避免这 7 个 BFSI Web 推送通知错误并将点击率提高 3 倍
已发表: 2023-03-13介绍
犯网络推送通知错误很容易，但对于希望吸引客户和推动转化的 BFSI 品牌来说，它们可能是一个强大的工具。 但错误的做法可能会造成严重后果，包括客户屏蔽您的通知或损害您的品牌声誉。
但首先，您为什么要关心网络推送通知？ 好吧，研究发现网络推送营销可能会覆盖大约 85% 的互联网用户，这使其成为 BFSI 品牌的宝贵渠道。
然而，为了有效地吸引客户，BFSI 品牌必须了解他们的受众，使用分析来获得洞察力，并包括与客户产生共鸣的文化背景。
例如，作为一家投资公司，向投资者发送有关市场趋势和更新的网络推送通知可以帮助他们就其投资组合做出明智的决策。 但是，发送过多的通知或与客户的投资目标无关的通知可能会导致脱离和客户阻止您。
或者你可能是一家银行。 在这种情况下，及时向客户发送有关即将付款和账户余额更新的通知可以帮助他们掌握财务状况并避免滞纳金。 另一方面，发送与客户消费行为无关的促销或奖励的不相关通知可能会导致客户避免进一步的通知。
在这里，我们将讨论您的 BFSI 品牌可能犯的七个网络推送通知错误以及如何解决这些错误。 通过避免这些错误并提供个性化、相关且有价值的通知，您可以有效地推动客户参与和转化。
错误 #1：没有个性化您的通知
关于网络推送通知，客户希望得到特殊对待。 就像您一样，您的客户在接收到普通和平淡的消息时也会感到恼火（想想那些在排灯节、圣诞节和洒红节期间转发的 WhatsApp）。
不个性化或细分您的用户并向每个人发送相同的消息可能会导致灾难。 您甚至不能停留在基于姓名和交易信息（如客户的头衔、购买历史等）的个性化。您需要的是高度个性化。 在这里，您可以更深入地了解客户的心理，并使用行为和实时数据与他们建立相关的沟通。
假设您经营一项网上银行服务，一位客户已经开始申请信用卡但中途放弃了。 要恢复此客户的兴趣，您可以向他们发送带有超个性化消息的网络推送通知。 使用他们在您的银行网站上的行为和历史记录，您可以发现以下内容：
- 他们有按时支付账单的历史。
- 他们之前曾表达过对奖励计划的兴趣。
- 在过去，Web 推送通知为该用户带来了最高的参与度。
现在，您可以发送超个性化的网络推送通知，您可以在其中自定义信用卡优惠并为他们提供更低的利率或更高的信用额度。 您还可以提到信用卡有奖励积分，并强调该计划的一些好处。
与仅进行基本个性化的消息相比，超个性化的推荐、提醒和优惠可带来 3 倍的转化率。 在 2022 年 Redpoint Global 的一项调查中，74% 的客户表示他们的品牌忠诚度来自于被理解和重视的感觉，而不是折扣和忠诚度津贴。 此外，64% 的人表示，他们从表明他们了解买家的品牌购买产品。
WebEngage 可帮助您高度个性化您的网络推送通知。 我们使您能够从您的 WebEngage 客户数据平台、目录和推荐引擎中获取实时数据，以制作完美定制的通知。
WebEngage 基于实时用户数据和其他 10 个参与渠道的个性化网络推送通知让您可以同样轻松地定位已知和未知用户。
错误 #2：向用户发送大量通知
不要因为用户同意听取您的意见而用通知轰炸用户。 注意客户的安心，以及您如何通过频繁的网络推送通知打扰他们。 仅仅因为用户允许您的通知并不意味着他们希望每隔几分钟就收到您的消息。
当您乱扔垃圾推送通知时，它会向您的用户发送错误的信号。 它告诉他们您不尊重他们的时间或隐私，也不值得他们信任。 滥用您获得的通知权限，您可能会被阻止。
图片来源：https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
换句话说，不要让您的应用程序或网站成为“通知地狱”。 研究表明，一个人在收到通知后需要 32 分钟才能重新开始工作。 此外，侵入性的打扰会让人们感到更加精疲力竭和不知所措。 想象一下，打断某人的注意力并让他们选择一项服务或购买他们从未表示过兴趣的东西是多么烦人。
另外，避免被侵入。 用新功能、帐户升级请求或第三方广告轰炸用户是公司必须注意的一些黑暗模式或操纵用户界面技巧。
图片来源：https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
超过 50% 的用户发现大多数推送通知无用且烦人。 因此，除了个性化之外，您还需要牢记消息的发送时间。
通知的时间和频率可能取决于您所在的行业。例如：对于酒店和旅游业，您可以在高峰时段发送 2-3 条通知，而对于健身和医疗保健或软件和游戏，您的频率应该更低。
在 WebEngage，我们在我们的活动管理工具上启用了频率上限，这让您可以控制您的用户在一天、一周和一个月内收到的活动数量。 您还可以指定连续消息之间的时间间隔。
错误 #3：没有可供用户定制通知的选项
您需要让用户在不通知和每次通知之间进行选择。 当用户选择加入网络推送通知时，为他们提供偏好选项。
图片：Google Chrome 的 Web 推送通知管理用户仪表板
您还可以跟踪他们在您的网站上查看的产品或页面的种类，以便为他们提供相关信息。 例如，如果您是一家银行网站，当用户的帐户上发生高价值或国外交易时，他们会喜欢高优先级警报。
只为用户提供推送通知的“是”或“否”选项对您的业务来说并不是最好的主意。 数据显示，由于这种二元选择，大约 60% 的用户选择退出推送通知。 您不认为由于缺乏选择而失去了很大一部分前景吗？
相反，您可以选择两步许可流程。
- 第 1 步：向用户解释如果不允许通知他们可能会错过什么。
- 第 2 步：让他们选择加入或阻止网络推送通知。
这样，用户就可以做出明智的选择，而您也不会仅仅因为他们不知道如何从您的通知中获益而失去客户。 这可能会使您的可达基数降低一些，但他们会更感兴趣并且参与度更高。 繁荣！ 相关用户群的点击率更高。
