成为 Fin：我们的人工智能聊天机器人名称背后的故事

在过去的几个月里，我们一直在介绍 Fin 的功能以及它可以为您的客户服务团队带来的好处。 然而，今天的故事不是关于规格或统计数据，而是关于引导我们获得它的名字的旅程。

一个名字有很多含义。 无论是产品、活动，甚至是宠物，名字的力量都非常强大。 它们帮助我们留下良好的第一印象、讲述故事并反映身份。 这就是为什么命名事物的过程会如此漫长。 虽然可能没有正确的选择，但肯定有一些非常糟糕的选择 - 从 Backrub（谷歌的前身名，如果你能相信的话）到 Isis 巧克力（不言自明）或 Nova，1960 年代的雪佛兰引入拉丁语美国市场的名字意思是“它不会走”。 由于文化差异、语言解释或无意的联想，一个看似无辜的名字可能会变成一个搞笑的错误或一场公关噩梦。

当我们的团队孜孜不倦地开发我们最先进的人工智能聊天机器人时，所有这些事情都在我们的脑海中。 我们知道我们想给它一个合适的名字——当我们玩它的早期版本时，它感觉太像团队的一部分了。 但当我们仔细研究数百个选项时——以 AI 开头的名字、来自婴儿在线列表的名字、与知识或机器人甚至助手相关的名字——问题是，什么样的名字最有效？ 我们想传达什么？ 我们希望人们建立什么样的联系？

到现在为止，您已经知道我们最终降落在 Fin 上。 本周，我们的产品设计副总裁 Emmet Connolly 和企业营销副总裁 Alyssa Smrekar 在 Inside Intercom 上将向您讲述我们如何实现这一目标的故事。

以下是一些关键要点：

• 为品牌或产品命名是一个可能需要数月时间的过程。 然而，由于人工智能的快节奏本质，时间对我们来说是一种奢侈。
• 在名称方面，没有客观正确的决定。 这是一个类似于品尝葡萄酒的过程，首先做出反应，然后进行深思熟虑的分析以缩小选择范围。
• 我们的目标是取一个简短、易于发音、中性、友好且平易近人的名字。 在尝试了各种选择后，“Fin”成为最佳选择。
• 我们相信为机器人注入品牌个性。 这就是为什么我们为客户提供重命名他们的机器人、定制他们的外观以及很快调整他们的语气的能力。
• 虽然命名可能很有趣，但重点首先应该放在产品的质量和实用性上。

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名字里有什么？

Alyssa Smrekar：当我六年级时，我们养了一只边境牧羊犬。

Liam Geraghty：我是 Alyssa Smrekar，Intercom 企业营销副总裁。

艾莉莎：她的脸就像完美的边境牧羊犬脸，两边都是黑色，中间是白色。 所以，作为一个聪明的六岁孩子，我想，“哦，嘿，她的脸看起来像奥利奥饼干。” 所以我们给她起名叫奥利奥。 这很有趣，因为当你对你的狗大喊大叫时，它们跑过公园，你会说“奥利奥！”，这很奇怪。

利亚姆：给宠物命名非常简单。 给产品命名？ 嗯，那是一个不同的故事。 我们今天在 Inside Intercom 上讲述的故事是 Intercom 的聊天机器人 Fin 的名字的由来。

“当工程师和机器学习研究员夜以继日地工作以完善这个聊天机器人时，还有另一件事：我们该怎么称呼它？”

Alyssa： Fin 是 Intercom 的新人工智能机器人。 它由 GPT-4 技术和我们自己的 ML（机器学习）技术提供支持。

Emmet Connolly：所以，对于客户服务团队来说，几乎可以增加他们的团队。

Liam：这是 Emmet Connolly，Intercom 产品设计副总裁。

Emmet：并开始根据团队现有的支持内容回答问题。 Fin 会读取您现有的帮助中心或您可能拥有的其他支持内容来源，并可以立即开始自动回答客户的相关问题。

Liam：当工程师和机器学习研究员夜以继日地工作以完善这个聊天机器人时，还有另一件事：我们该怎么称呼它？ 我们是否应该给它起一个名字？

Alyssa：嗯，当我们第一次考虑推出 Fin 时，我们想出了一大堆名字。 与Intercom AI或Resolution Bot更新版本相关的事情。 许多公司都将人工智能添加到他们的名字末尾。 我们考虑过这样做或者只是给它另一个机器人名称。

“事实上，当你与像 Fin 这样的生成人工智能机器人交谈时，它更加个性化和对话，这就是我们给它命名的原因”

Emmet：但当我们开始制作原型并亲自使用该产品的早期版本时，我们意识到它有多适合团队，并且感觉就像团队的一员。 因此，要真正深入了解这一点，并为您提供一个句柄来引用该功能，即使在产品中也是如此 – 我可以将对话分配给 Liam，Liam 可以将其分配给 Emmet，或者我们可以将一个对话分配给鳍。 首先给事物起一个名字是很有用的。

利亚姆：这不是我们第一次牛仔竞技表演。 Intercom 多年来一直致力于开发人工智能机器人版本。 当我们推出自动化技术时，我们将其命名为 Operator。

Emmet：显然，操作员名称具有一定的功能性，可以将您从 A 点连接到 B 点。回想起来，它可能反映了机器人的一些局限性。 事实上，当你与像 Fin 这样的生成人工智能机器人交谈时，它更加个性化和对话，这就是我们给它命名的原因。

寻找完美的名字

利亚姆：起个好名字非常重要。 如果 Google 仍被称为 Backrub，今天还会在这里吗？ 确实，这就是早期他们的程序分析网络反向链接时的称呼。 现在有些机构的存在只是为了帮助您命名您的品牌或产品。 这可能需要几个月的时间。 但如果你没有时间玩怎么办？ 我们没有。

Emmet：我认为 Fin 项目的起源之一是它发生得非常快。 人工智能创造力和机遇的爆炸式增长是我们非常渴望抓住的机会。

在这种情况下，你没有时间进行数月深思熟虑的品牌推广活动并思考你的策略。 同时，对于命名某些东西，你实际上无法做出正确的决定。 从某种意义上说，您正在做出定性决策或基于品味的决策。 事实上，情况确实如此。 就像品尝一样。 因为关于名字，我首先要说的是，你不能选择一个名字——你要安排大量的选项，然后从这组选项中选择一个名字。

“我确实是在网上查看婴儿名字的信息。 以AI开头的宝宝名字，含有AI的宝宝名字，意味着他们真的很聪明的宝宝名字”

利亚姆：在我们的案例中，有数百个名字被浮出水面。

埃米特：想象一下品尝葡萄酒。 你喝了一口，有一种反应，一种定性的、基于味道的反应，“哦，我喜欢它”，或者“我不喜欢它”，然后，你开始有点理智化或后理性化或分解并分析你为什么喜欢它，你喜欢它的什么，味道的特点是什么。

Liam：命名项目始于所有优秀项目的开始——一个文档。

艾莉莎：然后，我们几个人开始寻找新的想法。 我真的是在网上看婴儿名字的东西。 以AI开头的宝宝名字，包含AI的宝宝名字，意味着他们非常聪明的宝宝名字。 我们最终在所有这些不同领域产生了一大堆想法。 然后，我们开始说：“这些是我们认为脱颖而出的。 这些是我们认为最有趣的。”

埃米特：我们在董事会上列出了很多名字，我们将开始品尝它们。 你大声说出它们，然后开始谈论它为你和联想触发的事情。

利亚姆：随着发布日期的临近，面对一份充满可能名字的文档，是时候削减它们了。

Emmet：我们对一个叫 Kai 的人很感兴趣。

Alyssa：我们喜欢那个，因为它结合了知识和人工智能，所以我们认为我们非常聪明。 事实证明，我们并不是第一个想到这一点的人，而且已经有一些名为 Kai 的公司了。 所以，我们不想再走上一条已经拥挤的空间的道路。

埃米特：凯、艾米、米拉、阿尔瓦、奎因、玛雅、阿什林、艾登、亚历克斯、阿基拉？ 我们应该保留 Operator（之前的机器人名称）吗？ 有很多基于知识的：阿波罗、罗塞塔、奥丁、苏格拉底、图灵、香农。

“现在回想起来，我们已经用 Fin 这个名字坐了几个星期或几个月了，你无法想象它是其他任何东西”

利亚姆：我什至听说他们一度考虑过我的名字，利亚姆。

艾莉莎：是的，你说得对。 我认为这是一个特别有趣的想法，因为它基本上是 AI 和 ML 字母都混在一起，这似乎是一个非常有趣的想法，但我不知道是否有足够多的人会理解它。 我们公司已经有很多优秀的利亚姆，所以我们不想竞争太激烈，也不想让自己感到困惑。

埃米特：我们还有什么？ 很多人更像是机器人或助手，比如珍妮（Jeanie）、胡迪尼（Houdini）或布雷尼（Brainy）。 你开始在脑海中思考所有这些事情，你会想，“哦，感觉有点俗气。”

重新审视其中一些选项很有趣，因为现在回想起来，我们已经用 Fin 这个名字呆了几周或几个月了，你无法想象它是其他任何东西。 当你使用一个名字时，你会对未来有一定的跳跃，但是名字的声音和最初的联想很快就开始失去它们的意义——它们像语言经常发生的那样改变并采用自己的意义。 我们现在所知道的 Fin 和 Fin 的名字，现在想都没想，就不可能是这些名字。 所以，是的，这很有趣，让我觉得我们选对了。

深入实际

利亚姆：我们是怎么决定用芬这个名字的？ 嗯，团队有一套埃米特所说的战术考虑。

Emmet：抽象而言，我们知道我们想要一些简短且易于使用的东西。 我们拥有相当多元化的国际受众，因此易于发音和朗读的内容非常重要。 如果可以的话，我们更喜欢中性的东西。 因此，同时，我们也希望拥有这些品质，比如友好和平易近人。

“拥有一定程度的性格、个性和意义是件好事，即使对我们来说，在内部，当我们开始思考时，这样你就可以从那里开始构建”

然后，当你深入研究事物时，你会想，“Fin 可能具有快速和即时的含义。 或者它是最终的答案，或者它从头到尾都对你有帮助。” 我承认，确实存在一定程度的后合理化。你可以弄清楚你的界限在哪里。 但当你深入挖掘时，会发现各种各样有趣的东西。 我是爱尔兰人，你也是爱尔兰人，利亚姆，所以你会从爱尔兰神话中了解知识鲑鱼和芬恩·麦库尔（或盖尔语中的芬恩·麦克·库姆海尔）的故事。

利亚姆：这是一个关于英雄芬恩·麦库尔的故事，他吃了知识鲑鱼，获得了世界上所有的智慧和知识。

“我真正喜欢 Fin 的一点是它有一种复活节彩蛋的想法，Fin 意味着结束，就像你正在解决一个问题一样”

Emmet：知识鲑鱼在主题上与聊天机器人 Fin 的功能有些相关——它为您提供了访问整个知识库并回答所有问题的能力。 现在，我们是否期望客户会说：“哦，看，Intercom 有一个叫做 Fin 的东西。 那一定是关于知识鲑鱼的，”还是别的什么？ 显然，这不会发生。 但我也认为，拥有一定程度的性格、个性和意义是件好事，即使对我们来说，在我们内部，当我们开始思考时，这样你就可以从那里开始构建。

Alyssa：我真正喜欢 Fin 的部分是那种复活节彩蛋的想法，Fin 意味着结束，就像你正在解决一个问题一样。 这不是其背后的最初原因，但这感觉是保留它的最酷的原因之一。

埃米特：显然，并非所有这些关联都会立即产生，但这确实意味着启动具有某种程度意义的事物的命名，即使它只是针对我们而言。

Alyssa：就像你处理名字一样，无论你是给宠物、孩子还是人工智能机器人命名，你都会抛出一堆名字，随着时间的推移，你会逐渐缩小并不断尝试它们。 在我们整个团队中，芬一直是感觉最接近的人。

适合

利亚姆：决定已经做出了。 我们的聊天机器人将被命名为 Fin。 我们最近推出了 Fin，客户已经很喜欢它。 你猜怎么着？ 毕竟，他们甚至不需要保留Fin这个名字。

Emmet：当你设计一个代表客户说话的机器人时，并且你有许多不同的客户，一个可能像投资银行，另一个可能是针对团队的 B2C 公司。 非常不同的语气。 因此，我们希望让客户能够重命名他们的机器人，并为他们的机器人提供自己的小头像，以开始注入他们自己的个性。

“老实说，这个名字成为了它所服务的事物的仆人，这就是产品以及它有多好”

尽管我们看到市场上有很多令人兴奋的事情，并且我们有很多想法，但我们仍处于 Fin 的早期发展阶段。 我们想要实现的目标之一是能够调整语气以适应您的品牌。 因此，是的，虽然 Fin 是我们提供的技术，并且是现成的包装，但我们的客户可以采用它并在此基础上构建自己的版本，包括调整名称、外观等。

有一天，比利·科根出现并对他的队友们说：“嘿伙计们，我有一个好主意。 我们乐队的名字应该是“The Smashing Pumpkins”，”当你停下来想一想，这在客观上是一个糟糕的主意。 但他们组合在一起的产品很快就超越了这一点，并采用了自己的含义。 老实说，名称成为它所服务的事物的仆人，即产品及其有多好。 虽然命名部分很有趣，但我们99%的注意力也放在了产品上，这就是个性和实用性的来源——人们到底有多少喜欢它。 其中一部分来自产品，但真正的部分来自我们因团队中拥有 Fin 而提供的效用。 这就是我们想要的氛围。

Liam：我要感谢 Intercom 的企业营销副总裁 Alyssa Smrekar 和产品设计副总裁 Emmet Connolly。 很快，埃米特就会透露他的宠物的名字以及它们是如何获得的。 但首先，如果您想亲自尝试 Fin 并了解它如何改变您的客户支持团队，请访问 intercom.com/fin，在这里您可以免费试用或尝试演示。 与此同时，考虑一下您要将 Fin 的名字更改为您公司的名称。 今天就这样。 感谢收听。

埃米特：我们的狗的名字叫阿尔菲，这是孩子们的选择。 孩子们说，“他是阿尔菲。” 我在那一件事上输了。 我想叫他耐嚼，因为他有一种楚巴卡的品质，但这没关系。 他现在是阿尔菲了。 它不适合任何其他方式。 但我们的猫和芬没什么不同。 我们的猫叫Rua。 爱尔兰语 Rua 的意思是红色动物。 所以，它有点类似于Fin。 一个充满爱尔兰风情的三个字母的名字。