启动 BOPIS 零售时如何避免混乱

看似暂时的商业趋势正在成为我们商店的永久固定装置。

一项迅速引起关注的变化是在线购买，店内提货 (BOPIS)，也称为点击提货。 仅在 2020 年 5 月，BOPIS 的销售额就增长了 554%。

通过像 BOPIS 这样的策略，中小型实体企业可以与提供快速运输的大型零售商竞争。 然而，如果没有明确的流程可循，建立一个全新的订单履行结构可能会令人生畏。

那么，为 BOPIS 做好业务准备的最佳方式是什么？ 在准备您的物理空间、检查您的网站、培训您的团队和支持客户方面，还有很多工作要做。

为防止在集成 BOPIS 时出现完全混乱，为这些购物者留出适当的店内空间至关重要。

在您的商店或收银台入口附近，为取货订单创建易于识别的区域。 顾客一走进商店，就使用标牌和其他指示器引导顾客到正确的位置。

为这些购物者创建专门的空间可以让有取货订单的客户快速进出，避免拖慢您的结账队伍。

如果您的 BOPIS 取货地点有可用的寄存器，请利用这个机会向该地区添加一些成本较低的产品和热门商品。 您可能会有一些人在收集订单时浏览，并在他们的购买中添加一两件小商品。

另一个需要考虑的准备区域是您的储藏室或仓库空间。 虽然您的 BOPIS 订单使用您现有的库存，但随着越来越多的客户利用点击提货，您可以更轻松地留出一个区域来填写和保存这些订单，而不是在取货时将它们从地板或库存货架上拉下来。

您甚至可以更进一步，为 BOPIS 指定可用物品的后台区域，以便员工可以快速填写此集合中的订单。

BOPIS 客户的大部分体验都发生在您的网站或应用程序中。 为确保您可以在数字空间和物理空间之间提供无缝体验，您的在线空间必须准备好支持订单和结帐页面。

更新您的常见问题解答、营销、广告和相关帐户/信息，以与客户分享这些更改（例如，您的 Google 商品详情）。 更新您的在线信息和网站架构是第一步，然后应该很快发布新闻。

但数字空间准备不仅面向客户。 您需要连接允许您从多个渠道接受和履行订单的后端工具，同时保持您的库存计数准确。

首先更新到实时库存系统。 要实施这一基础设施，您商店的 POS 系统可能需要更新或更改。

您的 POS 应该能够在客户取货时扫描订单。 虽然您可能不愿意投资新工具，但在跟踪中节省的时间将非常值得任何前期成本。 然而，BOPIS 工具的投资回报率不仅仅是节省时间，因为它还可以通过客户接送和口耳相传为您的商店带来更多客流量。

首先询问您当前的软件提供商您有哪些选择； 集成可能就像将 BOPIS 功能添加到您当前的 POS 或将您的帐户升级到更高的服务级别一样简单。

您的 BOPIS 体验越好，购物者就越有可能再次从您这里购买。

添加 BOPIS/click-and-collect 需要让您的整个团队加入更新的流程。 为所有部门提供有关这些变化的培训非常重要，以确保每个人都同样了解最新的产品和工作流程，以及他们部门的任务。

这种学习需要大量的计划和预定的时间。 考虑在正常时间安排额外的员工在您的商店中，以便您的团队可以循环进行培训，而不会损害您支持客户的能力。

如果您要升级 POS 或添加新软件，请向您的软件提供商寻求培训帮助和材料。 一些供应商甚至会派他们自己的培训师帮助您上船，让您节省制定自己的培训计划的时间和精力。

通过确保您的团队了解这些新流程和服务产品，您可以避免不得不争先恐后地弥补任何履行差距或安抚不满意的客户。

为确保 BOPIS 部署成功，您的客户体验必须无缝且直观。 您的客户还需要了解您的新服务产品以及如何利用它们。

每次更新时，请考虑您所介绍的元素是否易于观众理解。

您的营销材料是否明确说明了他们如何利用这一新产品？ 您的网站和应用程序说明是否易于遵循？ 您是否清楚地标记了商店内的区域，以便他们收集订单？ 如果他们需要帮助，如何寻求帮助？

继续问自己这些问题，直到你确定你已经满足了所有客户的需求。

让客户成为 BOPIS 工作的中心

BOPIS 可以帮助您扩大受众范围，并为客户提供更舒适的购物方式。 对于许多类型的客户来说，在线订购可以显着更容易获得，并且如果做得正确，可以成为扩展您的产品的好方法。

该服务旨在让您的商店购物更加愉快，因此请查看产品、培训和您的空间，着眼于帮助购物者。

无论是尝试与次日免费送货竞争还是吸引新的受众，BOPIS 都可以帮助您提高销售额。 这是一个有价值的工具，只会随着需求的增加而变得更加相关，因此向客户表明您正在倾听并准备好提供他们想要的电子商务购物选项。

注意：本文中选择的应用程序是在上下文中显示功能的示例，不作为认可或推荐。 它们是从在出版时被认为可靠的来源获得的。