聊天机器人初学者指南

任何花时间上网的人都可能遇到过聊天机器人——一种友好的软件，充当网站访问者和品牌背后的团队之间的中介。 直到最近，聊天机器人仅以有限的方式使用 - 但现在，它们正在帮助客户获得他们需要的答案，将网站访问者转变为买家，并使企业更有效率。

聊天机器人，从简单的基于规则的机器人到复杂的人工智能应用程序，可以理解人类语音的复杂性，可以配置为与主要社交媒体平台合作或战略性地放置在公司网站上——即使你不是，也很容易设计自己的聊天机器人熟练的编码员。 这是针对初学者的聊天机器人的介绍。

什么是聊天机器人？

聊天机器人有多种形式，但它们都旨在处理与网站前端用户的交互，并在正确的时间将这些用户与公司代表联系起来。 聊天机器人旨在为网站访问者创造出色的客户体验，同时节省资金并产生新的收入。 一个简单的机器人可能会促使用户提供他们的电子邮件地址。 亚马逊的 Alexa 和谷歌的 Siri 等更复杂的程序可以完成更多的任务。 无论如何，他们专注于改善客户服务和体验。

聊天机器人是用 Python 等编程语言设计的，或者使用任意数量的在线聊天机器人平台创建的，这些平台可以定制和生成为嵌入网站、放置在新闻通讯和电子邮件中或包含在其他公司相关材料中的小部件。 通过这种方式，聊天机器人是具有前端功能的后端产品，因为它们为访问者与公司互动并成为客户或客户创造了途径。

聊天机器人的范围可以从非常简单到高度复杂。 常见类型包括：

基于规则的聊天机器人

基于规则的聊天机器人在结构上相对僵化。 它们被编程为根据 IT 团队或开发人员设计的剧本执行一系列操作。 此外，许多非技术人员在线聊天机器人生成器允许没有设计或开发技能的用户生成简单的基于规则的聊天机器人，其模板可针对特定需求进行定制。

基于规则的聊天机器人通常遵循一个决策树，该决策树确定如果满足某些参数，聊天机器人应该采取什么行动，例如点击“是”或“否”或识别关键字或短语。 它们对于自动化网站上的许多简单操作或鼓励电子商务购物者完成交易或继续购物很有用。

人工智能驱动的聊天机器人

Amazon Alexa 和 Google Siri 等聊天机器人处于聊天机器人技术的最高级别。 像这样的机器人由人工智能驱动，并接受机器学习训练，以识别和响应自然语言，并使用上下文和其他线索来生成范围广泛的适合上下文的响应。

人工智能聊天机器人随着时间的推移学习识别自然人类语言并选择对输入的正确响应。 在培训期间，他们会不断受到监控，以确保他们做出正确的反应，并且可以从当前数据中推断出处理新情况。 这方面的例子包括这些应用程序众所周知的自动在线下订单或根据用户过去的选择提出建议的能力。

人工智能驱动的聊天机器人的开发成本可能很高，训练起来也很耗时，因此它们通常不是一个更简单的软件可以完成的情况的正确选择，例如指导网站访问者帮助文章和常见问题解答、回答脚本问题，或将访客与人工客户服务代表联系起来。

实时聊天机器人

当访问者首次登陆网页或登陆页面时，通常会弹出实时聊天机器人。 它们通常很友好，易于访问，而且它们的名字通常很愚蠢。 这些简单的聊天机器人可以鼓励访问者立即做出选择，例如注册优惠、在网站上查找信息或提出客户服务请求。 这些小型聊天机器人是本地化的、价格低廉且高度可定制的。 它们可以通过小部件或代码片段放置在网站上的任何位置。

营销人员喜欢实时和基于规则的聊天机器人，因为它们提供了与访问者建立联系的即时方式，以及促使访问者立即采取他们可能不会采取的行动的方式，例如注册电子邮件通讯、下载报告或接受免费试用提供。 这使他们离成为忠诚的客户和客户又近了一步。

使用聊天机器人的好处（和挑战）

聊天机器人技术不仅被商业界广泛接受，也被消费者广泛接受，他们喜欢随时随地获得所需帮助的便利。 但聊天机器人技术也可能为优质客户体验制造障碍，并使企业成本和客户忠诚度下降。

对于企业来说，聊天机器人对品牌知名度和利润都有很多好处，包括：

• 帮助将网络流量转化为客户。
• 节省时间和金钱。
• 创造更好的用户体验。

但聊天机器人也有一些缺点。 在最近一项关于消费者对聊天机器人态度的调查中，15% 的受访者表示他们在任何情况下都不会使用聊天机器人。 受访者列出了避免使用聊天机器人的各种原因——在某些情况下，甚至是使用它们的公司。

当聊天机器人设计不当或使用不当时，它们可能会引起客户的极大不满。 脚本编写不佳的聊天机器人可能会让访问者感到沮丧。 当聊天机器人不能提供访问者正在寻找的帮助时，它们可能会导致他们完全放弃该网站。 一些访客根本不喜欢聊天机器人，所以他们离开了。

对于企业而言，性能不佳的聊天机器人可能意味着需要更多而非更少的人工干预来回答问题并为客户提供他们正在寻找的帮助。 公司网站上糟糕的聊天机器人体验也会影响访问者对整个企业的看法。

如何让聊天机器人成为你战略的一部分

对于高度复杂的、人工智能驱动的聊天机器人以及能够处理复杂请求的聊天机器人，许多企业求助于使用 Python 等编程语言从头开始构建机器人的 Web 开发人员。 然后这些聊天机器人被添加到后端的网站脚本中，并出现在前端或面向客户端的一侧，并带有用户识别的图形界面。

不过，现在，新的聊天机器人创建平台让任何人都可以轻松构建一个简单的基于规则的聊天机器人，其可视化界面完全不需要编码或开发技能。 用户可以使用自己的脚本、号召性用语和其他功能自定义基本聊天机器人模板。

甚至可以为您的聊天机器人提供自己的名称和头像。 完成的聊天机器人可以直接在设计平台上进行测试并根据需要进行修改。 准备就绪后，它可以作为小部件或代码片段轻松插入任何网页或登录页面。 聊天机器人创建平台有多个计划选项，通常从有限数量的设计免费开始。

但在您尝试开发人员或聊天机器人平台之前，规划您的聊天机器人设计非常重要。 重要的考虑因素包括：

阐明聊天机器人的目的和目标。 聊天机器人在网站上运行时应该做什么？ 目的可能包括帮助访问者找到答案，将他们路由到客户服务，并鼓励他们订阅。 目标可能包括将访问者转化为客户、为现有客户提供访问网站的便捷方式或建立电子邮件列表。

规划在网站上的放置。 位置和可访问性是确保聊天机器人有助于用户获得积极体验的关键部分，因此确定聊天机器人或机器人的正确位置和行为也是规划的重要部分。 一些聊天机器人会立即在主页上弹出或出现在重要内容旁边，例如表格或可下载的报告。 在其他情况下，聊天机器人可能仅在单击“帮助”按钮时打开。

正确获取聊天机器人的脚本。 无论您使用的是开发人员还是聊天机器人创建平台，都必须计划好您的聊天机器人应该说什么以及它将如何响应访问者的输入。 这可能包括向机器人提供聊天机器人应该识别和响应的常见问题、关键字或短语的列表。 添加指向您希望机器人推荐的任何资源或页面的链接。 保持脚本简短，以便想要立即与现场代表联系的访问者不会感到沮丧。

建立聊天机器人的身份。 无论您的目标是打造欢快、有趣的聊天机器人还是听起来更专业的聊天机器人，确保您的聊天机器人易于访问并代表您的品牌非常重要。 由于访问者可能无法立即清楚他们正在与聊天机器人进行交互，因此设计人员建议为您的聊天机器人命名，并在与访问者第一次接触时将其介绍为聊天机器人。 确保您希望聊天机器人说的所有内容与您为其建立的角色一致。

脚本如何提供帮助

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