B2C 营销自动化：它是什么以及如何使用它

B2C 业务的一个关键细节是他们直接接触受众。

不，我们不仅仅是在谈论数百名客户。 更大的公司与全球数千甚至数百万人互动：

• 星巴克公司为超过 1 亿客户提供服务
• 沃尔玛每周接待约 2.2 亿客户
• 在线购物平台乐天，全球客户群达 14 亿

在针对如此广泛的受众的同时吸引每个人是它具有挑战性的原因。

B2C 营销人员不会与每个客户交谈——这太疯狂了，更不用说不可能了。 但是这些营销人员可以个性化每种方法，就好像他们一直在关注每个客户的所作所为一样。

如何？

B2C 营销自动化就是答案。

让我们带您了解这种巧妙的营销方式如何为您带来更多销售、更高效的团队和更快乐的客户。

什么是 B2C 营销自动化？

B2C 营销自动化是构建活动以自动向个人客户推广公司的产品和服务的做法。

它涉及使用营销自动化工具，这些工具可以执行特定的营销活动，例如发送电子邮件、发布社交帖子或发起聊天会话——所有这些都无需直接的人工干预。

这样做的目标可能介于吸引新客户和留住他们多年之间。 这背后的基本思想是利用技术让事情变得更高效、更简单。

例如，Encharge 可让您在有人下载您的磁铁或填写选择加入表格后自动发送电子邮件。 它使您可以根据客户信息和特定触发器构建个性化的活动。

有趣的是，当您听到 B2C 时，B2B 紧随其后。 尽管他们只有 1 个字母的差异，但他们的营销方式完全不同。

为什么B2B和B2C的营销方式不同？

B2B 和 B2C 营销自动化之间的主要区别在于受众，即您销售的对象。

B2B 营销的目标是向企业销售，因此您更有可能与多个决策者打交道。 这些人作为一个群体理性地做出决定。 购买或不购买的决定要经过管理阶梯，因此销售周期可能需要一段时间（如企业界中的数月甚至数年）。

而在 B2C 营销中，您的目标是个人消费者。 这些买家自行决定——除非他们需要咨询他们的伴侣、朋友或父母。 也就是说，他们经常根据情绪和冲动购买（还记得你上次购买那个带有斯塔克之家标志的酷炫杯子吗？）因此，B2C 往往具有更短的销售周期。

以下是进行 B2B 和 B2C 营销时的其他明显差异。

• 在 B2B 内容营销中，您需要制作客观的内容，负责人可以用来向高层管理人员推销您的报价。 在B2C 中，您可以专注于激发情感影响的内容，因为他们可以随心所欲地购买。
• B2B 营销通常听起来专业而正式。 在 B2B 广告中，您可以看到案例研究、推荐、白皮书和报告等证据。 另一方面，B2C 广告的语气较淡。 有趣的推文、情感广告或病毒式视频吸引了这些观众的兴趣。
• B2C 营销通常直接面向大众。 在 B2B 营销中，您可以与单个组织中的多个人建立联系并介绍您的品牌。

在这篇博文中，我们将专注于如何在 B2C 营销中使用自动化。

进一步阅读： B2B 与 B2C 营销——有什么区别？

为什么自动化对 B2C 营销人员如此有价值？

营销自动化的最终目标是增加收入和规模。 但如果你仔细研究这个过程，你也会发现其他好处。

1. 它使您的业务更容易被发现

多亏了技术，您现在可以无所不在。 您可以同时在 Facebook、Twitter 和 TikTok 上发帖。 无论您的受众浏览社交媒体页面、查看他们的电子邮件，还是有意搜索类似您的服务，您都可以通过跨网络、社交页面甚至收件箱中的广告与他们联系。

2.它让你通过更少的工作做更多的事情

自动化 B2C 营销可以将您的时间从重复性任务中解放出来。 如果有不需要批判性思维的任务，您可以设置一个自动化的工作流程。 为决策、提出创意营销理念和制定活动策略节省精力。 是的，您仍然需要定期检查，但您不太可能像以前那样花费数小时进行检查。

3. 它可以让您试验以获得最佳结果。

B2C 营销自动化平台的一大好处是能够测试最有效的方法。 例如，您可以对电子邮件进行 A/B 测试，以了解哪些信息、营销角度和文案可以为您带来更多的参与度和销售额。 每次发送活动时，它都会消除猜测并引导您更接近更好的结果。

4. 它让你更人性化。

即使 B2C 营销针对的是大众受众，您的客户仍然会觉得您确实通过个性化吸引了他们的注意力。 当您根据他们的活动发送自动消息时，您的消息会显得更相关。 这样，他们就会听你说什么。

5. 它使企业能够迅速做出明智的决策。

你不再瞎了。 使用 B2C 营销自动化软件，您可以一目了然地看到结果。 如果需要优化任何内容以实现您的营销自动化目标，您可以立即进行。 这也使您免于将预算和资源浪费在徒劳的活动上。

这些是否说服您尝试自动化您的 B2C 活动？

好的。 我们将向您展示您可以开始使用的最简单的营销活动。

可以自动化的 B2C 营销流程（附示例）

以下是采用 B2C 模型的公司使用的营销自动化活动。 我们还添加了您可以从中获得灵感的示例。

1. 欢迎和入职

入职流程（包括欢迎电子邮件）是您的初始用户体验。 这对他们的保留有很大影响——第一印象在营销中是最后的。 自动化流程可确保您为消费者提供一致、热烈的欢迎。

自动化的样子

Zapier 通过一段视频向新用户打招呼，简要解释了该软件的功能。 它还列举了使用它们时将获得的好处。 它们还包括针对新用户的资源和用于熟悉其产品的清晰 CTA。

JotForm 使入职信息丰富。 它引入了一项新功能并附加了有用的资源。

2. 引导培育

自动化的潜在客户培养使您与潜在客户和潜在客户保持联系。 它确保没有人从裂缝中掉下来。 因为那将是一种浪费。

今天的消费者在购买之前会寻求信息。 另外，他们每天都被轰炸的所有营销活动的注意力范围都很短。 这种自动化的潜在客户培养将帮助他们看到您品牌的价值——并且在他们需要您的服务或产品时让您成为最重要的人。

自动化的样子

Smartblogger 是世界上最大的致力于写作和博客的网站之一。 他们在下载磁铁后不断向用户发送消息。 他们重申了学习写帖子的价值以及他们如何提供帮助。

3. 收集评论

您可以凭借客户评论的良好声誉来发展业务。 自动化审查收集过程将为您提供大量社会证明——您可以在营销和业务发展中使用这些东西。 此外，收集评论还可以确保您保持反馈循环畅通。

自动化的样子

自动化的样子：Globe 在其技术人员维修后征求反馈。 他们在修复后仅几个小时就向客户发送了及时的消息。

4. 打击购物车遗弃

购物车放弃率高达 69.8%。 将后续电子邮件自动发送给将商品添加到购物车但未购买的人是恢复“几乎失去的销售机会”的好策略。 这样，您就可以在他们的兴趣仍然浓厚且购买冲动很高时提醒他们。

自动化的样子

当用户添加商品但在结账前离开时，Mixtiles 和 Althea 等公司会发送电子邮件。 该电子邮件会提醒他们有关他们的产品，如果他们继续购买，还会以特别折扣吸引他们。

5. 追加销售

研究表明，回头客的支出比新客户多 67%。 那么，有什么比促使您的首次购买者再次购买更好的方法呢？ 在他们最后一次购买后自动向他们发送相关优惠。 毕竟，您可以从满意的客户那里获得更多利润——只要您让他们满意。

自动化的样子

物流公司 Lalamove 向使用他们的服务的客户发送折扣券，让他们预订更多旅行。

当用户升级时，Grammarly 提供 40% 的折扣。

6. 分发内容

如今，消费者使用越来越多的渠道和设备与企业互动。 将此视为吸引他们注意力的更多机会。 通过多渠道营销无所不在。 自动化您在不同平台上的内容分发，以一次又一次地接触潜在客户。 您的消息会影响他们，感兴趣的各方最终会从他们使用的任何媒体上点击该 CTA。

自动化的样子

下面是对 ContentStudio 的先睹为快，该工具可让您针对不同的社交网络定制您的帖子。 您甚至可以拆分标准帖子并为每个平台自定义每个帖子。 此外，您可以优化标题、主题标签和提及，以最大限度地提高参与度。

7. 重新吸引不活跃的客户

没有企业喜欢流失，对吧？ 您希望尽可能多地留住客户。 因此，当您注意到有些人变冷时，您会重新与他们互动。 自动机将细分这些用户并发送消息，重新激活他们对您的产品的兴趣。 分享您的新产品，提供特别邀请、折扣或赠品。

自动化的样子

如果您继续尝试他们的应用程序，健身应用程序 Unimeal 会通过强调结果（带有图片的真实结果）来重新吸引不活跃的用户。 另外，他们会降低折扣以使报价更具吸引力。

8. 细分用户

行为定位比他们的名字或人口统计更了解您的消费者。 营销自动化可以挖掘其他数据，例如他们的浏览行为、他们在您的网站上访问的特定页面、他们与您的电子邮件的交互等等。

自动化可以很好地利用这些数据，并通过行为活动向细分用户发送有针对性的消息。

自动化的样子

时尚和电子商务品牌在这方面很重要。 他们推荐与用户最近的浏览活动相关的其他产品。

9. 交叉销售

为消费者服务并不止于一次性购买。 您可以通过互补产品为他们提供升级，也就是交叉销售。 您的营销不一定是手动推销。 发送自动消息，告知他们可以享受您提供的其他产品的折扣。 通过自动化和用户细分，这种营销过程可以成为一种有效的策略。

自动化的样子

来自 Omnisend 的这种交叉销售自动化会建议您最近购买的新服装可能看起来不错。

10. 更新新功能或政策

有新的更新吗？ 最近发布了一个新功能？ 达到了公司的里程碑？ 传播好消息。 如果您想在多个平台上发布新闻，您可以使用自动化工具来简化任务。

自动化的样子

Twitter 会发送一封电子邮件，提醒他们隐私政策的更新，而 Notion 会在应用程序上弹出一些关于他们的政策更改的提示。

11. 发送交易信息

刚刚有重要交易？ 发送确认电子邮件。 自动化您的事务性消息使您的用户感到更安全。 每次他们进行购买或选择加入等重大行动时，他们都可以确信每笔交易都是成功的。 这赢得了他们对您品牌的信任。

自动化的样子

交易发生时，Apple 和 Skype 等公司会实时发送收据和密码更改电子邮件。

B2C 营销自动化——我来得太晚了吗？

最简洁的答案是不。 营销自动化永远不会太晚。

如果你推迟它，你就会错过提高投资回报率、减少团队工作量和大规模改善客户关系的好处。 所以，是的，B2C 营销自动化是一种你不应该通过的强大实践。

你等待的时间越长，它只会变得越困难。

营销是一个不断变化的景观。 如果您的业务没有跟上时代，您的竞争对手可能会接管您的市场份额，而您的时间却经常被重复的东西占用。 如果这让您担心或想知道什么时候是开始的最佳时机，答案就是现在！

立即使用 Encharge 启动您的 B2C 电子邮件营销自动化。