通过弹出通知提高网站用户参与度 [2023 版]

有没有注意到您最喜欢的品牌通过突然出现的古怪横幅宣布闪购？ 或者是否有网站提出了与您购买的产品或服务互补的购买建议？

经验丰富的营销人员知道，发现对于打造成功的产品至关重要。 近 50% 的买家在收到个性化推动后会进行计划外购买！ 例如，下面是 Marks and Spencer 使用弹出通知来告知用户优惠的完美示例。

这是一种根据用户操作计时弹出窗口的绝佳方法。 在这种情况下，如果用户在网站上花费太多时间而没有购买，玛莎百货就会通过优惠来吸引他们。 这是一种多么酷的方式来推动用户。 正确的？

弹出窗口被认为是营销人员武器库中的强大工具，可以在每个接触点增强客户体验。 使用图像和表情符号等富媒体以及个性化定位成为向活跃客户传递消息并帮助他们发现网站上未探索的内容的一种极其无缝的方式。

弹出窗口与推送通知有何不同？

弹出通知是用户无意打开的新迷你浏览器、横幅或窗口。 它们只是在浏览时出现在网站上。 弹出通知最常见的用例是通知用户重大更新或优惠。
推送通知 (PN) 是一种直接在锁定屏幕或主屏幕上发送给用户的消息传递方式。 换句话说，即使 PN 在网站、Web 或应用程序上未处于活动状态，也会将其传递给用户。 他们可能不知道当时的任何用户事件。

看一下推送通知和弹出通知之间的一些关键区别：

弹出通知的重要性和好处

Optimonk 发表的一篇文章显示，网站弹窗的平均转化率约为 11%，这使得弹窗成为转化用户最有效的方式之一。 因此，针对正确用户的精心设计的弹出窗口可以实现几个基本目标，其中包括：

• 更高的参与度：基于用户在购买过程中所处位置的上下文和适时的消息传递对于保持用户参与度具有极其重要的价值。 Braze 声称，收到弹出窗口的用户的参与度比没有收到弹出窗口的用户高 131%。
• 提高保留率：弹出窗口相当于电子商务中在商店里迎接您的人。 在高摩擦点（例如付费墙或数据收集页面）使用弹出通知可以减少用户流失。 您所要做的就是保持消息清晰、上下文相关且引人注目。



• 更好的转化率：想象一下，在购买之前，用户屏幕上会适时弹出折扣优惠券，或者弹出倒计时窗口，营造一种紧迫感 - 这些个性化的弹出窗口会带来即时转化。

根据 Drop 的说法，在第 8 秒左右显示的任何内容的效果都比之前或之后显示的效果好 3 倍。

改善用户体验：利用弹出通知引导新用户完成其网站或应用程序旅程，可成倍改善用户体验。 在第一次会话中被弹出窗口定位的用户的保留率高出 90%，因为他们早点接触到 AHA 时刻。

网站弹出窗口旨在通过直观、直接的提示来激励用户，为他们的体验带来价值并引发行动。 这些有意义的经历促使他们获得即时满足并减少旅途中的摩擦。

为什么需要使用弹出窗口？

弹出窗口有助于实现从更高的参与度到更好的保留率等一切目标。 但任何弹出式广告活动的成功（以点击率衡量）都取决于回答四个基本问题：谁、何时、何地以及为什么。

在这里，点击率 (CTR)是由谁接收弹出窗口（受众）、接收弹出窗口的时间和地点（时间和位置）以及接收弹出窗口的原因（目的和目标）决定的！

为了实现更高的点击率，营销人员必须明确原因（即目标）。 例如，如果您想增加 AOV 或改善购物车放弃的健康状况，您应该在结帐页面上还是在客户浏览时显示弹出窗口？ 这个决定需要在网站进行流量分析后做出，这样可以告诉您客户何时真正流失。

• 获取：快闪广告不支持直接或新客户获取； 但是，它们可以帮助您恢复不活跃的客户。 有没有想过网站如何知道您何时要离开购物车并继续前进？

后端的内容超出了我们的教学大纲，但退出意图弹出窗口是减少购物车放弃的最流行的营销策略之一。这是 GetResponse 的一个示例，要求访问者在离开之前订阅。


• 参与度：想象一个高度活跃的用户慢慢进入休眠阶段——在这种情况下，向他们发送一个弹出窗口，提醒他们他们的核心活动或可能重新激活用户的新主张。

它反映了用户与品牌之间的联系，并通过用户与品牌互动的次数来衡量，而弹出窗口是激励用户采取行动的好方法。

• 转化：这是一个核心成功指标，描述了有多少用户最终采取了所需的操作（产品购买、订阅新闻通讯或共享信息）。

从全屏到带有信息的滑入式屏幕，作为指标的转化可以从弹出窗口带来的多功能性中受益匪浅。 在这里，Nykaa 向其网站访问者显示一个弹出窗口，通过 2000 奖励积分吸引他们登录。


• 保留率：忠诚度的指标，保留率定义了随着时间的推移有多少客户继续使用该产品/服务。 您可以使用 WebEngage 仪表板上的群组来识别休眠用户并开展活动以使他们恢复活力。

确定一个以前在该品牌上花费了大量时间或购买过该品牌但现在不再购买的群体。 向他们发送有关重新激活他们的个性化提议。

一旦你知道了你的目标，下一步就是确定目标受众。 目标群体的一些示例包括新用户、回访用户、不活跃用户、社交媒体关注者、时事通讯订阅者或突然退出的用户。

最后一步是决定弹出窗口的时间和位置。 营销人员可以从 WebEngage 上的大量预定义布局中选择最有效的通知类型（下面是一些示例）。

个性化弹出通知的用例

个性化弹出通知以用途广泛并吸引用户的注意力而闻名。 以下是一些事件的示例，您可以根据这些事件更好地定位客户：

1. 基于页面 URL：根据用户所在的页面或网站部分进行个性化称为基于 URL 的定位。

例如，如果心理学博客的读者是新推出的书籍的最佳客户，则访问该博客的 URL 可以用作触发事件。

2. 基于客户类型：确定是新客户、现有客户还是重新激活的客户。 此信息可用于开展入职/转化/重新参与活动。

例如，现有客户可以根据他们过去的购买情况收到推荐。

3. 基于地理位置：印度特定地区的季风是否来得较早？ 如果你是一个电子商务市场，你会不会建议你的用户在特定地点备货以备不时之需？ 您可以根据用户的地理位置投放有针对性的广告。
4. 基于时间：星巴克会在生日和周年纪念日奖励忠诚会员。 这可以构成一个基于时间的弹出窗口，其中时间表示一小时、一天或任何重要事件！
5. 基于交易：想要激励购物车中装满了一定金额产品的用户吗？ 只需通过折扣弹出通知来瞄准他们即可完成购买。 基于交易的定位还包括共享订单状态和其他钱包更新。
6. 基于优惠：向用户提供优惠肯定会产生最高的转化率并产生大量基于交易的价值。 这些是恢复直线下滑的销量、吸引老用户并分享新更新的最有效的方法。

弹出通知的最佳实践

如果您向隔壁友好的营销人员询问他们为什么以及如何使用弹出窗口以获得最佳效果，他们的答案很简单，就是在正确的时间提供正确的信息。

以下是有关如何使弹出窗口成为营销工具中最有效的工具的一些提示：

• 通知时间表：时机不仅仅是何时发送通知，更重要的是何时不发送通知。 用户讨厌在就寝时间或工作时间被打扰。 他们也不想一大早或太频繁地听到品牌的消息——所以要避免这种情况。

根据一项研究，点击率在中午 12 点到 2 点之间达到峰值。


• 个性化通知：相关且即时的消息传递可确保更好的转化和更高的销售额。 因此，请确保您了解客户的个人需求和偏好，以便您的弹出广告活动取得成功。 尝试将他们的名字或文字游戏与他们正在使用的产品联系起来。
• 通知的一致性和频率：如果弹出通知的发送频率较低，则消息经常会丢失。 但如果发生相反的情况，用户可能会对重复的消息感到恼火，这可能会导致卸载。 为了保持平衡，请尽量每周发送的通知不要超过 2-5 条。
• 传达的消息的价值：如果您的弹出窗口不能以简洁明了的方式传达消息，那么它就不会增加任何价值。 更重要的是，如果 CTA 没有将用户重定向到正确的位置，他们只会放弃。 构建精准的旅程，打造无缝的客户体验。
• 易于响应或退出：弹出窗口本质上是引人注目的。 但不要冒险从中删除退出选项。 避免强迫用户踏上他们不喜欢的旅程。 请记住，即使弹出窗口关闭，消息也已到达他们！

设计有效弹出通知的技巧

让你的用户像你一样喜欢弹出式通知取决于四件事：格式、布局、复制和设计。 我们已经为您提供了保障； 这就是创建最引人注目的弹出窗口的方法。

您必须了解在屏幕上放置弹出通知的位置。 以下是设置弹出窗口时需要探索的一些选项。

• 灯箱弹出窗口：顾名思义，这些弹出窗口通过覆盖网站内容并使背景变暗来占据用户的屏幕。

最佳用例：推动北极星指标的重要消息。


• 滑入式弹出窗口：这些弹出窗口通常出现在屏幕的较小部分上，并且不会中断网站内容。 在这里，您允许用户在网站上处理他们的业务，而不会停止或阻碍他们的旅程。

最佳用例：它们主要用于服务更新、展示优惠或重定向到新产品。


• 对话框弹出窗口：它们与灯箱弹出窗口类似，但本质上更具吸引力和交互性。 灯箱弹出窗口通常会闪现信息，但对话框通常希望用户参与 - 您可以询问详细信息、反馈等。漂亮的图像或问题可以强化您的论点，传达更多信息并鼓励采取行动。

最佳用例：当您想要收集或验证信息时。


• 全屏欢迎垫：需要我们多说吗？ 正如它们听起来的那样——一块难以忽视的全屏欢迎垫。 他们保证了高点击率，但却以糟糕的体验为代价。 您永远不知道您的用户是否愿意接受此类入侵。

最佳用例：仅适用于最关键的业务用例或折扣。


• 浮动栏：浮动栏最好放置在页面的顶部或底部，是一种常见的网站信息发布布局。 与滑入式弹出窗口一样，它们具有高度非侵入性，通常用于快速更新。

最佳用例：促销消息或更新。

确定放置位置后，您必须选择触发弹出窗口的事件。 该弹出窗口是否出现在

1. 单击：何时单击链接、图像或按钮？
2. 滚动：当用户到达页面上的特定点时？
3. 时间延迟：当用户在页面上花费预定义的时间时。
4. 退出意图：当用户尝试离开页面时。

平均而言，各个行业和网站中有 69% 的购物车被废弃——在此处使用弹出窗口可能会成就或破坏您的销售渠道。 折扣？ 推荐信？ 免费赠品？ 有的免运费？ 对您的受众进行 A/B 测试，找出转化率更高的内容，然后创建一个强大的弹出窗口来赞美您的网站。

下一个关键步骤是撰写引人注目的信息。 令人印象深刻的副本可以潜在地防止用户将弹出窗口视为侵入性和烦人的。 因此，这里有四个关于如何策划引人注目的弹出副本的技巧：

1. 保持信息简单：使用动作词，而不是谈论产品的功能，而是关注它如何使用户受益。 以明显、具体、简洁的方式传达他们的激励措施。
2. 用社会证据来支持这一点：客户喜欢从别人的经验中学习。 通过分享任何形式的推荐、客户故事、客户评级或反馈来加强您的沟通，以触发社会证明/影响力。
3. 创建 FOMO：人类也是社会动物，对排他性和紧迫感等情绪反应良好。 使用强有力的词语来引发对错过获得所需行动的恐惧。
4. 有一个明确的 CTA：让用户知道你想让他们做什么。 通过将 CTA 按钮放在一个框中并使用不同的颜色和强力词语（例如“输入”或“订阅”）来区分它。

但优秀的文案可以弥补糟糕的设计吗？ 不，设计对于快闪活动的成功同样（如果不是更重要）重要！ Backlinko 的一项调查显示，颜色鲜艳的弹出窗口比暗淡的弹出窗口效果好 51.3%。

那么，如何打造一个完美的快闪店呢？

• 使用您的品牌颜色并让用户产生最大的回忆
• 撰写能够引发情感并推动行动的文案
• 使用符合您的品牌指南的字体
• 与您的产品相结合，创造可食用且吸引人的视觉效果
• 选择最佳时间段以保持相关性

以下是一些可以产生影响的设计元素：

1. 远离通用模板：尝试颜色、元素和版式来吸引用户的注意力。
2. 保留品牌标识：为了获得更好的品牌回忆，请在您的品牌指南中进行实验，以提高品牌回忆。
3. 让 CTA 喘口气：您的号召性用语必须易于找到且醒目。 拥挤的设计没有吸引力，会分散用户的注意力并降低点击率。

最后，在决定格式、布局、复制和设计时进行迭代。 创建多种组合，尝试文案的长度、标题、CTA 和整体设计。

利用弹出通知的最佳方法

既然您知道为什么弹出通知很重要，以及如何使用引人注目的通知来提高参与度、保留率和获取量，那么是时候探索用例了！

使用弹出通知来推广产品和优惠是提醒客户的最常见方法之一。 其他流行的方式是寻求反馈、追加销售或交叉销售。

Sky 是营销人员利用弹出窗口作为接触用户并在最佳时间与客户交谈的媒介的限制。 我们还观察到一些品牌在结账点甚至游戏化的弹出窗口中发挥了重要作用。

弹出窗口的限制以及如何避免它们

网站弹出窗口是一种与用户交谈并毫无阻碍地传递信息的令人难以置信的方式。 然而，值得知道什么是不该做的——因为简单的错误可能会导致任何活动失败。

1. 降低用户参与度：过多的提示会破坏用户体验。 请检查弹出通知的频率和时间，以免惹恼用户。

wiseapps 声称，理想的策略是使用用户在您网站上花费的平均时间，然后标记 50-60% 的阈值来显示弹出窗口。


2. 使用通用模板和不相关的消息：重复的设计、复制或不相关的信息是一个很大的障碍。 为了避免这种情况，营销人员必须只批准那些能为业务增加真正价值的活动。

跟踪各种弹出设计、布局、事件或活动的用户参与度。 Chartbeat 声称，大多数滚动到非首屏的用户倾向于在向下翻页上花费的时间多于向上翻页的时间。


3. 错过移动优化：Sonary 声称，多达 75% 的网页设计师认为移动网站的无响应是用户离开该网站的原因。

随着越来越多的用户通过手机操作网站，弹出窗口的移动优化不容忽视。 确保它符合审美并且不会太突兀。


4. 无需测试：创建一个出色的弹出窗口，能够转换、与用户相关、与用户对话、提供价值并不是什么复杂的事情，但是，需要对用户进行深思熟虑。

在进行弹出直播之前，请检查多个设备、浏览器、操作系统和位置。 测试旅程、CTA 和退出选项。

结论

对于努力提高网站保留率和参与度的营销人员来说，弹出式通知无疑是游戏规则的改变者。 关键是保持事情简单、直观。 WebEngage 提供了一套经过数百名营销人员尝试和测试的预构建模板。

无论您是想解决购物车遗弃问题还是分享优惠代码 - 弹出通知都可以创造性地为您解除封锁。 有效的弹出窗口应该简洁、吸引人、清晰且个性化。 需要帮助了解什么最适合您的行业？ 联系我们的 WebEngage 团队，为您的品牌充分利用弹出窗口的潜力。