Magento 的最佳实时聊天扩展

“时间就是金钱”这句话的存在是有原因的。 当您是拥有 Magento 商店的小企业主时，花在回答可以轻松自动化的查询上的每一分钟都意味着减少您发展业务的时间。

由于 79% 的客户更喜欢实时聊天而不是任何其他沟通渠道，因此有一个明确的解决方案可以在不浪费宝贵时间的情况下保持您的客户服务：实时聊天扩展。

通过我们的实时聊天等扩展，您可以在客户询问之前简化查询并为您的团队提供背景信息，从而大大缩短响应时间。 这对您的业务来说是一个胜利，对您的客户来说也是一个胜利。

如果您准备好通过实时聊天功能扩展您的客户服务，我们已经为 Magento 收集了一个最佳实时聊天扩展列表，因此您不必这样做。 这是我们的最爱。

TL;博士

• 在您的电子商务网站上使用实时聊天扩展程序可以改善您的客户服务并提高您的转化率，同时节省您的时间。 另外，许多与 Magento 集成。
• 有各种 Magento 实时聊天扩展可用，具有不同的价格和功能。
• 通过根据预算判断您的所有选项，并考虑哪些功能最有利于您的在线业务，确定哪种实时聊天扩展程序最适合您的业务。

什么是实时聊天软件？

实时聊天软件类似于即时通讯软件。 实时聊天允许您的客户通过与您的团队实时交谈来快速获得支持，许多实时聊天具有自动响应功能，以便收集更多信息并将客户引导至合适的员工。

Magento 实时聊天的好处

优化销售

每个企业主都在考虑一件事来塑造他们的在线网站——提高电子商务转化率。 使用实时聊天的客户每次购买的花费比不使用的客户高出 60%，因此，加入实时聊天可以提高您的转化率的证据就是证据。

作为在线商店所有者，太多时间浪费在对客户做出反应而不是主动联系上。 借助聊天提示，您可以通过向潜在买家发送具有独家折扣和社会证明的自动消息来吸引网站访问者在他们旅程的高峰期——让他们最终推动自己使用您的一种产品。

每个找到您的网站的人都是有原因的——他们想要您销售的东西。 来自实时聊天的独家折扣提示可能是购物车满了还是空了的区别。

有更多时间发展您的业务

当谈到提高你的底线时，聊天提示并不是实时聊天可以发挥作用的唯一方式。 您和您的团队浪费了多少时间来回复电子邮件或与客户来来回回地破译他们的问题是什么？

使用 Magento 实时聊天扩展，您可以使用实时聊天系统轻松找到问题的路径，该系统会在将客户查询发送给您的团队之前收集上下文。

此外，借助自助服务链接选项，您可以告别浪费时间在可以通过快速链接回答的简单查询上，让您的团队专注于更具挑战性的查询。

提高客户忠诚度

使用实时聊天软件还可以提高客户忠诚度，因为您网站的在线访问者知道他们的查询被认真对待并在创纪录的时间内得到回应。 客户忠诚度会带来重复访问和对家人和朋友的积极推荐，因此实时聊天扩展可以随着时间的推移为您建立忠诚的用户群。

最好的 Magento 实时聊天扩展

电子桌面

即时响应？ 打钩。

无缝的客户体验？

打钩。 轻松管理传入查询？ 打钩。

由 Superdry 和 Toyota 等公司使用，我们屡获殊荣的帮助台拥有一切。 我们的电子商务一体化帮助台包括实时聊天和 Magento 集成，因此您可以简化客户服务产品并保证客户快速响应他们的查询。

即使您的支持代理处于离线状态，您也可以通过提示他们填写离线消息表单来与客户互动。 为了节省您的代理的时间，客户甚至可以使用指向我们知识库的自助服务链接获得答案，而无需联系我们的知识库，该链接会根据他们与您的网上商店页面的交互方式自动弹出。

聊天提示和见解只是使此实时聊天扩展程序如此吸引人的一些功能。 要通过按一下按钮追加销售产品，您可以设置一个弹出式聊天窗口，以告知网站访问者有关折扣和优惠的信息，并显示社交证明。 93% 的客户在决定是否在线购买产品之前会阅读在线评论，这种社交证明可能是客户购买您的商品或放弃购物车之间的区别。

如果您的客服人员甚至在开始回答之前就已经花费数小时试图了解查询的底部，那么您会喜欢我们的实时聊天工具提供的上下文 - 自动标记对查询进行分类，您可以将对话与相关的订单详细信息联系起来、聊天记录和支持票证，以获得强大的客户洞察力。

品牌一致性对于培养您的业务声音非常重要，我们的实时聊天工具也可以帮助您。 您可以在您的品牌风格中添加个性化的聊天小部件和聊天窗口背景，以便您的客户在整个用户旅程中体验一致性。

如果您正在寻找能够确保客户满意度的实时聊天工具，那么 eDesk 就是您的不二之选。

主要特征：

• 用于分类查询的标签
• 聊天提示
• 自助服务链接
• 个性化的品牌实时聊天
• 办公时间以外查询的联络表格
• 可操作的客户服务绩效洞察
• 自动客户满意度评级请求
• 包括帮助台、知识库、反馈和洞察工具

价钱：

我们认识到所有企业的运营方式都不同，因此我们提供两种不同类型的定价——基于代理的定价（最适合专门的支持团队）和基于票证的定价（非常适合非正式、灵活的团队）。 对于只需要更多反馈和评论的公司，甚至还有定价选项。

价格包括使用我们所有的客户支持工具，起价为每月 49 英镑，而我们的企业计划只需每月 209 英镑，即可获得一系列功能，以优化您的在线商店的销售。

对于想要在提交前亲身体验 eDesk 增值的用户，还可以免费试用。

Zendesk

Zendesk 不仅仅是一个实时聊天扩展——它也是一个客户关系管理 (CRM) 平台。 其实时聊天解决方案提供自动响应、实时报告和可自定义的小部件，因此您可以在整个网站中保持品牌标识的一致性。

此外，实时 Zendesk 聊天扩展允许您平均分配聊天。 这种分布可以防止聊天代理同时处理多个客户查询，并使网站用户能够享受更快的响应。

虽然 Zendesk 是一个流行的实时聊天平台，但它更适合大型组织和企业，而不是小型在线商店所有者，他们可能想要研究 Zendesk 的替代品。

主要特点：

• 在聊天中与客户共享图像和文件的能力
• 可定制的聊天小部件
• 有组织的路由
• 为捕获潜在客户提供自动回复

定价：

Zendesk 为首次使用的用户提供免费试用。 如果您在试用期结束后承诺使用该平台，您可以期望每个聊天代理每月至少支付 19 美元，而最昂贵平台的用户每个代理每月花费 99 美元。 与 eDesk 不同的是，没有基于票证的定价系统的选项。

Webkul 的实时聊天

这个 Webkul 模块允许您在 Magento 商店中设置实时聊天系统，客户可以使用该系统与聊天代理进行实时对话。 如果您有多个聊天代理在任何给定时间回答查询，商店的管理员可以创建多个流以更好地管理客户查询。

然后，每个查询都会自动分配给可用的聊天代理。 虽然这个基本的聊天系统对小企业主很有用，但您需要已经安装 Node.js 才能使用 Webkul 的实时聊天。 为聊天扩展安装 Node.js 可能是一个相当漫长的过程，因此 Webkul 不是时间紧迫的企业主的最佳解决方案。

主要特征：

• 创建多个聊天代理来管理客户查询
• 一次回复多个客户查询
• 在聊天中发送和接收文件附件
• 将您的聊天状态调整为在线、忙碌或离线
• 选择聊天头像

价钱：

Webkul 的 Magento 2 实时聊天三个月起价为 99 美元。 您可能需要额外支付 19.80 美元的安装费用，以及 250.00 美元的 socket.io/Node/js 设置费用，因此在为您的实时聊天解决方案进行预算时，值得考虑这些成本。

快乐狐狸

与所有实时聊天解决方案一样，Happyfox 承诺通过允许您的代理在几秒钟内响应客户查询来提高您的转化率并减少您电子商务商店中的废弃购物车。

Happyfox 使您的客户支持团队能够一次响应多个聊天会话，从而提高客户满意度——这只是实时聊天改变您的在线商店的方式之一。

Happyfox 以易于使用而自豪。 从简约的管理仪表板轻松管理您的聊天系统，并在不到一分钟的时间内在您的网站上安装 Happyfox 的完全可定制的聊天框界面，无需任何编码经验。

安装后，您可以自定义聊天小部件上的颜色和内容，以获得无缝的品牌体验。

虽然 Happyfox 的桌面版易于使用，但移动应用程序缺乏功能并且提供的用户体验不太友好——如果您将在手机上使用聊天解决方案，请记住这一点。

主要特征：

• 将聊天路由到适当的部门以加快速度和轻松
• 提供分析报告
• 支持多种语言
• 易于操作的用户界面，无需编码

价钱：

大多数实时聊天解决方案对不同的聊天代理收费，而 Happyfox 在其定价计划中提供无限的代理。 但是，定价计划确实限制了座席每月可以进行的聊天次数。

Happyfox 的入门计划价格为每月 29 英镑，每月可进行 500 次聊天，其最昂贵的计划为用户每月支付 299 美元，每月可进行 20,000 次聊天。 Happyfox 确实提供免费试用计划，因此如果您不确定它是否适合您，请在购买前尝试。

奥拉克

Olark 是一个实时聊天解决方案，它是电子商务商店完整支持套件的一部分，包括 Magento、Shopify 和其他 Shopify 替代品。 与所有实时聊天解决方案一样，Olark 允许您在回答查询和收集客户反馈的同时实时响应实时聊天用户。

您可以自动问候客户，根据用户在网站上的行为发送自定义消息，并将聊天路由到相应的部门。

Olark 还拥有与您的品牌相匹配的用户友好界面和小部件定制，这意味着客户可以体验一致的用户旅程。

Olark 的主要功能之一是它的可访问性。 Olark 通过为难以阅读小字体的人提供适合残疾人使用的键盘使用、屏幕阅读器集成和大文本来吸引广泛的用户群。

主要特征：

• 实时聊天分析
• 可访问性
• 在线聊天自动化规则
• 实时聊天对话记录
• 自定义聊天框表单

价钱：

Olark 为新用户提供免费试用，之后您可以期望每个代理每月支付 29 美元起，“PowerUps”需要额外费用。

教授聊天

ProProfs Chat 允许您通过使用实时聊天功能或聊天机器人与 Magento 客户互动并增加销售额。 如果您浪费了不必要的时间来回答可以通过可访问的常见问题解答轻松解决的问题，您将受益于 ProProfs Chat 的预设回复，它允许您自动回复常见问题。

为了节省无休止地搜索订单号的时间，ProProfs 允许您在持续聊天期间查看客户详细信息。 还有知识库选项，因此用户可以自己寻找答案，而不是默认联系 - 为您的团队节省大量时间。

除了 Magento 的实时聊天扩展外，ProProfs 聊天还提供了在您的网站上使用自动聊天机器人的选项。 虽然添加此功能很有用，但聊天机器人模板的可用选项有限。

主要特征：

• 提供聊天记录
• 传输文件的选项
• 消息传递状态
• 在持续聊天期间查看客户详细信息

价钱：

ProProf Chat 的 Essentials 计划起价为每月 20 美元。 它最昂贵的计划，即商业计划，需要定制报价，并与 ProProfs 团队达成一致。

蒂迪奥

与所有实时聊天扩展一样，Tidio 旨在为网站访问者提供实时支持，以提供无缝的客户服务体验并缩短客户响应时间。 通过一个共享收件箱可以管理通过实时聊天的所有消息，以及您从电子邮件和社交媒体平台收到的查询。

Tidio 方便的实时访客列表可帮助您了解哪些用户正在访问您的商店以及何时访问，因此您可以建立客户档案并相应地调整您的网站。 此外，您可以通过准备对最常见问题的即时发送回复来自动执行重复性任务，并查看您的客户正在实时输入的内容 - 让您有机会准备详细的回复。

主要特征：

• 准备发送回复
• 可定制的聊天小部件
• 现场访客名单
• 一个用于所有消息服务的共享收件箱

价钱：

Tidio 提供免费试用，一旦完成，就可以选择进入他们的免费计划。 对于预算有限的人来说，这听起来很有吸引力，但这个免费计划的用户却错过了该平台一些最具吸引力的功能。 付费计划的起价为每位运营商每月 19 欧元，最昂贵的计划使用户每月至少需要 289 欧元。

智能供应

Smartsupp 结合了聊天机器人、实时聊天和视频技术，为您的电子商务商店的访客提供无缝的用户体验。 您还可以在一个平台上访问所有收件箱，结合实时聊天、电子邮件和 Facebook Messenger。

Smartsupp 的网络仪表板包含完整的访问者信息——因此您可以随时查看谁在浏览您的网站。 注意到一个潜伏者一遍又一遍地访问但从未购买过？ 通过向他们提供独家折扣来优化您的销售，或者使用 Smartsupp 的自动消息将他们推向您认为他们喜欢的产品。

此实时聊天解决方案还提供移动应用程序，因此您可以随时随地与客户互动。 希望将 Smartsupp 与第三方平台集成的软件开发人员很幸运，因为聊天扩展的 API 允许在已经提供的选择之外进行集成。

主要特征：

• 用于在您选择的平台中集成的 API
• 客户行为录像
• 自动消息
• 详细统计

价钱：

如果您的电子商务商店只需要一名代理，您可以免费使用 Smartsupp（尽管功能有限）。 初创企业的标准计划起价为每月 19.50 欧元，其中最昂贵的计划提供定制定价。

LiveAgent

LiveAgent 提供多种支持解决方案，包括其标志性的实时聊天解决方案，该解决方案允许代理一次管理多个聊天。 LiveAgent 的主要优势之一是用户可以通过售票系统获得实时聊天支持。

LiveAgent 的实时聊天用户友好且易于安装，并为用户提供无限制的聊天历史记录和工单历史记录。 这样，聊天座席可以从他们（或其他座席）中断的地方继续，这意味着您的客户可以无缝过渡，并且您的座席不会大惊小怪。

帮助台的聊天小部件也是可定制的，因此您不必担心不合适的石灰绿色聊天框与您的中性色品牌冲突。

LiveAgent 用户还可以从视频通话支持选项中受益，因此代理可以从实时聊天开始，然后再转向基于视频的支持。 虽然 LiveAgent 提供的功能种类繁多，但没有专为想要实时聊天的用户提供的定价选项——这一切都是票务系统的一部分。

LiveAgent 主要特点：

• 可定制的聊天窗口
• 网站监控和访客跟踪
• 实时打字视图
• 多语言聊天小部件

价钱：

虽然 LiveAgent 确实提供免费帐户，但功能有限，您只能查看一周的票务历史记录。 仅就票务系统而言，每位代理每月 15 美元，但加上实时聊天，价格将增加到每位代理每月 29 美元。 对于全包式服务台，您可以期望为每位代理每月支付 49 美元。

在线聊天

LiveChat 是一个完整的客户服务平台，具有电子商务商店的实时聊天扩展功能。 借助全渠道消息传递，您可以将所有即时消息传递平台整合到一个易于使用的界面中，以便快速响应客户。

LiveChat 允许代理通过聊天向客户展示产品，因此您可以在正在进行的对话中追加销售并向参与的客户展示您的产品范围。 销售跟踪器和个性化目标监控您的实时聊天的表现，因此您可以了解它如何使您的业务受益以及您需要做更多的事情。

主要特征：

• 销售跟踪器
• 潜在客户预选赛
• 在聊天中实时显示产品

价钱：

有 14 天的免费试用期，然后 LiveChat 的付费计划起价为每位代理每月 16 美元，直至企业计划的自定义定价。

底线

在优化商店销售方面，您有两种选择。 您可以坚持使用相同的旧客户服务选项来回复电子邮件，连续几天与客户来回走动，并浪费宝贵的时间来最大化利润。

或者，您可以投资实时聊天扩展，以获得无缝的客户服务体验和更高的转化率。 这是你的选择。 请记住，实时聊天只是任何用户旅程的一部分。

确保客户支持的最佳方式是投资 Magento 集成，通过电子商务帮助台提供全渠道支持。 免费试用 eDesk，亲眼看看您的企业如何开始收获回报。