您今天应该采用的 12 大用户参与工具

典型的中小型企业故事：您在团队中找到了最好的开发人员，将所有精力投入到营销中，建立一个一流的销售团队，并在必要时自己回复每个支持电话。

您将全心全意投入到您的创意中，只是为了让用户注册并且永远不会回来。

什么地方出了错？ 是你的营销团队失败了吗？ 销售是否接触了错误的人？ 不是你认真解决每一个客户问题吗？

您的客户体验真的很糟糕吗？

可悲的事实是：是的，它可能是。

因为无论您在获取期间如何牵手客户，无论您不知疲倦地解决他们的问题多少次，如果您的客户参与度设计和监控不当，您就会失败。

迟早。

这就是为什么今天，我们正在寻找最好的用户/客户参与平台和工具，您可以使用这些平台和工具来提高客户满意度和客户保留率，同时将客户流失率降至最低。

直接跳到这里的工具：

• UserGuiding – 无代码入职和分析
  • 牧羊人.js
• Hotjar – 热图、用户行为、会话记录
  • 谷歌分析
• Typeform – 客户反馈
  • 谷歌表格
• MailChimp – 电子邮件营销
  • Zoho Campaigns
• Zendesk – 自助服务、知识库、服务中心
  • LiveAgent
• Optimizely – A/B 测试、数字体验
  • 谷歌优化

当谈到增强用户/客户参与策略的工具和平台时，以下是我的首选：

2022 年实现更好客户成功的最佳用户参与工具

当我们谈论用户参与时，使用的工具和平台在使用时应该有一个简单的动机：让目标受众越来越多地迷上产品。

所以基本上，动机是选择能够显示客户成功问题并最终提高客户忠诚度的工具。

为此，有多种方法。

但在这里，我们拥有高度优化客户参与的最关键要素：更好的入职体验、用户行为监控、客户调查解决方案、营销自动化、服务和实时聊天解决方案，最后是产品优化。

让我们来看看。

1- UserGuiding - 无代码入职和分析

新注册将花费不到一分钟的时间来决定他们不了解您的产品并离开。

向用户展示价值并让他们了解您的产品并不是那么令人惊讶的并行实践。 UserGuiding 是一个完美的工具，可以通过入职体验将两者拉得更近，从而实现最大程度的参与。

UserGuiding 是一种无代码用户入职解决方案，可帮助您创建无缝入职流程、了解入职洞察并利用客户细分。

UserGuiding 的一些突出特点包括：

产品导览和演练，

具有互动内容的指南，

工具提示，热点，模态，

入职清单，

资源中心，

入职分析，

细分和定位，

强大的自定义选项等等。

用户指导多少钱？

UserGuiding 提供三种不同的计划和免费试用版。

• 基本计划- 每月 82 美元（按年计费）
• 专业计划– 333 美元/月（按年计费）
• 企业计划– $583+/月（按年计费）

替代方案：Shepherd.js

如果您认为可以通过在内部保留入职客户体验来节省一些钱，Shepherd.js 是一个免费的开源解决方案。

虽然 Shepherd.js 没有很多功能，并且避开了整体产品体验等更大的交易，但它的用户入门之旅对于预算友好的替代方案来说已经足够好了。

您可能必须自己处理（准确地说是您的开发人员）处理这个问题； 至少您不必处理第三方工具。

价钱

Shepherd.js 是一个开源工具，由全球 GitHub 用户维护，完全免费。

2- Hotjar – 热图、用户行为、会话记录

我们可能会讨论客户参与解决方案的许多不同方面，但事实是，它与用户行为的关系比此列表中的任何其他内容都多。

所以，我给你 Hotjar。 完美的解决方案，不仅可以观察用户的行为，还可以记录会话。

使用 Hotjar 的主要功能，企业可以更轻松地查明客户互动、调查好体验和坏体验以及了解参与用户的行为方式。 此外，Hotjar 还具有许多集成以及调查和反馈功能。

价钱

Hotjar 有一个免费增值计划，其中包括 35 个每日会话。 其他计划是：

加– 31 欧元/月（每天 100 次，按年计费）

商务– 每月 79 欧元起（500 多个会话，按年计费）

规模- 自定义

替代方案：谷歌分析

尽管 Google Analytics 不一定是 Hotjar 的完全替代品，但对于那些正在寻找一种能够向他们展示更多关于用户行为和每日数字的工具的人来说，它仍然是最佳选择。

借助 Google Analytics，用户可以查看有关用户何时何地访问其产品的实时数据、他们在产品中的客户旅程、他们的兴趣和设备，以及更多可操作的见解。

价钱

谷歌分析有一个非常强大的免费版本，但它可以扩展到谷歌分析 360，每年花费大约 150.000 美元。

3- Typeform – 客户反馈

Typeform 是一个非常强大的客户调查和反馈收集平台，任何公司都可以使用它来查看其客户群在产品功能发生变化时或任何时候的感受和意见。

在收集可操作的反馈时，Typeform 很容易成为粉丝的最爱，但它们也提供了大量的模板、用例、应用程序、集成，最近甚至还提供了交互式视频对话功能。 基本上，它是您的全方位客户关系渠道。

价钱

基本– 25 美元/月（按年计费）

加– 50 美元/月（按年计费）

商业– 83 美元/月（按年计费）

替代方案：谷歌表单

另一个可以作为替代方案运行良好的 Google 产品是 Google Forms。

虽然该工具具有所有基本调查和反馈选项，但它还具有与其他 Google 产品完美配合的优势。

价钱

谷歌表单是免费的； 但是，为了获得更全面的业务视图，可以在 Google Workplace 计划中以每位用户每月低至 6 美元的价格购买它。

4- MailChimp – 电子邮件营销

电子邮件营销可能是保持用户参与的最佳方式，即使他们不在您的产品范围内。 所以难怪 MailChimp 也是一个重要的用户/客户参与工具。

MailChimp 是最知名的电子邮件营销工具之一，这要归功于其通过营销获得的巨大人气。

此外，MailChimp 现在将自己重新定位为一个全面的营销解决方案，因此您知道它对于电子邮件活动和其他营销活动非常有用。 其最重要的功能包括用于电子邮件营销和社交媒体营销、受众管理、营销自动化和分析的创意工具。

价钱

MailChimp 有一个免费计划以及另外三个计划：

必需品– 每月 11 美元起

标准– 每月 17 美元起

高级版– 每月 299 美元起

替代方案：Zoho Campaigns

电子邮件营销解决方案有很多不错的选择，但如果您预算有限，Zoho Campaigns 很容易拥有最优惠的免费增值计划之一。 曾经。

它的主要功能包括联系人管理、注册表单、自动化和活动管理。 另外，它有一个大的集成目录。

价钱

除了每月 6,000 封电子邮件和 2,000 名联系人的免费增值计划外，还有另外两个计划：

标准 – 每月 1.69 欧元起（按年计费）

专业 - 每月 2.81 欧元起（按年计费）

5- Zendesk – 自助服务、知识库、服务中心

没有良好的客户服务，就不可能存在良好的用户参与度。 当然，除非您的产品完美无瑕，以至于用户永远不需要客户服务。

当客户服务如此重要时，您可以使用认真对待它的工具。

对于那些寻求全面客户服务的人来说，Zendesk 可能是游戏中最好的。 凭借实时聊天、聊天机器人、知识库和强大的客户支持分析等功能，Zendesk 可能是您可能需要的唯一工具。

价钱

虽然 Zendesk 不提供免费增值计划，但在用户转换为：

套件团队– 每位代理每月 49 美元，每年计费

套件增长– 每位代理每月 79 美元，每年计费

Suite Professional – 每位代理每月 99 美元，每年计费

Suite Enterprise – 每位代理每月 150 美元，每年计费

替代方案：LiveAgent

虽然 Zendesk 相当复杂且价格相匹配，但 LiveAgent 是一种类似、更简单且更实惠的替代方案。

LiveAgent 的主要功能是帮助台，但可以添加其他功能，如知识库、实时聊天和社交媒体。 该工具还具有出色的集成功能，例如 Slack 和 MailChimp。

价钱

LiveAgent 有一个免费增值计划以及：

门票– 15 美元/代理/月

票务 + 聊天– 29 美元/代理/月

全包- 49 美元/代理/月

6- Optimizely – A/B 测试、数字体验

Optimizely 被 Gartner 和 Forrester 报告为市场领导者，它拥有一个漂亮的数字体验平台，可用于试验、生产和优化网络和产品体验。

优化引入了平台的三个独立部分：内容云、商业云和智能云。 尤其是智能云具有类似于 Hotjar 的关键功能，而内容云允许用户设计他们可以在任何地方发布的体验。

价钱

Optimizely 有一个免费试用计划以及其他四个需要买家与销售取得联系的计划。 这些是内容管理、Web A/B 测试、功能管理和商业计划。

还可以请求更多功能。

替代方案：谷歌优化

Google Optimize 是一个简单的解决方案，可以确定您网站的哪些部分需要优化。 它与 Google Analytics 协同工作以获得最佳结果，并具有适合其口径的复杂定位工具。

价钱

Google Optimize 是 Google Workplace 计划的一部分，每年花费150,000 美元。 但是，没有高级功能的工具也可以免费使用。

把它包起来……

设计用户/客户参与模型和与之配套的技术堆栈可能是一项艰巨的任务。

不过，只要您确切地知道用户需要什么以及您的企业能负担得起什么，就不必如此； 无论是入职流程、电子邮件营销解决方案、应用参与活动，还是其他任何降低客户流失率的方法。

希望这份清单能让您很好地了解如何构建自己的用户参与技术堆栈。

祝你好运！

经常问的问题

什么是用户参与软件？

用户参与软件是可用于吸引用户并使他们成为忠实客户的任何工具。 这可以从客户关系管理工具到内容营销工具。 只要能增加产品使用率，增强用户体验，就可以称为用户参与软件。

用户参与的类型有哪些？

关于用户参与的类型有不同的解释，但我们可以说四种类型； 情境参与、便利参与、情感参与和社交参与是最受欢迎的类型。

什么是用户参与的好例子？

当新功能推出时，这是一种很好的用户参与实践，公司首先通过电子邮件营销和在其网站上宣布它，然后使用入职流程让活跃用户熟悉该功能，并利用使该功能脱颖而出的设计在产品上。 这是用户在功能级别上参与的一个很好的例子。