4 款最佳免费知识库软件
已发表: 2022-05-07知识库软件有助于创建和管理自助服务内容。
您是在线零售商还是初创公司所有者，正在努力回答客户对您的产品或服务的许多疑问？ 您是否希望向潜在客户提供信息但不接听多个电话？ 如果您的回答是肯定的，您可能想尝试知识库软件。
知识库平台允许您为客户创建、组织和管理自助服务内容。 它有助于增强客户体验，因为客户不必依赖支持团队来获取他们想要的信息。 您还可以使用该软件为员工建立内部知识库。
尽管有好处，但购买知识库系统是一项重大投资。 在投资之前，为什么不考虑免费软件来了解它对您的业务的运作情况？
本文重点介绍了基于用户评论和评级的四个最佳免费知识库软件选项（按字母顺序列出）。 （阅读我们如何选择这些产品。）
Flowlu：提供知识库访问控制
Flowlu 是一个在线项目管理和协作工具，还包括一个知识库。 它使您可以将内容存储在一个集中位置并将其组织成类别，以便读者更轻松地浏览。
您可以使用 Flowlu 编写和编辑文章，并向它们添加标签和图像。 您可以将重要或热门文章固定在主页顶部。 您可以为文章添加评论、指出错误并提及团队成员以讨论特定主题。 您还可以设置访问权限，将编辑权限仅限于您自己或数据库管理员。
客户或员工可以使用自动建议和高级关键字搜索功能来查找感兴趣的文章。 他们可以在任何设备上访问 Flowlu 上托管的内容。
Flowlu 为其客户提供电子邮件和聊天支持。
主要特征：
- 警报/通知
- 编目/分类
- 协作工具
- 评论/注释
- 内容管理
- 全文搜索
八位用户每月 29 美元（按年计费）
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Freshdesk：提供多语言内容支持
Freshdesk 是一种客户服务软件，可帮助跟踪、管理客户支持请求并确定其优先级。 该软件还具有知识库管理工具，允许您创建故障排除指南、产品教程、常见问题解答和博客文章的内容存储库。
使用 Freshdesk，您可以格式化您的文章并添加元描述以优化它们以实现 SEO 排名。 您可以将相关文章分组到文件夹中，每个文件夹指示其中的文章数量。 您可以限制文件夹对外部和内部利益相关者的可见性。
多语言支持功能允许您的客户以多种语言查看知识库文章。 该平台支持30多种语言，包括英语、汉语和法语。
Freshdesk 为其客户提供电话、电子邮件和聊天支持。
主要特征：
- 编目/分类
- 全文搜索
- 在线聊天
- 知识管理系统
- 报告/分析
- 自助服务门户
每位用户每月 15 美元（按年计费）
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LiveAgent：提供用于起草内容的预建模板
LiveAgent 是一个在线帮助台平台，具有知识库模块，可帮助为产品、服务、客户等创建各种内容类别。 它使您可以开发可自定义的搜索小部件，以帮助读者导航和查找相关内容。
您可以为员工和客户创建文章、视频和教程以及其他内容类型。 您可以在博客文章中添加屏幕截图和 GIF，以使内容更具吸引力。
LiveAgent 提供了可用于起草不同类型的知识库内容的预构建模板，包括常见问题 (FAQ)、操作方法内容、教程和故障排除文章。 您可以通过选择不同的主题并向其添加可自定义的徽标、页眉、页脚、标题和颜色来增强知识数据库门户的呈现效果。
LiveAgent 为其客户提供电话、电子邮件和聊天支持。
主要特征：
- 活动仪表板
- 代理界面
- 可定制的品牌
- 可定制的模板
- 知识管理
- 在线聊天
每位用户每月 15 美元
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Zoho Desk：设置知识文章的到期日期
Zoho Desk 是在线客户服务软件，它还允许您使用关键字和元标题建立对 SEO 友好的知识库。 它允许您的支持代理起草知识库文章，并在发布前将它们发送给管理员进行审查。
根据在搜索查询中输入的关键字，该软件会自动建议相关知识或客户支持文章。 您的代理可以简单地共享这些文章的链接或复制粘贴它们以响应客户查询。 他们还可以将文章保存为草稿或下载为 PDF 文件以与客户离线共享。
在起草阶段，您可以设置文章的到期日期。 文章过期后，您需要查看并重新发布它，然后它才会再次出现在帮助台或支持门户上。
Zoho Desk 为其客户提供电话、电子邮件和聊天支持。
主要特征：
- 活动仪表板
- 作业管理
- 聊天机器人
- 在线聊天
- 自助服务门户
- 报告/分析
每位用户每月 14 美元（按年计费）
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如何选择合适的免费知识库软件
选择免费的知识管理解决方案并不总是那么容易，尤其是在市场上有这么多可用选项的情况下。 在为您的企业筛选免费知识库系统时，需要考虑以下几点：
- 选择一个允许您组织内容的工具。 如果您需要在一个知识数据库中存储多篇文章，那么选择一种知识库工具，它不仅可以让您创建自助服务文章，还可以将它们分类（基于主题、问题、主题等），然后将它们移动到可自定义的文件夹中。 这将帮助访问者浏览您的内容库并轻松找到相关文章。
- 选择具有强大搜索引擎的工具。 用户搜索文章或支持内容以找到他们问题的快速解决方案。 因此，强大的搜索引擎是知识库解决方案中必不可少的功能。 检查您入围的免费产品是否可以滚动浏览您知识库中的数千篇文章，并根据搜索查询中使用的关键字提供相关结果。 该软件还应提供部分搜索功能，允许用户在搜索查询中纠正拼写错误的单词和输入错误。 此外，客户应该能够轻松找到搜索栏，输入他们的查询，并在前几个结果中找到相关的解决方案。
- 选择提供移动优化的工具：确保您选择的知识库平台在包括智能手机在内的所有设备上同样适用。 这将为您的客户提供最佳的客户体验和即时解决方案，无论他们使用何种设备。 选择一个允许您甚至在移动设备上管理知识库文章的软件平台。 此外，该软件应提供可定制的移动就绪主题，可轻松调整大小和布局，以确保您的知识库看起来对齐并且即使在移动浏览器上也能正常工作。
选择免费知识库软件时要问的常见问题
在完成购买之前，您可以向软件提供商询问以下一些常见问题：
您的软件是否提供报告功能？
在您完成任何知识管理软件之前，请向供应商询问产品的报告功能。 寻找提供使用情况和内容报告的工具，例如文章的浏览量和查看者在文章上花费的时间。 这些指标有助于识别知识库内容中的差距并计划改进。
您的软件允许定制吗？
您入围的免费软件应该允许您自定义知识库的某些方面，例如站点布局、内容格式、字体大小、URL、主题、徽标和仪表板。 在选择知识库工具之前，请务必向供应商询问其定制功能。
您的软件是否支持文件附件？
有时，您需要将图像和视频等元素添加到您的知识库文章中，以使它们对读者有吸引力和信息丰富。 询问供应商他们的知识管理软件是否允许您将模板、PDF 文件、图像、音频剪辑和视频剪辑嵌入到文章中。
我们是如何选择这些产品的？ 我们没有——你做到了
要找到理想的软件匹配项，您需要可以信任的信息，这样您就可以节省时间、控制预算并将更多精力集中在发展业务上。 这就是为什么我们审查和验证我们所有的用户评论并只推荐像您这样的人认可的工具。
换句话说，我们的产品推荐绝不会被买卖，也不会基于个人的意见——它们是由您的同行选择的，反映了我们独立的软件审阅者群体的观点和经验。
在 Capterra，我们根据我们的研究团队开发的方法客观地选择和排名产品。 一些供应商在收到网络流量时向我们付款，但这对我们的方法没有影响。
要考虑列入此列表，产品必须：
- 过去两年内在 Capterra 上发表过至少 20 条独特的产品评论，平均评分为 3.0 或更高（截至 2022 年 4 月 19 日）。 我们选择了 4 款评分最高的产品作为本文的特色。
- 提供免费的独立软件版本，而不是您必须在一定时间后购买才能获得完整体验的试用版。
- 符合我们对知识库软件的定义：“知识库软件是一个自助式在线图书馆，使企业能够向客户和团队提供有关其产品、服务、主题或部门的详细信息。”
“最佳功能”工具是根据供应商根据截至 2022 年 4 月 19 日的公开评论收到的功能的最高用户评级来确定的。
“最实惠”的工具是根据供应商在其网站上提供的截至 2022 年 4 月 19 日的升级成本最低价格确定的。
本文的产品研究由 Himanshi Arora 提供。