Shopify 的 13 个最佳实时聊天应用

许多电子商务公司使用 Shopify 平台来开展业务。 并且有充分的理由。 Shopify 在美国和国外拥有巨大的市场份额，从 2020 年到 2021 年，其收入增长了 50% 以上。过去一年，有4400 万客户从 Shopify 商家处购买。 因此，难怪有如此多的电子商务卖家选择 Shopify 作为为其业务提供动力的平台。

凭借其流畅、专业、开箱即用的设计选项以及与许多应用程序的无缝集成，Shopify 是许多电子商务卖家的首选。 然而，尽管平台有许多令人印象深刻的功能，卖家不能忽视的一件事是客户服务。

出色的网站设计和易于导航的商店至关重要，但管理客户体验所需的人力也至关重要。

值得庆幸的是，当今市场上有许多实时聊天应用程序可以轻松与 Shopify 集成，帮助您将客户体验从优秀提升到卓越。 让我们看一下 Shopify 的一些顶级实时聊天应用程序，看看它们的比较。

什么是实时聊天软件？

实时聊天软件是即时通讯软件，包括帮助台支持和分析功能。 您可以使用它立即将您的业务和服务台团队与您的商店访客直接联系起来。 实时聊天软件可以具有许多功能，可以帮助提高客户满意度并降低业务成本。 实时聊天软件可以连接您企业的库存、客户记录系统和订单数据库。

企业倾向于在其电子商务或 Shopify 商店中使用实时聊天软件。 使用实时聊天可以促进您的业务、提高客户参与度、让客户满意，并培养客户满意度和客户忠诚度。 实时聊天支持还可以提高生产力并增强聊天代理的能力。

实时聊天以赢得胜利

使用实时聊天应用程序已成为一种流行的客户服务形式。 与其打电话给呼叫中心或发送电子邮件询问有关产品或服务的问题，实时聊天应用程序允许潜在客户在您的网站上找到他们问题的答案。

这对电子商务卖家来说非常有用，因为这意味着客户会留在您的网站上，不会离开，并且会立即回答他们的问题。 将所有事情都简单地放在一个地方可以让您的网络访问者更有可能进行购买。 使用实时聊天应用程序可以提高客户满意度。

聊天机器人与实时聊天

实时聊天软件使用即时消息传递，允许客户使用网络聊天与公司进行数字通信。 如果您在过去一年左右访问过电子商务网站，您可能会看到右下角弹出一个聊天窗口，询问您是否有任何问题。

这是一个聊天功能，尽管重要的是要认识到聊天机器人和实时聊天之间存在差异。 通常，右上角的聊天弹出窗口将是一个聊天机器人——即人工智能 (AI)，它被编程为使用旨在回答常见问题的信息知识库来回答客户问题。

另一方面，实时聊天是在对话的另一端有实时代理的地方。 许多公司通过要求访问网站的客户打开实时聊天应用程序窗口并发起对话来提供实时聊天应用程序作为客户服务功能。

聊天机器人和实时聊天都是非常有用的客户服务功能； 它们只是彼此不同，因为一个是活的，另一个不是。

Shopify 如何支持实时聊天？

Shopify 在零售商的电子商务商店中提供实时聊天。 也就是说，如果您使用 Shopify 为您的在线商店提供支持，您可以从与 Shopify 集成的众多实时聊天应用程序之一中受益，从而为您的客户提供实时代表的即时支持，而无需拿起电话。

Shopify 的实时聊天软件可以使用实时聊天和社交消息提供售前和售后支持。 Shopify 支持实时聊天这一事实意味着它使公司能够积极主动地提供客户服务，帮助他们回答问题，从而最大限度地减少废弃的购物车。

将实时聊天应用与 Shopify 一起使用的好处

作为使用 Shopify 为您的商店提供支持的电子商务卖家，将实时聊天软件与 Shopify 结合使用有很多好处。 对于初学者来说，在您的网站上进行实时聊天就像在您的客户浏览您的网站时为他们提供客户服务代表，可以立即回答任何问题。 通过实时聊天，潜在客户一访问您的网站就会受到关注。 Shopify 实时聊天应用程序非常适合客户满意度。

以下是在您的在线商店中安装 Shopify 实时聊天应用程序的其他一些好处。

1. 改善客户体验

当客户访问电子商务网站时，与实体店不同，他们在支持方面是“靠自己的”。 他们必须浏览以找到他们想要的东西，并在有问题时与他们联系。

Shopify 实时聊天应用程序非常棒，因为它们通过立即主动为您的客户提供支持来消除这种单独的浏览体验。 这相当于店里有个零售店员说：“我可以帮你吗？” – 但数字化且更方便。

当您的客户在访问您的网站时立即得到解决，它会创造卓越的客户体验，每个客户都知道他们从一开始就受到重视和关注。

2. 它激发了与客户的富有成效的对话

Shopify 实时聊天应用程序是与客户进行对话的好方法。 毕竟，每个客户都希望感到被重视和倾听。 他们想知道他们的反馈正在被考虑在内，并且他们的问题足够重要，可以迅速得到回答。

有了实时聊天服务，支持是即时的。 浏览您网站的客户可以立即获得答案，即使他们浏览不同的页面也是如此。

通过启用对话，您打开了与客户的沟通渠道，帮助完成销售。 这使我们获得了下一个好处……

3. 更大的购物车价值和更高的转化率

事实证明，在您的客户浏览时为他们提供主动支持可以最大限度地减少被遗弃的购物车数量。 这一点非常重要，因为研究表明平均购物车放弃率接近 70% ！

通过提供实时聊天，您可以显着降低购物车放弃率并提高转化率，因为当客户对他们的体验更加满意时，他们更有可能完成销售。 实时聊天提供的个性化服务，包括回答有关产品的详细问题，有助于达成交易和进行销售。

此外，由于实时聊天可以实时提供优惠券、代金券和特别折扣，同时提供有关产品的信息，它在追加销售方面增加了价值。 客户可能更有可能购买更多商品，以利用实时聊天代理提供的特别折扣和特殊优惠券。

4. 最大化您的客户服务团队的时间

实时聊天软件的一个经常被忽视的好处是它可以让您的座席在更短的时间内做更多的事情。 例如，在呼叫中心，座席一次只能与一位客户通话。 与配备实时聊天的人员不同，代理可以通过一次响应多个不同的聊天来同时支持多个客户。 这样，实时聊天是提供客户服务的更有效方式。 众所周知，时间就是金钱！

Shopify 的最佳实时聊天应用程序

既然我们已经了解了所有好处，让我们看看当今与 Shopify 集成的最佳实时聊天应用程序。 这是精选的 13 个 Shopify 实时聊天应用程序。

1. eDesk：实时聊天和人工智能帮助台

eDesk是电子商务客户服务解决方案中值得信赖的名称。 我们为 Shopify 用户提供了一个完全可定制的聊天小部件，该小部件与电子邮件、社交媒体和网络无缝集成，以便将每个卖家的通信简化到一个地方。

我们与 Shopify 集成以提供实时聊天和帮助台支持，这些支持可以链接到其电子商务服务套件。 因此，如果您已经在使用我们的帮助台软件，那么向您的 Shopify 网站添加实时聊天支持是在与客户建立关系方面采取额外步骤的理想方式。

我们的实时聊天工具可让您直接从您的网站快速回答客户查询、建立可信度、了解您的客户，重要的是，显着增加您的销售机会。

主要特点包括：

• 白标功能可让您为您的实时聊天小部件打上烙印
• 退货请求变得容易
• 可定制
• 服务水平协议支持
• 自动回复
• 无限规则
• 一流的客户服务，包括电话支持
• 聊天提示和有用的链接
• 聊天见解
• WhatsApp 原生集成

我们所有的定价计划均免费提供实时聊天，起价仅为 59 美元/月。