如何为您的企业进行品牌审核？

您想要更广泛地了解您的业务绩效及其在市场上的地位吗？ 有必要进行品牌审核。

拥有强大而健康的品牌可以帮助您有效地增加利润并提升公司价值。 此外，您可以实现溢价，确保客户在购买决策中的偏好，获得客户的信任和忠诚度，从而降低销售成本，并在竞争中脱颖而出。

所以这就是今天我们向您介绍品牌审核的原因：为您的业务进行的分步指南，帮助您为您的业务进行健康检查。

什么是品牌审核？

品牌审核是一项详细的分析，可识别您品牌的优势和劣势以及转型和发展的机会。 它表明您的企业目前的运营情况与其早期目标相比如何，然后打开更广泛的概览以查看您的品牌在市场中的定位。

该方法将因每个行业和个别公司而异。 通过审核，您可以：

• 建立您的品牌绩效
• 确定你的长处和短处
• 修改策略以满足客户的期望
• 与竞争对手相比，了解您在市场中的地位

品牌可以比作具有生命周期的生物。 它们从煽动和承诺开始，然后发展，然后达到平稳状态。 正是在这个成熟的发展时期，当客户转向最新的热门事物时，它们可能开始失去相关性。

通过品牌审核健康检查，您可以轻松控制和跟踪此周期。 这意味着您的品牌可以保持健康和相关。 您还知道在销售开始下滑之前振兴的时间。 此外，品牌审核可帮助您找到需要改进和发展的新领域。

为什么品牌审核对您的业务至关重要？

强大和健康的品牌可以为您赚取更多的钱。 您的品牌越强大，您的业务就越有竞争力。 一个有效的品牌可以鼓励、吸引和吸引更多的受众，并最终大幅提升您的底线。 尽管如此，始终需要进行健康检查以使您的强大品牌保持在正确的轨道上。

凭借蓬勃发展的一致品牌，您可以节省吸引新客户的资金。 您将从现有客户那里获得忠诚度，并可以为您的产品和服务收取高价。 一个强大的品牌也会刺激推荐，这对品牌及其盈利能力起着重要作用。

脱节的品牌可能会经历市场萎缩，销售额减少，并让您破产。

借助品牌审核，您可以为您的品牌找到新的发展机会，以及使您的品牌对当前和新目标客户具有吸引力和吸引力的新方法，从而为您的品牌建立长期、一致的未来。

全面的品牌审核将帮助您从以下方面发现业务和客户的观点：

• 业务及品牌资源优势
• 品牌价值
• 了解品牌在市场中的地位
• 品牌的弱点
• 新市场机会
• 外部风险
• 新品推广及未来盈利渠道
• 强大的市场定位
• 对市场品牌的认知、形象、声望和视角
• 品牌管理尝试的有效性

如何为您的企业进行品牌审核？

第 1 步：创建框架

重要的是要查看您的目标和战略目标以构建框架。

您想确定您的目标受众是谁、捕捉他们的营销策略以及您经营的业务环境的布局。

一些组织会参考他们的上市策略。 这包括由目标受众（地理位置、工作、部门、购买者角色）、产品组合、分销渠道、合作、对手和定价组成的总体计划。

第 2 步：考虑您的数据

网络分析

如果您的 SEO 或展示广告成功或需要优化，您将需要跟踪付费渠道和自然渠道。 您还可以查看流量​​是否来自您的目标市场。

查看哪些渠道推动流量至关重要：您希望有多种来源来减少某个区域的任何意外下降。

透明地，您还应该监控转化率和转化率。 您的品牌审核负责进行更深入的分析，以显示您是否捕获了正确类型的流量，以及哪种内容最有效。

社交数据

社交数据可以概括您的品牌，提供通过其他渠道无法访问的客户数据。

通过社交媒体的人口统计信息，您可以更好地了解您的客户。 如果您的受众与您认为的不同，您可能需要更改消息的位置。

社交智能工具可以帮助您更多地了解您的客户，检查他们在您的品牌之外的兴趣以建立营销。 基于位置的社交数据可以很好地与网络位置数据配合使用。

可以确定谁在与您的网站建立联系，这只是发现影响者的一种方式。 情绪分析使您能够了解围绕您的品牌、特定策略或产品的更广泛的公众舆论。

语言分析使用提及的分类来让您了解与您的品牌的关联。 当您将此数据与客户分析相结合时，您将有机会重新定位或强调优势，并满足市场需求。

销售数据

显然，销售数据将处于您每月报告的最前沿。 但是，将其与其他审计数据一起检查将有助于指出问题区域。

分析整个客户旅程提供了可以显示特定问题区域或处理机会的上下文。

第三步：看看你的竞争对手

进行品牌审核的下一步是查看您的竞争对手，以了解您在市场中的地位。

竞争对手分析工具将帮助您调查 SEO 和排名、反向链接、内容、广告、排名、流量、电子邮件和价格跟踪。

借助社交数据，您可以找到与您自己的品牌相同的对手日期。

此外，计算语音份额表明您获得了多少在线对话，以及不同市场的转化率有何不同。

第 4 步：与您的客户进行调查

确定调查方法

调查的复杂程度和参与者的数量将取决于您公司的情况。 您将需要足够的信息来评估真实的感知，并且样本足够广泛以确保结果是相关的。

首先，列出可以参与调查的人员。 然后，确定您的调查格式。 有很多选择供您选择。

电子邮件- 利用在线调查程序（例如 Survey Monkey 或 Survey Gizmo）来设置您的调查并汇总您的结果。

• 电子邮件调查的优势

  • 设置简单

  • 允许您形成您的调查问题

  • 对响应进行分类并创建报告

  • 便宜的

  • 保持低成本

• 电子邮件调查的优势

  • 可能需要部署一些时间才能让人们响应

  • 被视为非个人

  • 请求吸引人的标题和介绍以吸引人们加入

直邮- 提供带有附信和纸质调查的回邮信封。

• 直邮调查优势

  • 有更多空间可以写出引人入胜的信息，以感谢客户的加入并传达任何激励措施

  • 比电子邮件更能吸引不使用电脑的客户

• 直邮调查的缺点

  • 需要有专业的外观

  • 可能被视为烦人

  • 不符合“创新”价值主张

电话- 直接拨打电话或聘请第三方进行公正的电话。

• 电话调查优势

  • 获得详细回复和调查以获取更多信息的好方法

  • 可能会提供您可以帮助的不满意的客户

• 电话调查的缺点

  • 不满的客户可能会不高兴告诉员工他们的问题

  • 与另一个现场人员谈论问题的客户通常期望立即采取行动

  • 如果您使用外部团体，可能会很昂贵

组合- 通过两种方式与客户联系 - 例如，就一项调查给他们打电话或发送电子邮件，然后通过邮件发送。

• 组合优势

  • 通过提高您的意识来提高您的响应率

  • 加强您对客户信任和忠诚度的重视

  • 提供另一个与客户交谈的机会

• 组合缺点

  • 更贵

撰写您的问题

我们在下面为您提供一些问题。 它们被创建为开放式而​​不是多项选择或评级，以便您可以获得真实的、不请自来的反馈。 这些对一小部分调查接收者是有效的（因为您需要手动考虑每个答案，然后给它一个评级），但它会带来准确、可操作的结果。

• 您认为{您的产品或公司名称}是什么意思？

• {product/company} 创造的主要优势是什么？

• 您在 {product/company} 的工作经验如何？

• 从 {product/company} 购买/与 {product/company} 合作时，您如何描述您对我们的期望？

• 想象一下{product/company}是一个人，你会如何形容他/她？ 哪些人的特征适合品牌？

• 听到 {product/company}，您首先想到的是什么？

计算样本量

无需从每个参与者那里进行调查。 相反，您关注的是“统计上有效的样本量”或您需要的答案数量，以便您可以将这些结果用于您的整个客户群。 统计是一个复杂的领域，消费者营销人员必须考虑各种计算来准确测量并应用他们的结果。 营销人员可以使用的一些关键指标包括：

• 您希望应用调查结果的总人数（A）

• 回答您的调查的人的百分比 (B)

当 A 非常小时，您需要更高百分比的他们来响应 B，这样您就可以确保您的结果。 如果 A 很大，则可以使用较低的百分比。 根据统计学家和研究人员的说法，“置信度”一词显示了调查结果的准确性。 95% 是标准置信度目标。

如何计算：

• 组 (A) 中潜在受访者的数量（人口）

• 应回答调查的百分比 (B)

• 期望完成的调查数量（C = A*B）

• 预计的最低回答率 (D)（小数）

• 要发布的调查数量（C / D）

如果您没有与类似的人群进行类似的活动，那么很难预测响应率。 有几个提示给你：

• 电话调查将导致最高的响应率，但将是最昂贵的调查设置。 您可能会到达列表的 80%，具体取决于您呼叫的时间量。

• 与电话相比，邮件调查的回复率要低得多。 通过提前打电话或向收件人发送电子邮件并要求他们回复，可以提高您的回复率。

• 电子邮件调查对参与者来说非常容易，但您需要一个引人入胜的标题和可靠的信息让他们参与而不是删除信息。 电子邮件调查对参与者来说是最不私人的，因此他们可能不关心他们的答案。

• 如果你提供激励，你可以大大增加你的反应。

当您准备发布调查时，您应该记住一些提示：

• 如果您不使用在线调查系统，请在完成调查之前配置您的工作表以对结果进行分类。 这有助于确保您提出问题，这些问题可以在电子表格中捕获和衡量。

• 人们很忙。 确保调查尽可能短。

• 要求人们在相当短但公平的时间内回答——例如，7 天。 最后期限是必不可少的； 否则，该作品可能不会引起参与者的注意。

• 如果截止日期来了又去，而您仍未获得最低数量的调查，请致电或发送电子邮件给尚未回答的参与者，并询问他们是否愿意帮助您发展。

• 考虑提供回应的动力。

• 感谢那些花时间参与的人。 个人笔记、信件或小金币将非常有效。

第五步：做一些用户测试

您有没有想过客户在使用您的网站时的体验？

在您设身处地为客户着想之前，您可能永远不会知道。 如果您正在运行电子商务网站，请不时进行快速检查以识别系统中的任何错误。 这使您能够评估网站的主要功能，包括导航、帐户创建、数据准确性、购物车和结帐。

用户测试- 软件即服务业务将如何审核其服务？

通过让一组随机用户检查性能、可用​​性、可访问性和耐用性，并为您提供有关应用程序的反馈。

此外，请记住测试以下关键因素：

• 安全和隐私测试：您需要确保所有涉及的安全和隐私问题都经过测试。

• 性能测试：确保您的软件即服务同时由来自不同位置的许多用户进行测试。

• 数据迁移：当用户想要从应用程序导入或导出他们的数据时，验证数据迁移很重要。

第 6 步：分析结果并采取行动

分析结果

收集调查结果后，有必要对其进行分析。 您的目标是确定您当前的品牌是否符合市场的认知以及您的团队对您的品牌的认知。 如果没有，您可能希望发现断开连接。

如果您想为某些组（客户、潜在客户、供应商等）进行分析和报告，请为每个组完成此任务。 第一步是决定如何评价答案。 这取决于调查的类型和回复的数量，但您的目标是检查大多数回复在多大程度上反映了您的品牌摘要。

如果您使用开放式问题，请检查所有问题并确定每个问题的平均评分。 您可以根据以下等级对每个问题的答案进行评分：

5 = 响应与您的品牌计划完美匹配

3 = 回复与您的品牌计划大致相符

1=回复与您的品牌计划不符

是时候查看您将问题发送到的不同组了。 记录每个人的平均评分。 有什么趋势吗？ 从数据中可以得出什么结论？

对于每个组，定义你的结果。 如果您的审核符合您的品牌摘要，那么您就成功了。 如果没有，请继续决定为您的品牌提供动力的方式。 然后将这些更改应用到市场中的材料和消息，以及您的运营需求。

采取行动

品牌审核应强调行动领域。

详细的结果计划应附有一些可操作的目标，以及预期结果的时间表。 在您对每个区域执行操作后，跟踪进度和结果。

持续的测量过程将显示您的目标是否被捕获，但您可能希望在适当的时间后再次运行审核过程。

结论

上述文章刚刚为您提供了为您的企业进行品牌审核的详细说明。

您的组织最近是否正在经历下滑？ 您是否正在将客户输给竞争对手？ 销售额和利润是否出现意外下滑？ 如果是这样，请尝试进行品牌审核以找出这些问题的原因。

您可以在评论框中留下任何问题或疑虑。 我们会尽快回复您。