前 10 名最佳 Shopify 客户服务机构

经营 Shopify 业务并非易事。 毕竟，你是当家作主，企业的命运掌握在自己手中。

但一路走来，您的商店越大，您需要做的事情就越多。 更多的客户需要得到满足，更多的订单需要打包和发货，更多的账单需要支付等等。

事情很快就会变得不堪重负，这就是您需要寻求帮助的时候——通过雇用一些外包服务。

骑兵来了！ 在本文中，我们将为您列出10 大最佳 Shopify 客户服务机构- 他们都是他们工作的专家，可以帮助您以您想要的方式发展您的业务。 开始吧！

为什么您可能需要外包客户服务？

如今，企业和客户共享一种特殊的关系。 虽然人们仍然关心价格和质量，但客户服务的附加价值已成为选择购买品牌的重要因素。

客户只是更愿意信任并更多地投资于一个真正关心他们的需求、带来个性化体验并不断提供超出他们所购买产品的价值的品牌。

据 Hubspot 称，2019 年有好消息也有坏消息：

• 客户旅程的 70% 取决于您的客户对他们被对待的方式的感受。
• 当有客户服务问题时，90% 的客户将“立即”响应视为重要或非常重要。 当 60% 的客户将“立即”定义为 10 分钟或更短时间时。
• 消费者表示，他们愿意多花 17% 的钱购买一家拥有出色客户服务的公司。
• 您需要为客户提供 12 次正面体验，以兑换一次未解决的负面体验。
• 由于客户体验不佳的客户服务并转向竞争对手，美国公司损失了 1.6 万亿美元。

客户服务是您与客户的神圣接触点，因此它必须出色。 毫无疑问，因此，您有时需要帮助和外包客户服务。

什么是好的客户服务？

需要记住的一件事是，您选择的服务将成为响应客户的第一线，或者换句话说，他们将迅速成为您业务的代言人。 因此，明智地选择并考虑您品牌的真实性。

从您需要服务的清单开始：

提供快速支持

快速在这里等同于即时，您希望您的服务响应超出客户的期望。 如果您无法做到这一点，请记下您的客户在留言后希望在多长时间内收到回复。

您应该保持良好速度的另一个方面是电子邮件，它可以轻松记录讨论并查看客户的满意度。 创建一个标准收件箱，例如[email protected]并开始及时发送电子邮件。

实时修复客户问题

现在，每个在线企业都可以使用实时聊天来适应和部署。 这是您轻松联系当前客户的方式，从而加快销售速度。

您可以邀请正在浏览的访问者聊天并完成他们的订单或帮助他们解决他们心中的任何问题。 您不需要 24/7 全天候可用，但您希望您的服务在某些访问者可以采取行动时可用。

考虑在高流量时间或促销时间协商额外的支持时间。

为您的业务提供直达线路

许多客户会使用电话解决紧急问题，特别是如果您有高价产品。 因此，设置一条电话线，客户可以通过该电话线直接联系某人或留下语音邮件。

如果您只是一个新企业并且无法一直负担热线，请在网站上选择合适的可用时间，并与您的服务提供商确定您的客户期望得到响应的速度。

为您的客户提供答案

向常见问题 (FAQ) 页面问好（是的，这也可以外包）或任何显示您的政策和最常见问题答案的文档。

随着时间的推移，在您的服务提供商的帮助下，这些文件可以完成，客户可以主动了解更多您的业务。

您应该回答的一些关键领域是：

• 船运
• 订单处理
• 计费
• 客户帐户
• 退货和换货

价钱

好吧，这不言自明。 选择定价计划与您的预算相匹配的提供商。 我最后离开了这个，因为首先看看他们必须提供什么更为重要。 坦率地说，您不必选择一个能满足所有条件的选项。 例如，如果您销售的产品不那么昂贵，则并不总是需要直拨电话。

找到适合您品牌的可用性和身份的服务。 您希望您的业务脱颖而出，因为您拥有优质的客户支持并且可以解决客户的问题，仅此而已。

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前 10 名最佳 Shopify 客户服务机构

现在您已经了解了完美的客户服务机构，让我们开始寻找它们。 雇用合适的人将有助于让事情顺利进行。

这就是为什么我给你我的前 10 名最好的客户服务机构，这样你现在就可以花时间检查一下。

1.卖家微笑

SellerSmile 最初是亚马逊卖家的客户服务团队，但现在已扩展到 Shopify、eBay、沃尔玛等。 从2017年开始，他们不断为全球数百家门店提供一流的服务。

与他们合作，您将在一年中以不到一天的响应时间覆盖所有客户服务方面。 他们确实提供了 7 天的免费试用期来测试双方的情况。

缺点是 SellerSmile不提供电话支持或美国以外的团队。

他们的服务包括：

• 实时聊天支持
• 声誉管理
• 社交媒体支持
• 反馈服务管理
• 团队训练
• 常见问题管理
• 语音邮件跟进

定价计划起价为 550 美元/月，非常适合每月利润超过 10,000 美元的中型企业。 如果您联系以获得更多定制服务，您也可以获得折扣。

2.简化

Simplr 是一种随需应变的 24/7 客户服务外包解决方案，它集成了机器学习以保持服务始终在线。 由大型电话保险公司 Asurion 资助，Simplr 可以以合理的价格提供专业的服务。

Simplr 总部位于美国，声称使用人工智能驱动的历史分析来加快回答过程，同时与真人员工一起测试新的消息传递。 他们还表示，通过按解决流程付费，他们的服务价格要便宜 40%。

但是，他们也不提供电话解决方案。

它们的主要特点是：

• 24/7 全天候美国人力支持
• 按决议付费，无合同或隐藏费用
• 借助 AI 按需扩展

我似乎在他们的网站上找不到定价页面，但 Quora 上的回答说定价从每个分辨率 &2.25 起，您可以从 Simple 获得免费报价。

3. 帮助喇嘛

HelpLama 是客户支持领域的专家，为您的品牌赋能并激励您的客户进行购买。 总部设在美国、英国和澳大利亚，可用性显着提高。

他们声称，如果使用他们的服务，销售额平均增长了 21%，并且已为全球 100 多家企业提供服务。 另一个好消息是他们确实提供电话支持。

无论您是 Shopify 直销公司还是即将开业的商店，HelpLama 都可以为您的平台和软件提供帮助，以基于数量的定价和 100% 退款保证！

他们的服务包括：

• 电子邮件支持
• 实时聊天支持
• 电话支持
• 电话接单
• 电话营销支持

他们有一种称为零风险模型的东西，这意味着您的商店将聘请训练有素的专家来回答实时聊天支持，而如果事情不顺利，您可以拿回您的钱。

4. Gizmo支持

来自印度的 GizmoSupport 作为呼叫中心外包服务已经超过 12 年，在 6 个地点拥有超过 2500 家解决方案提供商。 这种经验带来了专业员工的全程服务，可以帮助您的业务发展。

GizmoSupport 的服务包括：

• 客户生命周期管理
• 数字化赋能
• 应用生命周期管理
• 企业物联网电子监控

虽然这是一家更接近亚洲地区的机构，但 Gizmo Support 及其企业级客户支持可能并不是许多人想要的。 我仍然给你这个名字，因为他们确实提供一流的服务和解决方案。

5.普朗托

另一家机构与机器学习相结合，Proonto 实时分析访客的行为和真实的对话，为客户带来 +17% 的收入增长。 他们提供功能齐全的实时支持平台，具有聊天、视频和音频功能。

一件很酷的事情是他们称他们的员工为 MAPS——由机器辅助的专家人工操作员为您提供出色的客户服务。 他们可以立即成为您业务的前脸，并提供有关您的客户需求和体验的见解。

Proonto 的定价对于中小型企业来说是相当实惠的，而且您可以为自己的商店配备专业人员，因此非常划算。

6. 帮助软件

Helpware 成立于 2016 年，是一个新名称，越来越确认他们作为客户服务代理的地位。 他们现在已经为 100 多个客户提供服务，并在美国、亚洲、拉丁美洲和欧洲 4 大洲工作。

他们的服务被称为客户体验，与客户服务相比，我觉得这很有趣。 它们支持全渠道，这意味着每个渠道，如语音通话、电子邮件、聊天、文本、社交媒体、消息传递和应用内。

他们与 Zendesk、Universal 和 Google 合作过，所以这无疑是一项很好的服务。 这项 24/7 服务还涉及机器学习。

客户支持的价格为每月 2,200 美元，每周工作 40 小时，安装费为 400 美元。 这不是那么灵活，因为显然，中等及以上的企业是他们的目标。

7. 八达通科技

Octopus Tech 成立于 2011 年，在客户支持和网站设计方面经验丰富。 他们提供来自印度的语音支持和非语音支持。

他们的服务有广泛的活动：

• 聊天支持
• 电子邮件支持
• 数据录入服务
• 呼叫中心服务
• 出入境服务
• 电话营销
• 技术支持

他们与亚马逊、固特异鞋业和更多大公司合作，因此您可以放心他们的质量。 但是，我找不到他们的定价，所以它必须基于公司的规模和需求。

8.创意无限

我在研究时遇到了这家公司，并立即认为他们应该在名单上占有一席之地。 IdeasUnlimited 拥有超过 8 年的经验，为全球 300 多个客户提供24/7 全天候电话支持。

他们的服务几乎适用于所有行业，因此您无需担心所售商品。 电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、移动应用程序、视频，您应有尽有，他们拥有。

他们在北美、南美、南亚、欧洲和中东也有远程工作人员。 您还可以选择物理呼叫中心服务和远程团队的组合。

9. 流动性

我们现在搬到了乌克兰，在那里 Mobilunity 为您的商店提供聊天、电子邮件和电话服务，全天候 24/7。 他们声称拥有一支由 30 多名成员组成的团队，拥有超过 6 年的经验，目前支持 1000 多个网站。

如果您通过 Mobilunity 开展业务，您将获得：

• 部门经理定义 KPI 和 SLA
• 售前客户支持专家
• 在线研究专业人员
• 轮班主管
• 当前的客户支持专家
• 报告经理

在所有服务中，我认为 Mobilunity 对小型企业来说价格最优惠。 他们可以改进的是更灵活的计划，例如，您可以调整这些数字以通过电话进行更多实时聊天。

10. 平面世界解决方案

最后但并非最不重要的一点是，我们有一位资深的客户服务外包公司 Flatworldsolutions，该公司自 2002 年以来一直存在。他们在各个地区开展业务，在印度、菲律宾、英国和美国设有中心。

作为一家长期供应商，他们可以提供成功的客户服务流程所需的所有服务，包括入站、出站、聊天支持、电子邮件、电话营销等。

您可以找到一个计算器来检查根据您的需要使用他们的服务需要多少费用。 正如您在上面看到的，我的商店每周会接到 200 个电话，平均处理时间为 3 分钟，这将花费我每周 1600 美元，相当高但可以理解。

结论

雇用其他人为您完成工作可能是一大步，因为您放弃了对自己业务的控制权。 但是您需要相信这些人会比您做得更好，甚至做得更好，这样您就可以通过许多其他方式节省时间并发展您的业务。

客户服务是建立稳固客户群的基础，这将增加收入并为您的商店带来巨大的竞争优势。 我希望上述前 10 名最佳 Shopify 客户服务机构可以帮助您建立这一点。

如果您有任何意见或问题，请在下面的部分中告诉我们。 一如既往，祝您的电子商务之旅好运！