15 个最佳网站客户反馈工具

您是否正在努力为您的网站寻找最佳的客户反馈工具？ 我们抓到你了。

说实话; 每个企业主都认为他们的服务/产品很完美。 但这是一种有偏见的观点。 你离你的产品太近了，看不到需要改进的地方。

您需要看到更大的图景，而要做到这一点，您需要客户反馈。

客户反馈让您了解用户的想法。 想想看。 客户是您的产品/服务的核心。 他们的意见对于在竞争中占据优势至关重要。

即使是世界领先的平台，现在也是如此，因为它们是围绕客户体验而塑造的。

“我们真的倾听了用户的需求，既定性地倾听他们说的话，又定量地观察他们的行为。” - 马克·扎克伯格

为确保您始终站在胜利的一方，收集客户反馈是必须的。 因此，我们整理了一份针对网站的最佳客户反馈工具列表。

以下是排名前 10 位的客户反馈软件的快速列表：

1. 热罐
2. 弹出式智能
3. 打字机
4. 调查猴子
5. 调查麻雀
6. 中心点
7. 问好
8. 视频问
9. 鸟眼
10. 讲台

随意浏览下表中的评论。

什么是客户反馈软件？

客户反馈软件是一种工具，旨在帮助您创建和收集客户调查，从客户那里获得有价值的见解和评论，了解如何改进您的产品/服务。 从本质上讲，这些工具可以让您识别不满意的客户并减少客户流失。

适用于您网站的顶级客户反馈工具

反馈调查表制作者

1. 热罐

该软件可能会敲响警钟，尤其是对 SaaS 企业而言。 Hotjar 是一种分析和反馈工具，旨在揭示您网站上用户的在线行为和声音。

总体而言，它提供了有关如何改善用户体验的大局观。 Hotjar 带有几个网站反馈工具：

• 民意调查：您可以使用这些来衡量客户满意度或在您的网站上完成某项操作的难易程度
• 调查：一次问几个问题，定量和定性，即 NPS（净推荐值调查）
• 传入反馈：随时准备收集用户反馈的反馈小部件。

附加的功能：

• 反馈仪表板
• 定制以匹配您的品牌
• 在 Hotjar 仪表板上跟踪您的活动

Hotjar 的价格计划不仅仅涵盖客户反馈工具。 根据您的计划，您还将获得热图和屏幕录像，以了解用户的痛点。

缺点

• 客户无法直接在反馈小部件中访问支持
• 无法修改弹窗

价钱：

免费计划：创建和存储 3 个调查和收到的反馈小部件 付费计划起价为 39 美元/月。

G2 评分： 4.4/5

2. 智能弹出窗口

Popupsmart 是市场上顶级的潜在客户生成工具之一。 它简化了为您的网站创建现代弹出表单的过程。

考虑到弹出窗口 3.09% 的转化率，使用弹出表单询问客户反馈是合乎逻辑的选择。 与嵌入在登录页面或电子邮件中的传统调查表不同，弹出式调查会立即在任何页面上吸引您的网站访问者的眼球。

Popupsmart 的调查表为您带来比常规调查更多的反馈：

• 预填功能：使用此功能，访问者的信息会自动显示在表单字段上，这为客户节省了时间。 因此，唯一剩下要做的就是点击发送按钮。
• 视觉吸引力和用户体验友好的设计：在调查表格的可用性和用户体验方面，越少越好。 使用 Popupsmart，您可以确保您的弹出表单始终看起来现代且易于填写。 （广泛的自定义选项和预制模板）
• 各种表单输入：单选、保管箱和复选框输入字段
• 公司数据丰富：此功能允许您收集其他数据，例如公司名称、规模和位置，而无需在客户端的表单上显示它们。

更多功能：

• 隐私政策复选框
• 退出意图检测器和受众定位功能
• 智能人工智能定位
• 在一个表中查看所有潜在客户数据
• 自动回复电子邮件通知
• 打开反馈弹出窗口的单击按钮
• 动态文本、智能标签
• 客户参与的弹出式测验

Popupsmart 的最佳之处在于，除了收集反馈之外，您还可以将其用于不同的业务目标。 您可以收集电子邮件和 SMS 潜在客户、推广新产品或服务、增加博客文章参与度、促进销售等等。

使用免费计划创建一个弹出窗口是免费的。

定价：免费计划可用于 1 个弹出窗口和 5,000 次浏览量。 付费计划起价为每月 29 美元。

G2 评分： 4.4/5

使用 Popupsmart 创建免费调查

3. 排版

另一个旨在捕获客户反馈的调查制作工具是 Typeform。 该软件专注于创建使回答变得有趣的在线表格。

它突出了为“人类”所做的用户友好型设计和调查。 也就是说，您可以创建一次询问一个问题的多步骤调查。

能力：

• 测验制作者
• 调查员
• 表单生成器
• 投票制作者
• 测试者

特征：

• 在任何地方（电子邮件、社交媒体、网站）共享或嵌入表单
• 与广泛的平台集成，包括 Slack、Mailchimp 和 HubSpot
• 现成的模板

缺点

• 无法重置您的调查结果
• 没有移动应用
• 需要高级帐户才能访问许多功能
• 仅适用于英语

定价：价格计划从每月 99 美元起，每月计划，而每年 83 美元/月。

G2 评分： 4.5/5

4. 调查猴子

SurveyMonkey 也是最受欢迎的网站客户反馈工具之一。 您可以评估您的净推荐值、客户体验、识别客户忠诚度趋势并获取实时反馈。

它带有不同的调查类型，例如：

• 顾客满意度
• 客户忠诚度
• 事件调查
• 民意调查

SurveyMonkey 功能概述：

• 跳过逻辑
• 核动力源
• 实时结果
• SPSS 集成
• 文本分析
• 答案验证
• 定制品牌

缺点

• 对于某些用户而言，格式化调查可能具有挑战性
• 当您通过电子邮件共享调查时，它通常会出现在垃圾邮件文件夹中
• 有时它不会显示，直到您以某种方式构建调查，您必须支付/升级才能使用这些功能。

定价：基本计划是免费的。 付费计划起价为 37 美元/月。

G2 评分： 4.4/5

5. 调查麻雀

SurveySparrow 是一个全渠道体验管理平台，旨在评估客户体验、员工体验和产品体验。 该软件声称“不仅仅是调查”。

以下是 SurveySparrow 的一些功能：

• 调查：经典表格、聊天调查、离线信息亭、NPS、360° 评估、CES（客户努力分数）、客户满意度分数 (CSAT)
• 客户退出调查
• 洞察：自定义报告、文本分析、情绪分析
• 提供全渠道体验：电子邮件分享、二维码、网络链接、嵌入式分享、短信分享、社交分享和离线模式

缺点

• 它的用户界面有时会感觉有点笨拙
• 对于小型企业或团队来说成本高昂
• 缺乏电子邮件营销功能； 无法轻松发送提醒，甚至无法细分受众。
• 正如一些用户所报告的，webhook 无法连接到 AWS 公共网关。

定价：提供 14 天免费试用。 价格计划分为四类； 个人、企业、NPS、360 度评估。 商业计划的起价为 99 美元/月。

G2 评分： 4.5/5

6. HubSpot

流行的 CRM 平台 HubSpot 提供客户反馈软件作为其 Service Hub 产品的一部分。

能力：

• 发送您可以通过电子邮件或您的网站提供的调查
• NPS 调查以衡量客户忠诚度
• 客户努力得分 (CES) 调查
• 客户满意度 (CSAT) 调查

当您订阅服务中心时，根据您的订阅计划，您还可以访问其他功能，例如票证、实时聊天、对话机器人、自动化和路由以及报告。

缺点

• 为某些用户设置棘手
• 客户无法查看所有未处理的门票
• 票务功能极其有限
• 没有移动应用

定价：提供免费计划。 付费计划起价为 45 美元/月。

G2 评分： 4.4./5

7. 好好问

借助 AskNicely，您将能够使用触发器在适当的时候通过电子邮件、短信或在您的网站上发送客户反馈调查。

特征

• NPS（净推荐值）
• 游戏化
• CSAT 和 CES
• 推动推荐和评论
• 使用推送通知
• 反馈分析工具
• 多品牌和多语言支持

缺点

• 默认情况下，数据会添加到需要过滤的单个仪表板中。
• 无法自定义工作流程的步骤，例如在 NPS 调查之前发送电子邮件
• 无法手动关闭对话
• 对于某些用户来说，初始设置可能很复杂。

定价：联系定价。

G2 评分： 4.7/5

视频反馈工具

8. 视频提问

Typeform 的 VideoAsk 可帮助企业轻松收集视频推荐、提高观众参与度、培训用户并产生新的潜在客户。

特征

• 转录您的视频回复
• 在单个 VideoAsk 中设置一系列问题
• 允许非视频答案
• 将其用于推荐和反馈

缺点

• 有限的功能集
• 昂贵的计划，特别是如果您已经是 Typeform 用户。

定价：免费计划可用于 20 分钟的视频或音频处理。 付费计划起价为 30 美元/月。

G2 评分： 4.3/5

客户忠诚度反馈工具

9. 鸟眼

Birdeye 是一款专为多地点企业设计的一体化客户体验和评论软件。 您可以使用 Birdeye 做的事情包括收集和管理评论、转换潜在客户、进行调查以及获得推荐。

在我们的案例中，我们将提到您如何使用此服务来获取客户反馈。 使用 Birdeye，您可以：

• 获取客户评论并在网络上推广它们
• 发送自定义自动调查
• 将调查回复转化为评论和推荐
• 捕获 VoC 并衡量客户体验
• 发送短信调查
• 以审查请求结束您的调查

缺点

• 由于 Birdeye 是一个更全面的工具，所以它有点贵。
• 没有支付处理工具
• 399 美元的专业计划不包括调查、见解、基准测试和票务应用程序。

定价：价格计划起价为 299 美元/月。

G2 评分： 4.8/5

10. 讲台

虽然它不是直接的反馈工具，但 Podium 是针对本地企业的一系列消息传递工具，包括反馈和审查解决方案。

使用此软件，您可以获得更多评论、收取更多付款并向客户发送短信活动。

讲台上的产品：

• 收件箱
• 反馈
• 评论
• 视频聊天
• 网络聊天
• 付款

缺点

• 与竞争对手相比，客户调查功能非常有限。
• 以网络聊天开始的对话必须通过短信处理。

定价： Podium 的起价为 99 美元/月，最多可收到 75 条评论。

G2 评分： 4.6/5

客户工具之声

11.夸拉鲁

Qualaroo 可让您使用不同的调查解决方案轻松调查您网站或应用程序上的访问者。

特征

• 高级定位
• 可定制的调查弹出窗口（添加您的徽标、设计 API 等）
• 洞察分析
• 在应用内询问 iOS 和 Android 用户
• 在您的网站、移动设备、Web 和移动应用程序、原型、SaaS 产品和数字产品上使用 Qualaro。
• 潜在客户生成器、复选框、NPS、广播、下拉和二进制问题
• 电子邮件通知
• 集成选项

缺点

• 无法将桌面轻推克隆到移动轻推
• 报告功能有限
• 他们轻推的视觉外观需要改进。

定价：价格计划从每月 80 美元起。

G2 评分： 4.3/5

12. InMoment（前身为 Wootric）

InMoment 本质上是一个云托管的客户体验管理软件。 但是，它还涵盖了现代客户倾听、反馈管理、反馈分析和分析。

该软件可帮助用户根据客户获取的数据做出明智的决策。

特征

• 分析：净推荐值 (NPS)、客户满意度分数 (CSAT)、客户努力分数 (CES)
• 积极倾听
• 客户之声 (VoC)
• 快速视频转录
• 反馈管理：标记、细分、自定义报告和仪表板
• 反馈分析：NPS/CSAT 评分、情绪分析、主题分析
• 反馈来源：在线评论、调查、社交媒体、客户服务渠道

缺点

• 弹出窗口涵盖了您正在处理的内容，并且无法删除，这会排斥用户。
• 无法设置向用户发送调查的特定日期
• 无法对 NPS 调查的评论进行分类

定价：基于报价的计划。 联系供应商。

G2 评分： 4.7/5

视觉反馈工具

13. 民意

我们需要在列表中包含的另一个一体化用户反馈软件是 Mopinion。

Mopinion 声称，良好的体验始于反馈——他们是对的！

您可以在您的网站、移动应用程序或电子邮件上使用此软件来收集各地的客户反馈。

特征

• 设备响应能力
• 反馈聚合
• 反馈收集
• 反馈来源：调查、评论、社交媒体、客户服务渠道
• NPS/CSAT 评分
• 情绪分析和主题分析
• 带有标记和分段的反馈管理

缺点

• 反馈结果的过滤选项需要改进。
• 对于某些用户来说，它可能过于复杂和技术性太强。

定价：每月 289 美元起。

G2 评分： 4.3/5

14. 用户快照

Usersnap 是为 SaaS 公司、电子商务公司和软件开发机构构建的，用于获取用户和客户的反馈。

特征

• 客户的反馈意见
• 反馈按钮和菜单
• 定性和定量调查
• 应用内表格
• GDPR 合规性
• 屏幕录像
• 浏览器内截图
• 视觉错误跟踪
• Javascript错误记录

缺点

• 缺乏报告工具； 不是很直观。
• 由于功能太多，可能难以在面板中导航
• 在移动设备中使用的选项非常有限
• 一组有限的反馈工具

定价：对于有限功能，Usersnap 的价格计划起价为 19 美元/月。

G2 评分： 4.4/5

15. 虫群

BugHerd 可帮助您收集、组织和处理网站反馈，作为网站的错误跟踪器和反馈工具。 该工具的错误跟踪功能就像网站上的便签。

特征

• 通过简单的点击将网站反馈直接固定到页面元素。
• 客人反馈
• 捕获屏幕录像或屏幕截图
• 公开反馈以在您的实时网站上收集客户的持续反馈
• 视频反馈
• 与 Slack、Zapier 和 GitHub 等其他工具集成

缺点

• 对于非技术精通的用户来说，它有一个陡峭的学习曲线
• 该服务不经常更新。
• 缺乏与 JIRA 的双向集成

定价：价格计划起价为 39 美元/月。 还提供 14 天免费试用。

G2 评分： 4.4/5

经常问的问题

什么是客户反馈工具？

客户反馈工具是旨在帮助您在网站或移动应用程序上创建和运行调查的软件。 这些工具为您提供宝贵的客户洞察力，让您了解如何改善用户体验。

客户反馈的类型有哪些？

• 调查
• 评论
• 注释
• 销售或客户成功反馈
• 社交媒体帖子
• 评论等

如何使用客户反馈？

企业利用客户反馈来识别瓶颈、改善用户体验并留住客户。

包起来

客户反馈可以使一切变得不同。 简而言之，如果不首先询问客户，您就无法知道他们想要什么。

如果不知道这一点，您就无法期望满足他们的期望、改进您的产品/服务并超越您的竞争对手。

但是，您应该注意，后续反馈调查与无数垃圾邮件和调查的烦人客户之间存在细微差别。 归根结底，讨厌是你最不想要的。

如果您把握正确的时间和频率，我们列出的客户反馈工具会获得您寻求的有价值的见解。

这 15 款最佳客户反馈软件中，哪一款最适合您的业务？ 有没有我们没有提到的？

在下面的评论中与我们分享！

推荐文章：

• SaaS公司的最佳用户入职工具
• 用 10 种简单但强大的方法提高表单转换率
• 营销人员会喜欢使用的 23 种竞争对手监控工具
• 2022 年使用的 15 种最佳网站分析工具