通过建立对您内容的信任来提高客户参与度

已发表: 2017-08-22

您最近搜索过新产品或服务吗？如果是这样，您可能做了大多数人在开始新搜索时所做的事情——拿出您的智能手机并开始搜索。该产品是否按预期工作？好的。现在公司呢？他们是否提供出色的客户支持、快速处理技术问题，以及——最重要的是——有来自其他客户的良好口碑推荐？

所有这些问题都可以归结为一个词：信任。在内容营销中，讲述品牌故事很重要，但归根结底，它是关于建立和加强这种信任。客户可以信赖您的产品和品牌吗？有时答案是肯定的，但当客户漠不关心时，品牌就会举步维艰，而竞争对手会领先。

您的客户参与度很高，人们可能会购买您的产品或服务，但他们会推荐给其他人吗？这条关键信息是信任的有力指标，对成功至关重要。事实上，大多数客户 (83%) 会向其他人推荐他们信任的公司。那么，您如何才能成为那家值得信赖的公司呢？这里有一些强大的策略，可以通过内容与客户建立更多信任。

1. 建立个人关系以巩固关系

营销人员希望发送受收件人欢迎的信息。然而，非私人通信可能会成为一种负债而非资产。事实上，营销传播占当今垃圾邮件投诉的 70%。此外，49% 的受访客户表示他们每天都会收到不相关的电子邮件。

人们欢迎针对他们的挑战量身定制和相关的内容，54% 的 B2B 买家表示他们希望供应商在所有交互中提供个性化推荐。解决方法很简单。如果您想要更好的客户参与度，请创建客户真正想要参与的内容。

例如，专家学院是一个法律服务平台，将专家和权威人士与需要支持的律师和投资公司进行匹配。该公司决定推出个性化电子邮件活动并衡量客户参与结果。首先，客户关系副总裁向潜在客户发送了一封电子邮件，表示愿意帮助他们应对挑战，并提供了一份标题为“选择专家证人时的 10 个警告标志”的白皮书的链接。

该公司根据一个关键指标将订阅者分为三类，进一步个性化了电子邮件：参与度。那些参与度较低的人会收到没有营销语言的免费电子书和白皮书。那些参与度一般的人会收到一封电子邮件，其中包含博客文章的链接和软性号召性用语。参与度最高的组收到的电子邮件直接满足了他们对公司服务的需求。

结果令人印象深刻：转化率提高了 200%，打开率提高了 60%，点击率提高了 20%。

关键外卖。 根据现有客户在购买周期中所处的位置和他们的参与度对他们进行细分。更少的客户参与度意味着更少的信任，因此，为了获得最大的效果，应该定制营销以满足每个潜在客户。

客户希望通过更加个性化的方式真正了解品牌，但他们也希望与感觉更人性化的品牌合作。展示更高的真实性可为您的品牌提供优势，并建立一种关系，向客户展示您公司意想不到的一面。

创建贵公司的“幕后”视频片段，例如，通过实时视频广播向员工展示组装产品的工作，突出显示此过程中的所有时间和关注。

捷蓝航空是遵循这种人性化战略的公司的一个例子。为了让消费者看到更柔和的企业一面，该公司最近发起了一场名为“Air on the Side of Humanity”的宣传活动，重点宣传让他们成为一家以人为本的公司的品质。

视频聚焦客户痛点，即出行的困难和压力。这段视频展示了航空公司如何让从 A 点到 B 点变得更容易，并展示了解决旅行人性化方面的服务和好处——例如需要额外的腿部空间。

品牌还可以举办“推特接管”活动，允许员工运行一天的公司社交媒体输出。收购可以专注于“后台”镜头，包括照片、视频和其他有趣的细节以促进参与。

关键外卖。 在为您的品牌建立真实性并创造真正的客户参与度时，重要的是要开始像真人一样说话和行动，而不是像品牌一样。

社会证明是客户在对您的公司进行研究时发现的（至少，这是您希望他们会发现的！）。当客户发现有关您品牌的正面信息时，您会立即获得他们的信心。例如，68% 的客户表示他们信任客户评论，这比过去十年增加了 7%。但是，建立更大社会认同感的最佳方法是什么？这里有一些提示。

利用专家的社会证明。 这是具有在线影响力的专家或影响者的认可。事实上，网红营销内容的投资回报率是传统数字营销形式的 11 倍。此外，49% 的客户表示，他们在做出购买决定时依赖影响者的推荐。从战略上确定您所在领域的影响者，并寻找合作机会以建立信任。
获取用户的社会证明。 这包括来自现有客户的在线评论或推荐，突出显示您的品牌与众不同之处。
发挥群众的智慧。 例如，品牌可以使用内部统计数据来提供社会证明。营销博客 Copyblogger 说：“加入超过 334,000 人的行列，他们会在内容发布后立即获得免费和新鲜的内容。”

鼓励用户留下评论和评分、收集推荐并使用社交插件来表明其他人喜欢您的产品或服务。

关键外卖。 与客户建立信任的最关键方法之一是通过社会证明。您的客户在哪里消磨时间？在决定是否与一家公司接洽之前，他们会在 LinkedIn 或 Twitter 上联系吗？如果是这样，请努力在这些渠道中建立社会认同，这样客户就可以放心地与您的组织建立关系。

对营销人员来说，没有什么比培养忠实的忠实粉丝群更好的了。例如，在线零售商亚马逊建立了强大而忠实的追随者，迅速成长为最大的在线零售商，拥有大约 3000 万客户。 Apple 赢得了忠诚者和粉丝，建立了持续数十年的关系。但是，您如何将普通客户转变为忠实客户呢？关键是通过用户生成的内容来推动参与。

GoPro 的口号是“拍摄 + 分享您的世界”，是 YouTube 上表现最好的品牌。该公司通过在知名视频频道播放用户制作的视频来培养忠诚度并培养粉丝——包括从救小猫的消防员到与活泼的海洋生物一起游泳的人。

关键外卖。 找出客户对您品牌的喜爱是培养忠实粉丝的起点。一旦确定了这一点，您就可以制定策略来鼓励和推广用户生成的内容，从而提高客户参与度和信任度。

倾听是营销中最强大的技能之一，但它不仅仅是倾听的过程。好奇——对一切。找出客户的愿望和动机，以及如何才能更加强调并真正理解他们的感受。然后将这些感受运用到您的营销工作中，以展示您品牌的人性化一面。

建立信任确实需要时间和耐心，但对于那些投入工作的营销人员来说，回报是巨大的。随着客户开始传播您的品牌，稳步努力会获得动力。