2024 年最佳 IVR 系统

找到合适的 IVR 软件可以在增强客户体验和简化运营方面发挥巨大作用。 客户不喜欢等待，IVR 软件为这一痛点提供了解决方案。 借助 IVR 等电话系统功能，您可以提供更快的服务、减少等待时间、将客户路由到正确的代理或部门，以及处理常见任务。

我们创建了 2024 年最佳 IVR 系统列表，让您更轻松地为您的企业选择完美的 IVR。我们提供每个供应商的概述以及功能和定价，以便您获得制作数据所需的所有答案驱动的决策。

1. 下一个

用于客户支持和办公电话系统的最佳 IVR 系统

Nextiva 的 IVR 系统是其统一通信平台即服务 ( CPaaS ) 的一部分，旨在改善业务通信、呼叫流程和客户交互。 它提供了一个用户友好的界面来创建自定义 IVR 菜单，并支持多渠道通信，包括短信和视频聊天。 该系统提供先进的呼叫路由，根据各种标准将呼叫者引导至适当的代理。

Nextiva 包括自助服务选项、语音识别和实时分析等集成功能。 Nextiva 强调其基于云的解决方案的可扩展性、系统可靠性和安全性。 最后，其对话式人工智能还提供可定制的语音响应系统，以增强呼叫处理并改善客户体验。

特征

Nextiva 的 IVR 系统具有适当的 IVR 功能来增强客户体验，包括：

• 24/7 支持确保客户即使在工作时间之外也能获得卓越的服务。
• 呼叫路由和排队可以在第一时间有效地将客户引导至正确的代理或部门。
• 假期安排通过让客户了解情况并提供替代支持选项来提供积极的体验。
• 高级功能，例如收款、帐户验证以及在客服人员无法联系时转接电话。

Nextiva 还集成了电话技术先进技术，并确保安全支付交易符合 PCI DSS 1 级合规性。

价钱

Nextiva 为各种规模的企业提供定价计划，并具有支持可扩展性的功能。

• 基本：每个用户每月 18.95 美元，按年计费
• 专业版：每位用户每月 22.95 美元，按年计费
• 企业：每个用户每月 32.95 美元，按年计费

Nextiva 还提供免费演示，以便您可以亲身体验其优势。

2. 五9

最佳移动支持 IVR 系统

Five9 提供先进的 IVR 系统，旨在通过其可视化 IVR、多渠道支持和个性化问候来增强客户互动并简化呼叫路由。 该平台还提供账户查询和账单支付等任务的自助服务选项，减少人工客服的工作量并提高客户满意度。

特征

Five9 的 IVR 系统提供各种功能，包括：

• 针对移动设备优化的可视化 IVR 提示
• 嵌入式呼叫小部件，包括等待时间信息和回调选项。
• 可视化客户调查有助于收集客户反馈

此外，Five9 与 CRM 系统和实时分析的集成为企业提供了宝贵的见解，以优化其 IVR 性能。

价钱

Five9 针对数字、语音和附加服务制定了各种定价计划。

• 数字版：每月 175 美元
• 核心：每月 175 美元
• 保费：每月 235 美元
• 最佳：每月 290 美元
• 终极版：每月 325 美元

Five9 还提供定制计划以满足个人业务需求。

3. 转到连接

最佳可定制IVR系统

GoTo Connect 提供基于云的电话系统和联络中心功能，例如 VoIP 呼叫、视频会议、消息传递和集成以及 IVR 系统。 GoTo Connect 的 IVR 提供菜单和提示，供呼叫者选择自助服务选项或与人工座席联系。

特征

GoTo Connect 的 IVR 系统功能包括：

• 自动呼叫分配根据预定义的标准有效地将传入呼叫路由到最合适的代理或部门。
• 自动队列回叫为呼叫者提供了接​​收回叫而不是等待的选项，从而提高了客户满意度并减少了等待时间。
• 预先录制的消息可确保向呼叫者提供一致且准确的信息，从而减少座席工作量并提高服务质量。

GoTo Connect 还提供录制的问候语和呼叫队列信息、自动队列回呼、预先录制的座席消息、国际通话、视频会议和移动应用程序。

价钱

GoTo Connect 提供其电话系统、客户互动软件、人工智能工具和联络中心的定价。 但是，您需要联系他们的销售团队获取报价。

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4. 空中呼叫

适合远程团队的最佳 IVR 系统

Aircall是一款基于云的电话系统和配备IVR软件的呼叫中心软件。 其可定制的 IVR 允许用户添加文件、选择文本到语音的声音以及选择带有口音的语言选项。 然而，由于 Aircall 的呼叫路由限制，创建复杂的多级 IVR 可能具有挑战性。

特征

Aircall 的 IVR 系统提供以下独特功能：

• 单级和多级 IVR创建提供了根据您的需求灵活设计简单或复杂菜单的功能。
• 用于创建经典号码和 IVR 号码的设置选项允许用户在用于呼叫的传统电话号码和专为 IVR 系统设计的专用号码之间进行选择。
• 动态可视化编辑器提供了一个用户友好的界面，用于创建和自定义 IVR 菜单。

除了 IVR 功能之外，Aircall 还提供对集成、API、SMS 功能、通话录音和点击拨号等电话功能以及无限制的同时出站呼叫的访问。

价钱

Aircall 提供以下灵活的定价计划：

• 必需品：每个许可证 30 美元，按年计费
• 专业：每个许可证 50 美元，按年计费

Aircall 还提供可定制的计划（适用于 25 个或更多许可证）。

5.环中心

最佳集成 IVR 系统

RingCentral 提供 IVR 系统作为其基于云的电话软件的一部分。 它提供多级菜单、文本转语音或自定义录音以及基于各种标准的呼叫路由等功能。 它提供自助服务选项、语音识别、与 CRM 系统集成以及分析和报告等功能，以优化支持团队的绩效。

特征

RingCentral 提供旨在增强客户体验的功能。

• 自助服务选项消除了等待时间。
• 基于技能的呼叫路由根据技能或专业知识有效地将呼叫者路由到座席。
• 语音识别和自然语言处理提供对话体验。

价钱

RingCentral 的定价分为三层：

• 核心：每个代理每月 20 美元，按年计费
• 高级：每个代理每月 25 美元，按年计费
• Ultra：每个代理每月 35 美元，按年计费

潜在用户应考虑 RingCentral 的定价计划，该计划根据功能和用户容量而有所不同。 他们还应该注意，创建复杂的菜单可能需要技术专业知识或培训。

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6. 8×8

最好的基于云的 IVR 系统

8×8 提供具有智能 IVR 系统和自助服务选项的联络中心软件。 该平台使用对话式人工智能技术来处理日常客户查询，并提供可定制的自助服务资源来帮助做出呼叫路由决策。

8×8 的联络中心包括报告和分析工具，可用于深入了解客户旅程和 IVR 系统性能。 它还提供用于管理任务的脚本工具，并允许在不涉及 IT 的情况下手动调整呼叫者选项。

特征

8×8 的主要功能包括：

• 先进的报告和分析工具可提供有价值的客户见解。
• 使用对话式人工智能的语音响应系统。
• 可定制的选项，包括直观的呼叫流程设计器。

价钱

8×8 有许多允许企业定制的定价计划。 然而，企业需要联系 8×8 以获得定制报价。

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7.Zendesk

最佳企业 IVR 系统

Zendesk 通过其专业版和企业版套件计划提供 IVR 电话树。 其 IVR 功能允许企业创建电话树和条件，将客户路由到正确的地方。 Zendesk 的多级 IVR 系统还通过录制的消息提供常见问题的信息和答案，例如营业时间或促销活动。

特征

Zendesk 的一些主要功能包括：

• 电话树可通过预先录制的消息和提示有效地引导呼叫者。
• 通话录音和监控以揭示客户洞察。
• 在适当的时候，热传输选项可以循环人类代理。

Zendesk 的 IVR 还提供自定义问候语、通话录音、群组呼叫路由以及队列大小和等待时间信息。 最后，Zendesk 还提供了一些选项，供客户在保持排队的同时请求回电或发短信。

价钱

Zendesk 在其客户服务套件中提供各种定价级别：

• 套件团队：每个代理每月 55 美元，按年计费
• 套件增长：每个代理每月 89 美元，按年计费
• Suite Professional：每个代理每月 115 美元，按年计费

Zendesk 还提供企业套件，但您需要联系销售人员讨论您的需求并获取报价。

8.LiveAgent

最佳实时聊天 IVR 系统

LiveAgent 是一个帮助台软件平台，可管理跨各种渠道的客户请求。 它提供内置 IVR 系统，具有基于客户从预先录制的菜单或按键音选项中进行的选择的自动呼叫路由等功能。

用户可以设计带有问候语、提示和选项的多级 IVR 菜单、录制消息或使用文本转语音功能。 该系统还会优先处理来自高优先级客户或 VIP 的呼叫，以获取特定代理或部门的服务。

特征

LiveAgent的IVR系统特点：

• 自动呼叫路由可实现高效的呼叫导航。
• 可定制的菜单，增强用户体验。
• 确定呼叫优先级以升级高价值客户。

其他功能包括回拨功能和自动回拨请求功能，该功能会在呼叫者达到预设等待时间时提示他们。

价钱

LiveAgent 的企业定价提供四种不同的定价级别：

• 小：每个代理每月 9 美元，按年计费
• 中：每个代理每月 29 美元，按年计费
• 大型：每个代理每月 49 美元，按年计费
• 企业：每个代理每月 69 美元，按年计费

LiveAgent 还提供有限的免费计划和 14 天免费试用。

9. 缩放

最佳视频会议 IVR 系统

Zoom 提供全渠道云联络中心软件，具有无限 IVR 和自动助理功能。 该软件提供基于拨打号码的呼叫路由，并支持带有语音提示的多级菜单、自助服务选项和自然语言交互的语音识别。

Zoom 的可视化 IVR 系统允许提供电话号码，并可通过拖放模块进行定制。 用户可以使用语音识别、录音和文本转语音功能等功能来自动化客户互动。

特征

Zoom 的一些主要功能包括：

• 无限 IVR 和自动助理都是免费的。
• 无需代码定制即可快速适应变化。
• 语音识别和文本转语音以支持用户偏好。

此外，Zoom 的自动助理功能可以创建预先录制的问候语，以引导呼叫者到特定的分机或语音信箱。

价钱

Zoom 价格计划包括功能有限的免费套餐。 他们还为企业提供不同的定价等级。

• 专业版：每位用户每月 13.33 美元，按年计费
• 商业：每位用户每月 18.33 美元，按年计费
• Business Plus：每位用户每月 22.49 美元，按年计费

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10.呼叫河马

适合小型企业的最佳 IVR 系统

CallHippo 提供 IVR 系统作为其办公电话系统和呼叫中心软件包的一部分。 他们的 IVR 软件包括单级和多级系统。 CallHippo 的 IVR 功能包括通过录制消息提供 24/7 支持、带有用于导航的子菜单的分类菜单以及用于质量维护的实时通话录音。

特征

CallHippo 拥有 IVR 系统功能，包括：

• 用于人工智能或手动配置的智能呼叫路由和自动呼叫分配。
• 提供全球支持选项的多语言 IVR 。
• Power Dialer可自动执行出站呼叫的拨号过程。

CallHippo 还提供呼叫转接选项、高级报告和集成。

价钱

CallHippo 为初创公司、小型团队、快速成长的团队和大型团队提供定价等级，包括：

• 基本：每用户每月 0 美元
• 铜牌：每用户每月 16 美元
• 白银：每用户每月 24 美元
• 白金级：每位用户每月 40 美元

CallHippo 还为铜牌、银牌和白金计划提供 10 天免费试用。

选择 IVR 解决方案时要寻找的功能

不同类型的 IVR 软件可以具有多种功能。 以下是 IVR 系统中需要寻找的一些主要功能：

如何选择最佳的 IVR 系统提供商

如果您拥有正确的信息，那么为您的企业选择最佳的 IVR 服务提供商会很容易。

以下是在决定哪个供应商适合您时的一些常见问题。

• 定义业务需求：了解您想要实现的目标可以帮助您找到符合这些需求的提供商。 一些例子包括通过自助服务增强客户体验、改善销售和简化工作流程。
• 选择必备的特性和功能：创建一个基本功能列表，以便轻松满足这些业务需求。 考虑自助服务选项、对话式人工智能或呼叫中心报告和分析。
• 考虑可扩展性和灵活性：选择可以与您的业务一起发展的提供商。 寻找能够让您轻松添加新功能或处理增加的呼叫量的系统。
• 确保数据安全性和可靠性： IVR 系统处理敏感的客户信息。 验证提供商提供强大的安全措施和可靠的基础设施以防止停机。

使用 Nextiva 减少保持时间并更轻松地扩展操作

最好的IVR 系统是在客户旅程的各个接触点上完美融合自助服务和人机交互而创建的。 借助 Nextiva，您可以两全其美：先进的 IVR 系统具有智能虚拟代理功能，可提供快速、可靠的自助服务，并了解客户何时需要人性化服务。 了解 Nextiva 能为您的企业做些什么。

IVR 系统常见问题解答

查看这些 IVR 系统常见问题解答以填补空白。