品牌社区：它是什么以及如何建立一个（和示例）

已发表: 2022-02-16

如果您一直在寻找增强品牌影响力并与受众建立更好沟通的方法，那么您需要做的就是建立一个品牌社区。

品牌社区是您最忠实的客户聚集在一起聊天和交流想法的地方。 把他们想象成你的品牌拥护者。出于这个原因，我们设计了本指南，以便更好地了解品牌社区背后的概念及其对您业务的重要性。

那么，让我们开始吧！

什么是品牌社区？

品牌社区是一群人，他们因对品牌、其产品以及品牌所代表的整体信念的兴趣而聚集在一起。

简而言之，您的品牌社区成员都投入了情感； 这意味着他们选择购买您品牌的产品或服务、吸收您的内容、向他们的朋友和家人推荐您的公司、在线进行对话等等。

但是，品牌社区并不等同于品牌知名度。

仅仅因为一个人购买或知道您的品牌并不意味着他们是一个忠诚的品牌社区的成员。这就是为什么社区建设可以有所作为。

更具体地说，您的品牌社区由在社交媒体上关注您、与您的内容互动、与他人分享的人组成，并且通常喜欢跟上您的品牌所取得的一切成就。

许多品牌开始通过他们的社交媒体账户建立他们的社区，但建立一个强大的在线社区的重要部分是将这些成员聚集在一起，为他们提供讨论、互动和相互接触的机会。

因此，社交媒体、网站和论坛等在线平台是创建品牌社区的重要一步，尤其是在数字世界中。

建立品牌社区有什么好处？

品牌背后的主要思想是品牌代表一个组织，因此品牌的价值是由公司本身和围绕它建立的社区塑造的。 这就是为什么建立强大的品牌社区对于数字世界中的公司来说是一项宝贵的资产。

此外，有必要了解您的社区已经存在于社交媒体中。您需要做的是找到这个社区，与它建立联系，并开始创建一个吸引该社区内个人的营销策略。 简而言之，您的品牌社区非常强大，您需要利用它。

那么，看看建立在线品牌社区的一些好处：

#1 与目标受众更好地沟通

通过建立品牌社区，您可以监控与受众的沟通过程，这意味着您可以第一手了解客户的兴趣。 一个好的品牌社区可以促进您的沟通，使您能够收到反馈，从而了解需要改进的地方。

通过表明您对建设性反馈持开放态度，您可以让每个人都知道您正在倾听他们的意见并且您关心他们的意见。 该社区通过制定以客户为导向的决策来帮助您的品牌，它还将传播有关您开展业务的方式的信息。 并且不要忘记口口相传是获得人气的有用工具。

#2 集思广益你的下一个大概念

透明度和与观众的互动是共同作用的关键要素，为您创造难忘的客户体验。 通过让您的目标受众参与进来，您可以为他们提供积极参与其喜爱品牌发展的机会。

与其将大量资金投入到研究中，您可以从集体努力的成果中受益，以提出您的下一个好主意。 如果您的数字社区可以在这些努力中为您提供支持，您可以立即将客户专业知识转化为利润，并在同样的情况下建立客户保留率。

#3 确立您作为行业权威的地位

与您的社区分享有用且富有成效的内容可以引发对话，并通过这样做来建立权威。

这意味着，您的权威越大，您的影响力就越大，因此您的受众可能会将您的品牌推荐给其他人。

将您的品牌确立为其领域的权威是相当困难的，尤其是在当今竞争激烈的市场世界中，许多初创公司都无法做到。 因此，即使是知名品牌也需要不断努力，以使自己的名字跻身于与信任和质量相关的品牌之列。

#4 品牌忠诚度

有时拥有出色的产品和质量是不够的，您需要能够让您的受众跟随并支持您的品牌直到最后的元素。

不要误会我的意思，拥有令人难以置信的产品体验至关重要，但社区和令人惊叹的品牌体验可以成为喜欢品牌和热爱品牌之间的有力纽带。

客户体验不仅有益，因为它是保持消费者对全球品牌忠诚度的主要因素之一，占 57%。 简而言之，忠诚的客户支持他们喜爱的品牌；他们是品牌发展的一部分，并围绕其产品/服务进行宣传。

在社交媒体上与品牌和公司保持联系的客户被认为是忠实消费者，十分之九的人确认他们从他们在社交媒体平台上关注的品牌购买。

因此，通过与您的社区建立联系并提高您的品牌和受众之间的忠诚度，您可以投资于提高您的品牌知名度。

2022 年要了解的 4 个品牌社区统计数据

2022 年在营销方面将是竞争激烈的一年，因为品牌将试图通过从大流行的影响中提高业绩来领先于他们的游戏。

总体而言，品牌社区和品牌推广将在此次调整中发挥重要作用。

因此，如果您想跟上正在发生的变化，您应该看看这份2022 年统计数据候选名单。

我们为什么不从一些品牌社区统计亮点开始呢？

86% 的消费者声称，在决定喜欢、关注和支持哪些品牌时，真实性至关重要
69% 的消费者需要根据品牌对社会的影响来信任品牌
与品牌有情感联系的消费者的生命周期价值高出 306%
93% 的 Twitter 社区成员对参与对话的品牌持开放态度，例如通过帮助和提供支持。

这些统计数据表明，消费者需要品牌参与并与他们接触；简而言之，建立了牢固的关系。 这清楚地表明人们会认可并遵循反映其原则的品牌。

一般来说，建立一个基于忠诚度和沟通的强大品牌社区对于提高品牌知名度至关重要。 让我们看看如何建立这样一个社区。

如何通过 6 个步骤建立品牌社区

热爱和支持您的品牌的人就在那里，您所需要做的就是将他们聚集在一起并专门为他们创造一个空间。

建立强大的品牌社区并不意味着您需要遵循特定的商业策略，因为创建社区可以采取不同的形式。相反，您可以根据自己的需要进行调整。 要记住的最重要的事情是，品牌社区代表着对关系进行投资的地方。 这是关于人和创造归属感和排他性的感觉。

您将在下面找到一些可以帮助您建立成功的品牌社区的基本步骤。

#1 建立你的品牌

要围绕您的品牌建立社区，您需要了解您的品牌是什么。

这包括你的品牌背后的理念、使命、愿景，以及它所代表的价值观。 你的品牌想要达到什么目标？你的目标受众是谁？你想知道的特征是什么？

这些是您在开始建立社区之前需要定义的一些问题。你越多地展示你的品牌是什么，你就越能吸引你所瞄准的目标受众。

#2 定义你的目标和指标

在建立社区之前问自己很多问题是必不可少的，这样您就可以做出基于客户的选择并宣传您公司的行动。

以下是您在设计品牌战略时应该问自己的一些问题：

这个社区的目标是什么？
你将如何帮助你的观众保持参与？
你将如何衡量社区的成功？
你想追踪什么样的指标？
您认为这个社区将如何帮助您实现公司目标？

在定义了这些目标和指标之后，接下来的步骤将变得更加容易。

#3 找到你的社区

看看你现有的消费者、社交媒体平台、电子邮件列表和现实生活中的联系，找出谁将成为你未来社区的一部分的样本。 一个好的开始将是接近那些已经对您的品牌表现出一些兴趣并且可能会将其推荐给其他人的客户。

一旦您拥有大量社区成员，您就可以开始相互介绍他们，并为您和社区找到交流方式。

#4 为您的社区选择一个平台

在为社区寻找合适的空间时，有很多选择。让我们发现它们。

论坛

对于更大的社区来说，论坛可能是少数讨论各种主题和兴趣的地方，无论它们是否与品牌相关。

社交媒体平台

关于社交媒体，有两种管理社区的方法。第一个是通过您的社交媒体帐户/平台进行交互，第二个是通过在社交媒体中创建一个群组。

奖项/附属计划

与您的听众建立联系的另一种方式是创建一个回馈您最忠实的会员的计划。

调解员社区平台

很多时候，品牌更喜欢使用中介平台来协助他们参与社区参与。 您可以选择的一些选项是 Slack 和 Mobilize，它们允许您为您的社区创建各种渠道和主题，以便他们可以相互讨论。

#5 定期与您的社区成员互动

首先，制定一个计划来启动和保持社区参与。您可以从一些社区指南、关于审核的规则、内容日历和互动活动开始。

您应该为您的社区成员提供一个保持活跃的理由。 这意味着，你应该回答他们所有的疑问和问题，你应该鼓励他们产生和参与对话。

简单地说，你应该永远给他们一个回归社区的理由； 通过追踪产生最大参与度的内容类型，并因此与他们一起计划活动。

Metionlytics 的社交媒体参与工具可以帮助您确保不会错过社区中某人发布的任何内容，以便您继续建立基于忠诚度的关系。

#6 在情感层面激励社区

品牌忠诚度是对品牌产生情感依恋的主要原因。 让我们以 iPhone 为例；人们花费大量金钱或排队等待数小时甚至数天，并不是因为他们认为产品比其他任何公司都好，而是因为他们觉得产品是他们的一部分，是他们身份的一部分。

他们与品牌及其产品有着情感上的联系，他们不能背叛这种对更大社区的归属感。

每个人都想成为一个群体的一部分，因为在你分享的群体中，你可以讨论和交换意见。您正在建立情感关系，从而提高客户忠诚度，从而提高品牌知名度。

9个品牌社区案例启发你

正如我们目前所见，品牌社区对公司至关重要。它为品牌增加了价值，并使您能够直接与您的受众互动。 它是您的追随者的大本营，它可以遍布整个数字环境。

不同平台上有许多不同类型的社区。 因此，我们收集了一些社区示例供您检查并获得启发。

#1 lemlist 家族

这是一个专注于与 lemlist、冷电子邮件、销售自动化和增长营销相关的所有内容的社区。这是一个 Facebook 群组社区，其中，在发送加入请求之前，有一个简短的说明，说明您可以在群组中做什么。

主要平台：脸书

用户数量： 18.400 个用户

我们为什么喜欢它：小组管理员发布吸引人的内容，产生对话，并鼓励其他成员这样做。 用户经常发布问题或建议并尝试与他人互动，这意味着他们坚信小组的力量并希望交流他们的知识。

#2 美容内幕社区

这是丝芙兰的数字社区，由主要与美容有关的较小小组组成，但也有一个小组涵盖所有非美容主题。 “提出问题，加入挑战，并从像你这样的人那里获得建议”是邀请人们加入社区的描述。您可以找到一个解释如何开始的三步视频，您可以选择加入各种团体，例如香水迷、护肤意识、年龄定义者等等。

Beauty Insider 社区由五个部分组成：

社区之家
团体
画廊
评级和评论
问题与解答

用户可以参与有趣的挑战、分享他们的容貌照片、尝试新产品等等。 您不必成为专家，欢迎任何人加入并联系他们对化妆品的热爱并向他人学习。

主平台：丝芙兰官网

用户数量： 5.147.998 名成员

我们为什么喜欢它：一个伟大的品牌，它根据社区成员的兴趣和他们想要讨论的内容为其提供各种量身定制的内容。 此外，还有关于如何开始的帮助；除了三步视频外，还有一个常见问题解答部分以及与客户支持人员实时聊天的可能性。随着用户在社区中移动，他们为自己和其他成员以及品牌增加了价值。社区允许访问用户生成的内容和来自客户的推荐，以及即时反馈。

#3 星巴克

星巴克是一段时间以来一直是社区建设的代名词的品牌之一，即使是线下也是如此，因为该品牌在您进入星巴克咖啡馆的那一刻就提供了出色的客户体验。

该公司使用与许多社会倡议的整合，例如志愿匹配服务，该服务旨在帮助社区成员相互参与并帮助社区以外的人。此外，这家咖啡公司推出了一项忠诚度计划，即星巴克奖励计划。作为 Starbucks Rewards 计划的会员，消费者可以在购物、玩游戏和参加奖励积分活动时赚取星星。另一个伟大的举措是创建一个名为 Leaf Rakers Society 的 Facebook 小组，为那些痴迷于秋天和南瓜五香拿铁咖啡的人服务。星巴克社区是如此特别，因为该公司依靠客户反馈来保持观众的参与并创建自定义内容。 My Starbucks Idea 是一个任何人都可以向星巴克提交想法的网站。该平台鼓励粉丝分享他们的想法和建议，以改进公司深受喜爱的产品。

主平台：脸书群

用户数量： 43.000 名成员

我们为什么喜欢它：星巴克是成功分析消费者行为并因此获得品牌资产的品牌社区的例子之一。 该公司已经定义了他们的品牌声音和倾听社区成员的能力，这是他们内容营销策略的关键组成部分，也是新成员回归的原因。共同的意识和共同的价值观是让星巴克保持社区参与、获得有价值的见解并与他们建立社会关系的关键因素。

#4 Spotify

有一个专门为 Spotify 社区制作的网站，它就像一个论坛。 “寻找解决方案，分享想法，讨论音乐”是这个社区背后的理念。成员可以讨论音乐和播客，分享想法并投票。 同样，任何人都可以根据他们是否在搜索有关整个社区、常见问题解答或用户的内容来搜索内容。

PS有一个博客页面！ 这意味着用户可以探索和了解更多关于音乐、播放列表、播客和他们最喜欢的艺术家的信息。

主要平台：论坛。 Spotify 是一个巨大的音乐流媒体平台，拥有庞大的受众，使用论坛作为其主要平台。

用户数量：不适用

为什么我们喜欢它：会员可以在“精选主题”、“热门主题”和“最新主题”之间进行选择，以浏览对话列表。 此外，Spotify 创建了Spotify 明星计划； “明星是已经证明自己是 Spotify 专家的社区用户。他们帮助了无数用户，发布了很棒的想法，并分享了他们最喜欢的音乐。我们一直在寻找新的明星，所以请点击下面的链接了解更多信息”。该计划旨在团结最投入和最热情的社区用户。简而言之，Spotify 提供了多种功能来吸引其成员。

#5环礼宾

该品牌利用其在社交媒体上的存在来加强社区建设。 Instagram 个人资料由公司所有者运营，她试图对她的追随者保持透明。 她上传Instagram 故事以经常与她的追随者交流，她经常举行问答，并要求她的观众对她想要推出的潜在新产品进行投票。

此外，这表明社区也可以通过简单的主题标签来构建，这增加了他们的提要页面的可信度。

主要平台： Instagram

用户数量： 461.000 名关注者

我们为什么喜欢它：内容具有创意且是最新的。 它使用最有影响力的平台之一来让观众了解和参与。

#6 哈雷戴维森

Harley Davidson 的社区是在线品牌社区的另一个很好的例子。世界各地的哈雷戴维森车主可以齐聚一堂，庆祝他们对骑行的热情。 该公司提供生活方式会员体验和福利，因此会员可以充分利用他们的所有权。

主平台：论坛

用户数量：不适用

我们为什么喜欢它：使这个社区脱颖而出的原因在于它的简单性以及它传达信息的方式。 发挥最重要作用的关键因素是哈雷车主将他们的摩托车视为一种生活方式，因此公司通过创建这个社区将他们聚集在一起。

#7 苹果

Apple 已投资建立强大的在线品牌社区。苹果的目标是销售一种生活方式，而不仅仅是产品。 因此，公司充分了解目标受众，打造了一支品牌爱好者团队。 社区提供的生活方式不仅关注技术，还关注技术。它是关于提供的机会和可以通过公司的产品形成的联系。 因此，Apple 被认为是生活方式、客户忠诚度和品牌拥护者的代名词。

主平台：论坛

用户数量：不适用

为什么我们喜欢它： Apple 的社区成员充当推荐人； 通过参与和代表公司的品牌价值和品牌声音。 它提供的社区驱动的生活方式是品牌身份的一部分，因此也是其客户身份的一部分，增强了归属感。

#8 乐高创意

LEGO Ideas 是品牌社区最成功的例子之一。该小组向所有年龄段的人开放；唯一的要求是喜欢乐高积木，当然如果有人未满 14 岁，还必须得到父母的许可。除了创造一个让人们有归属感和可以分享的空间之外，这个社区还是一个创新、协作和合作的中心创作。

乐高创意分为三个部分：

活动
比赛
产品创意

主平台：网站

用户数量：不适用

为什么我们喜欢它：社区成员可以创建和分享他们对产品创建的想法，并对其他人的提交进行投票。 通过这个与用户和粉丝俱乐部合作的系统，乐高有机会定期推出粉丝创造的产品。因此，会员是内容创作的积极参与者，他们帮助品牌做出更好的产品决策。

#9 红牛

Red Bull 的社区是社交网络、赞助和 WOM（口碑）广告的组合。 该品牌在从跑酷到越野摩托车的大量活动中占据主导地位，并且通过社区，成员可以随时了解即将举行的活动，例如节日或电子竞技。

主平台：网站

用户数量：不适用

为什么我们喜欢它：该品牌的商业战略调整为与消费者建立更牢固的关系，使会员能够与红牛的世界建立联系； 阅读博客文章，了解赛事、产品和运动员。因此，它提供了完整的社区体验。

奖励：您需要聘请品牌社区经理吗？

品牌社区经理相当于品牌大使。 他们致力于通过参与对话、发现新客户和关注现有客户来建立更强大的社区。 一般来说，他们管理着公司数字营销战略的重要组成部分，因为他们代表了您品牌的声音。

将它们想象成您品牌的形象；通过寻找与社区互动的新方式，确保您的品牌看起来更平易近人。 同样，他们管理着许多社区，例如博客、网站和论坛。

品牌社区经理是创建内容、提高品牌知名度和总体促进积极商业环境的主要支柱。

无论您的企业多么小，如果您的业务目标是触及最终消费者（B2C），您可能需要品牌社区经理来指导您。

但是，为什么你需要雇佣一个呢？

那么，品牌社区经理可以帮助您提升品牌形象，同时提供更好的客户支持。 通过雇用一个，您将为您的社区提供高质量的内容，因此您将增加您与观众的联系。 此外，您将有一个合格的人员来管理您的指标，通过这样做，您的公司可以实现其作为品牌的影响力和适用性成倍增加。

在这里，您可以找到该角色的一些资格标准：

出色的口头沟通能力
优秀的写作技巧
出色的人际交往和演讲技巧
规划和实施社区倡议
跟踪和识别社区 KPI
解读网站流量
批判性思考者和问题解决者

品牌社区经理是公司企业团队的重要组成部分，因为他们赋予品牌的声音和意识。

现在交给你了

品牌社区是品牌形象的重要方面。它是将您的追随者聚集在一起并使他们能够互动和共存的核心。

因此，为热爱和支持您品牌的人创造空间是您公司不断发展的关键要素。换句话说，关注受众的需求将帮助您获得知名度，并使您从竞争对手中脱颖而出。

您还应该从社交媒体监控中受益，因为大多数品牌都使用社交网络平台来建立他们的数字社区。

如果您想了解有关监控以及如何分析品牌形象的更多信息，请查看 Mentionlytics 并从有用的见解中受益。

关于 Vasiliki Kati

一个热情的人，喜欢在国际团队中工作。 Vasiliki 是 Mentionlytics 的一名初级内容作家，对营销传播和语言充满热情。查看 Vasiliki Kati 的所有帖子 →

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