社交媒体分析对小企业成功至关重要的 10 大好处

快速：列出三个社交媒体指标。 它们都是虚荣指标吗？

大多数小企业主都知道关注、点赞和评论，但社交媒体机构需要更深入地挖掘。 虽然此类参与度指标可能会有帮助，但这些所谓的虚荣指标绝对不是小型企业要考虑的最重要指标。

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其他可能更重要的指标包括转化率、品牌知名度、点击率、每次点击成本，甚至平均跳出率。 要全面了解您的社交媒体策略是否有效，需要跨社交平台并包括您网站上的用户互动的指标和分析。 您如何捕获所有这些数据并使用它来为您自己或您的客户提高社交媒体营销绩效？ 您使用正确的社交媒体分析工具。

在下方发现社交媒体分析的 10 大重要优势。

目录

1. 提高观众的理解
2. 改进的内容策略
   • 示例：GoPro
3. 增加参与度
   • 示例：PlayStation 创建社区
4. 改善客户服务
   • 示例：星巴克通过社交媒体提供个性化的客户支持
5. 竞争分析
6. 更好的投资回报率跟踪
7. 改进广告效果
   • 为什么社交广告是必须的
8. 更好的影响者和合作伙伴营销
   • 示例：Dunkin' Donuts 和 Charli D'Amelio
9. 改善危机管理
   • 示例：百事可乐的快速后退
10. 更好的整体战略

• 有关社交媒体分析的常见问题
  • 如何为我的企业选择合适的社交媒体分析工具？
  • 社交媒体分析能帮助我更好地了解我的受众吗？

1. 提高观众的理解

社交媒体管理最重要的准则之一是，您必须了解您的受众，以便知道如何与他们互动。 通过监控分析，您可以了解：

• 你的听众是谁。 他们是老人还是年轻人，平均收入水平是多少，他们住在哪里，从事什么类型的职业？
• 你的观众喜欢什么。 他们喜欢有趣的视频内容还是在寻找更严肃的操作技巧？ 如果您不知道，您可能会对发布的内容感到失望。
• 你的观众不喜欢什么。 例如，您是否可能会用一些半开玩笑或略显下流的幽默来疏远您的听众？

您对受众的详细信息挖掘得越深入，您的社交媒体内容就越有见地和更有针对性。 这里有些例子：

• 你的观众真的很喜欢奶酪。 即使企业不提供食品服务，如果社交媒体分析发现以奶酪为中心的评论趋势，您也可以测试模因和其他包含奶酪的内容。
• 您的观众 80% 是 30 岁以下的人。这一事实可能会导致您创建针对年轻家庭、处于职业发展早期的人或冒险家的内容，而不是那些关心退休或中年问题的人。
• 您的大多数听众都从事蓝领工作。 为此类受众提供财务建议的品牌可能会针对具有基于小时工资的职位而不是工资职位的个人量身定制，或者在这种情况下讨论与电力或管道相关的工作的发票和账单等问题。

2.改进的内容策略

社交数据分析可帮助您了解哪种类型的内容在每个平台以及特定目标受众中表现最佳。 对于提供白标社交媒体管理的机构而言，这种理解水平至关重要，因为团队会针对不同品牌在不同场景中不断做出有关社交媒体营销的决策。

好的机构从基线开始——了解什么在不同平台和每个行业的整体表现。 分析哪些帖子的参与度最高并推动面向业务的指标（例如点击率和转化率），可以不断改善每个客户的社交媒体成果。 适当定制的内容几乎总是优于仅考虑一般最佳实践而创建的内容。

示例：GoPro

GoPro 在 Instagram、Twitter 和 Facebook 上拥有数百万粉丝，但它在 Instagram（Instagram）上拥有最多的粉丝。 这家相机公司通过发布图片、视频和说明在 Instagram 上取得成功，这些图片、视频和说明在构成目标受众的大部分活跃的户外爱好者中表现良好。 GoPro 还清楚地了解到用户生成的内容——特别是有趣的用户 GoPro 视频——获得了大量的参与。

虽然 GoPro 在 Facebook 和 Twitter 上分享了一些类似的内容，但它更多地使用其他平台来建立品牌知名度、提供操作方法内容以及通过活动吸引用户。 这很聪明，因为在提到的三个平台中，Instagram 显然是视频和图像互动的赢家。

3. 参与度增加

虚荣指标是一种社交媒体分析类型，用于指示帖子、品牌或个人资料的受欢迎程度。 它们包括关注、点赞、分享和评论。 一些企业追逐虚荣指标，希望它们能像病毒一样传播开来，但这并不总是对社交媒体营销资源的良好利用。 一万人可能会喜欢一个有趣的模因，但这并不意味着他们中的任何人都会购买产品。

话虽这么说，参与度确实很重要——您希望目标受众的高度参与度可能对企业的商品和服务感兴趣。 与其他社交媒体分析相结合时，参与度指标可帮助您了解有效的方法，以便您可以做更多的事情。

示例：PlayStation 创建社区

当您研究在您最喜欢的平台上取得成功的品牌时，很容易想出适用于企业的社交媒体创意。 从 2014 年到 2019 年，PlayStation 的 Twitter 粉丝数量增长了惊人的 376% (Unmetric)。 它采用一种注重参与度并满足追随者需求的策略：

• 即将推出的游戏的预告片和抢先看内容
• 宣传海报揭幕
• 来自用户的游戏画面
• 玩家问题的答案

简而言之，PlayStation 通过创建和支持社区并让粉丝感觉自己是一个特殊俱乐部的一部分来吸引观众。

4. 改善客户服务

社交媒体分析的好处超出了社交媒体营销绩效。 研究社交媒体分析可以帮助您实时识别客户投诉和其他趋势问题。 通过快速解决问题——即使没有客户直接与您联系——您也可以提高品牌声誉和客户满意度。

示例：星巴克通过社交媒体提供个性化的客户支持

作为一个巨大的品牌，星巴克有一个潜在的借口可以放弃个人互动以支持更大的消息传递——但它没有。 星巴克致力于在社交媒体上回答客户的问题，并养成以友好的社区建设方式分享用户生成的内容的习惯。 该品牌在 Twitter 上拥有超过 1100 万粉丝，可见个人触摸（Twitter）的力量。

5.竞品分析

正确的社交媒体分析工具可让您密切关注竞争对手的活动，包括竞争对手在哪些方面取得成功、他们就可能与您的客户相关的话题发表的言论，以及目标受众的言论。 当您可以分析竞争对手的社交媒体策略时，您可以通过以下方式定制您自己的或您为客户创建的社交媒体策略以获得更大的成功：

• 利用热门话题。 显然，独特的价值主张和品牌声音很重要。 如果没有充分的理由，你永远不想复制别人正在做的事情。 同时，如果行业中的每个人都在谈论某件事，那么您的观点可能对您的目标受众很重要。
• 保护品牌声誉。 主动回应竞争对手对您或您客户的指控——无论是公开的还是微妙的——都有助于保护在线声誉。
• 在内容空白中闪耀。 当您跟踪竞争对手的策略时，您可以找出您的利基市场中未在社交媒体上解决或服务的差距。 通过利用您的内容填补这些空白，您可以以新的方式满足观众的需求并从人群中脱颖而出。

6.更好的投资回报率跟踪

正确的工具和数据可以让您深入了解您的工作的投资回报率。 例如：

• 网站流量告诉您社交媒体工作是否正在将人们吸引到该网站。 世界上所有的点赞和评论都不会创造销售。 您必须证明您在社交媒体上的努力正在推动网站和其他可能做出购买决定的地点的流量。
• 转化率让您知道您是否吸引了正确的流量。 注意当流量从社交媒体转移时会发生什么。 它会点击您的网站并立即反弹，还是人们会留下来，点击进入其他页面，注册新闻通讯或进入销售渠道？ 这就是驱动任何流量和驱动目标流量之间的区别。
• 销售数据可帮助您了解您在社交媒体上的努力是否符合业务目标。 如果流量最终并未推动客户数量增长，那么您的社交媒体或内容营销策略可能存在漏洞。

了解如何向利益相关者报告社交媒体分析对于持续成功至关重要，尤其是当您向客户销售社交媒体包时。 当您可以向最高管理层、营销团队的其他人或您的客户展示 ROI 时，您的努力就会得到更多支持。 这会增加对社交媒体营销的资助，并增加对您所做工作的信任。

7. 改进广告效果

分析也适用于付费覆盖面，帮助您了解社交媒体广告的效果。 点击率、转化率和其他类似指标提供的见解可帮助您调整广告活动以获得最佳效果。 分析为基于广告的业务决策提供信息，例如：

• 花多少钱。 如果您知道广告正在推动大量销售，那么增加投资可能是有意义的。 良好的分析还会让您知道何时达到饱和状态——即更多的广告支出不会产生更多回报的时间点。 您显然想在 ROI 峰值处停下来，而不是从山的另一边走下去。
• 什么时候花。 分析可帮助您了解在社交媒体广告上花费的最佳时间。 例如，针对假日购物者的零售企业可能会增加秋季的广告支出，而暑假企业可能会发现广告在春末和夏季表现最佳。
• 花在谁身上。 过去的广告效果可帮助您了解未来广告的目标受众类型以获得最佳投资回报率。

为什么社交广告是必须的

社交媒体上的有机影响几乎不存在。 在 Facebook 上，平均有机覆盖率约为 0.07%（福布斯）。 如果没有强大的参与策略，标准帖子可能只会被一小部分关注者看到，而且目标受众中尚未关注您的人通常永远不会看到它们。 广告可帮助您扩大影响范围并吸引新的受众成员和行业。

作为向他人提供社交媒体服务的机构，了解如何优化广告效果对于持续取得成功至关重要。 管理良好的赞助帖子和其他广告可以显着提高整体绩效，使之成为对您的客户而言具有高价值的服务。

8. 更好的影响者和合作伙伴营销

社交媒体数据可以帮助您确定最有可能引起受众共鸣的影响者。 它可能是目标受众已经关注的影响者、有机地谈论产品的人，或者具有与品牌信息相匹配的价值观的人。 跟踪参与率和关注者人口统计数据可帮助您为每个品牌选择最有效的影响者。

超过 90% 的品牌使用有影响力的营销来实现目标，例如（The Social Shepherd）：

• 提高品牌知名度
• 接触更广泛或不同的受众
• 增加对品牌的宣传
• 促进转化和销售

示例：Dunkin' Donuts 和 Charli D'Amelio

2020 年，16 岁的网红查理·达梅里奥 (Charli D'Amelio) 毫不避讳地在 TikTok 和其他平台上分享了她对 Dunkin' Donuts 咖啡饮料的热爱。 Dunkin' 通过与 D'Amelio 合作利用了这一点。 甜甜圈和早餐饮料品牌创造了一种名为 The Charli 的招牌饮料。

由此产生的以 D'Amelio 为特色的社交媒体营销活动推动了 Dunkin' 应用程序下载量的增长近 60% (Tubefilter)。 这是一个很好的例子，说明分析如何帮助品牌了解何时有人有机地赞美品牌或产品，并可能导致赢得有影响力的合作伙伴关系。

9. 改进危机管理

Dunkin' 示例演示了当有人在社交媒体上积极谈论品牌或产品时该怎么做。 但是，当提及品牌或产品时出现负面影响时会发生什么？ 密切关注分析有助于您在声誉管理中使用社交媒体及早发现潜在危机并快速有效地做出响应，以防止出现更大的问题。

示例：百事可乐的快速后退

2017 年，百事无意中举办了一场关于如何在危机管理中使用社会监督的速成班。 它发布了一段以肯德尔·詹纳 (Kendall Jenner) 和其他人为主角的视频，该品牌称其故事旨在传达全球团结。 这个故事包含了当时文化失误的元素，社交媒体 (AOL) 上迅速而激烈的反弹就是明证。

百事可乐几乎立即对日益严重的危机做出了反应。 在 24 小时内，它停止了活动并撤下了广告。 它还迅速在其平台上发布了一份声明，对其广告失误表示歉意——这种快速反应受到了很多人的称赞，这也是该品牌在危机中只经历了一个小问题的原因之一。

您如何像百事可乐一样高效地应对社交媒体上酝酿的危机？ 了解如何以营销团队和业务领导者可以实时做出有关响应的积极决策的方式呈现社交媒体分析。

10.更好的整体战略

上述任何一项好处都可能足以激起您对社交媒体分析的兴趣。 但事实是，社交媒体分析可以为您的社交媒体策略的各个方面提供有价值的见解。 通过分析从参与到转化的指标，您可以获得洞察力，从而更轻松地调整活动和策略以实现持续改进。

不过，这些好处需要快速、轻松地访问社交媒体指标。 这就是 Vendasta 的社交营销工具的用武之地。从单个仪表板获取每个帖子的详细帖子参与统计数据并监督整体社交媒体性能。 您可以通过 14 天的免费试用来测试它，以发现社交媒体分析如何使您受益。

有关社交媒体分析的常见问题

如何为我的企业选择合适的社交媒体分析工具？

首先定义您的需求，包括您使用的社交媒体工具、您的受众是谁，以及您需要了解的关于您的受众、受众行为以及社交媒体营销工作绩效的信息。 创建一个愿望清单，其中包含与这些需求相关的功能。 想一想您希望如何查看信息——您的团队是否擅长处理原始数据，或者您想要可视化仪表板？ 选择社交媒体分析工具，勾选您心愿单上最多的方框。

社交媒体分析能帮助我更好地了解我的受众吗？

分析正确的指标可以帮助您了解谁在参与您的内容、他们参与的方式和时间，以及哪些内容似乎最能满足受众的需求。 当您可以捕捉评论和消息中的整体情绪和趋势时，您可以更深入地挖掘受众的反应，这种理解可以帮助您塑造未来的社交媒体工作以提高性能。