WooCommerce 的最佳实时聊天插件

您是否希望将实时聊天功能添加到您的网站？ 这篇文章是关于 WordPress 上 WooCommerce 的最佳实时聊天。 许多 WooCommerce 用户都是忙碌的在线店主，他们一直在寻找改善与网站访问者——潜在客户——和客户的关系。

他们不仅希望他们的网站访问者成为买家，而且他们还希望尽可能地提供帮助，以便相同的买家不断回来。 在店主方面，他们想要一种简化、经济高效的方式来处理客户询问和鼓励销售——所有这些都不会对支持代理或支持团队造成太大的磨损。 进入精彩的 WooCommerce 实时聊天插件世界！

让我们提醒自己什么是实时聊天插件，并更详细地了解为什么 WordPress 网站所有者希望在其 WordPress 网站上与 WooCommerce 一起使用聊天小部件。

然后，我们将通过选择一些最好的 WooCommerce 聊天插件来完成任务。

在本文中：

• 什么是 WooCommerce？
• 什么是实时聊天插件？
• WooCommerce 商店的实时聊天有什么好处？
• WooCommerce 的一些最佳实时聊天插件
• 有兴趣实现实时聊天插件吗？

什么是 WooCommerce？

WooCommerce 是一个基于 WordPress 的可定制的开源电子商务平台。

什么是实时聊天插件？

在这种情况下，我们谈论的是 WordPress 实时聊天插件。 WordPress 实时聊天插件是一个非常简单且快速安装的聊天小部件，可在网络商店所有者的 WordPress 网站上使用。 它为网上商店的访问者提供了一个直接聊天渠道，用于与网站的客户服务团队取得联系。

根据实时聊天插件提供商的不同，除了聊天或实时即时消息功能之外，实时聊天解决方案还可以包括语音选项，以便帮助台支持代理和网上商店访问者可以切换到通话。

实时聊天软件可以附带许多其他功能，可以帮助提高客户满意度并降低业务成本。 根据实时聊天解决方案提供商的不同，具有高级功能的实时聊天软件有时可以连接到您企业的库存、客户记录系统和订单数据库。 这对于帮助解决客户可能对当前订单或最近订单有的任何问题非常方便。

WordPress 实时聊天插件往往显示为一个小型聊天小部件，在网络浏览器屏幕的右下角有一个聊天窗口。 这是聊天窗口的一个方便位置，它使客户可以轻松地实时询问他们正在浏览的产品的快速问题。

WooCommerce 商店的实时聊天插件有什么好处？

让我们抛开 WordPress 实时聊天插件提供商，他们通常通过使用实时聊天解决方案向企业收取月费或年费来受益。 从广义上讲，WordPress 实时聊天的好处分为两个阵营，这有点整洁，因为毕竟实时聊天是双向对话。

一方面，有客户。 另一方面，在线业务——在这种情况下，是一个 WordPress 网站。 两者都从简单的实时聊天插件中受益匪浅。 让我们来看看这两个阵营，看看他们如何从使用 WordPress 实时聊天插件中受益。

使用实时聊天小部件的客户使他们和卖家受益

在这种情况下，该客户在使用 WooCommerce 作为其零售工具的 WordPress 网站上进行橱窗购物。

这里常见的客户体验是他们对正在浏览的产品有某种查询。 使用 WooCommerce 聊天插件，他们可以快速向企业的聊天代理询问他们的问题。 所以，让我们看看对客户的好处。

进行实时聊天会话既快速又容易

客户无需离开他们所在的网页，这意味着他们可以在提问时继续考虑他们感兴趣的产品。

业务受益于……

不会因为客户可能已经去了另一个网站来寻找他们问题的答案——或者其他产品而失去了客户！ 在这一点上留住客户对企业来说是金粉。 通过提供帮助并快速回答客户的问题，客户的购买倾向会飙升。 如果他们继续购买产品，企业就会通过销售产生收入。 如果问题、答案和对话采用较慢的路线（例如通过电子邮件），则可能不会发生这种情况。

对于双方来说，这一切都发生得很快。 客户从购买他们想要的东西中获得了嗡嗡声，他们很可能也很欣赏他们购买它的企业。

喜欢他们购买产品的网上商店和品牌的客户对企业来说是特别的，因为这种客户参与，多亏了实时聊天，带来了销售和满意的客户。 满意的客户会在客户获取（如果是首次购买者）、客户保留和品牌忠诚度方面打勾。 他们也更有可能再次回来购物。

在这种情况下有关速度的说明。 从企业的角度来看，这种快速的实时聊天并不是对他们资源的主要消耗——而是一个收入来源。 实时聊天肯定比让支持团队值守、接听电话或回复电子邮件便宜得多。 当然，企业需要一个或多个代理来进行无限制的聊天，但收入蛋糕上的糖霜是这些实时聊天代理可以同时进行多个聊天会话。 顺风顺水，这也可能意味着成倍的销售！

使用实时聊天小部件，网站访问者可以在几秒钟内直接向聊天代理提出问题，而后者几乎可以立即回答。 作为企业，你越来越接近潜在的销售，你在满足客户的同时增加他们购买和忠诚的可能性。

我需要有人帮助我！

客户哭了。 这应该使业务跳跃。 借助这种实时聊天解决方案，他们可以跳得又高又快。

让我们看一个例子。 尽管产品附带了易于遵循的用户指南，但客户购买了产品但无法使其工作。 他们继续访问网上商店，查看并打开聊天插件，然后在聊天窗口中输入他们的求助请求。 一位专门从事实时聊天的支持代理会立即告诉他们如何使用他们的产品。 客户的绝望变成了喜悦，世界一切都很好。

业务受益于……

是的，成功的客户参与、客户满意度以及可能提高客户忠诚度的必杀技。 但是，让我们看看这个实时聊天解决方案为企业带来的一些额外好处。

如果一组常见问题解答是实时聊天功能的一部分，并且客户对支持的具体请求并不少见，则可以向客户提供其问题的解决方案，而无需任何聊天代理参与。 这对企业来说是一个胜利，因为它让代理商可以自由地帮助其他客户。

借助高级实时聊天解决方案，如果常见问题解答无法帮助客户，支持渠道可以访问客户数据。 在这个例子中，代理可以访问客户的订单和订单历史来参考产品和用户指南的在线版本，看看他们是否能解决客户的问题。

但是，如果常见问题解答和代理无法解决客户的问题，例如因为技术太高，该怎么办？ 没问题。 如果 AI 没有接听聊天、标记并使用聊天路由将其转发给技术团队，支持代理可以直接与企业的相关专家聊天以帮助解决问题。

近距离和个人

大多数客户喜欢与人交谈。 这就是聊天如此可爱和引人注目的原因。 它可以真正吸引客户并使他们感到受到重视。

使用实时聊天应用程序，您的客户服务团队可以直接与客户交谈，让他们感到被需要，并展示您的品牌支持和帮助。

削减成本和赚钱的好机会

有什么不喜欢的。 通过实时聊天小部件使用纯聊天，客户支持团队可以节省时间，更快地照顾更多客户。 因此，您的团队可以通过在一对一更长的电话和电子邮件上花费更少的时间来有效地节省您的业务资金。 正如我们所见，在这样一个积极且引人入胜的环境中提高生产力甚至可以产生额外的收入。 我们的电子商务转换技巧文章对此进行了更详细的介绍。

自动化站

实时聊天应用程序形式的 WordPress 插件通常可以使用自动化规则来支持客户，而无需代理参与。 自动发送客户回复，提供常见问题的答案（也称为自助服务），甚至在触发时开始主动聊天。 在没有任何人参与的情况下营销产品可以改变企业的客户服务。 自动化也非常适合在下班后处理事情。 您甚至可以设置自动化规则，以在客户需要与某人聊天时提醒员工。

跟踪什么是什么

运行聊天对话的另一个吸引人的方面是，作为一个电子商务网站，您可以设置报告和分析来向您展示客户想要什么、他们的问题是如何解决的、代理如何提供帮助以及提供了哪些帮助，以及查看有多少收入直接从聊天中生成。 此类分析可以帮助改善您的客户服务、推动创新、促进产品开发，并为您的客户开拓市场和销售机会。

支持团队健康

冒着明显的风险，如果您的服务台或支持代理不是整天衣衫褴褛，他们可能会对他们的生活感到更快乐。 使用实时聊天小部件一次轻松地帮助多个客户比每只耳朵都有一部电话并在后台再响三个电话要可行得多。 压力也小了很多。

能够轻松地帮助客户可以是一种令人满意和授权的体验。 使用 WordPress 聊天插件如此简单和快速使用，对您的业务产生的连锁反应是一个满足的团队、提高的生产力和更高的员工保留率。 所有这些都来自使用这些实时聊天应用程序。

现在让我们看看一些顶级的实时聊天应用程序。

WooCommerce 的最佳实时聊天插件

注意：我们在此摘要中的选择不包括免费的实时聊天应用程序。 我们仅包含按年或按月收费的实时聊天应用程序。 我们也提供一些基本价格。

吉沃查特

商务信使解决方案。

重点产品

• 电子邮件/收件箱
• 在线聊天
• 短信
• 嗓音
• 社交媒体

一些主要功能和优势

• API 设置
• 聊天机器人
• 代理监控功能
• 内置语音解决方案
• 打回来
• 兼容 WhatsApp 和 Apple Business Chat
• 视频通话

还值得注意的是……

缺乏帮助台工具。

价钱

有一个专业版，每个代理费。

专业的

如果按年计费，则每位代理每月 19 美元。

eDesk 实时聊天

电子商务解决方案提供商。

重点产品

• 智能收件箱
• 实时聊天有一个自助服务选项
• 嗓音

一些主要功能和优势

• 智能收件箱按票证类型、SLA、预售集中所有传入消息
• 连接到 250 多个销售、支持和物流渠道
• Facebook、Instagram、Twitter 整合
• 全程入职服务
• 人工智能驱动的自动化（超过 10 条规则和功能）
• Aircall语音解决方案
• 自动反馈请求工具
• CSAT 评级
• 亚马逊、eBay、Trustpilot 和谷歌的反馈和评论

还值得注意的是……

此解决方案不包括现场服务管理或聊天机器人。

价钱

有三个基于票证的选项和三个基于代理的选项

必需品（基于票证）

• 根据年度合同每月 59 美元或每月合同每月 69 美元

增长（基于票证）

• 根据年度合同每月 199 美元或每月合同每月 229 美元

规模（基于票证）

• 根据年度合同每月 249 美元或每月合同每月 289 美元

团队（基于代理）

• 根据年度合同每月 69 美元或每月合同每月 89 美元

专业版（基于代理）

• 根据年度合同每月 89 美元或每月合同每月 119 美元

企业

• 可用的定制选项 - 联系 eDesk

在 eDesk 实时聊天中了解有关实时聊天、聊天提示和聊天见解的更多信息。

Freshdesk 实时聊天

具有 AI 功能的全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 全渠道套件
• 支持台
• 联络中心
• 客户成功

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 人工智能票务
• 内置电话功能
• 连接到 KB 的 AI 聊天机器人
• 服务水平协议管理
• 300 多个集成
• 现场服务管理
• 共同浏览和屏幕共享功能

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、本地自动翻译（由第三方提供）、审查和反馈功能或基于票证的定价。 所有市场集成都是第三方的。

价钱

有三个基于代理的帮助台选项和三个全渠道选项。

仅帮助台增长

• 15 美元
• SLA、集成、自动化、碰撞等

仅限帮助台专业版

• 49 美元
• 循环、CSAT、多语言知识库等

仅限帮助台的企业

• 69 美元
• 5,000 个机器人会话、基于技能的路由、知识库审批工作流、代理轮班、自动分类、辅助机器人、文章建议器、预设响应建议器等

全渠道增长

• 根据年度合同每月 29 美元或每月合同每月 35 美元

全渠道专业版

• 根据年度合同每月 59 美元或每月合同每月 71 美元
• SLA、集成、自动化、碰撞、时间跟踪等

全渠道企业

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 119 美元
• 循环、多个 SLA、CSAT、多语言知识库、高级报告

Zendesk 支持在线聊天

具有 AI 功能的全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 全渠道套件
• 支持台
• 联络中心
• 客户成功

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 内置语音解决方案
• 人工智能驱动的自动化
• 1,000 多个市场应用程序和集成
• 具有多语言功能的帮助中心知识库
• 自助客户门户
• 服务水平协议管理

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、审查和反馈功能或基于票证的定价。 所有市场集成都是第三方的。

价钱

有三个基于代理的帮助台选项和三个全渠道选项。

仅服务台团队

• 根据年度合同每月 19 美元或每月合同每月 25 美元

仅限帮助台的专业人士

• 根据年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元

仅限帮助台的企业

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元

全渠道团队

• 根据年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元
• 统一收件箱、知识库、多达 50 个 AI 自动回复

全渠道增长

• 根据年度合同每月 79 美元或每月合同每月 99 美元
• 团队功能、多达 100 个 AI 自动回复、自助客户门户、AI 驱动的知识管理、可定制的工单布局、多达 50 个轻访问许可证、SLA 管理、多语言支持和内容

全渠道专业人士

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元
• 增长功能、多达 500 个 AI 自动回复器、自定义报告、多达 100 个轻型访问许可证、基于代理技能的对话路由、集成社区论坛、私人对话线程、可定制和可共享的仪表板、高级语音功能、数据位置选项、HIPAA 合规性

Dixa 实时聊天

具有高级自动化功能的全渠道客户支持解决方案平台。

重点产品

• 频道
• 在线聊天
• 聊天机器人
• 质量保证
• 知识库
• 智能路由

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 48 个集成
• 智能路由
• 人工智能驱动的知识库
• 个性化交互（自定义卡片）
• 与 KB 集成的实时聊天
• 具有按需自助服务的聊天机器人常见问题解答
• 语音解决方案（IVR 和高级功能）
• 语言检测和路由
• CSAT（在更高的计划中）

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、自动翻译功能、自动审阅功能或自助激活。 只有 Shopify、Magento 和 WooCommerce。

价钱

有两种基于代理的选项。 最少 8 个用户。 Dixa 的网站上没有披露价格，根据 Capterra 上的信息，预计价格为 99 美元/用户/月。

re:amaze 在线聊天

全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 收件箱
• 在线聊天
• 聊天机器人
• 推送活动
• 居住
• 常问问题
• 状态页面

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（短信和语音通过集成）
• 完全访问 Shopify API 数据
• 41 个集成
• 实时聊天、聊天机器人、视频通话并与 re:amaze 集成
• 常见问题解答即服务（连接到收件箱和聊天）
• 实时：实时客户监控、活动跟踪和实时消息传递
• 部门和员工管理功能（重新轮班和假期）
• CSAT（在更高的计划中）

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、自动翻译功能、审阅和反馈功能。 自动化仅限于自动回复。 仅限 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce。

价钱

有三个基于代理的选项和一个入门选项

基本的

• 29 美元
• 收件箱、聊天、聊天机器人、常见问题解答、自动回复、基本报告

临

• 49 美元
• 基本计划功能、实时、语音和短信、高级报告

加

• 69 美元
• 专业版功能、聊天内视频通话、实时屏幕共享、群组和角色定制

起动机

• 59 美元
• 基本计划功能，500 张门票（无限用户）

先进的实时聊天解决方案可以使客户和企业受益，实现快速、主动的聊天。 当然，市场上还有其他可以改变您商店的实时聊天应用程序； 然而，这是我们对六个最好的总结。

有兴趣实现实时聊天插件吗？

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