2022 年 BigCommerce 的最佳实时聊天应用程序

在为 BigCommerce 选择最佳实时聊天应用程序时应该考虑什么？ 想象一下。 您的客户服务团队正在努力跟上帮助大量客户联系您的业务的速度，您的呼叫倾向 (PTV) 费率正在飙升，您的大多数面向客户的员工都度过了一段非常痛苦的时光全部。 这就像你的员工变得被动和防御，也许有点沮丧，当他们可以积极主动、更快乐并为企业创造更多收入时。

这就是实时聊天软件的用武之地。实时聊天小部件可以解决在线商店所有者面临的许多问题，例如满足客户需求和优先考虑支持问题。 但是有这么多不同的实时聊天功能，比较解决方案可能有点棘手。

这就是为什么我们围绕您对实时聊天小部件的需求汇总了一些想法，并汇总了一些最好的实时聊天应用程序，包括我们自己的 eDesk 实时聊天。

在本文中，我们将研究：

· 什么是实时聊天软件？

· 在线聊天软件对 BigCommerce 的好处

· 研究您对实时聊天解决方案的业务需求

· BigCommerce 的最佳实时聊天应用程序汇总

· 想开始使用实时聊天？

什么是实时聊天软件？

它是一种即时消息传递软件，包括帮助台支持和分析功能，您可以使用这些功能将您的业务和帮助台团队直接与您的商店访客联系起来。 实时聊天软件可以具有许多功能，可以帮助提高客户满意度并降低业务成本。 实时聊天软件可以连接您企业的库存、客户记录系统和订单数据库。

企业倾向于在其电子商务或 Shopify 商店中使用实时聊天软件。 使用实时聊天可以促进您的业务、提高客户参与度、让客户满意、培养客户满意度和客户忠诚度。 实时聊天支持还可以提高生产力并增强聊天代理的能力。

BigCommerce 的实时聊天软件的好处

重要的是要从一开始就注意到，在考虑实时聊天应用程序时，“聊天对话”的任何一方都有多种通用的好处。

例如，虽然客户受益于改善的客户体验和更快的响应时间，但聊天另一端的企业受益于帮助代理的角色效率和更高的生产力，聊天功能连接到订单详细信息、数据库和很快。 在我们对以下一些最佳实时聊天应用程序的总结中，我们并没有在每次查看不同的实时聊天解决方案时重复这些通用的实时聊天应用程序的常见好处。

所以我们现在只做一次。 在我们开始我们的应用程序汇总之前。 以下是一些主要的通用好处。 我们展示了网站访问者（客户）的五个主要好处和业务的五个主要好处。 当然还有其他好处，有些是您的业务特有的好处。 当您考虑实时聊天可以为您的业务做什么以及我们运行以下最佳应用程序时，这些将浮出水面。

实时聊天对网站访问者的主要好处

• 简单易用
• 快速回答问题
• 获取问题解决方案
• 个性化客户服务
• 改善购买体验

实时聊天对企业的主要好处

• 帮助将浏览的潜在客户转化为买家
• 培养客户满意度和忠诚度
• 提高效率、生产力并降低成本
• 可以与您业务中的其他团队联系
• 帮助团队在联系客户之前做好准备

实时聊天对网站访问者的主要好处

如今，网站访问者的要求更高。 他们的期望也更高。 造成这种情况的原因有很多，包括始终在线连接、设备和应用程序的激增以及购买内容的更广泛选择。

大多数客户也很精明——他们意识到自己处于强大的地位，有如此多的企业在线竞争他们的美元。

简单易用

客户希望并期望事情在网上快速发生，尤其是在购买或考虑购买某物时。 如果事情对他们来说太慢，他们可能会感到沮丧并直接参加比赛。

聊天小部件对客户来说是一个福音，它满足了他们对速度的需求。 作为在线商店的所有者，您也会喜欢它，因为沮丧的顾客不会经常回来。

快速获得问题的答案

因为他们在网上而不是在实体店，他们可以在购买前拿起并感受一些东西，客户往往对产品有更多的问题。 他们不想发送电子邮件并等待答复。

使用实时聊天小部件，网站访问者可以在几秒钟内直接向聊天代理提出问题，而后者几乎可以立即回答。 作为企业，您越来越接近潜在销售，您在满足客户的同时增加他们购买和忠诚的倾向。

获取问题解决方案

继续，让我们再次使用沮丧这个词。 这通常涉及存在某种问题的现有客户。 例如，他们无法使您的产品正常工作（通常不是您的过错），因此他们会回到您的在线商店来解决问题。 不解决问题真的会让客户感到沮丧。

使用实时聊天小部件使您作为企业能够帮助您的客户解决他们的问题并让他们平静下来。 你可以让他们满意，反过来，他们会认为你的品牌很有帮助和支持。

个性化客户服务

每个人都喜欢人情味。 在客户交易或沟通的背景下，人与人之间的对话或聊天使客户感到被重视和关心。

使用实时聊天，您的客户服务团队可以直接与客户交谈。 由于与系统的连接（如果可用），该团队还可以在对话期间访问客户订单、购买或聊天历史记录。 每个人都赢了，包括你的品牌。

改善购买体验

这个好处是整体的。 借助实时聊天来帮助、支持和吸引客户，您可以在客户旅程的每一步都与他们同在。 从他们来到您的在线商店的那一刻到他们付款的那一刻，如果他们需要您，您就在那里。

实时聊天可以成为您的客户保留营销 (CRM) 策略的绝佳补充。 这是提高客户满意度的好方法。

实时聊天对您的业务的主要好处

帮助将浏览器转换为买家

这显然是一个有益的好处：更多的收入。 您知道购物时的感觉。 也许这里有一个问题，那里有一个问题。 如果您可以帮助客户并吸引他们更接近购买您的产品，那么您不喜欢什么？

实时聊天可以通过将浏览访问者转换为购买者来显着增加从您的网上商店购买的倾向。

培养客户满意度和忠诚度

如果您可以实时为您的网上商店或 Shopify 客户提供帮助和支持，他们会将您的品牌打造成一个他们愿意为之付出血汗钱的品牌。

Live Chat 是一种非凡的 CRM 解决方案。 它为您提供了增强客户体验的机会和工具。 请记住，通过正确的设置，您可以在聊天之前或聊天期间从其他系统访问您需要了解的有关客户的信息，让他们感到受到重视，并且几乎可以保证他们再次回来购买。

提高效率、生产力并降低成本

在当今要求苛刻且几乎永远存在在线客户的日子里，是您面向客户的帮助台团队成员承担了负担。 实时聊天速度很快。 它可以为客户提供出色的体验，并且由于速度很快，它还可以帮助聊天代理更快地响应每个客户。 更快的解决方案有助于降低成本。

实时聊天不仅可以使您的团队更有效率和生产力，而且由此产生的工作环境还可以帮助他们在担任客户关系守护者的角色中获得幸福感。 因此，感谢实时聊天，您最终来到了一个让您的客户和客户服务团队感到满意的美妙地方。

可以与您业务中的其他团队联系

从营销到客户服务，您可以连接不同的业务团队以帮助解决问题并回答查询。 因此，客户享受专注和个性化的客户体验。

实时聊天是与客户的接触点。 您可以在实时聊天中与客户聊天，同时查看他们的订单历史记录和购买习惯。 然后，您可以与他们一起参考这些内容，向他们推荐特定产品并帮助他们做出购买决定。

帮助团队在联系客户之前做好准备

实时聊天不仅可以帮助您的团队在引人入胜的个性化环境中帮助客户，还可以为您的团队提供他们需要的信息，以提高客户满意度和销售额。

这是一个实际的例子。 客户在浏览您的网上商店时发送实时聊天消息，询问有关产品的问题。 您的服务台代理会立即知道潜在客户的姓名以及他们感兴趣的内容，并且能够在回复客户之前通过访问所需信息来准备响应。 对于客户和服务台代理来说，这都是一个令人满意的场景。

研究您对实时聊天解决方案的业务需求

在我们一起研究适用于 BigCommerce 的最佳实时聊天应用程序之前，花点时间考虑一下您可以在您的业务中进行的一些准备性研究和分析，这可能会帮助您深入了解您的业务需求。使用可定制的实时聊天小部件。

毫无疑问，您已经有了一个想法，基于一些初步的假设和意见，您的企业为什么以及如何从使用 BigCommerce 的实时聊天应用程序中受益。 好吧，值得深入挖掘一下，以确保在为您的网上商店选择最佳实时聊天软件时，您最终会得到对您和您的企业来说最具成本效益、最高效和最有益的软件。 它们会是一些惊喜，房间里的小象，躲在沙发或窗帘后面，你甚至都没有想到。

这是一个例子。 您的客户服务团队似乎花了很多时间与客户通电话，告诉他们您的新产品规格。 你知道，重量、尺寸、长度、电池使用时间等等。 因此，您想通过在您的电子商务网上商店中使用实时聊天小部件来解决这个问题。 但是还有其他隐藏的好处，一点研究可以揭示！

与您的客户服务代理讨论他们接到的电话类型。 询问他们认为每种呼叫的解决方案是什么，以及他们认为在您的新实时聊天应用程序中具有哪些功能非常方便。 例如，他们可能会说，他们接到了很多来自第一语言不是英语的人的电话，其中大多数是说西班牙语的人。 答对了。 在您的代理的帮助下，开始列出您的企业将从其新的实时聊天应用程序中受益的那种实时聊天功能。 这种研究是概述可能最适合您的业务的实时聊天应用程序的好方法。 那么这只是一个查看符合您标准的可用内容的问题。

现在让我们看看一些顶级的实时聊天应用程序。

BigCommerce 的最佳实时聊天应用程序汇总

注意：我们在此摘要中的选择不包括免费的实时聊天应用程序。 我们仅包含按年或按月收费的实时聊天应用程序。 我们也提供一些基本价格。

eDesk 实时聊天

电子商务解决方案提供商。

重点产品

• 智能收件箱
• 实时聊天有一个自助服务选项
• 嗓音

一些主要功能和优势

• 智能收件箱按票证类型、SLA、预售集中所有传入消息
• 连接到 250 多个销售、支持和物流渠道
• Facebook、Instagram、Twitter 整合
• 全程入职服务
• 人工智能驱动的自动化（超过 10 条规则和功能）
• Aircall语音解决方案
• 自动反馈请求工具
• CSAT 评级
• Amazon、eBay、Trustpilot 和 Google 的反馈和评论插件

还值得注意的是……

此解决方案不包括现场服务管理或聊天机器人。

价钱

有三个基于票据的选项和三个基于代理的选项——所有这些选项都包括访问 eDesk 客户支持自动化工具套件

必需品（基于票证）

• 根据年度合同每月 69 美元或每月合同每月 59 美元

增长（基于票证）

• 根据年度合同每月 229 美元或每月合同每月 199 美元

规模（基于票证）

• 根据年度合同每月 289 美元或每月合同每月 249 美元

团队（基于代理）

• 根据年度合同每月 89 美元或每月合同每月 69 美元

专业版（基于代理）

• 根据年度合同每月 119 美元或每月合同每月 89 美元

企业

• 可用的定制选项 - 内容 eDesk

回复实时聊天

它能做什么

电子商务帮助台软件提供商。

重点产品

• 集中式电子商务
• 在线聊天
• 电子邮件自动化
• 团队协作
• 绩效报告

一些主要功能和优势

• 无限用户、无限门票、无限集成，尽在一处
• 付得起的价钱
• 统一收件箱
• 电子邮件自动化
• 在线聊天
• 与市场、Shopify、Facebook 等的本地集成
• 亚马逊反馈请求，eBay 反馈警报

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱功能、人工智能驱动的自动化或语音通道。 只有亚马逊、eBay 和 Etsy。

价钱

有四个仅基于票证的选项：

选项1

• 根据年度合同每月 50 美元或每月合同每月 60 美元
• 所有用户、票证、集成、自动化

选项 2

• 根据年度合同每月 108 美元或每月合同每月 120 美元
• 聊天、亚马逊和 Facebook、高级报告、碰撞

选项 3

• 根据年度合同每月 270 美元或每月合同每月 300 美元
• 可自定义的聊天、自定义字段、仪表板自定义

选项 4

• 自定义：企业级功能包括API访问、专用服务器、自定义开发和历史数据导入能力

Freshdesk 实时聊天

具有 AI 功能的全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 全渠道套件
• 支持台
• 联络中心
• 客户成功

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 人工智能票务
• 内置电话功能
• 连接到 KB 的 AI 聊天机器人
• 服务水平协议管理
• 300 多个集成
• 现场服务管理
• 共同浏览和屏幕共享功能

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、本地自动翻译（由第三方提供）、审查和反馈功能或基于票证的定价。 所有市场集成都是第三方的。

价钱

有三个基于代理的帮助台选项和三个全渠道选项。

仅帮助台增长

• 15 美元
• SLA、集成、自动化、碰撞等

仅限帮助台专业版

• 49 美元
• 循环、CSAT、多语言知识库等

仅限帮助台的企业

• 69 美元
• 5,000 个机器人会话、基于技能的路由、知识库审批工作流、代理轮班、自动分类、辅助机器人、文章建议器、预设响应建议器等

全渠道增长

• 根据年度合同每月 29 美元或每月合同每月 35 美元

全渠道专业版

• 根据年度合同每月 59 美元或每月合同每月 71 美元
• SLA、集成、自动化、碰撞、时间跟踪等

全渠道企业

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 119 美元
• 循环、多个 SLA、CSAT、多语言知识库、高级报告

吉沃查特

商务信使解决方案。

重点产品

• 电子邮件/收件箱
• 在线聊天
• 短信
• 嗓音
• 社交媒体

一些主要功能和优势

• API 设置
• 聊天机器人
• 代理监控功能
• 内置语音解决方案
• 打回来
• 兼容 WhatsApp 和 Apple Business Chat
• 视频通话

还值得注意的是……

缺乏帮助台工具。

价钱

有一个专业版，每个代理费。

专业的

如果按年计费，则每位代理每月 19 美元。

Zendesk 支持在线聊天

具有 AI 功能的全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 全渠道套件
• 支持台
• 联络中心
• 客户成功

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 内置语音解决方案
• 人工智能驱动的自动化
• 1,000 多个市场应用程序和集成
• 具有多语言功能的帮助中心知识库
• 自助客户门户
• 服务水平协议管理

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、审查和反馈功能或基于票证的定价。 所有市场集成都是第三方的。

价钱

有三个基于代理的帮助台选项和三个全渠道选项。

仅服务台团队

• 根据年度合同每月 19 美元或每月合同每月 25 美元

仅限帮助台的专业人士

• 根据年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元

仅限帮助台的企业

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元

全渠道团队

• 根据年度合同每月 49 美元或每月合同每月 59 美元
• 统一收件箱、KB、多达 50 个 AI 自动回复

全渠道增长

• 根据年度合同每月 79 美元或每月合同每月 99 美元
• 团队功能、多达 100 个 AI 自动回复器、自助式客户门户、AI 驱动的知识管理、可定制的工单布局、多达 50 个轻型访问许可证、SLA 管理、多语言支持和内容

全渠道专业人士

• 根据年度合同每月 99 美元或每月合同每月 125 美元
• 增长功能、多达 500 个 AI 自动回复器、自定义报告、多达 100 个轻型访问许可证、基于代理技能的对话路由、集成社区论坛、私人对话线程、可定制和可共享的仪表板、高级语音功能、数据位置选项、HIPAA 合规性

Dixa 实时聊天

具有高级自动化功能的全渠道客户支持解决方案平台。

重点产品

• 频道
• 在线聊天
• 聊天机器人
• 质量保证
• 知识库
• 智能路由

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（通过集成发送短信）
• 48 个集成
• 智能路由
• 人工智能驱动的知识库
• 个性化交互（自定义卡片）
• 与 KB 集成的实时聊天
• 具有按需自助服务的聊天机器人常见问题解答
• 语音解决方案（IVR 和高级功能）
• 语言检测和路由
• CSAT（在更高的计划中）

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、自动翻译功能、自动审阅功能或自助激活。 只有 Shopify、Magento 和 WooCommerce。

价钱

有两种基于代理的选项。

re:amaze 在线聊天

全渠道客户支持解决方案提供商。

重点产品

• 收件箱
• 在线聊天
• 聊天机器人
• 推送活动
• 居住
• 常问问题
• 状态页面

一些主要功能和优势

• 统一收件箱（短信和语音通过集成）
• 完全访问 Shopify API 数据
• 41 个集成
• 实时聊天、聊天机器人、视频通话并与 re:amaze 集成
• 常见问题解答即服务（连接到收件箱和聊天）
• 实时：实时客户监控、活动跟踪和实时消息传递
• 部门和员工管理功能（重新轮班和假期）
• CSAT（在更高的计划中）

还值得注意的是……

此解决方案不包括智能收件箱、自动翻译功能、审阅和反馈功能。 自动化仅限于自动响应器。 仅限 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce。

价钱

有三个基于代理的选项和一个入门选项

基本的

• 29 美元
• 收件箱、聊天、聊天机器人、常见问题解答、自动回复、基本报告

临

• 49 美元
• 基本计划功能、实时、语音和短信、高级报告

加

• 69 美元
• 专业版功能、聊天内视频通话、实时屏幕共享、群组和角色定制

起动机

• 59 美元
• 基本计划功能，500 张门票（无限用户）

市场上当然还有其他实时聊天应用程序，但是，这是我们对六个最好的应用程序的总结！

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