10 个有说服力的行为细分示例以及从中学到什么

市场细分的重要性不言而喻。 许多企业仅依赖于地理和人口细分等传统方法，但行为数据很重要。 行为细分是一种有效的营销策略，可以根据行为模式了解您的受众并定位他们。

在本文中，我们将讨论10 个有说服力的行为分割示例以及从中学到什么。 仔细阅读本文，了解您可以将哪些内容应用于您的业务。 让我们开始吧！

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什么是行为细分？

行为细分根据客户与公司沟通时的行为模式来区分客户。 顾名思义，此细分类别检查消费者的行为特征——他们对产品、服务、广告或品牌的认识、态度、使用、喜欢/不喜欢或反应。

行为营销旨在探索如何满足客户群体的特定需求和愿望，定制您的产品或服务以满足某些需求和愿望，找到最大化购买者旅程的方法，评估其业务的潜在价值，建立战略营销计划将促进和加强客户群。

重要的是要知道它不会独立于其他分割形式而发生。 客户的年龄、性别、位置、收入和职业等特征也与行为数据相关联。 换句话说，您可以使用行为数据来验证有关其他细分数据的任何假设。

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行为分割的10种主要方法和例子

一、购买和使用行为

现在，为了说明，看看你最喜欢的拼车应用程序。 例如，工作的专业人员使用该服务在工作日往返办公室。 然而，由于周末有更多空闲时间，他们选择开车、停车和步行前往目的地； 因此，不使用该服务。

这家拼车公司可以提供周末奖励，以鼓励他们在不使用该应用程序的日子里使用该应用程序。

许多企业了解监控其产品的购买、使用和消费作为预测需求的一种方式的重要性。 基于购买行为的客户细分有助于确定您的营销何时最有效。

2. 寻求的利益

行为细分中的其他差异化变量是各种消费者从活动中寻求的优势。 例如，一些星巴克消费者的动机是通过移动应用程序轻松订购。 当他们走进取货时，他们的饮料已打包并付款。

许多客户更喜欢与咖啡师一起订购并享受繁忙的咖啡店环境。 其他客户也可能想跳过咖啡师，在线订购，并在咖啡馆工作几个小时。

了解消费者从您的产品或服务中寻求的各种好处将帮助您改进通过这种体验满足每个细分市场的过程。

3. 客户忠诚度

忠诚度是行为细分最重要的要素之一。 您不应忽视对您的公司表现出忠诚行为的用户。 建立奖励计划是营销人员用来积极回应消费者忠诚度的最流行策略之一。

奖励计划可以像“买 9 送 10 免费”的移动印章卡一样简单。 长期的用户保留和用户忠诚度的建立可以通过使命来实现：将忠诚度视为版税。

4. 用户状态

通过与您公司的交互来区分不同客户的行为的另一种方法是用户状态。 用户状态的最常见示例是非用户、潜在客户、首次购买者、常规用户和叛逃者（已转向竞争对手的前客户）。

但是，可能的用户状态会根据您的公司规模和类型而有所不同。 例如，具有免费专业模型或免费试用模型的企业可能具有“免费增值用户”或“免费试用”用户的状态。

5. 场合采购

行为细分的这一方面认识到时间是在客户一生、一年或一天内购买产品的决定性因素。

购买订婚戒指或房子等人生里程碑、节日装饰品和礼物等季节性购买以及咖啡或食品等常规购买都是偶尔的购物变化。

星巴克使用行为细分来吸引每天早上的顾客，以激励他们在当天晚些时候再次下单。 由于这些频繁的消费者有时会喝下午咖啡，因此星巴克使用电子邮件营销并发送推送通知以在其移动应用程序中提供欢乐时光活动。

6. 参与度

您还应该了解您的客户的参与度以及参与度最高和参与度最低的客户是谁。 根据您的业务和角色，您对敬业度的评估会有所不同。

早些时候，我们提到了基于使用的行为细分，这完全是关于客户与您的产品或服务的交互。 尽管按参与度对客户进行细分可能涉及使用情况，但它还包括更广泛的消费者对您的品牌的体验，这对于确定客户关系的有效性同样有用。

假设用户与您的品牌进行了积极的互动，并准备更定期地进行交流并投入额外的时间与您的品牌互动。 在这种情况下，这可能是一个很好的指标，表明有希望取得的成果。

用户通过积极体验与您的品牌互动时花费的时间更长，这意味着信任度、对品牌的积极看法以及他们的品牌关系都有所提高。 不仅如此，他们下单的可能性也会增加。

参与度是购买前和购买后范围内客户旅程的重要指标。 例如，您可以使用基于参与度的细分来识别各种客户在您的预购买过程中的活跃程度，或者当前客户在您的用户组中的参与程度。

您可以在单个用户级别、整体业务或产品级别或两者上评估参与度。 在任何一种情况下，按客户的参与度对客户进行细分对于了解在任何给定时间哪些客户与您的品牌互动最多和最少，其背后的原因，然后找出您将如何处理它都非常有用。

7. 利息

识别客户的个人和专业兴趣对于定制、客户参与和提供价值至关重要。

基于兴趣的行为细分可用于提供定制的体验，以保持客户的参与度并诱使他们在未来回到您身边。 无论你的目标是什么，它都成立。 无论您是尝试提高产品使用率、通过交叉销售或追加销售优惠来定位客户，还是提供有用的内容和交流来留住客户并在购买过程中为他们提供支持，或者是一种宣传方式。

为了完全根据客户的行为兴趣提出内容和产品，Netflix、亚马逊和 Spotify 使用推荐引擎。 通过兴趣行为的细分，您可以将特定兴趣与其他可能的相关兴趣完全联系起来。

因此，每次您识别客户兴趣行为时，您都在衡量客户对特定主题的兴趣水平，并乘以可能有助于吸引该客户的其他潜在兴趣/主题的数量。

要扩展流程，您可以使用机器学习。 参与和互动的客户数量增加，那么您将有机会随着时间的推移确定、推断和衡量基于兴趣的行为。

8. 按设备定价

由于业务变得越来越少面对面的互动，营销变得更加依赖于信息来汇集消费者档案的所有奥秘。 例如，使用设备数据，并了解不同客户如何购买这些设备。

例如，Apple 产品由于其高昂的价格通常被更富有的消费者购买。 对于不太富裕的消费者来说，PC 和 Android 应用程序的成本更低，因此更实惠。

9. 完善你的时机

一些消费者的日常生活受到严格控制，而另一些则更灵活。 了解用户重新使用您的应用程序的速度将帮助您确定何时向用户发送推送通知、电子邮件营销材料或其他消息，以使他们返回您的产品。

对行为细分数据的分析可帮助您最大化您的消息传递时间，并可以提供一些有用的见解。

例如，您的公司已经确定了针对南美的应用程序，但在研究了行为细分之后，您知道有很多人在午夜使用该应用程序。 因此，对于大多数参与，您可以在午夜前不久发送推送通知，而不是在清晨。

10. 使用基于位置的分割

另一种技术是检查位置数据，以战略性地基于消费者过去、现在或预测的位置来定位目标消费者。

拼车应用程序使用某些社区的行为细分来预测需求和定价。 例如，具有深夜酒吧场景的城市地区需要在酒吧关闭时间附近有更多的司机，并且需要更高的价格来满足需求。

拼车应用程序还使用您当前的位置、以前的行为和白天时间来确定您的最终目的地可能在哪里。 例如，如果您在家并在星期一早上 8:00 打开应用程序，该应用程序可以将您的办公室推荐为潜在目的地，这将改善用户体验。

总的来说，我们提到的是行为细分的方法，这是市场细分的一种。 等等，什么是市场细分？ 嗯，这是根据对您至关重要的多种功能将潜在客户分类为特定组或类别的过程。 组共享中的客户具有相同的特征，并且对您的消息做出类似的响应。

细分目标是让您提供更量身定制的信息，从而有效地接受。 对于在市场上拥有针对不同类别消费者具有各种应用的产品或服务的公司来说，这很有帮助。

要了解更多相关信息，请在此处查看我们的帖子：5 种市场细分类型和示例。

行为细分示例：耐克如何细分客户？

耐克将其消费者分为人口、地理、心理和行为细分四类。 对于人口统计细分，耐克涵盖了目标客户的不同年龄组、性别和财务状况。

耐克将其产品划分为不同的年龄组，主要介于 15-55 岁和性别之间。 分为男装、女装、童装三大品类，让客户得到更好的服务，获得更好的客户体验。

对于地域细分，耐克的门店遍布全球，他们充分理解每个国家都有自己的文化和生活习惯。 耐克在特定国家设立了各种产品，以满足区域客户的需求。 例如，在冬天，耐克生产可以防寒的运动鞋和服装，而新加坡则全年都是夏季。

耐克的心理细分是他们为消费者提供一系列符合他们喜好和期望的商品。 耐克试图弄清楚他们的客户想要什么，因为并非所有购买耐克的消费者都喜欢做运动和心理细分给耐克洞察力，根据他们的愿望为买家创造各种类型的物品。 例如，年轻人选择耐克鞋主要是因为它是一种高品质的时尚生活方式，他们想要跟上潮流。

最重要的是，我们在这里要强调的是行为细分，耐克为人们提供价值，因为他们为积极的生活方式提供支持性的鞋类、服装和有用的运动装备。

耐克还认识到，他们需要开发自己的产品来满足大多数人的需求。 例如，耐克生产了类似的鞋款，即 Nike Air Force 1 1 High iD 和 Nike Air Force 1 Med iD，以服务于不同类型的客户，因为他们的品味各不相同。

如何有效地使用行为细分？

1.研究你的听众

对受众进行分析，以更好地了解您的客户和潜在客户。 执行访谈和调查以发现消费者行为模式、深入研究业务数据并研究受众偏好。

2. 创建买家角色

买方角色是一个全面的客户档案，包含他们的优先事项、痛点、人口统计详细信息等。根据您从受众分析中获得的知识，您可以创建三到五个客户角色，代表您想要的普通客户和/或潜在客户达到目标。

3. 规划买家的旅程

在您了解您的客户是谁之后，您应该规划他们与您合作的过程。 对于每个买家角色，创建一个客户旅程图，描述客户在购买漏斗的每个阶段所采取的行动。

4. 开展行为营销活动

现在您已经有了买家角色和客户旅程图，下一步是识别客户活动和行为中的主题。 要将受众分类为代表营销机会的组，您可以使用多种类型的行为细分。

您可以根据购买习惯对客户进行分类，并针对习惯性买家（销售过程快速）和复杂买家（销售过程缓慢，需要更多信息和指导客户）发起各种营销活动。

此外，您可以查看客户在他们的旅程中所做的事情，并使用内容映射来创建内容，指导他们完成流程的每个阶段。

您还应该确定和定位最有潜力的消费者，通过专注于最忠诚的消费者来响应您的营销信息，并建立创新的营销策略，专注于为您的当前和潜在客户带来最显着的优势。

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概括

综上所述，要在正确的时间有效地接触到正确的受众，您应该采用行为细分策略。 利用您的行为数据与利用其他客户数据一样重要，因此为了在竞争中保持领先地位，您不应低估这种类型的市场细分策略。

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