通过短信促进销售：短信如何帮助您完成更多交易
已发表: 2023-05-19
在当今瞬息万变的商业环境中，销售团队始终在寻找创新策略以最大限度地提高他们的交易潜力。
短信的打开率高达 98%，难怪越来越多的销售团队转向使用这个强大的工具来促进销售。
在本文中，我们将探讨如何使用短信来完成更多交易并将您的销售游戏提升到一个新的水平。
销售短信是什么意思？
通过短信销售，我们指的是使用短信作为销售产品或服务的工具。 它涉及通过 SMS 向潜在客户发送促销信息或优惠，目的是鼓励他们进行购买或采取其他一些所需的行动。
随着人们花在手机上的时间比以往任何时候都多，SMS 提供了一种直接且高效的方式来接触已经花费时间的潜在客户。
此外，SMS 销售可以具有高度针对性，允许企业根据位置、兴趣或过去的购买历史等因素接触特定的客户群。 这种个性化水平有助于提高参与度和转化率，因为客户更有可能对根据他们的需求和兴趣量身定制的消息做出积极回应。
为什么 SMS 是销售团队的游戏规则改变者
传统的销售策略通常依靠面对面的交谈、电话和电子邮件来与客户联系。 虽然这些渠道有其优点，但它们可能并不总是能引起所有人的共鸣，尤其是考虑到人口统计和个人偏好时。
然而，随着短信营销的出现，销售团队可以彻底改变他们的方法并有效地吸引更广泛的受众。 短信提供了一个独特的机会，可以接触到那些可能不喜欢面对面互动或对电话压力感到不舒服的人。
通过利用销售 SMS，企业可以利用一种方便、非侵入式且专为满足现代消费者偏好而量身定制的新通信途径。
使用 SMS 进行销售和客户参与的优势很多，包括：
- 凭借高打开率和快速响应时间，SMS 为销售团队提供了一个高度吸引人的渠道来与潜在客户沟通并培养潜在客户。
- SMS 允许销售团队使用他们的名字并引用过去的对话或购买来个性化他们向各个潜在客户发送的消息。
- 与印刷品或电视等其他营销形式相比，SMS 是销售团队极具成本效益的渠道。 由于设置成本低且无持续费用，SMS 可提供高投资回报率，并可帮助销售团队在不倾家荡产的情况下实现目标。
- SMS 使企业能够以一种感觉自然和方便的方式联系客户，而不会打扰他们的一天或要求他们从繁忙的日程中抽出时间来与品牌互动。
- 由于快速的响应时间和随时随地联系人们的能力，SMS 为企业与客户沟通提供了一种及时且相关的方式。
最近的研究发现，将 SMS 整合到企业的销售流程中后，响应率提高了 45%，转化率提高了 20%。 这证明了 SMS 作为销售工具的有效性及其对任何类型业务的积极影响。
如何在销售过程中使用 SMS
SMS 可以成为销售团队与客户联系并完成交易的强大工具。 但是，重要的是要谨慎对待 SMS 营销，以确保您遵守法规并保护客户隐私。 以下是在销售过程中使用 SMS 的一些关键注意事项：
- 在开始向客户发送 SMS 消息之前，获得他们的明确同意很重要。 这可以通过一个明确的选择加入流程来完成，客户可以通过该流程提供他们的电话号码并同意接收来自您公司的短信。
- SMS 营销受一系列法规约束，包括美国的电话消费者保护法 (TCPA) 和欧盟的通用数据保护条例 (GDPR)。 请务必了解适用于您的业务的规则和要求，并确保您遵守这些规则和要求。
- SMS 消息可能包含敏感信息，因此采取措施保护客户隐私非常重要。 使用安全的消息传递平台，加密数据，并确保客户记录不会在未经他们同意的情况下共享或出售给第三方。
为确保您的 SMS 活动随着时间的推移有效且可持续，请考虑我们发现最适合我们业务的建议：
- 客户更有可能参与根据他们的兴趣和需求量身定制的 SMS 消息。 使用客户数据来个性化您的消息并使其更具相关性。
- 让您的消息简短而有趣：SMS 消息的字符数有限，因此请确保您的消息简明扼要。 使用清晰的语言，避免使用行话或过于专业的术语。
- 跟踪您的 SMS 活动并分析结果以查看哪些有效，哪些无效。 这有助于您随着时间的推移改进您的方法并提高您的绩效。
短信销售的三个简单策略
无论您是经验丰富的销售专家还是刚刚起步，这些策略都将帮助您最大限度地发挥 SMS 销售的潜力：
1.交叉销售
交叉销售是向已经购买的客户推荐相关或互补产品的做法。 以下是您可以毫不费力地掌握这种销售技巧的方法：
- 使用客户数据来确定哪些产品经常一起购买，并使用此信息来推荐互补产品。
- 发送为客户提供价值的消息，例如提供互补产品的折扣。
- 在您的消息中使用清晰简洁的语言，并通过包含指向产品页面的链接让客户轻松购买。
2. 追加销售
向上销售涉及鼓励客户升级或购买更高端的产品。 以下是关于如何实现这一目标的一些可行技巧：
- 使用客户数据来识别可能对高端产品感兴趣的客户，并向他们发送有针对性的消息，强调升级的好处。
亚马逊使用客户数据来识别经常一起购买的产品，然后向客户发送有针对性的电子邮件和 SMS 消息，提供针对互补或高端产品的个性化推荐。
这方面的一个例子可以在他们的产品页面上看到，他们经常在其中显示一个标题为“经常一起购买”或“购买该商品的顾客还购买了……”的部分。
通过以这种方式突出互补或高端产品，亚马逊能够鼓励客户进行额外购买并增加他们的整体订单价值。
- 为升级的客户提供独家折扣或奖励，例如免费送货或购买时赠送免费礼品。
- 通过包含指向产品页面的链接并提供有关如何完成购买的明确说明，让客户轻松升级。
3. 潜在客户生成
识别潜在客户并收集他们的联系信息以用于未来的营销工作被称为潜在客户生成。 以下是您如何通过激励客户选择加入您的 SMS 营销列表来产生潜在客户：
- 使用社交媒体和其他营销渠道来宣传您的 SMS 营销列表，并为客户选择加入提供激励，例如折扣代码或免费礼物。
- 通过向文本提供清晰的说明和短代码或关键字，让客户轻松选择加入。
- 客户选择加入后，发送提供价值并鼓励他们购买的有针对性的消息。
成功的 SMS 销售策略示例
制作有说服力且引人入胜的销售相关短信可以帮助您吸引客户的注意力、激发他们的兴趣并促使他们采取行动。
您可以在下方访问引人入胜的短信示例，帮助您提高收入增长和客户忠诚度。
闪购
限时抢购是营造紧迫感和激励客户购买的好方法。 要有效地使用 SMS 进行闪购，您应该使您的消息简短明了，并包含明确的号召性用语。
个性化消息
这些与销售相关的 SMS 模板可以帮助您与客户建立更牢固的关系并提高参与度。 使用客户数据来定制您的消息并使它们与每个收件人相关。
产品发布
SMS 可以成为围绕新产品引起轰动和兴奋的好方法。 包括先睹为快或独家优惠，以激励客户进行购买。
活动提醒
要有效地使用 SMS 进行事件提醒，您应该提供有关事件的清晰详细信息，并包括对 RSVP 或购买门票的号召性用语。
废弃的购物车提醒
废弃的购物车是在线零售商的常见问题，但 SMS 可能是让客户回来完成购买的好方法。
通过利用现成的 SMS 销售模板，您可以节省时间、保持一致性并提供能引起目标受众共鸣的有影响力的消息。
实施短信销售策略的最佳实践
增加价值并创造紧迫感
通过发送符合客户需求和偏好的个性化和有针对性的消息，您可以轻松增加价值并营造紧迫感。
- 提供限时促销或折扣，以营造紧迫感并激励客户采取行动。
- 根据客户浏览或购买历史发送个性化产品推荐或提醒。
- 提供有用的提示、建议和行业新闻，您的客户会发现这些有价值的信息。
将 SMS 与其他渠道和系统集成
以下策略将有助于创建更加无缝和一致的客户体验。
- 将 SMS 作为您的多渠道营销活动的一部分，例如电子邮件、社交媒体和推送通知。
- 使用 SMS 为您的网站或社交媒体渠道增加流量，或宣传活动或网络研讨会。
- 将您的 SMS 系统与 CRM 或营销自动化平台集成，以跟踪客户交互并根据客户数据个性化消息。
监控和优化您的活动
这样，您将能够确定需要改进的领域并调整您的方法以最大限度地提高参与度和销售额。
- 监控消息打开率、点击率和转化率，以衡量您的营销活动的有效性。
- 使用 A/B 测试来比较不同的消息内容、时间和频率，以确定最能引起受众共鸣的内容。
- 分析客户反馈和行为，以确定需要改进的地方或与客户互动的新机会。
挑战与解决方案
在本节中，我们将讨论与 SMS 销售相关的一些常见挑战，并提供解决这些挑战的解决方案。
- SMS 消息的送达率会受到多种因素的影响，例如运营商限制、垃圾邮件过滤器，甚至是一天中发送消息的时间。
解决方案：与与运营商有牢固关系并可以确保高送达率的信誉良好的 SMS 服务提供商合作。测试不同的消息内容、时间和频率以确定最适合您的受众的内容。 避免使用垃圾语言或过于频繁地发送过多消息。
- 另一个挑战是管理来自客户的选择加入和选择退出请求。 未能及时将客户从您的 SMS 列表中删除可能会导致投诉、参与度下降，甚至法律诉讼。
解决方案：使用提供这些功能的信誉良好的 SMS 服务提供商来自动化您的选择加入和选择退出流程。确保您的客户有关于如何选择退出的明确说明，并且您的团队有能力及时管理选择退出请求。
- 了解与 SMS 销售相关的法律注意事项也很重要。除了遵守法规外，企业还必须遵守有关数据隐私、广告和消费者保护的法律。
解决方案：咨询法律顾问，确保您的短信销售行为符合相关法律法规。确保您制定了适当的数据隐私政策，并且您的 SMS 消息不违反广告法和消费者保护法。
TextMagic 如何提升您的 SMS 销售策略
在 TextMagic，我们致力于帮助像您这样的企业利用 SMS 的力量来推动销售并有效地与客户互动。 我们的平台提供一系列功能，使其成为增加销售额和推动客户参与的强大工具，包括：
- 自动消息传递：使用我们的自动消息传递工具可以快速轻松地跟进潜在客户并让您的客户了解情况并参与其中。
- 双向消息传递：我们的平台支持双向消息传递，使您可以与客户进行实时对话并提供个性化支持。
- 与您的 CRM 集成：将 TextMagic 与您的 CRM 系统集成以简化您的销售流程并确保您拥有当场完成交易所需的所有信息。
不要错过提高销售额和提高客户参与度的机会！