客户服务的 12 大最佳聊天机器人

已发表: 2021-12-24

机器人即将接管。 研究表明，85% 的客户互动是在无人控制的情况下进行的。 大约一年后，在您的大多数客户服务问题中，您都会提到聊天机器人。

看到有多少企业正在用人工智能和聊天机器人取代他们的客户服务人力资源，这并不令人震惊。 随着组织继续对员工敬业度提出过高的要求，必须开发新的方法来保持不满或好奇的客户在接触您的业务时所期望的互动和沟通程度。

聊天机器人正在加入并完全自动化这种客户服务，让某些消费者对他们的谈话感到满意，甚至不确定聊天的另一端是人。 以下是改变游戏规则并彻底改变客户服务的 12 个 AI 聊天机器人。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种通过实时聊天模仿人类谈话的人工智能。 该软件包括基于客户先前响应的预先编写的答案。 聊天机器人在用户文本中搜索关键字和句子，从而为客户带来典型的障碍。 然后，机器人会根据它获得的数据提供自助服务解决方案。

但这只是这项技术成功的基础。 这样的聊天机器人非常复杂，几乎很难与人类区分开来。 公司所有者欣赏这些企业为其客户服务人员提供的优势。

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为什么您的公司应该采用聊天机器人？

任务自动化

如果您的服务成员之一无法转移，聊天机器人将执行后续功能。 当聊天机器人处理大多数通信时，您可以缩短代理支持的处理时间。 他们可以组织与客户的会议并将案例委托给成员。 在解决您的案件后，一些机器人还会向客户发送后续电子邮件。 像这样的项目管理提供了更可靠的用户体验，并让员工跟踪未满足的客户需求。

减少案件数量

对于客户服务代理，聊天机器人可能会大大减少案例数量。 由于机器人是自动服务器，消费者无需与工作人员交谈即可获得答案。 聊天机器人会将他们与知识库或常见问题解答联系起来，以回答他们的问题是基本的还是正常的。 这有助于代理专注于更耗时和更复杂的情况。

无缝整合

如果客户的问题很困难并且需要实时帮助，聊天机器人可以将聊天传递给人类用户。 这种平滑的集成提供了出色的消费者服务，因此消费者无需解决任何问题。 代表还应该阅读前面的线程并找到机器人停止的场景。

您还可以将聊天机器人与您的 CRM 相结合，以优化客户体验。 它可以使用您的品牌探索每位客户以前的历史记录，并在适当的情况下链接到相关详细信息。 与人类相反，机器人会自动检查某些信息并准确地知道在哪里找到它们。

优化客户服务的 12 个最佳聊天机器人

Bold360 人工智能

Bold360 AI 与各种各样的企业合作，以突出他们可以通过强大的聊天机器人和 AI 扩展他们的经验的程度。 Bold360 提供了一种快速可靠的方式，可以跨数字平台从任何地方与移动管理进行通信。 它有一个聊天机器人，但仅适用于预先编写的脚本。

相反，该机器人使用自然语言支持来个性化消费者互动。 在 Web 上启用处理逻辑，而不是浪费时间编写和计划。 之后，机器人会慢慢学习和适应，每次与客户对话时都会产生新的交互。

聊天机器人

ChatBot 的目标是简化 80% 的业务案例，让开发人员甚至无法相信他们每天 24 小时都在努力使事情正常运转。 通过与 Chat、Facebook、Facebook、Skype、Kik 和 Slack 合作，ChatBot 一直在证明其作为值得信赖的聊天机器人工具的优势地位。

它保证了你不想做的工作，向消费者发送关于复杂事情的短信，包括订餐员或预订员在内的任何人都不会做。 与此列表中的其他公司一样，ChatBot 强调了将 AI 集成到各种网络中的作用，使聊天更加私密和安全。

您可以使用 ChatBot 构建您想要的任何机器人，并将其与您喜欢的应用程序和服务集成。 快速开始使用模型并通过拖放答案和操作来呈现不同的机器人反应并评估其行为来对其进行个性化设置。

如果您已经为这种情况做好了准备，请使用您的自定义聊天应用程序将机器人立即连接到您的网站，或者将其嵌入几个流行的渠道，如 Facebook Messenger 和 Slack。 通过将 ChatBot 引入第三方实时聊天系统，您可以简化客户支持的知名部分。

使用机器学习支持的训练方法将无法识别的问题应用于您的场景并每天增强您的机器人。 该机器人还用于与第三方提供商联系，以将收集到的数据直接传输到您的 CRM 和数据库。

聊天燃料

Chatfuel 是一个流行的 Messenger Facebook 机器人，可以在您公司的 Facebook 帐户上免费激活。 Chatfuel 的独特之处在于您无需事先使用机器人构建一个。 Chatfuel的机器人构建界面，指令简洁明了，引导您进入逻辑创建过程的每个阶段。 完成后，机器人会迅速打开并立即在您的帐户上运行。

Chatfuel 用户友好，可用于自定义编码，对第三方插件开放，并且不需要事先的编码经验。 这是天上人间的戏吗？ 也许。

AI 聊天机器人提供对结果、新闻和亮点的实时访问，以维持与客户的全新和更新的战略互动。

公众反馈非常有益，并提供了无穷无尽的新方法来使自定义编码有效。 在这方面。

将 Chatfuel 放在 NLP 列表的顶部可以在复杂、专业的编程和用户友好的软件之间取得很好的平衡。

Botsify

Botsify 的聊天机器人为代理提供对任何参与用户的直接监督。 如果机器人不回答客户的问题，工作人员将立即进行干预以解决此问题。 您的员工还可以使用反馈投票来评估聊天机器人在讨论过程中的表现。 通过此功能，团队将确保机器人优化客户服务并在遇到障碍时更改机器人。

您还可以在有人需要人工帮助时收到推送警报、旅行社或餐馆等各种组织的聊天模板，以及防止用户从头开始的克隆模板。

HubSpot 的 HubBot

除了在线聊天服务，HubBot 是 HubSpot 的在线消息应用程序。 HubBot 聊天机器人欢迎 HubSpot 的网站，它充当自动看门人，连接到组织中最重要用户的当前或未来客户并回答他们无法解决的问题。

HubSpot 配备了其 HubSpot 对话和许多其他人工智能驱动的平台来定制聊天机器人，这使得该组织为自己的平台提供强大的聊天机器人是公平的。 该聊天机器人将为您的成员安排会议并访问自助服务帮助产品。

此外，HubBot 的营销、销售和服务中心与该软件相连。 您可以将聊天保存到 HubSpot CRM 联系人记录并根据对话结果触发工作流。

机器人套件

Botkit 是用于大型消息传递平台的聊天机器人、应用程序和定制集成的开创性开发框架。 凭借其易于添加的启动包、功能齐全的 SDK 以及对所有最大平台和大量插件或中间件的支持，Botkit 提供了您规划、开发和运行软件所需的一切。

此外，Botkit 与包括 Microsoft LUIS、IBM Watson 和 Botkit 在内的所有 NLP 提供商合作，可以使用您选择的任何类型的数据库在几乎所有托管平台上运行。

此外，Botkit 是一个高级聊天机器人，可让您从各个方面自定义您的聊天机器人。 Botkit 提供了一个基础包，可以在计算环境中为节点或 Javascript 构建。 您的工程师现在将遵循 Botkit 的代码指南来构建机器人的各个方面。 尽管此工具可能是最复杂的，但比此列表中的其他工具更可定制。 一个优点是它完全免费集成。

对话流

在人工智能和自然语言处理系统中，Dialogflow 被认为是一流的玩家。 对于拥有广泛客户群的企业而言，Dialogflow 是最好和最著名的聊天机器人语言处理平台，这并不令人震惊，它结合了所有语音和文本 AI 应用程序，如 Google Assistant、Microsoft Cortana 和 Amazon Alexa。

Dialogflow 提供了一个易于使用的界面，允许用户在几分钟内创建一个功能强大的聊天机器人。 这个平台的好处是所有的尝试都是分层组织的，这样开发者就可以直观地看到对话框的分层流程。

此外，Facebook Messenger、Twitter、Telegram、Twilio、Slack 和 Skype 语音识别和文本集成对话框是最引人注目的功能之一。 它正在与其客户公司一起开发，以与不断变化的用户语言保持同步。 自 Dialogflow 由 Google 开发以来，该平台还允许访问 Google 的许多其他产品。

克莱尔.AI

克莱尔。 人工智能。 提供先进的在线银行服务作为横切助手这个机器人助手融合了机器和语言识别算法。 Clare.AI 算法正在教授客户服务常见问题解答、安排研讨会、进行内部 IT 和人力资源查询，并通过他们喜欢的网络软件（WhatsApp、Facebook、微信等）为消费者提供帮助。 它还可以绘制一个图表，显示客户如何投资他们的钱。

克莱尔的一件美妙的事情。 AI 专注于提供 9 种亚洲语言的服务，包括韩语、马来语、他加禄语、粤语、越南语、日语和泰语，而不仅仅是英语。

可交谈

Conversable 公司计划在包括社交媒体巨头、Amazon Echo 和 Google Home 在内的许多网络上开发和提供改进的消息和语音界面。

考虑到业务，构建了 Conversable 平台。

该公司与财富 500 强企业合作，以确定如何应对提供安全、灵活的品牌产品的挑战，同时帮助客户利用人工智能、机器学习和自助服务技术方面的最新创新。 它是一种隐藏工具，可用于通过公平投资粉碎每家更大企业的竞争，帮助消费者取悦他们的聊天机器人，并为他们提供一个聪明且实用的人工智能系统。

Conversable 与之合作的一些知名品牌包括百威、漫威、必胜客和 TGI Friday。 不幸的是，提供给一些中小型企业的东西并不多。 可悲的是，它至少是最强大的，这使得它对用户的友好性和对业务的友好性都降低了。

艾达

作为数字客户服务的行业领导者，Ada 通过将 AI 的力量带给最了解他们公司的人来定制消费者体验。 借助 Ada，非技术团队可以轻松创建企业规模的智能聊天机器人网络或回答大多数客户查询。

Ada 为聊天机器人提供了最先进的分析，随着时间的推移分解机器人结果。 这些详细信息提供了总处理时间、放弃率和客户忠诚度的几个指标。 这种洞察力将允许您的团队随着时间的推移调整您的机器人的逻辑，并改进您客户的实时聊天体验。 您可以在此处请求演示。

西尼奥

Xenioo 是一款聊天机器人应用程序，可帮助创建交互式辅助设备、吸引客户和吸引访客。 他们高效的可视化流程设计器可以帮助没有编码经验的任何人生成和发布聊天机器人。 聊天机器人可以有效地插入 WhatsApp、Email、Telegram 等并在网站上发布。 Xenioo 的细粒度传输器、选择加入流和数据持久性配置的权限确保了用户的隐私。

一般来说，Xenioo 易于使用，拖放式界面保证了快速实施。 Xenioo 适用于几乎所有类型的企业，从小型到大型公司，因为它的定价计划非常实惠。 有一个永远免费的计划，您甚至可以以相对较低的价格（仅每月 29.99 美元起）享受更高级的功能。

多聊

ManyChat 是一个构建 Facebook Messenger 聊天机器人的工具。 出于营销和客户支持等多种目的，您可以考虑使用这些聊天机器人。 该产品的主要卖点是其易于操作。 ManyChat 说你可以在两分钟内使用它来创建一个聊天机器人，而且你不必是专业人士也可以在不涉及代码的情况下这样做。 您可以在更高级的阶段使用 ManyChat 来完全简化 Messenger 中的消息传递。 此外，其中可以包含许多 CRM。 您可以建立更集中的广播。

ManyChat 只有几个功能，但它们都集中在驱动应用程序的关键功能上。 最引人注目的功能之一是它提供的模板集成选项，可以帮助您减少设计机器人的时间。

ManyChat 的价格变化很大。 有一个带有多种选项的免费版本，许多营销人员不需要根据他们想要从聊天中得到什么来查看。 但是，对于希望超越的营销人员，ManyChat 有许多高级版本。 从 10 美元到 145 美元的价格水平完全取决于您从价格滑块中选择的订阅数量。

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最后的想法

聊天机器人不能取代代表的经验，但可以成为客户服务团队的宝贵盟友。 如今，人们倾向于与跨不同网络的公司交谈。 但是，预计消费者不会对有关数字技术的类人对话做出反应。 您只想轻松获得详细信息。 人工智能聊天机器人可以准确地满足消费者对如何运行客户服务的需求。

正确安装后，虚拟助手可以使客户服务成功。 当人们熟悉聊天机器人时，它们的需求量就会很大。 大众接受开始占据上风。 是时候利用人工智能聊天机器人来真正杀死游戏了。