行为分析：它如何改善用户体验

行为分析是对客户行为模式的研究，包括他们的行为、偏好和决策过程。 研究客户行为可以让您深入了解客户购买的动机，最终制定更可靠的游戏计划来优化他们的用户体验。 关键是：做到这一点，让他们想继续回来。

但行为分析如何真正改善客户体验并留住客户呢？ 下面，我们提供了一些全球品牌（包括一些 CleverTap 客户）如何成功使用行为分析来提高客户满意度和忠诚度的真实示例。

行为分析数据带来更好的个性化

个性化对于改善客户体验至关重要。 当企业可以定制他们的产品和服务以满足客户的独特需求时，他们就更有可能赢得他们的忠诚度。 行为分析提供了有效个性化产品所需的数据。 看看 Muuv Labs 是如何做到的。

Muuv Labs：通过个性化推荐激发健身动力

健康创新者Muuv Labs拥有的健身应用程序Vi-Muuv就是一个知道如何吸引用户的应用程序示例。 他们与 CleverTap 合作，利用分析、活动和用户旅程，实现超个性化，让活跃的人们积极参与。

用户与 Muuv Labs 共享的信息可以显着增强他们的应用程序体验。 例如，Adams 指出，分享有关其锻炼习惯和偏好信息的用户更有可能充分利用该应用程序。 “如果您让我们知道您可以使用哪些健身器材，我们可以让这成为更好的体验。 当你打算加强锻炼时，你可以说，‘今天我想使用我的实心球。’”

除了建议符合您口味的锻炼程序外，Vi-Muuv 还可以帮助您将完美的配乐与您的健身程序配对，让您保持动力。 “在应用程序中，您可以收听音乐或播客，”营销总监 Kim Adams 说。 “我们根据 [用户] 给我们的偏好或我们对他们的了解，就听什么提出个性化建议。”

CleverTap 平台还使 Muuv Labs 能够通过基于意图的细分来加深其参与度。 Adams 说：“我们正试图让人们 [参与] 某些行为”，例如完成应用内锻炼或在 Muuv 合作伙伴健身房锻炼。 CleverTap 可以“观察我们的用户，并根据他们过去的行为，说，‘这个群体可能会再次做那种行为； 这个小组不是。 这使我们能够定制我们的信息。”

行为分析支持客户细分

客户细分——根据客户的行为、偏好和人口统计数据将客户分组的过程——是一种重要的营销工具。 通过对客户进行分组，您可以根据每个组的独特需求定制您的内容和消息。 行为分析提供了您了解客户行为所需的数据。

Albo：细分以获得更好的客户旅程

Albo是墨西哥增长最快的挑战者银行应用程序之一，它使用细分来确保客户在正确的时间收到正确的消息。

CRM 和参与经理 Aline K. Carranza 表示：“与 CleverTap 合作的目标是在正确的时间配置格式和消息，以确保我们拥有更优质的客户，他们将经历我们的所有旅程。 我们在整个入职过程中为用户提供尽可能多的信息，以提高我们的转化率和参与率……因此我们创建旅程来帮助我们以自动化和有效的方式实现该目标。”

行为分析塑造主动的客户服务

主动的客户服务是行为分析的另一个好处。 通过分析客户行为，企业可以确定客户何时可能会遇到问题，并采取措施加以预防。 如果客户反复点击网站上的特定链接但从未购买，企业可以主动联系他们提供帮助、建议替代产品，或者只是通过折扣来增加吸引力。

Square：防患于未然

支付处理公司Square使用行为分析来识别客户何时出现系统问题。他们主动联系客户提供帮助，通常在客户意识到问题之前就解决了问题。 这种主动的方法帮助 Square 提高了客户满意度并减少了客户流失。

预测分析回答“谁有可能这样做？”

预测分析使用历史数据和统计算法来预测未来的客户行为。 “这个用户可能会转化吗？” 行为分析是预测分析的重要工具，因为它为企业提供了进行准确预测和预期客户需求所需的数据。 然后您可以采取措施改善用户体验。

M2Catalyst：预测高级用户

M2Catalyst通过Network Cell Info Lite和Mobile Signal Finder等免费应用程序帮助社区。 这些应用程序允许用户查看有关移动网络性能和信号强度的实时数据，以改善他们的移动体验并参与该技术。

领导这项工作的是 M2Catalyst 营销总监 Joshua Shorter。 他使用 CleverTap 分析来更好地预测用户行为并提高整体参与度。 例如，他跟踪用户启动应用程序的频率： “我喜欢查看用户打开应用程序的频率，”他解释道。 “这可以作为一个人是否成为超级用户的指标。 我可以看到，在 Network Cell Info Lite 上，28% 的用户启动该应用程序五次或更多次。 [对于]付费版本，52% 的用户启动该应用程序五次或更多次。”

A/B 测试

A/B 测试是比较营销活动元素的两个不同版本以确定哪个版本更有效的过程。 有时就像交换推送通知中使用的图像或修改电子邮件中的主题行一样简单。 行为分析使这成为可能，因为它会告诉您哪个版本更能引起目标受众的共鸣。

ZEE5 Global：测试带来令人愉快的成功

ZEE5 Global是南亚内容的 OTT/流媒体平台，它与 CleverTap 合作以促进活动 A/B 测试，并通过内部对话对其进行补充以设计数据中未显示的场景。无缝的活动交付让 ZEE5 团队腾出时间来专注于参与策略。 ZEE5 的增长和 B2C 收入主管 Vinay Iyengar 说：“我们将最多的时间花在活动思考过程上，因为交付是由该工具负责的，这是无缝的。”

他们成功地测试了迎合受众的活动，包括庆祝印度独立日的活动，为印度以外的用户营造了一种归属感。 该团队之前没有跨市场尝试过这种方法，因为他们认为印​​度以外的用户不会产生共鸣。 “我们决定没关系。 最终目标是给用户一种归属感。” 他们的努力促成了一项强有力的活动，令他们的客户群感到高兴。

通过利用战略性测试、丰富的内容和平衡的个性化，ZEE5 让观众着迷并紧紧盯着屏幕。 这是流媒体娱乐应用深度参与的最终目标。

是时候更好地了解您的客户了

行为分析是一种强大的工具，使品牌能够通过查看客户在应用程序中的行为来更好地了解他们的客户。 这些数据有助于品牌优化客户的用户体验。 更重要的是，它可以让您深入了解是什么促使客户购买或继续使用您的应用程序。

上面的例子显示了这种方法的有效性。 如果您还没有使用行为分析来告知您的用户体验策略，现在是时候开始了。