选择最佳的客户参与平台

赢得客户忠诚度很难，但失去客户忠诚度很容易，但正确的工具可以发挥重要作用。我们详细分析了为什么客户互动平台对于品牌成功至关重要，并带您了解市场上排名前 15 的客户互动平台。

想象一下，您的企业是一家熙熙攘攘的餐厅，而您的顾客就是您希望保持满意并再次光顾的食客。客户互动平台就像一流的领班，确保每位客人从预订那一刻到离开餐厅都能获得优质的服务。这位领班负责管理用餐体验的各个方面，通过电话、在线预订和面对面互动等各种接触点协调厨房、服务员和顾客之间的关系。

为什么这很重要？正如熟练的领班了解每个用餐者的偏好（无论是最喜欢的餐桌还是饮食需求）一样，客户参与平台可以帮助品牌了解客户的行为和偏好。这使得企业能够提供个性化、及时且相关的体验，就像推荐完美的菜肴或葡萄酒搭配一样。

通过细心和关注地满足顾客的需求，您可以创造一种感觉特别、量身定制的用餐体验，鼓励他们一次又一次地回来。这种方法不仅提高了客户满意度，而且还建立了忠实的客户群，就像一家以其卓越服务和对细节的关注而闻名的餐厅一样。

如今的客户希望在任何与品牌互动的地方都能获得流畅、一致的体验。客户参与平台集成了所有接触点，确保客户旅程顺利且具有凝聚力。它有助于通过保持客户参与度和满意度来建立更牢固的关系。

此外，通过自动执行重复性任务并提供对客户数据的深入洞察，这些平台可以为企业腾出时间专注于战略计划。就像每个细节都处理得完美的派对一样，您的企业可以通过客户参与平台蓬勃发展，将满意的客户转变为忠实的拥护者。

什么是客户参与平台？

客户互动平台是一种综合工具，旨在管理和增强企业与其客户之间跨多个渠道的互动。它集成了数据分析、个性化消息传递、自动化和实时通信，以提供一致的个性化体验。

为什么客户参与平台是必须的

在当今竞争激烈的市场中，每个品牌都需要一个客户参与平台才能保持领先地位。考虑一下这一点：根据普华永道的一项研究，73% 的消费者表示客户体验是他们购买决策的关键因素。然而，许多企业都在努力提供客户交互的统一视图。客户参与平台弥合了这一差距，确保所有接触点的无缝且一致的客户体验。

参与平台还可以提高客户满意度和忠诚度，这会对您的利润率产生巨大影响。贝恩公司的研究发现，将客户保留率提高 5%可以将利润提高 25% 至 95%。留住现有客户至关重要，因为获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。

客户参与平台帮助品牌利用个性化、及时且相关的互动来保持客户的满意度和忠诚度，从而最终提高他们的利润。此外，来自参与平台的数据驱动的见解使品牌能够做出明智的决策。麦肯锡的一份报告强调，数据驱动的组织获得客户的可能性高出 23 倍，留住客户的可能性高出 6 倍，盈利的可能性高出 19 倍。

整合客户参与平台可确保品牌能够提供个性化体验、提高客户满意度并做出数据驱动的决策。从本质上讲，这些平台不仅是奢侈品，而且对于旨在数字时代持续增长和成功的品牌来说是必需品。

15 大客户互动平台

选择正确的客户参与平台可以显着影响您的企业与客户联系并增强他们的体验的能力。有如此多的选项可供选择，每个选项都提供独特的特性和功能，因此找到最适合您需求的选项可能具有挑战性。在本节中，我们将探讨 15 个最佳客户互动平台，重点介绍它们的主要功能和优势，以帮助您做出明智的决策。

1. 聪明的点击

CleverTap 是一个尖端的客户参与平台，旨在帮助企业通过跨多个渠道的个性化体验来吸引、保留和转化用户。它提供了一套全面的工具，包括实时分析、受众细分、个性化消息传递和自动化工作流程，使其成为增强客户参与度和推动业务增长的多功能解决方案。

一个突出的功能是 CleverTap 的Clever.AI ，它利用先进的机器学习来提供预测分析和自动细分。 Clever.AI 不断分析用户行为，使企业能够提供高度相关且及时的营销信息。这种动态功能确保活动不仅是个性化的，而且可以实时适应不断变化的用户偏好和操作。 Clever.AI 可以预见潜在的客户流失并识别高价值的用户细分，使企业能够采取主动措施留住客户并最大化客户终身价值。

让 CleverTap 领先的另一个功能是革命性的TesseractDB ，这是第一个专门为参与度和保留度而设计的数据库。强大的数据库可以捕获和存储每个用户多达 10,000 个数据点，并保存整个用户历史记录。这使得企业能够深入了解用户行为，发现推动更有效营销策略的模式和趋势。如此精细地分析数据的能力意味着可以以极高的精度创建用户细分，而不受数据量限制或限制性回溯期的限制。

而这仅仅是开始。该功能丰富的平台还提供：

• 实时分析：提供对用户操作的即时洞察，从而实现快速决策。
• 全渠道消息传递：通过电子邮件、短信、应用内和推送通知促进通信，确保用户跨不同平台的参与。
• RenderMax ：利用推送通知技术实现卓越的交付率。 RenderMax 还确保高渲染速率以获得最大影响。
• 自动细分：采用人工智能根据行为对用户进行分类，增强营销工作的相关性。
• 个性化：通过特定的内容和建议打造个性化的用户体验。
• 生命周期优化器：使用户与生命周期阶段保持一致。 CleverTap 的生命周期优化器监控并改善从加入到保留的用户旅程。
• 营销活动优化：利用 A/B 测试和高级指标来提高营销活动的有效性。
• 地理围栏：传递基于位置的消息以促进用户交互。
• 预测分析：预测用户行为以主动减少潜在的流失。
• 应用内消息传递：吸引应用内的用户以提高保留率和满意度。
• Journey Builder：提供可视化工具来创建和自动化用户旅程，以增强参与度。

最适合：旨在通过高级分析和个性化参与加深客户关系的各种规模的企业。其专有功能套件对于移动优先公司、电子商务企业和需要与用户实时交互的数字服务特别有利。

最终结论： 👍 CleverTap 作为一个独特的一体化平台脱颖而出，集成了细分、行为分析和多渠道消息传递。与其他平台不同，它不依赖第三方集成进行行为分析或客户数据存储，使您的企业可以更轻松地创建用户行为和活动有效性的 360 度视图。减少对其他技术资源的依赖和灵活的定价选项可以将您的 Martech 总拥有成本降低 40%。其生命周期管理功能有助于优化从加入到保留的客户旅程。

然而，该平台的复杂性和成本对于小型企业或刚接触先进营销技术的企业来说可能具有挑战性。

2.Salesforce营销云

Salesforce Marketing Cloud 是一个数字营销平台，提供一整套用于电子邮件、移动、社交媒体、网络个性化、广告和数据分析的工具。它帮助企业创建个性化的客户旅程，并通过先进的营销自动化和分析来提高参与度。该平台与Salesforce的CRM系统的集成进一步增强了其功能。

特征：

• 旅程构建器：跨电子邮件、移动设备、广告和网络创建并自动化个性化客户旅程。
• 电子邮件工作室：通过高级定位和分析来设计、发送和跟踪个性化电子邮件营销活动。
• Social Studio：管理和优化跨多个渠道的社交媒体互动和活动。
• 广告工作室：在社交媒体和数字渠道上通过个性化广告定位并吸引客户。

最适合：寻求具有先进自动化和分析功能的综合平台的大型企业。

最终结论：👍 Salesforce Marketing Cloud 是寻求高级营销自动化和分析的企业的顶级解决方案。其广泛的功能伴随着高昂的价格和陡峭的学习曲线，使得小型企业难以使用它。

3.Adobe Marketo 参与

Marketo Engage 是一个营销自动化平台，提供用于潜在客户管理、电子邮件营销、客户参与和基于帐户的营销的工具。它可以帮助企业简化营销流程、培养潜在客户并衡量其营销活动的影响。 Marketo Engage 的广泛功能使其成为寻求增强营销力度的企业的绝佳选择。

特征：

• 潜在客户管理：通过复杂的自动化和人工智能驱动的洞察来捕获、评分和培养潜在客户。
• 基于帐户的营销：通过个性化内容和活动瞄准并吸引高价值帐户。
• 电子邮件营销：利用先进的测试和优化工具，大规模交付高度个性化的电子邮件。
• 分析和报告：通过全面的分析深入了解活动绩效和客户行为。

最适合：寻求先进的销售线索管理和基于帐户的营销功能的 B2B 公司。

最终结论： 👍 Marketo Engage 提供适合大中型企业的全面营销自动化和潜在客户管理功能。对于资源有限的小型企业来说，该平台的复杂性和成本可能令人望而却步。

4. 对讲机

Intercom 是一个客户消息传递平台，结合了实时聊天、机器人和客户数据来提供个性化的通信和支持。它旨在通过实时、上下文相关的交互来增强客户参与、支持和转化。 Intercom 的平台通过及时和个性化的消息传递帮助企业与客户建立更牢固的关系。

特征：

• 实时聊天：通过可定制的实时聊天选项与访客实时互动。
• 机器人和自动化：使用聊天机器人自动执行常见查询并简化客户支持。
• 产品导览：通过交互式导览和应用内消息引导用户了解您的产品。
• 帮助中心：创建自助知识库，帮助客户快速找到答案。

最适合：专注于通过消息传递改善客户支持和参与度的 SaaS 公司和在线企业。

最终结论： 👍 Intercom 非常适合寻求通过实时消息传递和支持来提高客户参与度的企业。其定价模式可能很昂贵，特别是对于初创企业和小型企业而言。

5.Zendesk

Zendesk 是一个全面的客户服务和参与平台，提供支持、销售和客户分析工具。它以其票务系统、知识库和聊天支持而闻名，这些系统旨在改善客户互动和满意度。 Zendesk 的平台可帮助企业跨多个渠道有效管理和解决客户查询。

特征：

• 票务系统：通过高效的票务系统集中和管理客户查询。
• 实时聊天和消息传递：通过实时聊天和集成消息传递工具提供实时支持。
• 知识库：创建和管理全面的知识库，以支持客户自助服务。
• 分析和报告：监控客户服务绩效并通过详细分析获得见解。

最适合：希望通过先进的票务和支持系统增强客户服务运营的各种规模的企业。

最终结论： 👍 Zendesk 是一款强大的工具，用于通过多渠道方法管理客户支持和参与。尽管有效，但成本和复杂性可能会给小型组织带来挑战。

6. 使用内幕

UseInsider 是一个全面的客户体验和参与平台，旨在帮助企业开展个性化的跨渠道营销活动。它集成了来自各种来源的数据，以提供客户交互的统一视图，使企业能够打造定制的体验，从而推动参与和转化。 UseInsider 的平台对于电子商务、零售和旅游行业特别有效，在这些行业中，了解和预测客户行为至关重要。

特征：

• 跨渠道营销：跨电子邮件、网络、移动设备等创建和管理营销活动，以覆盖任何地点的客户。
• 个性化：使用人工智能驱动的见解，根据客户行为和偏好提供高度个性化的内容和建议。
• 旅程编排：设计和自动化客户旅程，确保所有接触点的无缝且一致的体验。
• 预测细分：使用预测分析来识别和定位具有最高参与和转化潜力的客户群。
• A/B 测试和优化：使用先进的 A/B 测试工具优化营销活动，以确定最有效的策略和内容。

最适合：希望通过个性化、数据驱动的营销策略来提高客户参与度和转化率的电子商务、零售和旅游企业。

最终结论：👍 UseInsider 擅长为企业提供一套强大的工具，旨在跨多个渠道个性化客户参与。其先进的功能和人工智能驱动的见解使其成为理解和响应客户行为至关重要的行业的有力选择。然而，与许多综合平台一样，它可能会呈现一个学习曲线，并且需要时间和资源方面的投资，因此最适合中型到大型企业。

7. 彭多

Pendo是一个产品体验平台，帮助企业了解用户行为、收集反馈并引导用户进行应用内体验。它提供了用于分析、用户入门和产品参与的工具，有助于提高用户满意度和产品采用率。 Pendo 的见解使企业能够做出数据驱动的决策来增强其产品。

特征：

• 用户分析：跟踪和分析产品内的用户交互，以发现使用模式和见解。
• 应用内消息传递：通过有针对性的应用内消息和指南，直接在您的应用内吸引用户。
• 反馈收集：收集和管理用户反馈，以推动产品改进和客户满意度。
• 产品路线图：使用易于使用的路线图工具可视化并传达您的产品策略。

最适合：专注于增强应用程序中的用户体验的产品经理和 SaaS 公司。

最终结论： 👍 Pendo 提供了有关用户行为的宝贵见解以及改善产品体验的有效工具。该平台功能丰富，但对于新用户来说设置和导航可能很复杂。

8. 钎焊

Braze 是一个客户参与平台，可促进跨多个渠道的个性化消息传递，例如推送通知、电子邮件和应用内消息。它专注于提供实时、数据驱动的营销，以增强用户体验并培养客户忠诚度。 Braze 的平台支持复杂的细分和自动化，使企业能够创建有针对性的、及时的活动，与受众产生共鸣。

特征：

• 跨渠道消息传递：跨电子邮件、推送通知、短信等创建和管理营销活动。
• 个性化：根据用户行为和偏好提供个性化内容和体验。
• 分析和见解：通过全面的分析深入了解活动绩效和用户参与度。
• 生命周期管理：自动化和优化从入职到保留的客户旅程。

最适合：寻求复杂的跨渠道营销和自动化功能的大中型企业。

最终结论： 👍 Braze 对于寻求跨各种渠道实施实时、个性化营销策略的企业来说非常有效。该平台的强大功能成本很高，而且其复杂性可能需要陡峭的学习曲线，使其更适合拥有专门营销团队的大型组织。

9. Leanplum，一家 CleverTap 公司

Leanplum 是一个动态客户参与平台，擅长移动营销自动化，提供一系列旨在提高移动应用、网络、电子邮件和消息传递渠道的用户参与度和保留率的工具。其平台允许企业提供高度个性化和有针对性的体验，增强客户互动和忠诚度。 Leanplum 的功能包括先进的 A/B 测试，它通过识别最有效的营销活动变体来帮助优化营销策略。

特征：

• A/B 测试：尝试不同的营销活动策略，以确定最有效的方法。
• 个性化消息传递：根据个人用户行为和偏好定制通信。
• 应用内消息传递：直接与应用内的用户互动，以改善用户体验和保留率。
• 推送通知：及时发送通知以保持用户参与并了解情况。
• 行为分析：深入了解用户行为以完善营销策略。

最适合：高度重视移动参与、希望提高用户保留率并优化个性化营销工作的企业。

最终结论：👍 Leanplum 是优先考虑移动参与的公司的理想选择。它在个性化消息传递和实时交互方面的优势使其成为旨在通过有针对性的移动营销策略提高用户保留率和参与度的企业的宝贵工具。

10. 活动活动

ActiveCampaign 是一个强大的客户体验自动化平台，旨在帮助各种规模的企业管理和优化其电子邮件营销、销售自动化和客户关系管理 (CRM) 工作。它提供了强大的功能，例如高级细分、个性化消息传递、自动化工作流程和实时分析，以提高参与度并推动业务增长。该平台与各种第三方应用程序无缝集成，为寻求简化营销和销售流程的企业提供全面的解决方案。

特征：

• 电子邮件营销：使用拖放编辑器和高级细分来创建、个性化和自动化电子邮件营销活动。
• 营销自动化：自动化重复性任务和工作流程，以节省时间并提高效率。
• CRM 集成：管理客户关系并跟踪与内置 CRM 工具的交互。
• 客户细分：根据行为、人口统计等因素对受众进行细分，以进行有针对性的营销。

最适合：寻求经济实惠的一体化营销自动化和 CRM 解决方案的中小型企业。

最终结论：👍 ActiveCampaign 擅长为电子邮件营销、销售自动化和 CRM 提供一套全面的工具，使其成为寻求简化和优化客户参与工作的企业的理想选择。然而，其广泛的功能可能会给新用户带来复杂的学习曲线。

11. 邮件黑猩猩

Mailchimp 是一个著名的电子邮件营销平台，提供一系列用于创建、发送和分析电子邮件活动的工具。它包括基本的 CRM 功能、登陆页面和营销自动化功能。 Mailchimp 的用户友好界面和分析工具使企业可以轻松地制定有针对性的电子邮件活动并跟踪其绩效。

特征：

• 电子邮件营销活动：使用可自定义的模板和易于使用的编辑器设计和发送专业的电子邮件营销活动。
• 自动化：通过预构建的工作流程和个性化触发器来自动化您的营销工作。
• 受众管理：组织和细分受众，以进行有针对性的营销和提高参与度。
• 分析和报告：通过详细的分析和洞察来跟踪营销活动的绩效。

最适合：寻求易于使用、经济高效的电子邮件营销解决方案的小型企业和初创企业。

最终结论： 👍 Mailchimp 非常适合寻求易于使用的电子邮件营销解决方案的中小型企业。虽然它对于初学者来说非常有用，但对于寻求更高级营销能力的大型企业来说，其功能可能会受到限制。

12. 克拉维约

Klaviyo 是一个强大的营销自动化平台，专为电子商务企业设计，旨在提高客户参与度并推动增长。它提供广泛的电子邮件和短信营销功能、高级细分和详细分析，从而实现大规模的个性化通信。 Klaviyo 与主要电子商务平台无缝集成，提供见解和工具来优化营销活动、提高转化率并提高客户保留率。

特征：

• 电子邮件营销：通过全面的细分和定位选项创建高度个性化的电子邮件营销活动。
• 短信营销：通过有针对性的短信营销活动直接在移动设备上吸引客户。
• 集成：与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 等流行的电子商务平台无缝集成。
• 分析和报告：通过详细分析深入了解活动绩效和客户行为。

最适合：寻求先进的电子邮件和短信营销功能来推动销售和参与的电子商务企业。

最终结论： 👍 Klaviyo 擅长提供专为电子商务设计的数据驱动的个性化营销解决方案。它的高级功能对于初学者来说可能很复杂，但它在提高参与度和销售方面的有效性使其成为成长型企业的一项值得投资。

13. 新鲜办公桌

Freshdesk 是一个全面的客户支持平台，可帮助企业管理和简化其客户服务运营。它提供了一系列功能，包括票务、自动化、多渠道支持和协作工具，所有这些功能都旨在提高效率和提高客户满意度。 Freshdesk 与各种第三方应用程序无缝集成，为支持团队提供统一的界面，以便及时有效地解决客户的询问。

特征：

• 票务系统：通过综合票务系统有效管理和解决客户查询。
• 多渠道支持：从单一平台提供跨电子邮件、聊天、电话和社交媒体的支持。
• 自动化：自动化重复任务和工作流程，以提高效率和响应时间。
• 自助服务门户：创建知识库和社区论坛，使客户能够自行找到答案。

最适合：希望通过用户友好的帮助台解决方案增强客户支持运营的各种规模的企业。

最终结论： 👍 Freshdesk 提供了优秀的多渠道客户支持工具和直观的界面。它具有高度可扩展性，但有些用户偶尔会报告系统速度和高级功能复杂性方面的问题。

14. 漂移

Drift 是领先的对话式营销和销售平台，旨在提高客户参与度并加速收入增长。它使用人工智能驱动的聊天机器人和实时聊天来提供与网站访问者的实时、个性化交互，从而更有效地将他们转化为潜在客户和客户。 Drift 与 CRM 和营销工具无缝集成，使企业能够自动进行潜在客户资格认证、预订会议和培养关系，最终打造更高效、更有吸引力的客户旅程。

特征：

• 实时聊天：通过可自定义的实时聊天选项与网站访问者实时互动。
• 聊天机器人：使用人工智能驱动的聊天机器人自动进行对话并筛选潜在客户。
• 电子邮件和视频：通过个性化电子邮件和视频消息功能增强您的参与度。
• 销售集成：与 CRM 和销售工具集成，以简化销售线索管理并提高转化率。

最适合： B2B 公司专注于通过对话式营销提高潜在客户开发和客户参与度。

最终结论： 👍 Drift 擅长通过其直观的人工智能驱动的聊天机器人以及与其他工具的无缝集成来提高客户参与度和潜在客户转化率。然而，该平台对于小型企业来说可能价格昂贵，并且可能需要一段学习曲线才能最大限度地发挥其功能。

15.HubSpot

HubSpot 是一款一体化客户关系管理 (CRM) 平台，旨在支持营销、销售和服务团队。它提供用于入站营销、电子邮件活动、社交媒体管理、内容管理、潜在客户开发和客户分析的工具。 HubSpot 以其用户友好的界面和全面的功能而闻名，帮助企业吸引、吸引和取悦客户，通过集成解决方案和自动化推动增长并改善客户关系。

特征：

• 营销自动化： HubSpot 的营销自动化简化了您的营销工作，使您能够大规模培养潜在客户并实现个性化沟通。
• CRM 集成：与 HubSpot CRM 无缝集成，提供跨所有接触点的客户交互的统一视图。
• 电子邮件营销：使用 HubSpot 直观的拖放编辑器和强大的分析功能，轻松创建、个性化和优化电子邮件营销活动。
• 内容管理系统：CMS Hub 允许您使用内置 SEO 工具和可自定义模板创建和管理网站内容。

最适合：寻求一体化平台来简化营销、销售和客户服务工作的中小型企业。

最终结论： 👍 HubSpot 擅长为营销、销售和客户服务提供一体化解决方案，使其成为寻求无缝集成运营的企业的理想选择。然而，其较高的成本和复杂性可能成为小型企业或预算有限的企业的障碍。

结论

在当今快节奏的商业环境中，您用来与客户互动的工具可以发挥重要作用。使用这些平台之一就像有一位熟练的导航员引导您的品牌走过复杂的客户互动路径。它确保每个接触点，从最初的接触到长期关系的建立，都得到精确和谨慎的处理。

这些平台不仅简化了沟通，还简化了沟通。他们丰富了它，提供了根据个人偏好和行为定制体验所需的见解。通过利用此类技术，企业可以与客户建立更深入的联系，将偶尔的访客转变为忠实的拥护者，并确保持续增长和成功。