比较适合小型企业的 5 个最佳实时聊天软件（2022 年）

正在为您的网站寻找最好的实时聊天软件？

无论您使用的是 WordPress 还是其他网站构建器，您都可以找到大量有用的实时聊天工具来帮助您与客户互动。

为了帮助您为您的网站找到正确的选项，我们整理了一个列表，列出了所有预算和功能需求的前五个选项（包括一些永久免费的实时聊天软件）。

对于每个工具，我们将分享以下内容：

• 快速汇总表
• 工具的一般介绍
• 如何与访客聊天
• 定价信息
• 优点和缺点

让我们深入挖掘！

摘要：最佳实时聊天软件

以下是最佳实时聊天软件的快速摘要 - 继续阅读以详细了解每个工具：

️ 如何选择最好的实时聊天软件

在进入我们的最佳实时聊天软件和插件列表之前，让我们快速了解一些关于如何确保为您的情况选择正确插件的提示：

• SaaS 与自托管——大多数实时聊天工具实际上都是托管的 SaaS 工具，您可以通过代码片段或 WordPress 插件将其与您的网站集成。 这意味着您的数据存在于服务的服务器上，而不是您网站的服务器上。 这种方法的优点是您可以进行更可靠、始终在线的聊天。 但是，如果您真的看重自托管方法，您可以找到自托管实时聊天软件（但同样，大多数是 SaaS 工具）。
• 座席的数量——如果你是唯一的聊天操作员，这个无关紧要。 但是，如果您计划让很多座席响应聊天，则插件的计费模型是一个重要的考虑因素。 有些插件会根据每个单独的代理向您收费，而如果您有很多代理，其他插件会更慷慨一些。
• 实时聊天中的品牌——您是否关心您的实时聊天小部件上是否有来自服务的小徽标？ 如果你不这样做，你可以找到一些很棒的免费选项。 但是，如果您不想在聊天框中出现第三方徽标，则通常需要付费（有一个例外）。
• 聊天机器人支持——如果你想在现场人工代理之外设置自动聊天机器人，一些实时聊天工具在这方面比其他工具更强大。
• 全渠道支持——你只会通过你的网站聊天吗？ 或者您是否还想要一个工具来帮助您回复来自其他平台（例如 FB Messenger 或 WhatsApp）的聊天？
• 一般生产力功能- 如果您会经常聊天，您可能希望寻找提高生产力的功能，例如预设回复、座席转移等。

五家最佳实时聊天软件提供商详细比较

1. 在线聊天
2. tawk.to
3. 蒂迪奥
4. 支持板
5. 3CX 实时聊天

1. LiveChat – 具有强大功能的最佳实时聊天软件

LiveChat 是最著名的 SaaS 实时聊天服务之一。 它在各个方面都提供了精心设计的界面，以及一个包含各种功能的冗长功能列表，可帮助您提高生产力、优化等。

纯粹着眼于功能和用户体验，LiveChat 是您能找到的最好的实时聊天工具之一。 唯一的缺点是它也是价格较高的选项之一（特别是如果您有很多代理），因此预算有限的人可能希望查看不同的实时聊天软件。

总的来说，我会推荐 LiveChat 作为有严重实时聊天需求的严肃企业的首选。

但是，如果您只想为您的网站提供一个简单的聊天工具，您可以找到可以很好地完成工作的免费/更便宜的选项。

如何聊天

要回复客户，您可以使用 LiveChat Web 界面或以下平台的专用应用程序：

• iOS
• 安卓
• 视窗
• 苹果系统

您还可以添加其他集成，例如通过 Slack 接收和发送聊天消息的 Slack 集成。

价钱

LiveChat 的基本功能计划从每位座席每月 16 美元起，最高到每位座席每月 50 美元。

这种“按代理”定价模式意味着它对于大型团队来说可能会变得昂贵。

如果您需要聊天机器人支持，您还需要为单独的 ChatBot 服务付费，起价为每月 42 美元。

优点和缺点

优点：

• 功能齐全。 您将获得大量有用的功能，以提高生产力、优化等。
• 所有的前端和后端界面和应用程序都经过精心设计。
• ChatBot 服务非常好用且易于使用（尽管需要额外付费）。
• 有一个包含 200 多个应用程序的应用程序市场。 在功能和集成方面，与其他实时聊天插件相比，这为您提供了无与伦比的灵活性。
• 对 WhatsApp、FB Messenger 等的多渠道聊天支持。
• 如果您有电子商务商店，LiveChat 会提供特殊的电子商务功能。

缺点：

• 没有免费版本，但您可以免费试用 14 天。
• 如果您有很多代理，它可能会很昂贵，因为它使用按代理定价。

访问实时聊天

2. tawk.to – 最好的永远免费在线聊天软件

Tawk.to 是现有最流行的实时聊天插件/工具之一，因为它有一个非常引人注目的价值主张——它使您可以免费（永远！）访问所有实时聊天功能。

不过，与此同时，它包含一个可靠的功能列表，在生产力和优化等功能方面可与付费 SaaS 工具相媲美。 例如，您仍将获得所有必备功能，例如预设响应、代理转移等。

总体而言，如果您专门寻找免费的实时聊天工具，tawk.to 绝对是最佳选择之一。

如何聊天

您可以回复来自 tawk.to 网站的访问者，以及以下平台的专用应用程序：

• iOS
• 安卓
• 视窗
• 苹果系统

价钱

在实时聊天功能方面，tawk.to 是 100% 永久免费访问所有功能的，这绝对是该工具最独特的地方（以及它成为最受欢迎的实时聊天工具的原因）。

您只需在以下情况下付款：

• 从聊天框中删除小 tawk.to 品牌– 每月 19 美元。
• 视频 + 语音 + 屏幕共享– 如果您想超越视频/音频支持的实时聊天，每月 29 美元。

您还可以雇佣真正的人工聊天代理来回复客户，每小时只需 1 美元。

优点和缺点

优点：

• 永久免费访问所有实时聊天功能。
• 尽管是免费的，但 tawk.to 提供的高级功能与付费工具一样多。
• 免费添加无限代理。

缺点：

• 不支持聊天机器人，因此如果您想创建聊天机器人，这不是一个好选择。 不过，Tawk.to 的路线图确实有自动化。
• 不支持 FB Messenger 等其他平台的多渠道聊天。

访问 tawk.to

3. Tidio – 最佳实时聊天用户体验

Tidio 是另一种流行的 SaaS 实时聊天工具，适用于任何类型的网站，包括 WordPress。

Tidio 的突出特点之一是前端（以及后端）非常现代的聊天界面。 虽然设计是主观的，但我个人认为 Tidio 拥有最好的聊天体验之一。

它还具有强大的聊天机器人功能，类似于 LiveChat。 但是，它与 LiveChat 之间的主要区别之一是 Tidio 有一个功能性的永久免费计划。

如何聊天

您可以通过精心设计的 Web 界面以及适用于以下平台的专用应用程序与客户聊天：

• iOS
• 安卓
• 视窗
• 苹果系统
• Linux

价钱

Tidio 有一个永久免费的计划，它支持有限的功能和最多三个代理。

您还可以使用免费版本创建基本的聊天机器人，但您的聊天机器人每月最多只能与 100 位独立访问者聊天。 免费计划允许无限制的人工聊天——只有聊天机器人是有限的。

之后，有两个付费计划：

• Communicator - 为人类聊天操作员添加有用的功能。 每位代理每月约 16 美元起。
• 聊天机器人– 添加更多聊天机器人功能并支持无限对话。 每月约 41 美元起。

优点和缺点

优点：

• 有一个非常可靠的永久免费计划。
• 该界面设计得非常好，为您的客户创造了良好的体验。
• 虽然您需要为聊天机器人计划支付额外费用，但它们允许无限的聊天机器人交互，这是非常独特的。 例如，LiveChat 价格相近的聊天机器人计划仅支持每月 1,000 次聊天。
• 多渠道聊天，包括对 Messenger 和 Instagram 的支持。

缺点：

• 使用新的按代理定价，付费计划有点贵。 它现在与 LiveChat 大致相同。
• 尽管成本与 LiveChat 相同，但您没有获得那么多功能，也无法访问应用市场。

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访问 Tidio 实时聊天

4. 支持委员会 – WordPress 的最佳自托管实时聊天

Support Board 是为数不多的 WordPress 实时聊天插件之一，它提供真正原生的、自托管的 WordPress 聊天解决方案，所有内容都保存在您网站的服务器上。

或者，如果您不使用 WordPress，还有一个 PHP 应用程序版本可让您为其他类型的网站自行托管您的聊天系统。

如果这种自托管方法对您很重要，我认为这是您会发现的最佳选择之一，因为它仍然提供您期望从 SaaS 工具中获得的许多功能。

注意 – 开发人员最近还推出了云托管版本，这可能是对 SaaS 方法满意的人的另一种选择。

如何聊天

要响应用户，您可以直接从 WordPress 仪表板（或针对不同网站平台的 PHP 应用程序仪表板）工作。

该插件还允许您将仪表板用作渐进式 Web 应用程序，这意味着您可以在 Android 和 iOS（以及您的台式计算机）上创建几乎原生的应用程序体验。 它不像专用应用程序那么流畅，但它的功能足以在旅途中回复聊天。

价钱

核心支持板插件在单个站点上的终身更新费用为 59 美元。

还有可选的“应用程序”来添加更多功能和集成，价格从 9 美元到 39 美元不等，具体取决于应用程序。 例如，如果您想添加 WhatsApp 支持，则需要额外支付 29 美元。

除非您续订许可证，否则这些应用程序仅提供一年的更新 - 您只能通过核心工具获得终身更新。

如果您对云托管版本感兴趣，这些计划的起价为每月 5 美元。

优点和缺点

优点：

• 它是 100% 自托管的，您的所有数据都保留在您的服务器上。 这很难找到，这是选择这个插件的最大优势。
• 如果您使用的是 WordPress，则可以直接从 WordPress 仪表板回复聊天。
• 它具有成本效益，因为没有每个代理费用，并且您可以获得终身更新。 基本上，它是支付一次，完成。
• 特殊的 WordPress 集成，例如自动同步用户帐户。
• 对 WhatsApp、FB Messenger、Twitter、Telegram 等的多渠道聊天支持。

缺点：

• 没有免费的选择。
• 您不会获得专用的移动或桌面应用程序，尽管该插件确实提供了渐进式网络应用程序版本，以便您可以在旅途中回应人们。

访问支持委员会

5. 3CX 实时聊天 – 适合大量代理的最佳预算实时聊天软件

3CX Live Chat 的界面或功能不如此列表中的其他一些实时聊天软件好。

但是，它确实具有灵活的设置选项和非常实惠的价格，尤其是对于大型团队而言。 对于不需要绝对最佳界面和功能的预算有限的人来说，这可以使其成为一个不错的选择。

您可以使用 3CX 的名为 StartUp 的云托管版本（如 SaaS）。 或者，您可以在 AWS 或其他云托管上创建自己的专用实例，以将所有内容保存在您自己的服务器上。

如何聊天

您可以通过 3CX 实时聊天实例或 iOS 和 Android 的专用移动应用程序回复客户。

3CX 实时聊天还提供渐进式网络应用程序支持，为您提供桌面或移动聊天的另一种选择。

价钱

3CX Live Chat 是此列表中任何插件中最慷慨的免费计划之一。 您可以永久免费使用云托管版本 (StartUp)，最多支持 10 个代理和零品牌。

我不知道有任何其他实时聊天软件提供没有品牌的永久免费计划，所以这是非常独特的。

付费计划添加了一些额外功能（例如 Facebook Messenger 集成）并支持更多代理。 它们仍然非常实惠，所有功能和最多 10 个代理的起价仅为每月 12.50 美元。

如果您更喜欢自我管理的方法，还有一个免费计划，可让您创建自己的实例，托管在 AWS、Google 和 Azure 等提供商的私有云服务器上。

优点和缺点

优点：

• 免费版本没有任何品牌，几乎所有其他插件都不是这种情况。 例如，虽然 tawk.to 是免费的，但它仍然添加了自己的品牌。 3CX 实时聊天不会这样做。
• 免费计划非常慷慨——您最多可以拥有 10 个代理而无需付费。
• 即使您需要付费计划，它仍然比大多数其他工具便宜，并且没有按代理定价。
• 还支持 FB Messenger 聊天（虽然不是其他平台）。

缺点：

• 后端用户体验不如其他工具好。 它绝对不像 LiveChat 那样精致。
• 它缺少一些基本的生产力功能，例如预设响应。 如果您的聊天频道非常繁忙，这可能是个问题。

访问 3CX 在线聊天

哪个是最好的实时聊天软件？

现在是一个重要的问题 - 哪个是您特定站点的最佳实时聊天软件提供商？

好吧，我从不认为在这些类型的帖子中只有一个答案。 相反，它更多的是为您的具体情况找到合适的工具。

所以 - 让我们通过几个不同的场景来帮助您做出决定。

具有强大功能的最佳实时聊天软件

如果您愿意付费，我认为 LiveChat 在实时聊天软件方面具有整体最佳功能和用户体验。

它包含高级功能，如果您需要进一步扩展它，它还有一个应用程序市场。 前端和后端的用户体验也非常出色，您可以获得适用于所有主要平台的聊天应用程序。

真的，唯一的缺点是它可能有点贵，特别是如果你有很多代理。

如果你想创建聊天机器人，Tidio 也值得考虑，因为它有一个很好的可视化编辑器。

最佳免费实时聊天软件

如果您正在寻找免费的实时聊天工具，我会从两个位置开始您的搜索：

• tawk.to——就功能和用户体验而言，这是最佳选择。 但是，需要注意的是，免费版本在实时聊天框中包含一个小的 tawk.to 品牌。 这不是什么大问题，但如果你想删除它，你需要付费。
• 3CX 实时聊天 – 用户体验和功能与 tawk.to 不完全相同，但它不会在免费计划中添加任何品牌，如果这对您很重要，它会非常有价值。

Tidio 也是另一个可靠的免费实时聊天解决方案。 我认为您可能会选择 Tidio 而不是 tawk.to 的原因是 Tidio 的用户体验非常流畅。 然而，Tidio 的免费计划并不像前两个插件那么慷慨，因为它只支持有限的功能和最多三个代理。

️ 最佳自托管实时聊天软件

如果您想要自托管实时聊天软件和/或原生 WordPress 聊天插件（而不是带有集成插件的 SaaS 工具），您最好的选择是支持板插件。

它仍然提供高级功能和良好的用户体验，但在一个包中，所有内容都保留在您的服务器上。

您也可以考虑使用 3CX 实时聊天的自我管理版本，尽管我认为支持板对于大多数 WordPress 用户来说是一个更好的选择。

您对如何为您的网站选择最好的实时聊天软件还有任何疑问吗？ 让我们在评论中知道！