10 款具有评论和功能的最佳帮助台软件

积极响应和完美沟通是您业务成功的关键； 在这种情况下，帮助台软件是您最好的选择！

无论您的公司规模如何，与客户沟通、解决他们的问题以及同时处理员工的请求和任务都可能是一个真正的挑战。

在最近的大流行之后，对在线购买的需求比以往任何时候都增加，并将大量企业转移到在线商务中。

此外，许多公司已经采用了远程和混合工作模式，让数千名员工在家工作。

因此，它提出了公司如何有效地与客户和员工沟通的问题？ 我想你已经知道答案了，不是吗？

领先的帮助台软件就是您要寻找的词。

帮助台软件是使您的企业能够控制客户的通信并在解决他们的问题时减少支持代理的工作流程的最佳解决方案。

因此，如果您正在为您的企业寻找最好的帮助台软件，那么您的搜索就到此为止了。

在这篇博文中，我们将为您提供排名前 10 位的帮助台软件及其主要功能和定价详情。

但首先，让我们多谈谈帮助台软件及其在电子商务中的主要功能。

如果您熟悉此概念，请随时直接跳转到下面目录中的工具。

什么是帮助台软件？

帮助台软件，也称为服务台软件，是运行良好的支持系统的核心。

帮助台软件是一种工具，可用于在一个平台中组织、管理和响应所有传入的服务相关请求。

该系统可用于客户的外部请求和团队的内部服务请求。

帮助台工具的不同功能使您可以跟踪团队的绩效、处理客户的查询并改进您的服务。

支持台为您的公司提供各种工具，可以帮助您整合所有客户互动并为他们提供一致的体验，无论他们如何接近您的品牌。

下面列出了帮助台软件从长远来看可以使您受益的几种方式：

帮助台软件的主要功能是什么？

与任何其他产品一样，选择一个好的帮助台系统也取决于您的期望和具体的用例。

无论您是在内部还是外部使用系统，在为您的组织选择帮助台软件时，都需要寻找一些关键功能。

下面列出了您在选择帮助台时必须搜索的一些关键功能：️

用户友好的界面

过于复杂可能会产生误导。 您应该尝试不同工具的演示，以确定与其他工具相比，哪个工具的学习曲线最简单。

您的消费者和支持团队都将受益于易于使用的界面。

良好的分析指标

访问您的服务报告和数据将让您了解您的优势和劣势，使您能够改进您缺乏满意度的服务。

您希望找到显示高峰时间、客户联系原因、平均响应时间和 CSAT 评级的软件。

最新知识库和自助服务

此功能收集所有客户的重复查询并将它们组织成可以轻松检索的常见问题解答。

通过以这种方式回答基本问题，您的座席有更多时间专注于解决更紧迫的问题，您的客户甚至在询问问题之前就更满意地解决了他们的问题。

智能工单优先级

识别最优先的工单并将它们按顺序排列是您必须在帮助台软件中寻找的关键功能之一。

自动化功能根据您可以选择的各种因素（例如时间、SLA 违规或待处理消息）对工单进行排序。

它可以帮助您加快支持流程并最终提高客户满意度。

2022 年最佳帮助台软件

探索所有选项并确定最适合您业务的产品和服务始终是一个好主意；

这就是为什么我们在下面为您列出了十大帮助台软件。 让我们直接潜入，好吗？

ProProfs 帮助台软件

ProProfs Help Desk Software 是您可以为您的业务考虑的流行在线帮助台软件之一。

它是一个基于云的托管平台 - IBM，通过共享收件箱、预设回复、票务自动化和集成等多项关键功能提供更好的客户服务和体验。

看看 G2 上关于 ProProfs 的一些诚实评论，以更好地了解这个软件。

评分：4.5 / 5

Hubspot 服务中心

凭借其不断推出的新服务功能，HubSpot Service Hub 是成长型企业的最佳软件之一。

Service Hub 使用自动化和自助服务功能来帮助您集中客户服务数据并将其引导至单一平台，从而改善您的支持。

例如，您可以将客户的聊天记录转换为工单，并轻松跟踪、优先排序和组织它们。

查看 g2 对 Service Hub 的评论，以更好地了解这个很棒的帮助台平台。

评分：4.4 / 5

Zendesk

Zendesk 是我们列表中最好的帮助台软件之一，提供最注重细节的票务系统。

此帮助台解决方案在一个动态界面中实时显示您的所有客户交互，并具有各种功能，例如 Web 小部件、预设工单响应和完整的客户历史记录。

Zendesk 是一个统一的座席工作区——通过更快、更个性化的体验来改善您的客户服务。

一位用户在 Capterra 评论中这样描述了他使用 Zendesk 的体验：

“Zendesk 可靠且非常直观。如果您在业务中使用大量工具，它有很多集成可以简化您的工作。”

评分：4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk 是Freshworks 提供的基于云的帮助台解决方案，可为您提供最佳的客户服务系统。

使用此帮助台，您可以统一来自不同平台（网站、电子邮件、社交、聊天）的所有客户日志，并以最快的方式解决他们的问题。

此外，Freshdesk 提供自动化工作流程选项和方便的自助服务管理。

您可以查看一些关于 Freshdesk 的 Capterra 评论，以了解有关此帮助台软件的更多信息。

评分：4.5 / 5

Zoho 办公桌

Zoho Desk 是一款基于云的帮助台软件解决方案，专注于上下文 AI ，可帮助您简化客户服务、自动化日常工作并管理多个客户交互。

更重要的是，它为您提供最好的客户支持服务，并自动优先处理您通过不同渠道收到的空前数量的票证。
您还可以在 g2 上查看一些关于 Zoho Desk 的诚实评论。

评分：4.5 / 5

天蓝色办公桌

Azure Desk 是我们列表中最好的帮助台系统提供商之一，它以最低的用户成本为各种企业级提供了许多“必备”功能。

此帮助台解决方案将公司中所有面向客户的信息集中起来，这些信息可用于战略性地提供有效的客户服务。

Azure Desk 的 G2 评论包含有关您可能会发现有用的软件的深入信息。

评分：4.5 / 5

薄荷服务台

Mint Service Desk 是领先的 IT 服务管理平台。 它是一个功能强大的解决方案，将服务台和资产管理的功能集于一身。

此外，该工具直观的工单设计使您可以轻松处理事件。

最后，通过将社交媒体和电子邮件与 Mint 服务台集成，您的客户可以按照他们想要的方式与您联系。 如果您对此软件感兴趣，可以在 Mint Service Desk 的 Capterra 评论中查看有关此软件的更多详细信息。

评分：4 / 5

帮助台

HelpDesk 是专为小型企业和企业设计的在线票务系统，可简化您的团队合作。

由于其功能齐全的服务和直观的用户界面，它非常易于使用和用户友好。 帮助台为您提供了将来自不同渠道的客户消息集中在一个地方的功能。

您可以使用标签、工单分配和私人消息来有效地解决客户问题。

正如 HelpDesk 的 g2 评论中提到的，它是一个简单而强大的解决方案，可以提高团队的生产力并节省代理的时间。

评分：4.5 / 5

JIRA 服务管理

JIRA 是数千个敏捷团队选择的用于跟踪和解决客户和团队问题的最佳软件开发解决方案之一。

Jira 的无代码自动化引擎使用户只需单击几下即可自动执行任何任务或流程，从而提高生产力。

从您的办公桌到您的移动设备，JIRA 可以帮助您的团队以正确的方式完成工作。

许多团队选择 JIRA 来捕获和组织问题、分配工作和跟踪团队活动。

JIRA 在您的办公桌上或在旅途中使用新的移动界面帮助您的团队完成工作。 在 Capterra 评论上查看有关 Jira 的更多信息。

评分：4.4 / 5

脆

Crisp 是首屈一指的多渠道客户支持平台，可帮助您的团队立即与等待支持的客户或潜在客户建立联系。

Crisp 使用一套快速发展的工具，通过其客户驱动的革命来解锁超增长。

借助 Crisp 帮助台软件，您可以提供现代化的用户体验、产生更多合格的潜在客户、改善客户支持并提高客户满意度，从而在全球范围内增加收入。

Crisp 上的 G2 评论为您提供有关该软件的更深入的信息。

评分：4.5 / 5

为您的企业选择完美的帮助台

选择一个合适的服务台或搬到一个新的服务台对您的客户服务团队来说是一笔可观的投资，最终也是您公司的成功。

上面列出了可以成为您业务最佳选择的十大帮助台软件。

不要迷失在冗长的功能列表中！

确定您的业务目标和所需的边界框架，然后找到最适合您需求的软件。

请记住，选择适合您的团队（和您的客户）的工具将对您的业务产生重大影响，因此请花时间彻底研究它。

常问问题

什么是最好的帮助台票务软件？

以下是您可以为您的企业选择的十大帮助台票务系统：

• ProProfs 帮助台软件
• Hubspot 服务中心
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho 办公桌
• 天蓝色办公桌
• 薄荷服务台
• 帮助台
• JIRA 服务管理
• 脆

一个好的帮助台系统的主要特点是什么？

• 用户友好的界面。
• 智能工单优先级。
• 良好的分析指标。
• 最新的知识库。
• 工作流程。 自动执行重复性任务。
• 用户管理。
• 自助服务。

帮助台是 CRM 吗？

帮助台系统类似于 CRM，但它们并不相同。 帮助台工具使客户能够使用票务系统在线请求技术支持。 而客户关系管理系统 (CRM) 允许您收集和存储有关您的潜在客户的所有信息，并为代理提供他们需要的数据，以提供更好的客户服务。

查看我们的百科全书和博客文章以获取更多相关信息：