10 种令人惊叹的实时聊天工具，可提升您的客户支持水平

我在实时聊天中获得了有史以来最好的客户支持体验。

“嗯？ 怎么会？” 可能是你现在想的。 但这是真的，而且是真的，原因很简单。

我不必通过电话与任何人交谈，我的问题仍然得到了回答。

事实是，我们高估了电话。 这是个人的，感觉很独特，是的。 但是我们当中有多少人期待着电话呢？

只有14.3% 的用户在网购时更喜欢打电话，而在其他支持的情况下，电话的数量大幅下降。

当然，在你完全使用人工智能之前，还有一个更人性化的选择。

那么，今天让我们来看看您的客户支持的趋势解决方案：聊天工具。

实时聊天如何工作？

你有没有想过实时聊天是如何工作的？

实时聊天支持工具通常在您的网站或应用程序中显示为弹出窗口。

当用户单击它或访问您网站的某个部分时，可以通过即时消息框提示他们是否需要帮助。 如果他们这样做，他们可以输入一条消息并将其提交给您的支持团队。

代理端的布局与客户看到的完全相同，但也可以在侧边栏中找到有关客户的一些信息。

该工具的某些版本可能带有稍微不同的界面，但它们大多以相似的方式工作。

通常，代理将自己标记为“活动”，以表明有一个真实的人可用并准备回复。 如果没有可用的人或响应延迟，可以将一些聊天变成电子邮件讨论，以确保将消息传递给团队。

实时聊天有什么好处？

现在我们了解了实时聊天的工作原理，让我们来看看它的一些好处。

实时聊天非常适合减少客户和您的支持团队之间的来回次数。

例如，如果有人对您的网站有疑问，他们可以快速得到答案，而不必发送多封电子邮件或填写联系表格。

更重要的是，这使他们更容易搜索您的知识库或常见问题解答页面。

这有助于大幅减少客户服务代理收到的工单数量。

由于他们能够立即做出反应，因此他们可以比回复必须等待电子邮件回复的客户时更充分、更恰当地做出反应。

这也减少了处理问题所需的时间，这对于电子商务网站等大批量业务尤其有用。

实时聊天非常适合收集有关您的客户的信息。

您可以要求客户在聊天结束后填写一份调查问卷，询问他们如何了解您以及他们面临的最大挑战是什么。

如果您在传统方面，您也可以参加 NPS 调查！

有了这些宝贵的反馈，您的网站可能会得到显着改善，否则您可能根本不会收到这些反馈。

实时聊天非常适合与客户建立关系。

实时聊天的最大优点之一是它可以让您为客户提供即时支持。

这让他们觉得您关心您的客户，并且您随时准备并愿意为他们付出额外的努力来帮助他们，这会自动提高忠诚度和诚实的口碑推荐。

有哪些不同类型的实时聊天支持？

现在我们已经讨论了一些好处，让我们继续讨论一些最常见的实时聊天支持类型。

在决定使用实时聊天工具时，您通常可以选择独立工具和集成为另一个平台的功能或服务的工具。 他们都有自己的优点和缺点。

独立工具的一个优点是，由于其单一的重点，它能够提供有关聊天的更深入分析。 此外，它可能带有其他有用的功能，例如集成聊天工具不提供的自动化或人工智能。

使用作为其他服务一部分的聊天工具的最大好处是增加了平台其他功能的实用性。

例如，实时聊天工具可能是客户关系管理 (CRM) 软件包的一部分。

此外，根据平台的不同，您可以在集成的实时聊天工具上节省大量成本（有时您可以将聊天作为附加功能获得额外费用）。

总体而言，一体化支持平台每个月的成本可能会高一些，但考虑到所有因素后，毫无疑问，它对许多企业来说是一个不错的选择。

现在我们已经介绍了一些好处和不同类型的实时聊天工具，让我们仔细看看市场上一些最好的工具。

10 种令人惊叹的实时聊天工具，可提升您的客户支持水平

1- HubSpot

如果您正在寻找免费的实时聊天工具，Hubspot 是完美的选择。

HubSpot 的聊天功能包含在其始终免费的 CRM 中，提供您提供优质服务和增加转化所需的所有基本实时聊天功能。

使用 HubSpot，您可以创建自定义聊天窗口，自定义聊天体验以符合您的客户期望，并包含欢迎消息，以便访问者知道他们可以聊天。

此外，访问者不必等待代理可用。 他们可以立即开始聊天，当他们有空时会通知代理。

使用 HubSpot，您的所有聊天交互都会自动保存在一个通用收件箱中，该收件箱使用来自 HubSpot 的免费 CRM 的数据进行了增强，为您团队中的每个人提供制定完美响应所需的上下文。

HubSpot 实时聊天还允许您根据客户需求自定义对话体验。 您可以为不同类型的访问者创建单独的流，例如潜在客户、客户和非客户。

HubSpot 的实时聊天平台与聊天机器人构建器完全连接，您现在可以免费使用 -无需编码。

由于 HubSpot 的聊天机器人构建器与 HubSpot 的免费 CRM 完全连接，因此您的机器人可以根据您已有的联系信息发送更好、更定制的消息。

总体而言，如果您正在寻找具有确保卓越服务所需的功能和集成的免费解决方案，Hubspot 的实时聊天是一个不错的选择。

2-实时聊天

LiveChat 是最好的客户支持实时聊天应用程序之一，具有整体易用性和功能性。

它非常灵活，允许您自定义聊天窗口的外观。

对于不仅仅需要聊天和票务的组织，该公司还提供独特但易于集成的聊天机器人、帮助中心和知识库产品。

LiveChat 提供您需要的所有基本功能，例如

• 聊天转移，
• 消息偷看（查看访客在键入时键入的内容），
• 成绩单，和
• 消息模式。

它还超越了基础，提供了一些独特的功能，例如聊天安排和多操作员支持。

主要菜单选项之一是 Traffic ，它显示您网站上所有访问者的列表。 从这里，您可以通过输入个性化注释或使用预先制作的问候语来发起聊天。

此列表指示哪些客户端正在聊天、等待响应、被监督或只是浏览。 当您单击队列中的任何名称或 IP 地址时，您将获得其他信息，例如位置、访问的页面以及访问和聊天的总数。

此外，该公司提供免费试用，因此您可以试用该产品，看看它是否适合您。

总体而言，对于任何需要一体化实时聊天、帮助中心和票务解决方案的企业来说，LiveChat 都是一个不错的选择。

3- 对讲机

如果您想与客户建立更好的关系，那么 对讲机是要走的路。

对讲机是一种可扩展且灵活的解决方案，可让其用户与访问其网站或移动应用程序的人实时交流。

它还允许他们在他们最有可能感兴趣的时候在正确的网页上开始有针对性的对话（例如，一个废弃的购物车，或在一个会话中被多次查看的页面）。

只需几行代码，即可将 Intercom 的完全可定制的聊天小部件添加到您的网站或移动应用程序中。

对讲机允许代理实时响应来自访客的消息，并使用客户的信息（例如电子邮件地址）为每个单独的用户帐户建立配置文件，以便他们可以提供个性化的支持。

Intercom 的营销自动化功能可让您创建由不同事件触发的自定义操作，然后通过电子邮件发送给用户。 通过这种方式，您可以增加将潜在客户转变为实际客户的机会，并吸引更多访问者访问您的网站或移动应用程序。

另一个有价值的对讲功能是它的自动聊天小部件，它允许您根据客户的活动提供有用的消息。 例如，如果您注意到有人在他们的购物车中添加了一个项目，然后放弃了它（这意味着他们还没有下订单），那么您可以向他们发送一条提醒消息，提供结账或送货方面的帮助。

对讲机与许多第三方应用程序很好地集成，并允许客户管理他们的帐户、管理支持票和创建新用户。 它也非常用户友好，并支持移动设备上的实时聊天功能。

总而言之，Intercom 是一款出色的实时聊天软件解决方案，适用于各种规模的公司。

4- Zendesk 聊天

Zendesk 是一款出色的实时聊天工具，适用于希望减少大量查询并改善客户体验的公司。

Zendesk Chat 具有时尚的界面，让您的客户可以轻松地与您交流。

这个聊天工具在报告方面非常灵活，因为分析提供了有关访问者行为的深入信息，而不是简单地显示整体指标或平均值。

它具有一个即时消息平台，使企业可以轻松地与访问者进行实时通信，以及消息调度，因此您可以确保每个访问者在他们最需要的时候得到答复。

Zendesk Chat 还具有一组强大的功能，可让您个性化每个对话并建立牢固的关系。 例如，该工具允许企业按名称或公司标记访问者，以便他们在再次访问您的网站时始终被识别为回头客。

您可以从通话控制台创建问候语并自定义 IVR（电话树）设置，以控制来电的路由方式。 然后可以从客户的记录中访问您的线路。

Zendesk 聊天还附带一个出色的客户服务门户，可让您在一个地方管理所有访问者，包括过去的聊天和回复。

这是整合每位访客信息的好方法，以便在需要时更快地联系到他们。 Zendesk Chat 具有所有功能、集成和报告工具，可将您的客户服务提升到一个新的水平。

5-漂移

Drift 是一款出色的实时聊天工具，可以帮助您吸引和转化更多的网站访问者。

Drift 的即时通讯平台可让您与访客实时聊天并直接与他们互动，确保您的业务始终触手可及。

Drift 允许您定位您的顶级访问者和 ABM 帐户，向他们发送个性化消息，甚至快速安排会议。 Drift 的实时聊天软件会在他们的目标客户之一访问该网站时通知合适的销售代表，让他们可以加入并聊天。 如果代表不可用，Drift 可以安排与用户的会议在以后的日期。

使用Live View ，您的团队甚至可以在访问者聊天之前查看您网站上的用户并开始与他们进行讨论。

您还可以选择创建访客看不到的内部注释。 这是使您的团队保持在同一页面上并确保每个人都知道有关每个访问者的重要信息的好方法。

报告系统还通过显示访问者操作、聊天和电子邮件中的评论以及过去消息的历史记录来提供高级别的详细信息。 这是一个很好的方式来了解每个访问者的需求，并且可以很容易地在正确的时间提供正确的帮助。

总体而言，Drift 是一款出色的实时聊天工具，可让您的团队随时了解情况，帮助您提供出色的客户服务并推动更多转化。

世界上许多最有效的公司已经使用 Drift 进行客户服务，包括 Gong、Cision Ltd 甚至 Gartner。 很容易看出为什么 Drift 是市场上最好的实时聊天工具之一。

6- 奥拉克

无论您的公司目标是更多的潜在客户、更高的销售额还是更好的服务， Olark 都可以提供简单、实用的实时聊天功能来帮助您实现目标。

Olark 的实时聊天软件旨在有效提高转化率，同时还为座席提供有效处理多个聊天的能力。

使用 Olark，您可以创建适合您的网站设计和品牌的自定义聊天窗口。 您还可以选择为移动访问者创建不同的布局，以确保无论使用何种设备都可以访问您的聊天窗口。

Olark 还具有详细的实时聊天分析功能，让您可以根据需要随时监控聊天量、客户满意度和座席活动，以便做出明智的人员配备和优先级决策，或将摘要报告直接发送到您的收件箱。

实时聊天记录也很容易访问，因此很容易快速查看最常出现的问题。 这是您的团队实时解决常见问题和问题的好方法。

Olark 的专业实时聊天功能之一是 PowerUps，它为您的聊天窗口添加了特殊功能。 PowerUps 允许您为客户定制体验，它们还以清晰、方便的格式提供有关客户的宝贵信息。

总体而言，Olark 是适用于各种规模的企业的出色实时聊天工具，可提供您提高转化率和提高客户满意度所需的功能。

7- Tawk.to

Tawk.to 是另一个很棒的免费实时聊天选项，它提供了正确的功能来支持您的业务和提升客户服务。

Tawk.to 为访问者提供了直接从您的网站发起对话的能力，这对于提高转化率和减少等待时间非常有用，因为访问者不必等待代理很长时间。

Tawk.to 的聊天小部件是完全可定制的，您可以选择它出现在您网站上的时间和位置，以及通知的发送方式，可选择声音通知、消息预览和预计等待时间。 还有一个同意表和一个日历，可以自动启用和禁用在线聊天小部件。

聊天小部件还包括时间戳和访问者的位置，这对于增加转化非常有用，因为它使您能够快速提供正确的信息。

聊天收件箱中的消息从最新到最旧排序，同时显示已关闭和打开的消息。 每条消息都会显示访问者的IP 地址、位置、电子邮件地址、操作系统以及他们上次访问的时间和日期。 然后，代理可以附加文件、标记聊天、通过电子邮件发送脚本或将聊天转换为工单。

Tawk.to 还提供了一个移动应用程序，因此您的访问者可以通过他们的智能手机和平板电脑发起聊天。

如果您正在寻找具有可定制功能和集成的免费解决方案来支持您的业务，Tawk.to 的实时聊天是您的完美选择。

8-现场代理

如果您想将客户参与度提升到一个新的水平，Live Agent 是您的最佳选择。

LiveAgent 实时聊天软件快速、可靠，并提供一流的客户服务。 它还可以使您的业务更有利可图，并帮助您的客户支持团队提高工作效率。

LiveAgent的一大特色是游戏化。 您可以通过让他们升级、获得徽章并通过客户服务获得积分来奖励您的代理的辛勤工作。

这使您能够鼓励员工之间的协作并提高积极性，最终使提供更好的支持变得更加容易。 代理商对 LiveAgent 的游戏化功能的参与度越高，他们进行销售的机会就越大。

使用 LiveAgent Dashboard ，您可以实时查看谁在线以及他们在做什么。 这使得分配特定任务、跟进客户以及在整个业务中保持高水平的参与变得容易。

LiveAgent 还提供自定义通知的功能，使您可以选择是否通知代理

• 电子邮件，
• 短信，
• 桌面和手机上的弹出窗口，或
• 移动应用程序的推送通知

如果您正在尝试寻找一种解决方案来改善您的客户服务、提高客户参与度并提高员工的工作效率，那么LiveAgent 是您的理想选择。

9-LiveHelpNow

LiveHelpNow 是跟踪客户满意度的最佳软件之一。

通过其可定制的调查，您可以从客户那里获得反馈并与他们建立牢固的关系。

LiveHelpNow 也非常适合监控您网站上的聊天活动。 它为您提供全面的报告，帮助您通过实时聊天会话改善客户服务。

LiveHelpNow 的实时座席聊天软件的另一个好处是它的多渠道支持——它适用于许多网站、社交媒体平台和移动应用程序。 这意味着您可以在您企业的所有在线渠道上提供出色的客户服务。

此外， LiveHelpNow 情绪分析功能提供了一个改善客户支持的机会，方法是使用 AI 来确定聊天中的词语是正面的还是负面的。 如果它识别出负面对话，它将向管理员发送一封电子邮件，以便他们可以联系代理、客户或两者来解决可能不愉快的体验。

自动空闲聊天消息是另一个有价值的支持功能。 因此，如果访问者在 10 分钟内没有对持续的对话做出反应，则会发送一条消息，提醒他们代理仍在等待帮助。

它的广告牌功能允许您在聊天窗口内生成多达 10 条轮换消息，例如，带有可点击链接的文本消息或图像，可将消费者引导至您的登录页面。 在整个对话过程中，这些消息都会显示在窗口中供客户查看。

如果您的公司需要一个经济实惠的实时聊天软件解决方案，以帮助增加销售额、改善客户服务并保持高水平的客户满意度，那么 LiveHelpNow 是您的明智选择。

10-纯聊天

Pure Chat 是一款聊天软件，可提供实时客户支持，让您与客户建立有意义的关系。 它提供了一个完整的支持解决方案，包括实时聊天代理、自动化工具、用户参与分析等。

Pure Chat 允许您自定义您的聊天体验。 您可以添加自定义字段、小部件等，让所有相关人员更轻松地与您的客户进行对话。

此外，Pure Chat 是一个功能强大的互动平台，让您可以直接联系在贵公司网站上对购买有疑问或疑问的每位客户。 您添加到站点的聊天小部件可以使用徽标、颜色和其他品牌元素轻松自定义。

每当发起新的聊天时，您都会收到电子邮件提醒，因此您可以随时了解最新信息。

Pure Chat 对于在实时聊天会话之前、期间或之后通过自动消息吸引客户也很有用。

还可以添加自定义字段和表单，以便访问者有机会在您的网站上提交它们。 这样，座席就可以更轻松地处理他们的请求，而不必一次又一次地回答所有相同的问题。

总体而言，Pure Chat 是提高客户满意度、与客户建立关系和增加销售额的强大工具。

如何为您的企业选择合适的实时聊天工具？

重要的是要注意，没有“最好的”实时聊天工具。

在客户服务方面，每个品牌都有不同的需求和目标，因此最适合您的品牌可能并不适合其他品牌。

因此，在选择工具之前考虑您的业务目标以及您的目标受众是谁至关重要。

一些公司可能需要更复杂的集成，而另一些公司则在寻找可以在注册后几分钟内启动并运行的东西。

有很多选择，所以你一定要花时间做一些研究，然后再决定一个。

要考虑的另一件事是定价。

如果您的公司预算紧张，那么免费的聊天工具可能是不错的选择。

如果金钱对您来说不是问题，并且您想要实时聊天功能来帮助您的客户服务更好、更有效和响应更快，那么您应该选择投资付费解决方案。

不要做一个小气鬼，如果你使用得当，付费选项可以带来比你付出的更多的回报

结论

支持电话的数量每天都在减少。

这是您投资实时聊天工具的标志。 而且，如果您已经完成研究，那么选择要使用的软件应该是小菜一碟。

如果你还没有做研究，这篇文章应该绰绰有余。 去设置那个实时聊天工具吧！

经常问的问题

谁拥有最好的聊天支持？

互联网上有很多聊天支持的好例子，但做得最好的当然是聊天工具公司本身。 例如，Zendesk 和 Intercom 提供了卓越的实时聊天支持体验。

哪个实时聊天软件是最好的？

就像其他工具一样，最好的实时聊天工具取决于每个特定企业的需求。 这是因为功能、集成和价格发生了巨大变化，并且可以相应地为您的公司带来巨大的变化。

实时聊天是真人吗？

是的。 虽然，在大多数实时聊天工具中，它是首先与聊天机器人交互，然后与实际支持代理上线的过程。