CRM 为数字机构带来的 5 大好处

已发表: 2022-10-06

您是否一直在考虑为您的机构设计新的客户关系管理 (CRM) 软件？如果是这样，你并不孤单。近 60% 的企业主将 CRM 视为他们可以投资的最有价值的技术（Finances Online）。由于 CRM 的优势，该软件成为增长最快的投资领域之一。

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您可能仍然想知道销售 CRM 是否适合您的代理机构。 CRM 的这五个好处说明了这一点：投资 CRM 是您能做的最好的事情之一。

1. 客户想要个性化体验——这是 CRM 的最大优势之一

让我们首先看看您的客户对您的数字代理机构的需求。近 75% 的客户表示体验对他们很重要（普华永道）。更重要的是，今天的客户想要个性化的体验。

这对您的机构意味着什么？您应该致力于为您的潜在客户和客户提供在其他地方无法获得的卓越体验。

更好的 CRM 如何提供客户渴望的个性化体验？更好的报告、更准确的数据和更敏锐的洞察让我们能够更轻松地满足潜在客户的需求。

简而言之，您的团队可以在购买过程中的任何地方更好地支持客户。您的团队可以在正确的时间利用正确的信息跟进热门线索。

这种与潜在客户和客户更好地联系的能力可以让您的团队建立更好的关系。他们知道上次联系客户的时间以及他们正在交互的内容。反过来，他们知道其他人已经发送给他们的内容以及客户接下来可能需要看到的内容。

更好的关系=更高的客户保留率

更好的 CRM 通常意味着与客户建立更好的关系。当您提供更好的体验时，您的客户更有可能长期支持您。因此，CRM 的优势通常会转化为更高的客户保留率。

客户希望坚持使用他们已经了解和信任的企业，而通过使用 CRM 所建立的联系让他们感觉自己是社区的一部分。

满意的客户通常也会为您的企业带来更多利润。他们也更有可能推荐他们的同事，而他们的同事也更有可能转变。

2. CRM 的经济效益

我们刚刚讨论过使用 CRM 可以为您的客户提供更好的体验并提高您的保留率。反过来，这又会带来 CRM 的经济效益。您可以留住最有价值的客户。他们更有可能是狂热分子，他们向他们认识的其他人推荐您的业务。

不过，您可能没有采用新 CRM 工具的原因之一是成本。即使您留住了客户，您在 CRM 上的投资会得到回报吗？您是否会看到 CRM 的足够优势，足以让软件成本物有所值？

答案是响亮的“是”。一般来说，公司每在 CRM 工具上花费 1 美元，就能赚取近 9 美元（MarTech 专区）。

客户保留和满意度是其中的重要组成部分。在正确的时间向客户传达正确的信息也是如此。

您将如何从 CRM 中获得经济利益？主要有四种方式：

CRM 的优势可以提高您团队的成交能力，从而提高销售额和收入。
此外，它还可以缩短销售周期，这意味着您的团队需要更少的时间来完成交易。
您还可以降低潜在客户成本，这意味着您获取每个新客户的成本都会降低。
CRM 还可以提高您的团队交叉销售和追加销售的能力。满意的客户往往会购买更多产品，从而使您当前的客户更有价值。

3. CRM 为您的团队带来的好处

投资 CRM 可以提高团队的成交能力，这对您的利润来说是个好消息。这对于您的销售人员来说也是个好消息，因为他们更有可能达到配额。

反过来，这可以提高员工满意度。您甚至可能会看到较低的营业额，这有其自身的经济效益。

不过，CRM 的好处不仅仅限于您的销售团队。正确的 CRM 工具可以帮助跨部门的所有员工完成管理任务。例如，数据输入占用了大多数销售团队大量的时间。正确的 CRM 平台可以减少您的团队在输入数据上花费的时间。反过来，他们的生产力也会提高。

销售 CRM 通常与大量工具连接，例如调度应用程序和自动化。自动回复电子邮件并更轻松地安排演示可以提高工作效率。

潜在客户评分和其他工具可以帮助您的团队决定在任何给定时间关注哪些潜在客户。反过来，您的团队可以确保他们在最需要的时间和地点投入精力。

4. 改善全面沟通

数字机构对 CRM 的投资通常也会改善沟通。更好的沟通，尤其是销售和营销之间的沟通，也可以增加您的收入。它还提高了生产力和效率。

更好的沟通也可以延伸到您的客户关系。您的团队在适当的时间接触潜在客户。他们还发送正确的消息，这意味着客户更有可能做出回应。借助更好的数据分析，即使提供有价值的见解也可以开启富有成效的对话。

不过，正确的销售 CRM 平台不仅可以协调销售和营销。有些平台支持与计费平台集成。您的客户服务团队也可能被整合。反过来，您的财务团队可以立即与您的销售团队联系。通过这种方式，CRM 可以实现更准确的数据输入、减少错误以及销售和财务团队之间更顺畅的交接。这使得从完成交易到发送发票的过程变得无缝。

5. 利用 CRM 数据拓展您的代理机构

对 CRM 的投资意味着与客户建立更好的关系。更好的工具可以让您访问更多数据，这样您就可以学会准确地交付这些客户所需要的东西。

获得这些数据后，您还可以发现市场趋势。您的团队是否擅长服务某个领域？也许您的名单上有不少兽医，或者您可能是镇上所有汽车商店的最爱。

有了这种洞察力，您就可以专注于更好地为这些客户提供服务。您还可以发现更明智的成长方式。如果您的团队对汽车行业了如指掌，您可以关注相关行业。现在，您正在帮助大多数当地的维修店。汽车经销商或保险机构呢？这些是您可能能够服务的相邻行业。

您可能还考虑其他维修服务。还有其他提供维修服务的企业对您来说有意义吗？您从机械师客户那里学到的知识可以转化为帮助家电维修服务。它甚至可能适用于计算机或电子维修店。

这些数据还可以帮助您决定不想服务哪些行业。

这些知识可以帮助您决定发展您的代理机构的正确方法。它还可以帮助您发现弱点或差距并寻求纠正。简而言之，更好的 CRM 不仅可以帮助您了解客户，还可以帮助您找到他们。

充分利用 CRM 的优势

正如所证明的那样，CRM 为数字机构带来了很多好处。如果您正在考虑投资新平台，第一步就是进行一些研究。销售 CRM 工具有很多，但并非所有工具都具备您需要和想要的功能。

借助正确的工具，您可以加深与客户的关系，并以明智的方式发展您的代理机构。