定您发送的剂量。 以及多久一次。

一旦您开始收货，他们就会通过监控您的连胜纪录来保持乐趣。 这是一种非常简单的游戏化类型，根本不需要太多开发。 但是您可能想知道为什么要打扰？

好吧，条纹是许多企业使用的一种营销心理学策略。 因为它们会让人上瘾：

“他们创造了一种情绪反应和一种隐含的奖惩系统。 它们持续的时间越长，维持它们的感知收益就越大，而破坏它们的感知损失就越大。”

跳蚤治疗是 Itch 的主要产品。 但他们也出售零食、补品和其他健康产品，如牙膏。 它们使您可以轻松地一键定期将任何内容添加到您的月度框中。

他们还有一个简单的推荐计划，可为您和朋友提供 20% 的折扣。 这不是疯狂的想象力。 但它总是一个很好的接触。

害虫防治和医疗护理是养猫或养狗时离不开的两件事。 注册 Itch 的最大好处之一是免费访问 FirstVet。 与英国注册兽医的 24/7 视频通话订阅。

我已经注册了这两种服务，所以我是根据这里的经验说话的。 我使用 FirstVet 进行免费咨询，以确认我的狗患有犬窝咳。 它为我在当地兽医那里节省了 60 美元。 这是一个非常聪明的概念，UI（用户界面）简单流畅。

在当前的气候下，以一项的价格获得两项重要的服务是惊人的。 如果您可以与您的利基市场中的其他网站或应用程序合作，您可以创建一个击败所有竞争对手的报价。

结论

您提供的品牌体验可以给您的观众留下持久的印象。 它可以让他们想要回来更多。 或者，您可能是一个容易被遗忘的一次性购买者。

你的消费者是谁并不重要。 无论您是 D2C 还是 B2B 品牌。 您的首要目标是让下载或购买变得轻松愉快。

这 3 个品牌案例研究都依赖于他们的在线服务。 每个人都创造了一个无缝的、独特的旅程。 你所在领域的每个人都在争夺同一个人的注意力。 因此，请轻松选择与您的业务合作。

您还从其他品牌案例研究中学到了什么？ 哪些大品牌可以在他们的产品上投入更多的心思？ 请在下面的评论中告诉我们。