Big Tree 如何优先考虑客户的成功来发展其营销机构

Big Tree 是一家位于爱荷华州费尔菲尔德的快速发展的数字营销机构，拥有世界一流的客户组合，这些客户掩盖了我们的小镇根源。 自 Big Tree 的创始合伙人 David Sinton 和 Ti Liptak 于 2015 年开始合作以来，他们已将该机构的员工人数增加了 9 倍。 两位合伙人都将这直接归因于他们为 Big Tree 的客户实现的高水平增长。

将代理机构发展到那个程度是我们引以为豪的事情，但可能会让您感到惊讶的是我们在那段时间的成长方式。 虽然传统的数字营销机构经常使用付费广告来提高知名度、参加活动以满足潜在客户以及通过渠道合作伙伴和推荐，但我们选择不在营销 Big Tree 上投入资源。

营销机构拒绝推销自己似乎很奇怪，但我们相信，将我们所有的努力都放在为客户创造最佳结果上是实现长期机构增长的绝佳策略。

本文详细介绍了 Big Tree 成功的三个主要方法：

• 我们如何制定使客户取得高水平成功的数字营销策略
• 我们如何为客户实施这些策略
• 我们如何处理因客户成功而自然产生的增长机会

开始这一切的球场

不管你信不信，这一切都始于健身房。 2015 年，大卫开始在 Ti 和妻子拥有的 CrossFit 健身房锻炼。 当他们一起锻炼时，他们开始集思广益如何合作。

当时，David 独自领导 Big Tree Marketing 团队，该机构作为传统搜索和 PPC 优化机构取得了巨大成功。 Ti 在一家初创公司工作，改进他的 CRO 方法，并使用 A/B 测试来增加每位访客的收入。

球场

当 Ti 和 David 继续聊天时，他们想知道，如果他们将他们在整合搜索和广告优化方面的专业知识与转化优化相结合，会发生什么？ 他们决定推介 Big Tree 当时最大的客户，一家在线奢侈外套零售商，将营销信息与网站体验相结合，以增加每位访客的收入。

Ti 认为，这种创建和优化从广告到点击后的一致客户体验的方法可以使每位访客的收入增加 20%。 但大卫担心这个数字太高而且不切实际。 他告诫 Ti 不要向他们的客户承诺超过 5% 到 10% 的增长。

结果

他们提出了这个想法，并与 CRO 签订了一份为期一年的合同，如果他们能够将每位访客的收入提高 10% 以上，则可以获得绩效奖金。

• 第 1 年： Big Tree 将客户的每位访客收入提高了 23%，超过了 David 的谨慎估计和 Ti 更乐观的预测。
• 第 2 年： Big Tree 为客户带来的每位访客收入同比增长 48%。

第二年的成果更加深远，Big Tree 的新化身诞生了，Ti 和 David 是联合创始人。 直到今天，该原始客户仍继续与该机构合作。

测试结果证明，我们以客户体验为中心的 CRO 方法使我们的客户能够主导其市场，因为它每花费一美元就能产生更多的利润。 这个案例研究也不是异常，因为我们已经能够为所有客户复制这样一致的结果。

大树数字营销方法

Big Tree 提供最高质量结果的能力与我们的数据驱动营销策略直接相关。 我们实现客户成功的方法有五个主要组成部分：

1. 数据优先于意见
2. 了解客户的目标和业务
3. 衡量和优化客户旅程
4. 快速执行想法
5. 总是寻找改进的方法

收集尽可能最好的数据并根据这些数据采取行动是与客户合作过程中每一步的基础。 我们首先确保我们真正了解他们的业务以及他们希望实现的目标。 我们的目标是设身处地为潜在客户着想，同时了解企业正在努力解决的问题以及当今对他们而言可行的方法。

我们通过采访执行团队并走完销售流程、测试产品和进行市场调查来开始此过程。 我们从电子邮件营销仪表板、Snowplow Analytics 和 Facebook 广告仪表板等来源收集数据。

接下来，我们将其与在线机会和竞争分析研究相关联。 最后，我们快速执行解决方案，填补性能上的最大差距。 我们不断努力改进我们的战略，如果没有牢固建立的五步流程，我们将无法成长。

将客户的成功转化为代理机构的增长

客户的成功有机地导致了与现有客户的更大合同，他们签署了扩展服务并信任我们基于这一成功的更多预算。 它还充当了获取新客户的平台，无需任何额外的营销努力。 有很多机会通过签约新客户和为现有客户做更多工作来扩展我们的投资组合，我们的成功更多地依赖于我们的增长方式，而不仅仅是不断增加更多的客户和团队成员。

客户的成功是 Big Tree 增长的最大驱动力，我们的首要任务是继续为所有客户提供最好的结果。 Big Tree 正是通过遵循这五个原则来实现这一目标的。

1.保持敏捷

数字营销是一个瞬息万变的生态系统，客户面临的最大机遇也在迅速转变。

有时我们被聘用采用一种方法，但我们的研究引导我们走上一条不同的道路，我们在这条道路上为客户发现了不同的、更大的机会。 由于 Big Tree 已经培养了由经过交叉培训、自给自足的数字营销专家组成的小团队，我们可以快速调整并产生结果，即使它们不是原始提案的一部分。

示例：冰川国家公园保护区

Glacier National Park Conservancy 聘请 Big Tree 通过优化其网站和电子邮件捕获表格来增加其电子邮件列表。 在研究过程中，我们发现最大的机会是使用公园内的门控 Wi-Fi 接入来增加保护协会的电子邮件列表。 我们的团队与他们合作安装和测量它，并为提供电子邮件地址的公园游客建立一个定制的电子邮件培养系列：

从这个登陆页面，BigTree 每天捕获数百封新电子邮件，这些电子邮件被推送到领先的培育流程。 数据显示新用户正在与发送的教育内容进行交互，对捐赠项目表现出兴趣，并访问了在线商店。

2.不要长得太快

承担超出您能力范围的工作会导致工作质量下降和客户结果平庸。 自代理商成立以来，有无数关于代理商希望快速发展并带来更多客户和项目的故事。

不过，在 Big Tree Marketing，我们采用了更实用的方法。 我们没有“成长、成长、成长”的心态，而是只接受我们的团队知道我们可以有效交付的合同。 这使我们能够为客户做好出色的工作，并巧妙地扩大我们的投资组合。 这从第一天起就是我们的战略，我们不打算改变这一理念。

3.建立强大的团队

纪律严明的项目和任务管理与强大的团队相结合，帮助我们提高工作效率并承担更多工作，而无需以相同的速度增加员工人数。

无数的新技术需要人类智慧将所有部分整合在一起。 交付成功的客户结果需要团队成员具有天生的好奇心、享受解决问题的乐趣、担任多个角色的灵活性以及对完成工作的奉献精神。

我们的策略是招募在特定领域（无论是付费搜索营销、社交广告、转化率优化、网页设计还是软件开发）都有能力了解大局的人。

4. 不懈地关注客户的成功

我们所做的一切都是为了一个目标——为 Big Tree 的客户提供出色的结果。 在季度末或年末，我们的工作与客户绩效的提高之间必须存在切实、直接的关联。

我们以数据为导向的方法、我们专家团队（例如 Glacier National Park Conservancy）的创造力以及从不将结果视为理所当然的态度，使我们每次都能为客户带来更多更大的成功。

5. 好的结果不言而喻

作为一家机构，我们并不专注于传统意义上的自我营销。 通过为现有客户提供出色的成果，我们几乎完全可以通过口耳相传来推动所有增长。

规划未来增长

联合创始人 David 和 Ti 相信我们才刚刚开始发展该机构。 我们目前的重点是扩大我们的团队以满足即将到来的新客户增长，同时继续提供推动这种增长的高质量工作。 为此，我们的目标是在未来五年内成为一个拥有 150 人的机构。

我们热爱我们的工作，并因我们为客户带来的成功而备受鼓舞。 这是一段了不起的旅程，我们很高兴能够支持伟大的企业完成他们的使命。 在此处注册 Instapage Enterprise 演示。

关于作者
Sarah Kingsbury 是 Big Tree 的一名技术内容制作人，她在那里编写和编辑电子邮件活动、登陆页面、新闻稿等。 在出版业超过 15 年的时间里，Sarah 做过各种工作，从撰写和编辑专题文章、新闻通讯和教育内容，到帮助在线出版物制定成功的 SEO 策略以增加流量并将读者转化为付费订阅者。