拜耳消费者健康如何打破禁忌以更好地吸引客户
已发表: 2022-09-07当一家财富 500 强公司的 CMO 和 CTO 走出她的舒适区时，整个行业必然会发生变化，激励我们所有人扩展我们的界限。 她的基本信息？ 不要太舒服！
对于拜耳消费者健康部首席营销、数字和信息官 Patricia Corsi 来说，好奇心是迈向增长和创新的第一步。 接下来是勇敢，然后是真正的不适：她和她的团队扰乱了虚拟世界并改变了我们谈论一些禁忌话题的方式。
通过一个名为“Creative Unleash”的过程，她发起了诸如 Vagina University 之类的计划，并在员工返回办公室时为“工作提示”提供了一个有趣实用的解决方案。 她和她的团队不仅通过开展引人注目的活动，而且从根本上改善消费者的日常生活，从而吸引并建立品牌忠诚度。
“品牌的美妙之处在于，你可以将看起来毫无意义的东西变成非常有意义的东西，”她说。 “通过了解您的品牌在人们生活中所扮演的角色，您可以提供出人意料的精彩内容。” Corsi 和她的团队全心全意地完成了这项工作，而不仅仅是一剂令人瞠目结舌的风险。
关闭 COVID 的对话以自定义消息传递
因为她的行业以传统品牌建设而不是破坏性创造力而闻名，Corsi 说，“我们一直养成对健康反应迟钝的习惯。 快进到COVID。 我们都非常害怕。 健康、疫苗和科学开始成为餐桌对话的一部分。 突然间，我们看到了将这种对话带到桌面上的机会，但不是以前的方式。”
拜耳的做法是收购一些直接面向消费者、以电子商务为重点的企业，这些企业提供数据访问权限，并通过内部精确和程序化方法，使他们能够更准确地定位和微调消息传递。 “我们现在在这方面是一流的，”Corsi 说。 “我们现在不会向未怀孕的人提供任何关于我们怀孕维生素的内容，这在过去经常发生。”
冒险改写规则
在更精确的数据的支持下，并受到消费者对更多医疗信息的明确需求的启发，Corsi 的团队创建了一个真正打破禁忌的程序。
了解到在任何接受调查的国家中只有不到一半的女性会使用“阴道”这个词，即使是与她们的妇科医生一起使用，并了解这对女性健康的影响，Corsi 的团队开始采取行动。
“首先，我们让自己不舒服，”她解释道。 “我们知道我们想打破禁忌。 我们在拜耳有一个流程，这是我在喜力时开始做的事情，称为“创意释放”。 我们的合作伙伴提出了没有简报的想法，但这是出于对我们品牌的纯粹热爱以及了解我们的战略目标和我们的消费者。”
他们的合作伙伴之一，来自英国的一家名为 AnalogFolk 的机构，带来了他们对 Vagina Academy 的想法。 改变了一个词以将程序带到全球，而不是人们可能认为的那个。 （他们将“学院”改为“大学”。）
事实上，Corsi 的竞选活动让“阴道”这个词在 TikTok 和 Meta 上都遭到了贬低。
“我绝对喜欢品牌，因为品牌可以做到这一点，”Corsi 说。 “品牌可以去那里说'这就是我们需要取消审查这个词的原因，因为这有助于教育人们，如果没有这个，他们将无法接受这种教育。'”
拜耳合作伙伴 BBDO 根据从 Twitterverse 中收集到的另一个消费者洞察力，在美国发起了一项名为“Worktipation”的活动，该活动为新发现的办公室生活缺点提供了一种新颖的解决方案，即在工作时不得不排便。
从坏事转向品牌忠诚度
说到留存率，Corsi 的活动不仅仅是对抗身体羞耻和营销坏事的大胆举措——它们在推动消费者参与和品牌忠诚度方面非常有效。
这两项活动都反映了 Corsi 的核心价值主张：让消费者的生活更美好。 “我们不是医生。 我们没有发现治愈癌症或类似疾病的方法，”她说。 “我们关注的是生活中每天影响人们的事物。”
在她看来，与其说是短期冲击价值，不如说是让每一步都成为长期战略的一部分。 “我们应该从单纯的产品转向产品加服务、产品加数字连接； 产品加生态系统。 这已经改变了心态。 所以你的一只脚在现在，另一只脚在未来。”
她举了阿司匹林（她称之为针对心脏病患者的“现在”产品）和公司的Tiny Pocket活动的例子。 它提醒人们，随身携带阿司匹林可以挽救生命（在品牌大使安东尼奥·班德拉斯（Antonio Banderas）的帮助下）。 这是消费者欣赏的教育福利，因为它确实很有帮助。
“我相信你会坚持那些更关心你的品牌，坚持你，做创新服务于未满足的需求。” 而且，并非偶然地将消费者的健康习惯从被动变为主动。
她目前正在采用这种短期方法来建立长期品牌忠诚度，即通过游戏向年轻人宣传维生素。
突破元宇宙的边界
在 Corsi 看来，游戏对于某些品牌来说是天作之合。 更重要的是，元宇宙中的营销需要做到这一点：一个好的、有目的的契合。
“我们今天要做的是确保这不是当前的风味，好吧，我们需要进入元节，”她解释道。 “做基础知识是超级不性感的，但它是日复一日最重要的事情。”
在医疗保健领域，安全和隐私也是令人担忧的问题。 因此，尽管她的 Creative Unleash 方法有望继续颠覆虚拟世界，但她将以明确的目标感引领变革，并造福于消费者的日常生活。
有关 Patricia 的更多见解，包括她的保留黄金法则，请观看下面的整集。 （完整的成绩单在视频下方。）
完整成绩单
John Koetsier ：当然，舒适区非常舒适。 人们有它们，团队也有。 组织有它们，甚至品牌也有自己的舒适区。 但是，是否有意识地、定期地走出我们的舒适区，也许是我们可以做的最重要的事情之一，以真正与人、客户建立联系，并发挥我们的增长潜力？ 今天，我们正在和一家财富 500 强公司的 CMO 和 CTO 聊天。 欢迎来到“CleverTap Engage”。 我的名字是约翰 Koetsier。
佩吉安妮萨尔茨：我是佩吉安妮萨尔茨。 我们一起对实现有意义、令人难忘和聪明的客户参与的公司的高管进行了介绍。 在这一集中，我们正在与 Patricia Corsi 聊天。 她是拜耳的首席营销官和数字官。 此前，她曾在索尼、卡夫、联合利华、喜力等多个大品牌工作，并取得了多个重要里程碑，因为在她的整个职业生涯中，她获得了许多荣誉，包括年度艾菲广告商、2020 年拉丁广告奖和2021 年广告周刊前 30 名首席营销官。 然而，真正有趣的是，除了成就之外，同理心是 Unstereotype Alliance for Truth 的一部分。 她是女性和商业多元化的坚定支持者，我很高兴欢迎您，Patricia。 欢迎收看我们的节目。
帕特里夏·科西：非常感谢。 来到这里真是太好了。
John Koetsier ：我们很高兴有你。 让我们从这里开始，Patricia，在你的 LinkedIn 上，你说你每周至少做一件事让自己不舒服。 为什么？
Patricia Corsi ：我的第一个想法是为什么不呢？ 正确的。 我必须获得什么与我必须失去什么？ 顺便说一句，我的三周时间很不舒服，因为我现在正在学习如何做十字绣。 但我喜欢让自己保持新鲜。 我认为它尊重我一直学到的勇气、开放和好奇心的价值观，我在家里和我的丈夫和儿子谈了很多，而不仅仅是我们的团队，因为他们所传递的价值观，对，来自你的房子到你的办公室和向后。 但我认为其中一件事特别是在营销领域，我认为它有助于让你始终保持脚踏实地，并始终把自我放在门口，因为当你让自己不舒服时，这意味着你正在敞开心扉变得脆弱，做你不擅长的事情。 我试着学习[演奏] ukulele。 我真的不擅长乐器。 我的丈夫很棒。 无论他在脑海中选择什么……他都会自己学习。
所以它非常脆弱，非常不舒服。 但这会让你有点基础，因为当你开始获得赞誉时，这是一个领域，你可以开始认为自己比实际更大。 我认为这些事情帮助我始终保持脚踏实地和谦虚，为我自己、我的家人、我们的团队取得的许多成就感到自豪，但总是非常谦虚地认为有一条路可以去那里。 有很多艰苦的工作，有一种感觉，还有很多东西要学； 我发现它是如何看待我作为领导者，如何看待我作为一个人的重要组成部分。 所以，是的，我可以看到更多你应该这样做的原因和更少的我不应该这样做的原因。
John Koetsier ：如果你不能让自己处于不擅长某事的境地，那么你永远不会尝试新事物。 如果你永远不会在我们所处的世界上尝试新事物，我的意思是，这一切都是关于尝试新事物，这也与品牌和营销团队有关。 我的意思是，有很多新事物，无论是隐私，还是新技术，无论是元宇宙，不管它是什么。 您如何将同样的理念应用于您的品牌和营销团队？
Patricia Corsi ：正如我之前提到的，我认为有一条线从家到办公室，从办公室到家。 我发现很难成为不同的人。 所以，你可能有不同的强度，但相同的价值观，相同的核心。 例如：好奇心。 我认为这是营销人员的基本价值观和基本技能和能力。 如果您想用我们的品牌更好地为客户服务，您需要有最低限度的好奇心才能知道，我能做什么？ 这个品牌可以做些什么来满足需求并挖掘未满足的需求来改善这种情况，呈现乐趣，呈现快乐，拉近人们的距离，或者做一些非常简单的事情，比如打扫房子？
品牌的美妙之处在于，您可以将看起来毫无意义的东西转化为非常有意义的东西。 您如何才能真正了解您的品牌在人们生活中所扮演的角色，从而提供出乎意料且美妙的体验？ 我可以从我们家告诉你一件简单的事情。 我是巴西人，所以我大部分时间都在巴西度过，而我现在有一半的职业生涯都在巴西以外。 但是有这种房子的气味对我来说意味着我在家。 而且很难解释。
但我记得我曾经生活在一个不存在特定品牌的织物调理剂和洗衣粉的国家。 突然间我感觉不到家了，因为当我上床睡觉时，我的床单闻起来不像家。 我的毛巾闻起来不像家。 我做了疯狂的事情，将洗衣粉和织物柔软剂进口到墨西哥，但有时出于好奇，这背后总有一个故事。 这就是过去 25 年来我对这门手艺的兴趣所在。 我绝对喜欢这部分：你的品牌是什么并不重要，你的行业是什么并不重要。 总是有很大的潜力可以让某人体验不同、更好、更大的体验。
Peggy Anne Salz ：我不得不说，我真的很喜欢它，因为它谈论的是品牌是什么，我们已经看过很多了，约翰。 我们有人说这都是关于标志的，我们也有人说 Raja Rajamannar，品牌需要拥抱音频，甚至气味让我刚刚想到它。 作为首席营销官，有很多事情要做，而拜耳消费者健康部有数百家企业。 但这主要是关于那个垂直的。 而这一垂直领域面临着一些独特的挑战。 您在健康、科技、保健、abd 医疗保健垂直领域面临哪些挑战？
Patricia Corsi ：我很高兴在 WFA 与 Raja 一起工作，在那里我们真正合作，从多样性和包容性到数据隐私和品牌安全，从行业中受益。 所以，很高兴听到他的名字。 看，当我决定进入这个行业时，我是通过世界上可能不是每个家庭都会有啤酒品牌的人的眼光来看待这个的。 世界上每个家庭都会有一些人，我们可以每天改善他们的健康。 我发现很难 [想象] 你有一所房子，人们从来没有头痛、感冒、皮肤问题或腹泻。 所以，我们很快就会开始谈论禁忌，所以让我来打破僵局。
John Koetsier ：完成。
Patricia Corsi ：好吧，检查一下，不舒服所以这是你不舒服的测试。 我会在中途多带几个。 所以，我觉得这非常令人兴奋，因为这是一个不以使用创造力而闻名的行业，它使用非常强大的品牌建设基础来将我们在这段旅程中服务的人们带到我们身边，结果是我们保持了一种习惯对我们的健康反应迟钝。 快进到COVID。 我们都非常害怕。 健康、疫苗、科学开始成为餐桌对话的一部分。 突然间，我们看到了将这次对话带到桌面上的机会，但不是以前的方式。 因为，对于您的问题 Peggy，这个行业最大的障碍之一是这种遗产都来自制药观点，即没有与消费者对话，只有与医生对话。 一切都与产品交付和科学有关，而不是关于品牌的整个故事，即教育部分。
再次，以 COVID 作为参考，如果您查看 COVID 开始时谷歌的搜索高峰，每个人都在寻找，我如何提高我的免疫力？ 所以，突然间人们知道了，“我可以喝橙汁或维生素 C 或这个。” 所以，人们意识到它要复杂得多：你的睡眠、你的饮食习惯、你的锻炼习惯。 但作为一个行业，我们在过去 50 年里做了什么来告诉人们，通过服用这个套餐，你的生命将成倍增长？ 所以，我认为这是第一个障碍。 缺乏创造力，缺乏参与，我敢说，缺乏兴奋，这是挑战的一方面。
第二个是监管和限制的挑战。 我一直喜欢营销人员和出色营销的一件事就是讲得很好。 是我们在约束条件下工作得更好。 我最好的活动，我最好的创新从来都不是预算最好或预算最多的。 在他们那里，我可能拥有最小的团队，最少的钱，但有一种信念和激情，那就是不可战胜和不可阻挡。 所以，我加入这个是因为那个，因为我关注那些东西，监管方面的挑战，遗产的挑战，而不是品牌焦点，不是以消费者为中心，不是以客户为中心； 这让我很兴奋。 所以，我上瘾了。 我在这里。
John Koetsier ：你在这里，绝对让我们不舒服。 而且我知道它会变得更加不舒服。 但在我们到达那里之前，你正在谈论一个巨大的愿景。 你也是一家大公司的一员。 但是医疗保健是非常个人的，是非常个人的，对吧？ 您如何将人们视为个体以及如何使用技术？ 我的意思是，我有智能戒指，我有智能手表，可以追踪健康状况。 我实际上开始记录我吃的东西，所有其他的东西，对吧？ 那么，你如何看待这个宏大的愿景和这家拥有数百个业务部门的大型公司，并以个人的身份与某人交谈，将他们视为个人，并为他们提供他们特别需要的东西。
Patricia Corsi ：所以，第一种方式是通过收购业务的无机方式。 因此，我们已经收购了一些直接面向消费者的业务，一些以电子商务为重点的业务。 这是你这样做的一种方式。 我们通过我们的数字化转型计划做到这一点的另一种方式是真正专注于精确、程序化的灯塔。 我们如何使用数据真正帮助消费者了解更好的健康解决方案？ 我们做过的其中一件事，例如，我们对一家名为 Ada Health 的公司进行了 C 系列投资，如果你在网上看，如果你想做……我有症状，我想了解我有。 例如，他们的评级与医生非常相似。
在我们生活的世界里，人们害怕离开家，因为他们有可能被 COVID 或其他东西污染，这对消费者来说是一项非常大规模的服务。 因此，这有助于我们理解并发展我们的创新，因为当然，我们使用数据，正在发生的事情。 因为例如 COVID，疾病增加了很多，眼睛疲劳，屏幕太多等等。所以所有这些数据，它们给我们的信息可以帮助我们确定优先级并做一些我将称之为质量精确度的事情从创新的角度来看。 但来自媒体的数据也使我们能够从内容的角度在创造力方面做到精确。
所以，在那个方面，我们真的加倍努力，我们现在为团队感到非常自豪，因为我们现在在这方面是一流的，我们现在不会向没有怀孕的人提供任何关于我们怀孕维生素的内容，这在过去发生了很多。 所以，如果有人便秘，而我正在为他们提供一些治疗腹泻的东西，那可能会非常严重。 所以，这些是过去你没有的东西。 我回过头来，我记得生活中最美好的事情，你必须做四件事：电视、户外、印刷品和广播。 这是你作为营销人员必须做的事情。 现在，你有了角色。 您对可以接近的不同领域有所有的了解。 它们有共同点，非常令人兴奋，但也非常复杂。 所以，我们正在通过这两件事来解决这个问题，收购一些我们觉得非常令人兴奋的公司。 而且在内部，在精度和程序化方面确实有非常坚实的基础。
Peggy Anne Salz ：思考创意的相关性以及它的重要性以及把握它的重要性。 创意可以激励消费者，但你要带着态度去做。 你不怕打破禁忌。 你已经说了几次了。 我们完全相信你。 你是破坏性的，一个完美的例子是阴道大学。 当我读到这一点时，当我看到剪辑和所有内容时，我想，哇。 不仅如此，您还针对使用 TikTok 的年轻女性来做这件事。 告诉我们这种组合、结果，并在 TikTok 上重写一些我理解的规则。
Patricia Corsi ：是的，我对这个项目感到非常兴奋，因为这个项目代表了我对这个平台的两件事情，我非常喜欢作为 CMO 给我的平台。 所以，首先，是做重要事情的勇气，不仅仅是为了做事情，而是为了做事情。 所以，当我们去了解消费者并对女性感到好奇时，我们发现她们在某些情况下没有得到关于私密阴道健康的适当治疗的原因之一是因为她们在那个货架前感到非常尴尬说垃圾，说任何与他们的阴道有关的东西，他们会选择第一个上面有花的东西。 那么，您如何帮助他们了解如何对待自己等？ 看，我来自一个相当保守的国家，如果作为一个年轻女孩我会在家里说“阴道”这个词，我的嘴肯定会用肥皂清洗。 所以，即使是在我自己的会议上，我也不得不打破内部的个人禁忌。 现在，我看到阴道就像米饭一样，但这很难。 这真的很难。
Peggy Anne Salz ：不过，这是真的。 我笑了，太真实了。
Patricia Corsi ：我们得到了一个非常有力的数据，它说：在英国、巴西或任何其他国家，只有不到 50% 的女性……她们的妇科医生不会提及阴道这个词。 所以，如果在你与医生的密闭、保密的地方，你没有信心谈论这个，你将如何变得更好？ 你将如何充分发挥你的生活潜力？ 所以我们说，“好吧，我们必须打破这个。” 首先从我们开始。 所以首先，我们让自己不舒服。 我们继续这样做。 所以，我们知道我们想要打破这个禁忌。 我们在拜耳有一个流程，这是我在喜力时开始做的事情，称为创意释放。 我们的合作伙伴提出了没有简报的想法，但这是出于对我们品牌的纯粹热爱以及了解我们的战略目标和我们的消费者。 我们的合作伙伴之一，一家来自英国的名为 AnalogFolk 的机构，他们说，“我这里有一个叫做 Vagina Academy 的东西。” 它始于阴道大学，阴道高中。 Vagina High 我认为它开始了。 我说，看，“高”和“阴道”……我想可能有点过分了，但是……
John Koetsier ：同时有两个禁忌。
Patricia Corsi : 也许在美国人们会立即上高中，但在美国以外的地方可能不会那么多。 于是，它就变成了阴道学院。 但第一个障碍始于会议。 于是，我立刻被催眠了。 我很不舒服。 我非常非常不舒服。 我被催眠了，为什么这让我如此不舒服。 为什么，为什么，为什么？ 然后团队中的某个人说：“这看起来很棒。 这正是我们需要做的。 可以改名字吗？” 那时，我说，“就是这样。 我们永远不能更改名称，因为名称是驱使人们去……那种停止说‘好吧，让我谈谈那个’的动力。”
然后，当然，美妙的伙伴关系。 我们去了巴西，国家队真的接受了这个想法。 这就是我们去那里的原因。 然后我们面临的第一件事是 TikTok 的一个大问题，因为他们真的很想这样做。 但是他们说，“好吧，但是这个词，这是在我们的平台上被审查的。 我们不能谈论这个词。” 他们必须突出，你知道，但它会被审查。 所以，我是，“好吧，不，我们必须改变这一点。” 然后，我们在亚洲的许多其他活动中也与 TikTok 建立了惊人的合作伙伴关系，他们贬低了 TikTok 上的“阴道”一词。
我们拥有一批出色的影响者和教师，因为这一切都是关于真正代表巴西多样性的女性教育，这太棒了，令人惊叹。 所以，然后我们搬到了意大利，因为这个项目正在转移到越来越多的国家。 再一次，我们对 Meta 进行了审查。 再一次，这个运动能够把它拿出来。 这就是品牌的作用，我非常喜欢，因为品牌可以做到这一点。 品牌可以去那里说：“这就是我们需要取消审查这个词的原因，因为这有助于教育人们，如果没有这个，他们将无法接受那种教育。” 所以，这是我真正喜欢的其中之一，我非常兴奋，因为它即将来到英国，即将来到意大利，以及更多的国家。 但这真的是一个令人兴奋的事情。
John Koetsier ：人们是保守的。 人们规避风险。 品牌规避风险。 公司和营销人员规避风险。 容我说，让某人有能力做一些超出这些界限的事情，承担风险，去做一些让事情变得特别的事情。 那一刻有人告诉你，“我喜欢这个，我们需要这个。 我们必须改名。” 你说，“不。” 这是一个巨大的时刻。 这是一个巨大的时刻。 那一刻改变了一切。
Patricia Corsi ：有一些事情正在发生并激励团队的其他成员变得大胆并茁壮成长。 再说一次，对于我们之前关于尝试新事物的讨论：你永远不知道你能走多远。 你永远不会知道它有多美。 如果你不尝试并且犯了错误，你永远不知道会有多么不同。 我认为这是我们探索过的最重要的事情之一，我们在这段旅程中看到，它完全释放了团队的勇气，因为当然，在那之后，我们就拥有了，例如，现在在美国，一场名为 Worktipation 的运动，它源于这样一种洞察力，即当人们处于封锁状态时，他们最欣赏的一件事就是他们可以自己安静地做第二件事，对吧？ 所以，有这么多人发推文，“不在办公室最好的事情就是我可以安静地小便。” 他们发现……
John Koetsier ：Peggy，我们现在打破了所有界限。
Patricia Corsi ：我发现这是一个巨大的洞察力，所以当人们回到办公室时，这是你身体的一个重要功能。 你需要呸。 所以，我们创造了...... BBDO 团队创造了这个。 这就像你推出的海报，你带着你上厕所，然后你可以剪。 在美国，你可以看到人们在做他们的事情。 所以，你可以盖住脚。 有一部分有气味，通过这样做，就会散发出一种花香。 您必须拥有一支有勇气这样做的营销团队，以造福我们所服务的人们。 因为归根结底，我们是否感到尴尬并不重要，如果这违反了我们提出的常规规则，我们不感到尴尬，我们能说什么？ 重要的是，在健康方面，我们有一项工作：那就是尽我们所能让人们的生活变得更好。 我们不是医生。 我们没有发现治疗癌症或类似疾病的方法。 我们关注的是生活中每天影响人们的事物。
Peggy Anne Salz ：我想留在那种重要的影响感，旅程中。 我的意思是，你在意识方面做得很好，你现在也让我们在这里意识到。 我正在考虑有人如何描述您的一个广告系列。 它已经从对抗身体羞耻变成了坏事。 我的意思是，毫无疑问，你引起了我们的注意。 您能否简单介绍一下您如何推动更深入的渠道参与、行动、品牌忠诚度和保留？
Patricia Corsi : 营销领域一直在争论：长期与短期。 我们写了很多关于品牌建设和品牌资产重要性的论文，但随后各国感到有压力在短期内兑现。 所以，我认为这是一场大辩论。 所以，我有几个想法。 首先，当然，在健康方面，我们需要为我们所服务的人做正确的事。 它一定要是。 我们服务的人是一对夫妇。 因此，我们为我们的业务服务，因为我们的业务促进了许多领域的经济发展。 我们为客户服务。 我们为人民服务，为像我们这样的普通人服务。 所以，我认为这是第一件事。
我们需要确保我们对事情不要太有远见，因为问题正在发生。 而且心态几乎就像俄罗斯方块一样，对吧？ 它继续一个，它必须适合另一个。 因此，第一种心态是我们应该从仅产品转向产品加服务，产品加数字连接。 因此，产品加生态系统。 这已经改变了心态。 所以你有一只脚在现在，另一只脚在未来。 所以，让我给你一个简单的例子。 对于阿司匹林来说，这是一种“现在”的产品，特别是对于我们对心脏健康有建议的国家。
我们现在为有心脏问题的人准备了一些东西，可以帮助他们管理新的生态系统。 但我们也有一些活动，例如 Tiny Pocket 或世界上最小的健康包，它提醒人们，随身携带阿司匹林可以挽救生命。 顺便说一句，我们的一位大使没有获得报酬，因为这是他讲述他的生活故事。 是安东尼奥·班德拉斯（Antonio Banderas），他说他得救了，因为他心脏病发作时舌下含了阿司匹林。 所以，这些是你提高认识的事情，然后你说，好吧，你可以推动人们去看医生，你可以教育他们。 说，“哦，也许我没有在锻炼。 也许我吃得不好。 我的年度检查中的胆固醇怎么样？”
然后，当然，我们继续提供服务和福利、教育福利、创新服务，因为这有助于人们继续接受治疗。 我相信你会坚持那些更关心你的品牌，那些坚持你的品牌，那些为未满足的需求提供创新服务的品牌。 当出现这种脱节时，佩吉，我认为这是我们关于这一波人人都在做目标的大量讨论，突然之间，唯一重要的是当一些营销人员认为，“哦，我知道缺少什么，我需要一个有目的的运动。” 它不会那样发生，对吧？ 所以，我发现找到品牌目的的最好方法是回到档案馆。
如果你的目的——再一次做一个有目的的活动——恢复销售下降只是为我讨论的三个大师中的一个服务。 您只是在寻找业务的增长。 你不是在看你的客户。 你不是在看你的消费者。 所以，这就是我们的看法。 当然，每个品牌都是不同的，因为它有不同的渠道。 不同的国家与消费者有着不同的联系。 但主要我们尝试做的是以下几点，首先，改善习惯，改变这种被动为主动的习惯。
例如，这只是引入另一个人，为什么我们要使用维生素进行游戏，因为最好的解释方式是……我家里有一个 13 岁的年轻人。 没有比说“让我用电子游戏的术语向你解释它是如何工作的”更好的方式来与他就这个主题建立联系。
然后我们开始构建这个更面向未来的东西。 但是，在短期内，我们有超级激动人心的活动，我们有创新，我们对维生素有更好的口味，我们有更好的形式，更方便。 So it is that combination that, in this industry, is quite tough because the lead times are much longer than I was used to in confectionery. In confectionery, within three months I would have a new flavor. So, it has to be really well-planned and oiled to be able to deliver against that.
John Koetsier : We've talked a lot about where you come as a brand. You're also breaking some molds and breaking some boundaries, and looking at metaverse. That's interesting to me because we're increasingly digital beings. We're communicating right now digitally. People who are listening or watching are in the metaverse 0.01 or something like that right now and connecting digitally. What's that mean for health brands in the future, and what's that mean for you?
Patricia Corsi : What we are doing today is to make sure that this is not the flavor du jour, that okay, we need to be in the metaverse. Doing the basics is super un-sexy, but it's the most important thing for the day in, day out. This is how you build consistency and trust in your brands with the people that matter the most. The flavor du jour we have to be careful because it's metaverse here, it's crypto there, it's something else, etc. So, our rule of thumb is we will experiment, but someone will experiment and then will share the learning with everyone. So, we are much more looking towards the experience that is metaverse within gaming, like many, many things we have seen within gaming, because we believe that we have products that can serve a purpose there. Outside of these, we find that it's probably not yet something that we found, what's the place? But through gaming, we believe there is something in there.
We are also very cognizant that there are a lot of things on privacy and brand safety that we need to take care of. Each day you hear something different that is happening on discord, or roadblocks, etc., that will always be deemed as quite safe. So, we need to balance that out. So, still to come, I'm not going to review a lot because Creative Unleash also brings an idea on Meta. But what I can guarantee to you is that we are not going to have a thousand bloomy flowers, we are going to pick one. If it's exciting, maybe it's sound, who knows, maybe we'll meet together again, and I will tell you about what's the next phase.
John Koetsier : Love it.
Peggy Anne Salz : I sort of bet, John, she's going to disrupt the metaverse, don't you think?
John Koetsier : We'll see.
Peggy Anne Salz : I have that feeling. I have that feeling. I hate to do it, but we have to start coming to a close and we ask all of our guests their golden rule of retention. So, I ask you the same.
Patricia Corsi : I thought about this long and hard, and I think it's always paying attention and caring and being curious. Never, never get to a point where you think, I know this person. I know how they think, this is what they need and you go. And I think the retention is…I think it's like relationships. As someone that is not a native English speaker, I love analogies because it helps me to tell a story, right. So, I look at these retention as dating. You don't see someone and marry them. You go get to know them. You see the best in them. You see the worst in them. But there's always something that connects you. And I think this is the retention is this thing about the brand and the person that is always connecting them, that can be what we offer from a science point of view. Can be what we offer from what is the good that we bring to their lives. Because sometimes relieving a pain is not the physical pain, you're just enabling someone to live a life fully. So, this is where I believe the retention come. Retention comes from always being caring, being curious about it, and never take it for granted that you have it. Let's go to the next one.
John Koetsier : It has been amazing. It has been wonderful. Peggy, take us away here. How do you feel after having this conversation?
Peggy Anne Salz : I feel as if my eyes have been opened in some direction. Retention I'm hearing it, it's not a given. Keep working at it. I am also hearing, though, however, make yourself, challenge yourself, be a little bit uncomfortable and get to sort of love what I never loved, John, sort of the unknown, so.
John Koetsier : Absolutely.
Peggy Anne Salz : Thank you both for the show, I think.
John Koetsier : Absolutely. 绝对地。 爱它。 Thank you so much, Patricia.
Patricia Corsi : Thank you very much. It's a pleasure to be here. I have to say, I had a lot of fun. Thank you for making this such a welcoming environment for someone like me, a Brazilian lost in Switzerland, working in healthcare, doing their best with the team to help people's life every day. So thank you very much for this.
Peggy Anne Salz : Thank you, Patricia. I have to add, we talk about making experiences memorable. That's what the show is about. You have completely fit the bill. Thanks so much for sharing.