使用 WhatsApp 进行业务的 15 大好处

已发表: 2022-10-11

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使用 WhatsApp 开展业务的 15 大好处

将商业活动的 WhatsApp 与您现有的营销和客户支持工具集成是向前迈出的一大步。 所以在加入之前想知道你从中得到了什么是很正常的。

已经是最受欢迎的消息应用程序

超过 20 亿人已经在使用 WhatsApp，使其成为即时通讯应用程序的市场领导者。

在大多数国家（180 个）可用，印度、巴西、阿根廷、南非、马来西亚、哥伦比亚、土耳其、西班牙、印度尼西亚、尼日利亚和肯尼亚的几乎每个人都是 WhatsApp 用户。 它在法国、德国、美国和意大利也越来越受欢迎。

随时随地触达人们

企业版 WhatsApp 是一种实时沟通渠道。 虽然人们经常推迟阅读电子邮件，但他们会立即检查收到的消息，即使在旅途中也是如此。 80% 的 WhatsApp 消息在前五分钟内被阅读。 这为您提供了更大的时间来发送营销信息。 WhatsApp 消息获得无与伦比的 98% 的打开率和 45-60% 的点击率。

私人和个性化

直接消息非常适合独特的优惠和个性化的客户服务。 您可以发送个人帐户凭据、订单更新，并提供安全的一对一聊天帮助。

与现场追加销售小部件不同，您可以提出问题以做出准确的产品推荐。 WhatsApp Business API 连接到您的 CRM，使您能够使用客户洞察来个性化您的通信。

安全可靠

用户享受所有 WhatsApp 聊天都被加密的事实。 从业务角度来看，交换密码重置等敏感信息是足够安全的。

此外，所有 WhatsApp 企业帐户都经过强制认证，让客户高枕无忧。 这适用于使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 的两家公司。

符合 GRPR 标准

WhatsApp 相信只有选择加入的联系人才能通过 API 发送消息，使其完全符合 GDPR。 相同的列表适用于创建电子邮件营销的最佳实践。

客户还可以通过阻止或举报您并向您发送配额来直接影响您的质量得分。 虽然这听起来可能很苛刻，但它确保了该网站没有垃圾邮件发送者，并且最终用户可以继续享受这种体验。 如果您发送合法、相关的广告系列，这对双方来说都是双赢的。

多样化和互动的内容格式

WhatsApp Business 应用程序的最大优势之一是它为商务消息传递提供了广泛的格式和交互式内容选项。 列表、CTA、链接、图像、视频、链接和产品都可用，因此收件人可以与活动互动，而不仅仅是阅读它。

此外，消息比 SMS 长（1,000 个字符）。 所有这一切使 WhatsApp for Business 相当于传统的电子邮件营销，您可以在其中尽可能多地展示和讲述。

支持双向通信

WhatsApp 对于企业的另一个优势是能够接收来自客户的传入消息。 如果他们需要客户服务，他们可以提前访问，而无需访问您的网站。 这种可访问性增加了您获得和保持业务的机会。 一项研究发现，如果直接向公司发送信息，53% 的消费者更愿意购买。

一种扩展您的多渠道战略的方法

WhatsApp 提供了一种实用且简单的方法来扩展您的多渠道战略并增加客户在新市场中的参与度。

WhatsApp 兼作支持渠道和营销。 您可以在通过直接消息运行营销活动时回答查询、接受订单、解决问题和发送更新。

自动响应客户查询

WhatsApp 提供自动化和记录响应，以加快您的客户支持流程并减少您的工作量。 您可以设置消息或对常见问题的快速回答。

更进一步，您可以自动化入职序列，向新客户介绍您的服务或收集反馈。

接触国际观众

任何依赖电话号码的应用程序都可能很棘手，但无论国家/地区代码如何，WhatsApp 都可以轻松联系到人们。 实际价格因收件人所在国家/地区而异，但除此之外，您可以从一个帐户向世界各地的人发送消息。

发送更多相关的营销信息

WhatsApp for Business 提供了无限的参与可能性。 出站通知（通知）、两步验证、提醒和状态更新是您可以发送的一些消息。 您可以将 WhatsApp 添加到您的组合中，而不是发送更多电子邮件，这样您就不会被客户淹没。 有时即时新闻更新更及时、更方便。

另一个展示品牌的机会

WhatsApp 上的企业帐户的主要好处之一是额外的品牌曝光度。

每个 WhatsApp 企业帐户都有完整的品牌企业资料，例如徽标或图像、网站 URL 和地址。 您可以列出您的部分或全部产品，让人们大致了解您在应用程序中提供的产品。 这增加了沟通的合法性并提升了您的品牌形象。

使用二维码收集订阅者

二维码在大流行期间变得流行，现在很多人都知道如何使用它们。 这是一种将潜在客户从线下吸引到您的数字资产的简单方法。

例如，在贸易展上，您可以在海报上打印二维码并鼓励他们扫描并注册您的 WhatsApp 消息以保持联系。 这是一个 GDPR 证明的列表构建策略。 或者，您可以在发货箱上放置二维码，以便客户在收到订单后需要帮助时可以与您进行实时聊天。

改善您的营销活动

WhatsApp for Business 不仅为您提供了另一种媒介，还为您的营销活动增加了价值。

  • 易于使用的标签来管理您在忠实客户、WhatsApp 时事通讯订阅者和贸易展览线索等群体中的互动。
  • 参与度指标显示您的消息是否被阅读、点击或报告。
  • WhatsApp for Business API 可以连接到 CRM，来自它的客户数据可以用于更有针对性的活动。

公平定价

即使是小型和本地企业也会在 WhatsApp for Business API 中找到价值，因为您只需为发送或接收的消息付费，无需支付其他费用。 最好的部分是可以在任何发送模块中访问所有业务功能。

此外，如果您发送优质内容并获得良好的参与度，发送配额将自动增加。 因此，您可以获得更多营销工作的机会。

2022 年 10 月 9 日：世界邮政日

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