5 种流行且免费的实时聊天软件工具
已发表: 2022-05-07这些免费工具可让您快速解决客户问题，以提高满意度并提高保留率。
根据 Capterra 的一项调查，2019 年，36% 的美国购物者使用实时聊天与客户服务团队互动，这使其成为最常用的服务渠道之一。 此外，大约四分之一的美国客户 (27%) 更喜欢通过实时聊天进行服务交互。
如果您需要更有说服力，大多数客户 (82%) 认为网站提供客户服务选项（例如实时聊天或聊天机器人）以提供良好的购物体验非常重要。
显然，实时聊天在客户中是一种流行的选择，但满足他们的需求并不一定要付出高昂的代价。 供应商免费提供了几种实时聊天软件工具，我们并不是在谈论您必须在试用期后升级的试用版。
在本文中，我们列出了五种流行的免费实时聊天软件工具。 我们根据搜索引擎结果页面 (SERP) 数据和 Capterra 目录上的评论数量 (20+) 整理了此列表。 您可以在此处找到我们的完整方法。
以下是我们按字母顺序列出的首选。
5个流行的免费实时聊天软件工具
1. 查波特
Chaport 是一种基于云的实时聊天软件解决方案，提供文件共享、输入见解、小部件定制、群聊和报告等功能。
它的免费计划提供无限制的聊天、30 天的聊天记录和基本的小部件定制。 它还提供电子邮件地址申请表，帮助代理收集访问者的电子邮件地址以整合数据。 虽然可以在免费计划中注册无限数量的运营商，但一次只能有一个运营商在线。
Chaport中的外观自定义选项（来源）我们分析了 Chaport 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。
优点 | 缺点 |
|---|---|
| 评论家说 Chaport 对于初次使用的用户来说很容易使用。 他们还喜欢这样一个事实，即他们可以自定义聊天小部件在其网站上的位置，以提高客户参与度。 | 一些用户表示，该工具不允许客户在收到工单回复时直接回复服务运营商的电子邮件。 这使得最终客户的流程非常耗时。 |
产品信息 | |
| 升级成本：升级到“专业”计划的费用为每位运营商每月 9.80 美元，按年计费。 按月计费时，价格增加到 14 美元。 | |
| 最适合：一次只需要一个现场代理的小型企业可以选择此解决方案。 | |
2. 查特拉
Chatra 是基于云的实时聊天软件，允许在多个网站上进行无限制的并发聊天，即使是免费计划也是如此。 但是，它在免费计划中仅提供一个代理帐户。
所有计划的用户都可以访问离线消息、访问者和代理的聊天历史记录以及通过电子邮件发送聊天记录等功能。 座席可以留下有关特定客户或聊天会话的注释，其他座席可以在未来的交互过程中参考。
Chatra中的实时聊天队列（来源）
我们分析了 Chatra 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。
优点 | 缺点 |
|---|---|
| 像这样的用户 Chatra 的免费计划提供了许多高级功能，包括通过电子邮件发送聊天记录、访问软件 API 以及集成 Google Analytics。 | 一些用户认为该工具应该为免费计划提供多个代理帐户和一个不会经常滞后的改进 iOS 应用程序。 |
产品信息 | |
| 升级成本：付费版本每位代理每月收费 15 美元，按年计费。 按月计费时，成本增加到 19 美元。 | |
| 最适合：一次只需要一名现场代理的小型企业或个体企业家。 | |
3.纯聊天
Pure Chat 是基于云的实时聊天软件，可为所有计划的用户提供无限制的聊天和聊天记录。 它的免费版本允许三个实时聊天操作员，并提供预设响应、基于触发器的操作、文件传输以及与其他软件应用程序的集成。
它还提供了一个参与中心（业务联系页面的高级版本），将通信渠道（包括实时聊天、电子邮件、电话号码、Twitter 句柄和位置）集中到一个条形小部件中，该小部件显示在网站的每个页面上. 它使客户更容易与企业沟通。
Pure Chat 的实时聊天仪表板（来源）
我们分析了 Pure Chat 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。
优点 | 缺点 |
|---|---|
| 喜欢免费版本的用户提供了一些高级功能，包括高级聊天。 他们还喜欢聊天机器人可以在客户离线时回复客户查询。 | 为了与客户聊天，运营商必须走出他们的 WordPress 管理仪表板，进入 Pure Chat 的网站。 用户表示，这使得服务流程繁琐且不规范。 |
产品信息 | |
| 升级成本：有两种升级包，即“growth”和“pro”。 它们的起价为每月 39 美元和 79 美元（按年计费），分别包括 4 家和 10 家运营商。 按月计费时价格会上涨，额外的运营商会收取额外费用。 | |
| 最适合：拥有想要与实时聊天解决方案集成的现有软件的小型企业。 | |
4. tawk.to
tawk.to 是一种基于云的实时聊天软件解决方案，不限制免费订阅者的任何功能。 它允许企业雇用实时聊天代理，起价为每小时 1 美元。
tawk.to 的主要功能包括实时监控、本地移动应用程序、可定制的小部件、内置票务系统、预设快捷方式、桌面/邮件通知和数据加密。
Tawk.to的仪表板（来源）
我们分析了 tawk.to 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。
优点 | 缺点 |
|---|---|
| 用户喜欢这样，他们会收到有关访问者的详细信息，包括他们的位置、访问次数和网页上的活动。 座席可以看到客户在聊天框中输入的内容（甚至在他们收到消息之前），这有助于更快地解决查询。 | 一些用户认为软件仪表板需要对初学者和非技术用户更简单。 他们还指出，它需要不断刷新，因为更新的信息需要时间来同步。 |
产品信息 | |
| 升级成本：无付费版本； 可选择以每小时 1 美元的价格聘请代理。 | |
| 最适合：考虑到聘请的代理由多家公司共享（因此，招聘成本是分摊的），tawk.to 适合代理需求波动的中小型企业。 | |
5.用户喜欢
Userlike 是一个基于云的实时聊天解决方案，提供聊天定制、聊天记录转发和自动客户资料创建等功能。 它的免费版本仅提供一个聊天小部件（即，一个站点的唯一聊天窗口配置）和一个操作员。 但是，它提供无限制的聊天。
该软件允许用户创建操作员组，通常按部门或角色分隔。 这些组有助于减少等待队列（因为客户可以直接选择与哪个部门交谈）以及管理代理工作量。 客户还可以评价聊天会话并向操作员提供即时反馈。
Userlike中的代理和客户视图（来源）
我们分析了 Userlike 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。
优点 | 缺点 |
|---|---|
| 喜欢免费版本的用户提供无限制的聊天，并允许他们根据自己的网站外观自定义聊天面板。 | 用户希望根据客户在聊天框中键入的关键字接收常见问题解答和其他知识库文章的自动提示/建议。 |
产品信息 | |
| 升级成本：三个用户和小部件的年费为每月 29 美元，五个用户和小部件每月 99 美元，10 个用户和小部件每月 299 美元。 每个定价计划都有自己的一组功能升级。 | |
| 最适合：只需要一个代理和基本实时聊天软件的小型企业或个体企业家。 | |
您应该选择哪种免费的实时聊天软件？
既然您已经阅读了我们的软件建议，请考虑按照以下步骤来决定您应该实际选择哪种实时聊天工具。
- 比较免费计划中的操作员数量：消除在现场操作员数量方面不能满足您需求的工具。
- 确定升级成本：如果您计划将来升级，请确保您选择的软件的升级成本在您的预算范围内。 当您决定扩大业务时，这将派上用场。 还要确保升级后的计划具有您需要的所有功能。
- 阅读用户评论：阅读 Capterra 上的用户评论，以评估用户对本文中列出的工具的看法。
有关实时聊天软件的更多信息，您可以查看以下资源：
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方法
我们使用 Google SERP 数据查找免费的实时聊天软件工具，并入围了 38 种产品（截至 2020 年 4 月 15 日）。
在这 38 款产品中，我们根据它们在各种软件列表中的出现情况保留了 12 款更受欢迎的产品。
然后，我们评估了每种产品，并筛选出符合以下标准的产品：
- 该产品是该软件的免费独立版本。
- 它不是软件的试用版，用户必须在有限的时间后购买产品版本。
一旦一个工具被归类为免费，我们就会根据以下标准对其进行分析：
- 它在 Capterra 上发表了至少 20 条评论（截至 2020 年 4 月 20 日）。
- 它符合我们的实时聊天软件定义：实时聊天软件允许公司通过其网站与客户实时聊天。 它在客户参与方面的用途主要是为了支持，尽管它正在更快地扩展到销售和营销团队使用，以帮助推动客户参与。
该检查验证了基本的实时聊天功能和该类别的适当性。 如果产品包含以下核心功能，则被归类为实时聊天软件：
- 面向消费者的实时聊天：网站上的嵌入式聊天小部件，通常使用 HTML，提供面向消费者的实时聊天支持或客户和代理之间的销售。
免责声明
本文内容提供用户表达的意见和观点，不代表Capterra的观点。