最佳 Zendesk 聊天替代品

我们知道我们的实时聊天工具是在线卖家最好的 Zendesk 消息替代方案，我们希望您也能得出这个结论，所以这里是您的选择的汇总，以及与每个选择相关的优缺点。

即使您提供顶级产品或服务，成功仍然需要出色的客户服务来吸引潜在客户并将投机转化为销售。 根据分析机构 Forrester 最近的一份报告， 61% 的美国成年人表示，无论产品有多好，他们都不太可能返回无法提供令人满意体验的网站。 因此，确保您的客户服务是一流的非常重要。

如今，拥有出色的客户服务包括使用实时聊天来确保您主动与客户互动并实时回答他们的问题。 这是一个快节奏的世界，人们没有时间等待答案。 如果您没有在您的电子商务网站上启用实时聊天，您可能会失去销售和宝贵的收入。

有许多可用的实时聊天解决方案，其中最重要的是 Zendesk Chat。 然而，没有一种产品适合所有企业。

Zendesk 对许多人来说是一个很棒的实时聊天选项，但它并不适用于所有人。 对于某些人来说，Zendesk Chat 有以下缺点：

• 没有语音/视频通话功能
• 除非通过第三方提供商，否则不得共同浏览
• 上传和导出数据的问题
• 设计可以使用改进
• 没有通过电话的客户服务支持

如果您需要实时聊天解决方案，但无法通过 Zendesk 实时聊天获得所需的一切，也许是时候寻找一些替代方案了。

Zendesk Chat 的主要替代方案概述：

关于 Zendesk 聊天

Zendesk Chat 是 Zendesk 的实时聊天软件，可让您与访问您网站的客户实时聊天。 简单地说，每当客户访问您的网站时，您可以主动与他们开始聊天，询问他们是否有任何问题或需要任何帮助（就像虚拟助手一样），或者您可以在您的网站上包含聊天小部件以允许客户在需要时主动与您的一位座席聊天。

Zendesk Chat 包括触发器（“触发”事件发生的操作）以及当您的实时代理不可用时的聊天机器人功能。 它还提供有关每个实时聊天会话的详细报告和指标，包括座席表现。 这使您的公司可以对每次聊天进行质量控制，并确保座席以高客户服务标准执行。

为什么要尝试不同的实时聊天软件？

世界各地的许多企业都使用 Zendesk 进行实时聊天，并且对这个解决方案非常满意。 但是，并非所有企业都是平等的，对于某些企业来说，其他实时聊天解决方案可能更可取。

一些企业从 Zendesk Live Chat 切换到其他替代方案有不同的原因。 以下是一些最常见的：

• 反应性功能更新。 Zendesk 倾向于根据用户反馈更新其功能。 虽然他们倾听客户群的意见很好，但这也意味着他们没有主动进行功能升级。 这可能会让等待更新的企业感到沮丧。
• 报告不足。 Zendesk Live Chat 跟踪的所有指标均未提供数据。 对该产品的一些批评还包括其他工具提供的数据之间的差异。
• 对于某些人来说，用户界面可能看起来很复杂。 一些负面评论指出用户界面不直观，并且需要支持才能在入职后对其进行导航。 不理想，特别是如果您试图在最少的额外支持下让您的团队启动并运行。
• 缺乏自动路由。 由于聊天中提出的问题不会自动路由，这意味着必须为每个问题创建一个新工单，这可能会在代理之间造成分配不均。
• 系统宕机。 据报道，Zendesk 有时会因技术问题而离线，导致客户一次被锁定数小时无法访问其帐户。 这显然会阻碍客户支持。

由于用户在网上留下评论时发现了这些缺点，许多 Zendesk 客户——或者那些考虑将 Zendesk 用于实时聊天解决方案的客户——已决定探索其他实时聊天选项。

考虑 Zendesk Live Chat 替代方案时要寻找的主要功能

如果您正在寻找 Zendesk Live Chat 的替代品，请务必通过确保您正在寻找的替代品具有正确的功能来解决上述痛点。

以下是您应该注意的功能：

• 主动对话

您希望确保最终实施的实时聊天解决方案能够吸引访问者，并让他们觉得他们的问题得到了实时聊天的充分支持。 一种方法是为您网站的每位访问者提供主动聊天。 这相当于商店内的销售助理询问浏览顾客“我可以帮你吗？” 这种策略已被证明可以提高转化率。

• 吸引游客

与您的网站访问者开始对话的另一种方法是在人们浏览时在网站上发布实时公告。 公告可以提高对即将到来的交易和特别优惠的认识，使他们更有可能进行购买。

• 自动路由系统

实时聊天是解决客户服务问题的另一个渠道。 自动聊天路由功能会将传入聊天分配给座席，确保永远不会错过对支持的需求。 路由还有助于确保查询在代理之间平均分配，防止倦怠。

• 用于支持自动化的聊天机器人

可能存在实时代理不可用或查询更适合聊天机器人支持的情况，例如常见问题。 在这些情况下，手头有一个聊天机器人可以帮助自动化简单的流程，从而节省您的座席时间，同时继续为您的客户提供优质的服务。

• 高级报告选项

实时聊天的最大好处之一是您可以使用通过每次聊天收到的客户反馈来改进流程。 以可操作的格式提供正确的数据是改进客户服务协议和整体业务流程的关键。

• 集成到一整套产品中

实时聊天是一项重要的客户服务功能，应该自然地与企业内的其他系统集成。 需要一整套产品，包括支持票务、帮助台和 CRM 平台，以确保简化支持流程并使所有部分协同工作。

理想情况下，您希望 Zendesk 替代方案包含所有这些功能，以确保您的客户服务以一流的效率执行。

评估 Zendesk 实时聊天替代方案的标准

在评估 Zendesk 的替代品时，我们查看了几个有助于作为指导的标准。 我们推荐的替代方案都有几个共同点。

1. 客户评价

客户对这些替代品有何看法？ 大多数评分系统的评分标准为 1-5。 我们选择了评分在 4-5 之间的产品，因此您可以放心，建议的替代品已被实际使用过的人高度评价。

1. 顾客评论

另一个重要元素是客户评论，使用该软件的实际客户已经就每种产品的有效性（包括优缺点）留下了详细的书面反馈。

1. 客户案例研究

最后，关于每种推荐产品的最丰富的信息可能是客户案例研究，它提供了每种产品如何满足特定客户要求的表现，以及它如何帮助解决特定的业务问题。

总而言之，客户评分、评论和案例研究都可以很好地概述产品，无论该产品是否物有所值并且是否适用于其他产品。

改善客户服务的最佳 Zendesk Chat 替代方案

最后，根据上述标准，我们列出了在为您的企业投资实时聊天时要考虑的最佳 Zendesk 替代方案列表。

eDesk 实时聊天

我们的实时聊天可帮助您提高销售额、生产力和客户参与度，建立客户关系并减少购物车放弃。

长期以来，我们以强大的电子商务帮助台解决方案而闻名，现在我们改进的实时聊天已作为标准包含在所有定价计划中，以帮助您将客户服务提升到一个新的水平。 使用我们的实时聊天主动联系您的客户，提供实时响应，并在几秒钟内为他们提供所需的答案。

我们的实时聊天可帮助您建立信誉，同时为您的团队节省宝贵的时间。 它可以贴上白色标签以匹配您的自定义品牌，并与我们的其他电子商务工具集成，以便您将所有客户通信无缝结合在一个集中位置。

eDesk 实时聊天主要特点：

• 简单的品牌设置
• 座席可以在聊天和表单视图之间快速移动。
• 易于为代理商和客户导航。
• 实时聊天提示和有用的链接鼓励销售并减少购物车放弃。
• 实时报告旨在改进流程。
• 我们的实时聊天是整个高级帮助台解决方案的一部分。

eDesk 缺点：

• 像所有实时聊天工具一样，我们的实时聊天不与 Amazon 或 eBay 集成。

价钱：

• 实时聊天、智能收件箱、反馈和知识库都包含在我们所有的定价计划中，起价低至每月 49 美元。
• 可免费试用。

帮助紧缩

HelpCrunch 是 Zendesk 替代方案，可为您的网站访问者提供实时实时聊天解决方案。 它提供基于用户浏览器行为的主动聊天，并可以基于此自定义对话。 个性化是 Help Crunch 的一项重要功能。

HelpCrunch 还能够捕获潜在客户并对其进行限定，以便您可以改进您的定位和营销工作。 它的自定义选项包括您网站上实时聊天小部件的设计功能和品牌，这样您就可以确保它与您的品牌一致。

重要的是，HelpCrunch 有一个简单易用的界面。

HelpCrunch 主要特点：

• 将实时聊天路由到相应的部门。
• 提供对常见问题的自动回复。
• 当您的代理不可用时，提供用于收集客户数据的在线表格。
• 提供受众定位情报。

帮助 Crunch 缺点：

• 当新访客想与支持团队聊天时，其移动聊天应用程序有时无法提供推送通知。

价钱：

• 标准计划：15 美元/团队成员/月。
• 高级计划：20 美元/团队成员/月。
• 企业计划：定制报价。
• 提供 14 天免费试用。

对讲机

对讲机通过在潜在客户访问您的网站时立即提供主动有针对性的消息来帮助您实时自动化客户服务流程。

对讲机在自动化方面很强大。 使用人工智能驱动的聊天机器人技术，它还提供了一个自助服务支持平台，客户可以在其中使用知识库页面和常见问题解答来回答他们的问题——从而腾出代理的时间。

对讲机主要特点：

• 监控网站访问者活动并在正确的时间进行连接。
• 提供无限的聊天记录。
• 提供聊天机器人支持、应用内消息等。
• 将所有客户通信集中在一个收件箱中。

对讲机缺点：

• 缺乏响应迅速的客户支持团队。
• 比中小型企业更适合大型/企业业务。

价钱：

起价为 38 美元/月。 提供免费试用。

LiveAgent

LiveAgent 客户支持解决方案包括允许代理同时管理多个聊天的实时聊天解决方案。 这意味着以票务系统的成本，您还可以获得强大的实时聊天支持。

它的许多客户都欣赏它的实时聊天与他们的网站集成的容易程度，以及安装、载入和开始使用的简单程度。 LiveAgent 的聊天小部件也是高度可定制的，允许您将其与您的品牌保持一致。

重要的是，它还提供视频通话和语音通话支持。 这意味着您的座席可以从实时聊天开始帮助客户，然后转向基于视频的支持。

LiveAgent 主要特点：

• 通过直观的用户界面轻松实施。
• 视频通话语音通话支持，以及文件共享。
• 自动回复。
• 能够为常见问题设置预定义的答案。
• 主动聊天。
• 用于营销的实时聊天会话跟踪 - 与 Google Analytics 集成。

LiveAgent 缺点：

• 实时聊天没有单独的定价（随附票务软件）。

价钱：

• 每月 15 美元起。
• 提供免费试用。

快乐狐狸聊天

HappyFox Chat 以具有允许实时管理聊天的交互式界面而闻名。 它与第三方应用程序同步，允许您将客户支持的实时聊天部分与工具包的其余部分结合起来。

它提供自动响应、小部件定制、实时聊天语言自动检测和翻译。 它的报告功能也很强大。

HappyFox 聊天主要特点：

• 将聊天路由到相应的部门。
• 提供详细的分析报告。
• 多语言支持。
• 直观、易于操作的用户界面。
• 与第三方应用程序集成。

HappyFox Chat 缺点：

• 移动应用程序缺乏功能且用户友好性不如桌面体验。

价钱：

• 计划起价为每月 29 美元。
• 14 天免费试用。

奥拉克

Olark 是另一个实时聊天解决方案，它是完整支持套件的重要组成部分。 其易于配置的实时聊天自动化规则使您能够吸引客户。 您可以自动问候客户，根据他们在网站上的行为发送自定义消息，并将聊天路由到相应的部门。

Olark 的界面是用户友好的，它提供了与您的网站设计相匹配的小部件定制以及详细的分析报告。 它具有高级安全功能，可让您完成有用的安全操作，例如阻止特定 IP 地址或确保您符合 GDPR 法规。

奥拉克主要特点：

• 深入的报告可帮助您根据客户洞察采取行动。
• Chatbot AI 自动执行重复性任务。
• 提供可搜索的存储成绩单，以供日后参考。
• 可用于捕获客户信息以进行营销的自定义表格。

奥拉克缺点：

• 与第三方平台的集成很少。

价钱：

起价为 29 美元/用户/月，提供免费试用。

帮助侦察

Help Scout 在一个与收件箱一样易于使用的平台中管理您的所有客户对话。 精心设计的用户界面提供整洁的功能，使团队保持一致并高效工作。

Help Scout 提供深入的报告、知识库和集成以及其 AI 聊天机器人和实时聊天功能。

帮助侦察员主要特点

• 易于设置和维护工作流程。
• 一套完整的工具来组织客户沟通。
• 常见问题的回复模板。
• 平台定制。
• 详细的报告选项。

帮助侦察员的缺点：

• 移动应用程序用户体验设计可以改进。
• 保存的草稿有时会出错。
• 连接邮箱可能很复杂。

价钱：

• 基本定价为 20 美元起。
• 提供免费试用。

教授聊天

ProfProfs Chat 是 Zendesk 的替代方案，可让您通过使用实时聊天或聊天机器人选项与您的网站访问者互动。 它的聊天机器人通过处理常见问题来减轻您的代理的负担，并且可以使用多个模板轻松设置。

其实时聊天功能提供深入的报告，以指导和改善支持体验，包括代理评级。 此外，ProProfs Chat 与 50 多个平台集成，包括 Salesforce、Shopify、Microsoft CRM 等。

ProProfs 聊天主要特点：

• 使用聊天机器人的客户支持自动化。
• 主动聊天以吸引客户。
• 报告选项包括关于座席绩效的报告，以改进客户服务流程。
• 支持 50 多种与其他平台的集成。
• 高度可定制，允许客户创建自己的聊天小部件。

ProProfs的缺点：

• 提供少量聊天机器人模板。

价钱：

• 基本计划起价为 10 美元/用户/月。

漂移

Drift 是一种客户支持解决方案，提供实时聊天和聊天机器人功能。 它通过允许实时聊天代理在不同的收件箱中同时管理多个聊天来平衡自动化和客户支持。

借助 Drift，代理可以轻松查看网站访问者活动，以便他们能够主动采取行动并个性化与每位客户的沟通。

漂移主要特点：

• 易于实施的软件。
• 实时网站访问者定位。
• 实时聊天可以升级为语音或视频通话。
• 多个收件箱管理多个聊天。
• 可用于创建常见问题的答案。
• 团队内部笔记功能支持协作。

漂移缺点：

• 支持团队缺乏及时帮助。

价钱：

• 可根据报价提供。

纯聊天

Pure Chat 是一款在线聊天软件，可帮助企业在线与客户互动。 它允许您创建和设置对常见问题的常见回答，以帮助节省座席的时间。 它还提供主动聊天消息功能，易于设置并推动与网站访问者的直接互动。

总体而言，Pure Chat 易于设置和使用。 您可以在其聊天小部件中自定义您的品牌。

纯聊天主要特点：

• 提供模板消息以缩短响应时间。
• 主动聊天可以增加参与度。
• 易于设置。
• 非常适合 WordPress 用户，它能够下载插件，以便可以轻松地在 WordPress 网站上实现实时聊天。
• 可定制。
• 离线消息表单有助于捕获潜在客户。

纯聊天的缺点：

• 通知并不总是及时的。
• 界面显得有些陈旧。

价钱：

• 基本计划起价为每月 39 美元。

最终判决

如果您正在寻找 Zendesk Live Chat 的替代品，那么您很幸运，因为当今市场上有许多高性能产品。

如果我们只推荐一个，我们强烈建议您试用 eDesk 实时聊天 - 不仅因为我们有偏见，还因为我们在一个具有竞争力的软件包中提供了如此多的功能：智能收件箱、实时聊天、反馈自动化和知识库，加上全面的电子商务销售渠道覆盖。

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